培训效果评估管理规定

1、三一集团有限公司 管理制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010|版本1 V2实施日期| 2011年11月30日|第1页共7页编制人郭琳琳更改记录修订版处数更改依据更改人更改日期确认人张解V1初版发布崔连苹2010.12V26郭琳琳2011.9批准人唐修国1目的为加强集团培训质量管控，规范培训效果评估机制，全面提升培训质量，特制定本规定。2适用范围本规定适用于集团范围内所有培训。3培训效果评估流程3.1 确定培训评估层次为全面、客观的评价培训效果，需从反应层、学习层、行为层及结果层四个层面对培训项目进行评 价。根据不同的培训类别和培训课时，确定评估层级。3.2 培训前准备培训前需明确

2、培训预期要达到的目的以及评估的重点。对学员进行训前调查，了解学员综合情况。3.3 培训中调查利用“培训满意度调查问卷”从“课程、讲师及后勤”三方面评估培训内容及效果。3.4 培训结束组织培训考试，统计考试成绩。3.5 后续跟进反馈考试成绩及培训满意度，收集学员培训后三个月的绩效，跟踪调查学员训后情况。4评估方式及达标标准培训效果四 级评估方式 及标准评估方式达标标准计算公式反应层主要评估学员对培训的主观反应， 如学员对培训课程设置、培训讲师 授课水平的主管判断，以平均培训 满意度体现。平均培训满意 度目标值4.3平均培训满意度= 所有问卷满意度之 和/问卷份数学习层主要评估学员通过培训是否掌握

3、理 论层面的知识，以考试成绩合格率 体现。考试成绩合格 率目标值90%考试成绩合格率= 合格人数/参考总 人数行为层主要评估培训后学员在工作行为和表现上是否有提升，以主管认同率。主管认同率目标值70%主管认同率=对培 训后员工提升表示 认同的主管数/主 管总人数结果层主要评估培训后学员在工作业绩上 是否有提升，以绩效提升率体现。绩效提升率目标值70%绩效提升率=训后 绩效上升员工数/ 参训总人数三一集团有限公司 管理制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010版本V2实施日期2011年11月30日第2页共7页5评估细则说明评估层评估细则反应层1.该层次的评估主要米取满意度调查的形式，在

4、培训授课开始当天将满意度调查问卷 （模板见附表1）发给参训者，培训结束时收回。主要调查学员对本次培训的内容、 课程设计、讲师水平、后勤组织等方面的主观态度。2.30 （含）人以下的培训，调查覆盖率不低于100% 30-50 （含）人的培训，调查覆盖率不低于50% 50-150 （含）人的培训，调查覆盖率不低于30% 150人以上的培训，调查覆盖率不低于 20%学习层1 .该层次的评估主要米取理论或实操考试的方式进行，考核内容依据培训内容、培训 目标制定，根据考核结果检验培训效果。2 .所有参训人员需全部参加考试。行为层1 .培训前调查学员的综合情况，了解学员的训前自我评价及主管评价情况；培训结

5、束 后了解学员的训后自我评价及主管评价。2 .倜查覆蛊率小低于参训人数的50%结果层1 .培训结束后2-3个月，对参训1者培训前与培训后的绩效进行对比，填写学员绩效 对比表（模板见附表4）,计算学员绩效提升率。2 .绩效抽查覆蛊率小低于参训人数的50%6评估层级适用范围根据不同的培训类别和培训课时，规定评估层级的适用范围，如下:培训类别课时适用评估层级反应层学习层行为层结果层文化理念层级培训课时 2h2hw培训课时v 4hO4hw培训课时v 7h°O7hw培训课时OO专业技能层级培训课时 2h2hw培训课时v 4hP O4hw培训课时v 7hOOO7hw培训课时OO领导力层级培训课时

6、 2h2hw培训课时v 4hOO4hw培训课时v 7hOOO7hw培训课时O代表必须执行。代表视实际情况执行代表无需执行7相关文件无8附件附表1培训满意度调查表附表2训前问卷调查表范例附表3:训后跟踪调查表范例附表4:XX培训学员绩效对比表9附加说明本规定及文件由人力资源总部培训部制定并负责解释与归口管理。GD/RZ 018-2010版本V2实施日期2011年11月30日第3页共7页集团有限公司 管理制度附表1:培训效果评估管理规定培训满意度调查表（用于反应层评估）授课讲师:培训组织:课程名称:授课时间:您的回答有助于我们了解此培训项目的效果，持续改进后续培训项目。我们将对您的回答予以保密。感

7、谢您填写这份问卷！指标完全4完全1课程内容设计很合理，对我很有价值543212讲师授课水平很高，总体上我很认可543213现场组织、行政后勤很到位，我很满意54321授课内容的哪些方面对您帮助较大?© 授课内容的哪些方面您认为需改进，如何改进？ 讲师授课方式的哪些方面您认为需要改进，如何改进?© 培训组织后勤的哪些方面您认为需要改进，如何改进?三一集团有限公司 管理制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010版本V2实施日期2011年11月30日第4页共7页© 请对本课程内容的各项指标评分课程内容完全完全.1课程目标明确，大纲条理清楚543212授课计划及

8、授课步骤设计合理543213课件内容重点突出，理念、工具、方法等 适用于工作改善543214案例题材紧扣主题，联系公司实际54321回请对授课讲师的各项指标评分授课讲师完全完全.1仪表端庄，精神饱满，讲课有激情543212知识要点讲解透彻，逻辑性强，见解独特543213案例剖析深入，引导思考，点评恰当543214关注学员反应，鼓励学员参与，有效组织 课堂互动54321©请对培训组织的各项指标评分培训组织完全4完全.1培训前信息传递及时到位、准备充分543212培训过程有效协调、管理到位543213食宿、车辆、教室等资源安排及时、合理54321您的姓名:您的工号:三一集团有限公司 管理

9、制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010版本V2实施日期2011年11月30日第5页共7页附表2:训前问卷调查表范例（用于行为层评估）一、您的基本情况姓名：工号：培训级别：部门：职务：联系方式：二、请根据您参训前实际情况进行作答，以下哪些方面有所欠缺需要提升：非常需要>/、需要【1】了解三一文化的内容，并深入理解“品质改变世界”的内涵方面54321【2】及时对部门员工进行三一文化宣贯，培养员工三一文化意识方面54321理解公司的愿景、战略及当前一些重点举措方面54321【4】将公司愿景、战略及当前一些重点举措传达至部门员工方面54321【5】掌握成才-个有效的管理者的具体方法

10、，并进行自我实践方面54321【6】有效的与上级沟通、并建立信任关系方面54321【7】掌握沟通技巧，从而与下级进行良好的绩效沟通方面54321【8】理解三一作业标准的编制流程和方法方面54321【9】建立部门的作业标准，并持续优化方面54321【10】理解部门流程优化的概念和操作方法方面54321【11】运用部门流程优化的操作方法对部门流程进行优化方面54321【12】理解管理者角色定位，清楚未来即将担任的管理岗位工作职责方 面54321其他方面员工签字：三、主管评价：认为下属哪些知识或技能需要提升？主管签-字：三一集团有限公司 管理制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010版本V

11、2实施日期2011年11月30日第6页共7页附表3:训后跟踪调查表范例（用于行为层评估）一、您的基本情况姓名：工号：培训级别：部门：职务：联系方式：一、通过本次培训授课的内容，您在以下哪些方面能力有所提升：完全同意 > 小同意【1】能够对三一文化的内容完全理解，并能在深入理解“品质改变世界”内涵方面有所提升54321【2】能够在对部门员工进行三一文化宣贯，培养员工三一文化意识方面 的主动性有所提高54321【3】能够对在理解公司的愿景、战略及当前一些重点举措方面有所提升54321【4】能够很好将公司愿景、战略及当前一些重点举措传达至部门员工 方面有所提升54321【5】能够在掌握成一个有

12、效的管理者的具体方法，并进行自我实践方 面后所提升54321【6】能够在有效的与上级沟通、并建立信仕美系方回启所提升54321【7】能够很好的掌握沟通技巧，从而与下级进行良好的绩效沟通方而有 所提升54321【8】能够在理解三一作业标准的编制流程和方法方面有所提升54321【9】能够在建立部门的作业标准，并持续优化方而有所提升54321【10】能够在理解部门流程优化的概念和操作方法方面有所提升54321【11】能够在运用部门流程优化的操作方法对部门流程进行优化方而有 所提升54321【12】能够很好的理解管理者角色定位，清楚未来即将担任的管理岗位工 作职责54321其他收状及感悟：员工签字：三、主管评价：您的下属通过培训1,哪些方面能力有所提升（主要针对以上培训内容）。主管签字：感谢您对培训工作支持与理解!三一集团有限公司 管理制度培训效果评估管理规定GD/RZ 018-2010版本V1实施日期2011年11月30日第7页共7页附表4:XX培训学员绩效对比表 （用于结果层评估）在舁 厅P姓名部门工号