员工关系管理课程

1、东莞市劳动局高培职业学校 许志辉1员工关系管理东莞市劳动局东莞市劳动局东莞市高培职业学校东莞市高培职业学校主讲：许志辉（字：慕樵）主讲：许志辉（字：慕樵）东莞市劳动局高培职业学校 许志辉2员工关系管理心理学东莞市劳动局高培职业学校 许志辉3关系与人生l人的一生无论是什么状态都是处在各种人的一生无论是什么状态都是处在各种关系之中，社会就是众多的关系而构成关系之中，社会就是众多的关系而构成的的l关系是哲学体系中的学科关系是哲学体系中的学科l关系的处理是需要方法论的支持关系的处理是需要方法论的支持东莞市劳动局高培职业学校 许志辉4关系的类型与特征l家庭关系：主要体现在长幼尊卑和伦理家庭关系：主要体现

2、在长幼尊卑和伦理l朋友关系：主要体现在友情和社交的需求朋友关系：主要体现在友情和社交的需求l亲友关系：主要是亲属之间的血缘和亲情亲友关系：主要是亲属之间的血缘和亲情l上下级关系：是管理与被管理的地位差异上下级关系：是管理与被管理的地位差异l恋人关系：是性别差异和爱慕感受所激发人的天性恋人关系：是性别差异和爱慕感受所激发人的天性l夫妻关系：是家庭的基本元素和终生伴侣夫妻关系：是家庭的基本元素和终生伴侣l企业与员工关系：是建立各自所追求的利益关系企业与员工关系：是建立各自所追求的利益关系东莞市劳动局高培职业学校 许志辉5企业与员工关系的复杂性所在l双方对各自利益最大化的追逐双方对各自利益最大化的追

3、逐l产出与回报的合理性调整产出与回报的合理性调整l各自对对方满意度的评估各自对对方满意度的评估l管理与被管理天生存在的对抗性管理与被管理天生存在的对抗性l人对物质条件和精神条件的双重需求人对物质条件和精神条件的双重需求东莞市劳动局高培职业学校 许志辉6员工关系重点是什么l员工关系的员工关系的基础基础是企业与员工之间的劳资关系是企业与员工之间的劳资关系l员工关系的员工关系的目的目的是提高企业效益和提升核心竞是提高企业效益和提升核心竞争力争力l员工关系的员工关系的主导思想主导思想应该是以人为本，建立员应该是以人为本，建立员工和企业的和谐关系工和企业的和谐关系l员工关系员工关系核心核心是维护员工利益

4、是维护员工利益l员工关系员工关系执行执行是给员工健康、快乐的工作环境是给员工健康、快乐的工作环境东莞市劳动局高培职业学校 许志辉7员工关系的管理要素 l员工与企业的法律关系是机械的制度关系，更员工与企业的法律关系是机械的制度关系，更要重视是和谐人文关系要重视是和谐人文关系l劳动合同法是员工关系的文字契约，是用于需劳动合同法是员工关系的文字契约，是用于需要进行法律管理时的文字依据要进行法律管理时的文字依据l员工关系管理的应该重视的是心理契约的形成员工关系管理的应该重视的是心理契约的形成l员工关系管理执行过程中，应该把文字契约作员工关系管理执行过程中，应该把文字契约作为凭据，把建立心理契约作为执行

5、目标为凭据，把建立心理契约作为执行目标l管理心理学是员工关系管理的基本知识管理心理学是员工关系管理的基本知识东莞市劳动局高培职业学校 许志辉8简谈管理心理学l心理学是一门专业性很强的学科，而我们每个心理学是一门专业性很强的学科，而我们每个人在日常生活中都已经在下意识的当着常识在人在日常生活中都已经在下意识的当着常识在应用了应用了l管理心理学的范围包括个体行为、群体行为、管理心理学的范围包括个体行为、群体行为、组织行为和环境系统四个层次组织行为和环境系统四个层次l影响这四个层次关键是影响这四个层次关键是领导心理和领导行领导心理和领导行为所产生的心理诱导作用为所产生的心理诱导作用l什么是心理诱导？

6、什么是心理诱导？东莞市劳动局高培职业学校 许志辉9个体心理与行为l个体心理特征的形成：个体心理特征的形成：感觉感觉知觉知觉认知认知个个性性态度态度价值观价值观人的成长规律人的成长规律l个体行为特征的形成：除了存在一定遗传因素之外，主个体行为特征的形成：除了存在一定遗传因素之外，主要来自于环境外力的影响，而产生的心理感受所表现的要来自于环境外力的影响，而产生的心理感受所表现的行为行为l如经常遭受挫折或被批评否定而产生消极行为，得到收如经常遭受挫折或被批评否定而产生消极行为，得到收获、激励或领导关心与支持而产生积极行为获、激励或领导关心与支持而产生积极行为l心态行为习惯命运？心态行为习惯命运？东莞

7、市劳动局高培职业学校 许志辉10从气质类型分析性格l胆汁质：具有高度兴奋性，在行为上表现出不均衡性。为人直率、胆汁质：具有高度兴奋性，在行为上表现出不均衡性。为人直率、热情、精力旺盛，但容易激动，心境变化剧烈，当工作中遇到困热情、精力旺盛，但容易激动，心境变化剧烈，当工作中遇到困难，精力消耗殆尽时，就会失去信心，情绪沮丧而一事无成难，精力消耗殆尽时，就会失去信心，情绪沮丧而一事无成l多血质：对有兴趣的事情反应热忱，并有显著的工作效能。活泼多血质：对有兴趣的事情反应热忱，并有显著的工作效能。活泼好动，善于交际，反应灵活，动作敏捷。但如果事业平凡或不感好动，善于交际，反应灵活，动作敏捷。但如果事业

8、平凡或不感兴趣，热情马上烟消云散兴趣，热情马上烟消云散l粘液质：安静、均衡、坚定、顽强。精力旺盛时会将任务一干到粘液质：安静、均衡、坚定、顽强。精力旺盛时会将任务一干到底。待人真挚，态度持重，交际适度，善于控制感情。但比较沉底。待人真挚，态度持重，交际适度，善于控制感情。但比较沉默，有惰性，反应迟缓默，有惰性，反应迟缓l抑郁质：处事谨慎，工作细致，感情细腻丰富，但孤僻羞怯，优抑郁质：处事谨慎，工作细致，感情细腻丰富，但孤僻羞怯，优柔寡断，脆弱多疑，易受挫折柔寡断，脆弱多疑，易受挫折东莞市劳动局高培职业学校 许志辉11个体心理异常类型l自我封闭型心理异常：表现为害羞，不善表达，在公自我封闭型心理

9、异常：表现为害羞，不善表达，在公众场合心跳加快、出汗，思维迟缓众场合心跳加快、出汗，思维迟缓l偏执型心理异常：对一种事物产生一个固定的认定，偏执型心理异常：对一种事物产生一个固定的认定，不承认现实情况，不改变观点，事物景象反复出现在不承认现实情况，不改变观点，事物景象反复出现在意识中意识中l悲观型心理异常：情绪低落悲观消极，看待问题从负悲观型心理异常：情绪低落悲观消极，看待问题从负面着眼，伴有轻微的偏头痛和健忘现象面着眼，伴有轻微的偏头痛和健忘现象l抑郁型心理异常：无端心理烦躁，仇视或否定现实，抑郁型心理异常：无端心理烦躁，仇视或否定现实，注意力不能长时间集中、健忘、失眠、虚汗，女性表注意力不

10、能长时间集中、健忘、失眠、虚汗，女性表现为无因果哭泣现为无因果哭泣东莞市劳动局高培职业学校 许志辉12人格类型的划分l现实型：重视物质和实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感现实型：重视物质和实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等技术类工作电工等技术类工作l研究型：好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、研究型：好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学含量的创造性活动，如自然科学研究、科技开发类的工作有科学含量的创造性活动，如自

11、然科学研究、科技开发类的工作l社会型：乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜社会型：乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作欢选择教育、医疗、社会工作l企业型：支配欲强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱发表个人见企业型：支配欲强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱发表个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理l艺术型：想象力丰富，热情冲动，善于创作。喜欢从事非系统化的、艺术型：想象力丰富，热情冲动，善于创作。喜欢从事非系统化的、自由度较大的活动，如表演、绘画等艺术工作自由度较大的活动，如表演、绘画等艺

12、术工作l常规型：易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。常规型：易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化的工作，如会计、出纳、资料管理员等工作愿意从事重复性、习惯化的工作，如会计、出纳、资料管理员等工作东莞市劳动局高培职业学校 许志辉13人性的假设理论l经济人假设：人的行为动机根源在于经济的诱因，人经济人假设：人的行为动机根源在于经济的诱因，人都要争取最大的经济利益都要争取最大的经济利益l社会人假设：人的行为动机不仅仅是追求金钱，人有社会人假设：人的行为动机不仅仅是追求金钱，人有强烈的社交需求和荣誉需求，如果在现实中这些需求强烈的社交需求和荣誉需求

13、，如果在现实中这些需求不协调，其内心感受就会受到影响不协调，其内心感受就会受到影响l自我实现人假设：人性本来就是积极的，只要能充分自我实现人假设：人性本来就是积极的，只要能充分发挥人性的优点，就可以表现的更好发挥人性的优点，就可以表现的更好l复杂人假设：人的需要是多种多样的，同一个人在同复杂人假设：人的需要是多种多样的，同一个人在同一个时间会有多种需要，并且随着工作、生活条件的一个时间会有多种需要，并且随着工作、生活条件的变化而不断产生新的需求变化而不断产生新的需求东莞市劳动局高培职业学校 许志辉14群体心理与行为l群体比较与组织差别，群体是松散型的，组织是紧密群体比较与组织差别，群体是松散型

14、的，组织是紧密型的型的l活动主题活动主题是产生群体的基本元素是产生群体的基本元素l共同假设目标共同假设目标是产生群体心理根本是产生群体心理根本l信息沟通信息沟通是产生群体动力的保证是产生群体动力的保证l群体行为是由群体行为是由社交需求社交需求组织活动组织活动成员模仿成员模仿三三者关系产生的者关系产生的l群体行为受是到群体行为受是到环境环境和和道德底线道德底线的制约而不断调整的的制约而不断调整的东莞市劳动局高培职业学校 许志辉15组织心理与行为l组织的四个基本要素：组织的四个基本要素：1共同目标、共同目标、2协作愿望、协作愿望、3信信息沟通、息沟通、4制度纪律制度纪律l组织成员实现目标方式：组织

15、成员实现目标方式：1用诱因的方法满足成员的用诱因的方法满足成员的个人需要、个人需要、2用说服的方法来改变成员的主观态度用说服的方法来改变成员的主观态度l组织心理特征：组织心理是群体心理延伸和综合，领组织心理特征：组织心理是群体心理延伸和综合，领导行为的诱因和渴望成功的心理是组织心理的驱动力导行为的诱因和渴望成功的心理是组织心理的驱动力l集体荣誉感是组织行为统一和协调的合力作用，强调集体荣誉感是组织行为统一和协调的合力作用，强调“集中的原则集中的原则”“”“持续的原则持续的原则”是组织行为的基本保是组织行为的基本保障障东莞市劳动局高培职业学校 许志辉16团队建设内涵l团队是组织形式的深化和细化，

16、是组织的成分团队是组织形式的深化和细化，是组织的成分l团队的类型：利益获得型、宗教精神型、理想目标型团队的类型：利益获得型、宗教精神型、理想目标型l团队的职能：执行组织项目或工作计划，完成生产任团队的职能：执行组织项目或工作计划，完成生产任务，实施部门职能，开发革新项目，学习培训务，实施部门职能，开发革新项目，学习培训l团队工作设计原则：团队工作设计原则：1以业绩为宗旨的原则、以业绩为宗旨的原则、2任务一任务一体化的原则、体化的原则、3自治的原则、自治的原则、4专业化原则、专业化原则、5竞争力竞争力原则、原则、6报酬原则、报酬原则、7促进个人与组织持续发展的原则促进个人与组织持续发展的原则l团

17、队领袖的作用是团队动力来源团队领袖的作用是团队动力来源东莞市劳动局高培职业学校 许志辉17团队的沟通艺术l沟通是团队建设重要过程沟通是团队建设重要过程l沟通是保证信息通畅的要素沟通是保证信息通畅的要素l沟通不是讲话，而是对话。沟通不是讲话，而是对话。l沟通的原则在于交流和反馈，是在平等的基础上进行的沟通的原则在于交流和反馈，是在平等的基础上进行的l防止沟通语言误区防止沟通语言误区l有效沟通三要素：陈述有效沟通三要素：陈述提问提问倾听倾听l语言要求：语言简洁，措辞恰当，一次表达不宜太长，语言要求：语言简洁，措辞恰当，一次表达不宜太长，l注重非语言态势：声音、语速、目光、肢体语言、语气语调注重非语

18、言态势：声音、语速、目光、肢体语言、语气语调l运用幽默：幽默是剩余的智慧，是保证沟通气氛轻松愉快的运用幽默：幽默是剩余的智慧，是保证沟通气氛轻松愉快的方式方式东莞市劳动局高培职业学校 许志辉18领导心理与行为l领导心理也是个体心理的范围，领导者在界定了自我的领导心理也是个体心理的范围，领导者在界定了自我的职、权、责之后形成的心理特征，就是领导心理职、权、责之后形成的心理特征，就是领导心理l是领导不等于是领袖，领导的产生是由授权或任命，领是领导不等于是领袖，领导的产生是由授权或任命，领袖的产生是其本身的人格魅力和群体的拥戴袖的产生是其本身的人格魅力和群体的拥戴l领导者的人格魅力来自于其本身的能力

19、、品格和对人性领导者的人格魅力来自于其本身的能力、品格和对人性高度尊重、关爱高度尊重、关爱l领导行为：涉及范围有领导工作态度、领导艺术、自律领导行为：涉及范围有领导工作态度、领导艺术、自律行为、决策能力、协调能力、分析能力、语言表达能力、行为、决策能力、协调能力、分析能力、语言表达能力、文字处理能力文字处理能力l领导行为特质：宏观性、前瞻性、关注细节和事物深度领导行为特质：宏观性、前瞻性、关注细节和事物深度东莞市劳动局高培职业学校 许志辉19领导执行力l执行力的重点是领导者的督导作用执行力的重点是领导者的督导作用l执行力的有效性在于计划、协调、指挥、时效执行力的有效性在于计划、协调、指挥、时效

20、l执行力体现在领导者知人善用，开发人才，优执行力体现在领导者知人善用，开发人才，优化人员结构化人员结构l领导者工作重点是协调团队成员，消除内耗，领导者工作重点是协调团队成员，消除内耗，从而提高工作效率从而提高工作效率l领导者的威信来自于规章制度执行的延续性、领导者的威信来自于规章制度执行的延续性、公平性、合理性、必要的灵活性和高度的自律公平性、合理性、必要的灵活性和高度的自律性性东莞市劳动局高培职业学校 许志辉20员工关系人力资源管理东莞市劳动局高培职业学校 许志辉21人力资源管理和人事管理区别l传统的人事管理是事务性管理工作，人力资源管理是职能型的管理工作l人事管理是对事不对人的管理，人力资

21、源管理事是以人为本的管理工作l人事管理是是机械性的管理工作，人力资源管理是开发性的管理工作东莞市劳动局高培职业学校 许志辉22人力资源管理包含那些范围l人才招聘、甄选、选拔、人才储备l部门人员配置分析l岗位操作流程分析，工作难点分析，岗位支援预案设计l薪酬福利方案设计，制造激励机制l员工工作绩效考核，工作能力评估l技能培训，人才开发提升l为高层管理提供项目执行团队人才组合建议东莞市劳动局高培职业学校 许志辉23招聘甄选的原则和流程l招聘甄选原则：企业招聘员工应严格遵循岗位需要的人才结构进行，并非是什么样的岗位都使用高层次人才，防止人才使用“高消费”现象l人员招聘应注重考虑企业用人成本最低化，配

22、置合理化的原则l招聘流程：文字表格、证件审核、面谈测试、选拔甄别、录取使用l测试评估：知识测试、心理测试、情景模拟、假设推理、语言表达测试等东莞市劳动局高培职业学校 许志辉24部门人员配置分析l从不同部门职能需要出发，分析人员结构优化组合l从人数需要考虑，从体力需要考虑、从技能需要考虑、从知识需要考虑、从工作计划需要考虑、从发展趋向考虑l既要防止人浮于事又要考虑实际需求，配合用人部门做好顾问工作东莞市劳动局高培职业学校 许志辉25岗位职能流程分析l岗位操作流程分析：是指对各个岗位的操作过程进行文字化前期描述，从中找到各岗位工作特征，由此确定员工组合成分，最合理最低成本控制好岗位实际需要东莞市劳

23、动局高培职业学校 许志辉26工作难度分析与支援预案设计l任何一个岗位，任何工种难免存在一些工作难度或突发性困难，事先做好工作难度分析，就是做到有备无患l无论从业人员是什么样的层次，工作中不可能不遇到困难，也不可能不需要帮助，支援预案就是为岗位人员消除在岗位上的心理负担感和工作压力感l支援预案就是当各个岗位人员遇到工作困难时所准备的，预案内容主要是当事人纵向或横向的请求支援人或部门东莞市劳动局高培职业学校 许志辉27薪酬福利设计原则l薪酬福利设计原则：合理、公平、成长l恩格尔系数参照理论，再教育发展理论l各地区法定最低工资保障额度l根据劳动强度和技能难度来确定l根据企业生产产品的获利程度来制定l

24、根据同行的行规做法来制定l根据知识含量和创造性开发来制定l根据个人所做的贡献来制定东莞市劳动局高培职业学校 许志辉28制造激励机制l激励的作用：激发人的主观能动性和积极性l人的积极性不是天生的，是需要激励出来的l人的自我激励不是常态的，需要管理者和权力资源人为的制造出来l内部竞争激励法、示范榜样激励法、领导带动激励法、荣誉奖励激励法l孔子言：扬善于公堂，惩恶于私庭东莞市劳动局高培职业学校 许志辉29员工工作绩效考核l员工绩效考核的作用：通过绩效考核了解员工工作态度、了解员工工作技能、有助于对不同人员进行合理组合l通过绩效考核产生人员之间的绩效差距，让优胜者有成就感和荣誉感l用管理手段制造“贫富差距”，奖勤惩懒，体系管理职能l考核原则：公正、公开、民主l考核方式：量化考核、选评考核、记录考核、问卷考核、