中山技师学院实习学生在职培训课件

1、1学生工在职培训学生工在职培训主讲：人力资源课主讲：人力资源课-朱世超朱世超2014年年11月月19日日2l态度态度l知识知识l技能（技巧）技能（技巧） 工作中态度的好坏决定着业绩的大小；工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小；专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结果。技能决定着具体的操作过程和实践的结果。 31、立即要回报，不懂先付出；、立即要回报，不懂先付出； 2、不自律：不愿改变自己，爱议论别人，常、不自律：不愿改变自己，爱议论别人，常 消极、爱抱怨；消极、爱抱怨； 3、经常被情绪左右；、经常被情绪左右；4、不愿学习：自以为是，没有归

2、零心态；、不愿学习：自以为是，没有归零心态； 5、做事情靠直觉，不以事实为根据；、做事情靠直觉，不以事实为根据； 6、做事情不靠信念，靠人言。、做事情不靠信念，靠人言。 4l1.1.个人形象塑造；个人形象塑造；l2.2.遵守时间遵守时间, ,不迟到不早退；不迟到不早退；l3.3.向你周围的人问声向你周围的人问声“早上好早上好”；l4.4.让别人看到你的热情；让别人看到你的热情；l5.5.主动向上级汇报自己工作情况；主动向上级汇报自己工作情况；l6.6.开会、培训或向上司汇报工作时，不接打手机；开会、培训或向上司汇报工作时，不接打手机；l7.7.向领导请示工作前先想好一个解决方案；向领导请示工作

3、前先想好一个解决方案；l8.8.出现工作失误及时汇报；出现工作失误及时汇报；l9.9.首先做好份内工作的事；首先做好份内工作的事；l10.10.工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲。工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲。51.工作汇报的实质说明；工作汇报的实质说明；2.汇报的要点汇报的要点:l 1)现状，但不必自夸；现状，但不必自夸；l 2)存在的困难存在的困难,要实事求是要实事求是,不要什么困难都摆出来；不要什么困难都摆出来；l 3)解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的 内容。内容。3.上级比较烦的下属汇报问题上级比较烦的下属汇报问题:l太简单

4、，只有结论没有分析；太简单，只有结论没有分析；l太啰嗦，只有细节没有观点；太啰嗦，只有细节没有观点；l说不到点子上，说的不是领导想听的；说不到点子上，说的不是领导想听的；l抓不住重点，哪些该重点说哪些该简略说；抓不住重点，哪些该重点说哪些该简略说；l条理不清晰，忽略先说什么，后说什么，再说什么；条理不清晰，忽略先说什么，后说什么，再说什么；l不看对象，满口书面语、专业术语，不通俗，让人听着累；不看对象，满口书面语、专业术语，不通俗，让人听着累；l汇报好像挤牙膏，问一句，说一句，不问不说，让人听的着急；汇报好像挤牙膏，问一句，说一句，不问不说，让人听的着急；l6l1.沟通的定义：沟通的定义：l沟

5、通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误 会，增进了解，达成共同认识或共同协议。会，增进了解，达成共同认识或共同协议。l2.沟通的作用沟通的作用:l说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；l获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；获取信

6、息，了解别人，为正确的决策做出保障；l交流情感、改善关系；交流情感、改善关系；l统一思想，营造团队精神，提升工作士气。统一思想，营造团队精神，提升工作士气。73、如何与上司沟通、如何与上司沟通l永远不要低估你的上司。l了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。l上司也是平凡人。l永远不要让上司感到意外。l让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 8l4 4、与上级、与上级沟通技巧沟通技巧l 除非上司想听除非上司想听, ,否则不要讲否则不要讲. .l 若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应. . l 意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同. .l 持有相反意

7、见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞. . l 想要有些补充想要有些补充, ,要用引伸式要用引伸式. .l 如有他人在场如有他人在场, ,宜仔细宜仔细顾虑顾虑. .l 心中存有上司心中存有上司, ,比较好沟通比较好沟通. .95.5.要学会与领导相处要学会与领导相处 相处不好相处不好, ,到底谁之错：与领导相处不好，至少到底谁之错：与领导相处不好，至少80%80%以上以上是自己的原因；是自己的原因；l大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级；他就成不了上级； l你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；得好；l能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；好；l千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为