平衡记分卡及其在中国企业中的实践 HR猫猫精编版

1、平平 衡衡 记记 分分 卡卡 及及 其其 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 - 1 - 目目 录录 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard) (The Balanced Scorecard) 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析 - 2 - ? 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard) (The Balanced Score

2、card) 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析 - 3 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 1.1. 防防 止止 “ 战战 略略 稀稀 释释 ” 现现 象象 的的 发发 生生 战 略 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用 。 绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系， 层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种 “ 稀 释 ” 并 确 保 组 织 目 标 的 达 成 。 - 4 - 绩绩 效效 管管

3、 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 2.2. 增增 加加 业业 绩绩 评评 估估 的的 维维 度度 传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息 ， 如 ： 预 算 计 划 的 达 成 程 度 、 权 益 报 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角 ， 不 但 注 重 企 业 的 投 入 与 产 出 ， 而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力

4、。 - 5 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 2.2. 增增 加加 业业 绩绩 评评 估估 的的 维维 度度 ( (续续 ) ) 当当 代代 管管 理理 者者 对对 管管 理理 信信 息息 的的 要要 求：求： ?层层 次次 高高 ?范范 围围 广广 ? 战战 略略 性性 ? 长长 期期 的的 ? 各各 个个 层层 面面 的的 传传 统统 的的 考考 核核 系系 统统 对对 这这 些些 需需 求求 提提 供供 的的 支支 持持 十十 分分 有有 限限 ： ? 太太 详详 细细 ? 范范 围围 有有 限限 ? 短短 期期 的的 ? 突突 出出 财财 务务 数数 据据

5、 ?只只 报报 告告 过过 去去 - 6 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 3. 有有 利利 于于 组组 织织 中中 各各 个个 层层 面面 目目 标标 管管 理理 体体 系系 的的 实实 施施 绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各 个 层 面 的 目 标 管 理 体 系 的 实 施 ， 并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公 司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献 。 - 7 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 4. 绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 被被 视视 作作 管管 理理 表表 盘盘 ， 有有 助助 于

6、于 管管 理理 人人 员员 ： ?评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项 监 控 关 键 业 绩 指 标 更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因 有 助 于 战 略 决 策 专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决 更 有 效 地 管 理 经 营 活 动 - 8 - 管 理 表 盘 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 5. 近近 年年 的的 发发 展展 当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时 ， 他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为 他 们 提 供 业 绩 考 核

7、 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案 。 越 来 越 多 的 企 业 采 用 “ 为 绩 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 这 种 需 求 的 体 现 。 - 9 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 5. 近近 年年 的的 发发 展展 (续续 ) 各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到 了 发 展 并 作 为 “ 时 尚 ” 而 被 广 泛 地 采 用 ： ?平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard) 价 值 为 基 础 的 管 理 (Value-based Management,

8、VBM) 经 济 附 加 值 (EVA) ?- 10 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 ? 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 (The Balanced Scorecard) (The Balanced Scorecard) 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析 - 11 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具 ， 使 业 绩 管 理 成 为 企 业 战 略

9、管 理 体 系 的 一 部 分 。 财财 务务 的的 角角 度度 远远 景景 与与 战战 略略 客客 户户 的的 角角 度度 价价 值值 创创 造造 内内 部部 流流 程程 的的 角角 度度 学学 习习 与与 发发 展展 的的 角角 度度 - 12 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具 ， 更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法 。 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 的的 制制 定定 原原 则则 ?包 括 较 少

10、的 、 简 单 的 、 相 关 的 指 标 (15-25) 将 战 略 目 标 、 短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下 、 左 右 寻 求 平 衡 - 13 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。 财财 务务 角角

11、 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客客 户户 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内内 部部 流流 程程 角角 度度 远远 景景 与与 战战 略略 我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？ 学学 习习 与与 发发 展展 角角 度度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？ 来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ - 14 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 平 衡 记 分 卡 经 营 绩 效 模 型 通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为

12、可 操 作 的 行 动 目 标 。 价 值 创 造 后 置 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标 学 习 与 发 展 指 标 指 标 6 指 标 7 指 标 3 指 标 4 战 略 1 战 略 2 战 略 3 指 标 1 指 标 2 指 标 5 前 置 后 置 - 15 - 前 置 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统 。 明明 确确 并并 解解 释释 战战 略略 含含 义义 ? 明 确 远 景 ? 获 得 意 见 的 一 致 沟沟 通通 与与 联联 系系 ? 教

13、育 ? 目 标 设 立 ? 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系 战战 略略 反反 馈馈 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 ? 战 略 反 馈 与 回 顾 ? 战 略 修 订 计计 划划 与与 目目 标标 设设 立立 ? 统 一 战 略 目 标 ? 分 配 资 源 ? 建 立 里 程 碑 来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ - 16 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 常常 用用 考考 核核 指指 标标 财财 务务 指指 标标 ?收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 内内 部部 流流 程程 指指 标标 ?质

14、 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 ?生 产 率 客客 户户 指指 标标 ?市 场 占 有 率 ?客 户 保 有 率 ?客 户 创 利 能 力 ?客 户 满 意 度 学学 习习 与与 发发 展展 指指 标标 ? 员 工 满 意 度 ? 技 术 创 新 能 力 - 17 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度 财财 务务 角角 度度 主主 要要 考考 核核 提提 供供 给给 股股 东东 的的 最最 终终 价价 值值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 股股 东东 价价 值值 资资 产产 利利

15、 用用 收收 入入 增增 长长 成成 本本 下下 降降 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。 - 18 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度 对 于 不 同 的 企 业 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期 、 市 场 环 境 的 不 同 而 不 同 。 财财 务务 考考 核核 指指 标标 收收 入入 增增 长长 ? 不 同 产 品 的 销 售 增 长 率 ? 来 自 新 产 品 、 新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长 ? 目 标 客 户 群 占 有 率 ?

16、 交 叉 销 售 保保 持持 ? 产 品 新 用 途 开 发 后 的 收 期期 入 增 长 ? 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 降降 低低 成成 本本 / /提提 高高 生生 产产 率率 ? 人 均 营 业 收 入 额 资资 产产 利利 用用 率率 ? 经 济 附 加 值 ? 投 资 额 (占 销 售 额 的 % ) ? 研 发 (占 销 售 额 的 % ) ? 营 运 资 本 周 转 率 (现 金 现 金 的 循 环 ) ? 投 入 资 本 回 报 率 ? 资 产 利 用 率 ? 与 竞 争 者 成 本 比 较 ? 成 本 下 降 率 ? 间 接 费 用 (占 销 售 额 的 %

17、 ) 收收 成成 期期 ? 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 ? 不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例 ? 单 位 成 本 (产 品 的 单 位 成 本 、 每 项 交 易 的 单 位 成 本 ) ? 回 收 期 来 源 : “平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动 ” - 19 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 客客 户户 角角 度度 客客 户户 角角 度度 是是 指指 以以 客客 户户 的的 眼眼 光光 来来 看看 待待 企企 业业 的的 经经 营营 活活 动动 。 客客 户户 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 五五 种种 类类 别别 ： 赢赢 得得

18、 客客 户户 市市 场场 份份 额额 获获 利利 率率 留留 住住 客客 户户 客客 户户 满满 意意 度度 这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标 来 源 : “” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ - 20 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 内内 部部 流流 程程 内内 部部 流流 程程 角角 度度 关关 注注 能能 提提 升升 企企 业业 经经 营营 水水 平平 的的 关关 键键 流流 程程 。 内内 部部 流流 程程 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 三三 种种 不不 同同 的的 类类 别别 ： 研研 发发 流

19、流 程程 经经 营营 流流 程程 售售 后后 服服 务务 流流 程程 客 户 需 求 得 到 满 足 确 定 客 户 需 求 选选 择择 / /确确 定定 市市 场场 开开 发发 产产 品品 形形 成成 产产 品品 / /服服 务务 提提 交交 产产 品品 / /服服 务务 客客 户户 服服 务务 - 21 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 学学 习习 与与 发发 展展 学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标 ， 他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础 。 结结 果果 员 工 保 留 率 员 工 生 产 率 员 工

20、 满 意 度 员 工 满 意 ， 则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率 员 工 技 能 与 核 心 能 力 系 统 与 技 术 企 业 文 化 来 源 : ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动” - 22 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 - - 考考 核核 指指 标标 指指 标标 的的 因因 果果 关关 系系 ： 战 略 是 一 组 因 与 果 的 假 设 。 这 种 因 果 关 系 可 以 用 “ 如如 果果 那那 么么 ” 来 表 述 。 如 ： ?如如 果果 我 们 提 高 员 工 的 技 能 ， 那那 么么 产 品 质 量 和 服 务 将 得

21、到 提 高 。 如如 果果 产 品 质 量 和 服 务 提 高 ， 那那 么么 按 时 交 货 率 将 得 到 改 善 。 如如 果果 按 时 交 货 率 得 到 改 善 ， 那那 么么 客 户 忠 诚 度 会 提 高 。 如如 果果 客 户 忠 诚 度 提 高 ， 那那 么么 资 产 回 报 率 将 得 产产 品品 质质 量量 增增 加加 客客 户户 按按 时时 交交 货货 率率 资资 产产 回回 报报 率率 员员 工工 技技 和和 服服 务务 忠忠 诚诚 度度 到 改 善 。 能能 ?- 23 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 - - 考考 核核 指指 标标 举举 例例 : : 指指 标标

22、 的的 因因 果果 关关 系系 化化 学学 银银 行行 收收 入入 增增 长长 战战 略略 ( (采 用 平 衡 记 分 卡 的 方 法) ) 提提 高高 技技 能能 计计 划划 理理 解解 不不 同同 层层 面面 的的 客客 户户 需需 要要 员员 工工 满满 意意 度度 开开 发发 新新 产产 品品 增增 加加 客客 户户 满满 意意 度度 扩扩 大大 收收 入入 组组 合合 提提 高高 收收 益益 报报 酬酬 系系 统统 与与 业业 绩绩 考考 核核 的的 相相 关关 性性 产产 品品 的的 交交 叉叉 销销 售售 学学 习习 与与 发发 展展 内内 部部 流流 程程 客客 户户 财财

23、务务 来 源 ： 哈 佛 商 学 院 ， 实 施 平 衡 记 分 卡 - 24 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 考考 核核 指指 标标 前前 置置 与与 后后 置置 ： ? 一一 张张 好好 的的 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 应应 该该 是是 结结 果果 ( (后后 置置 指指 标标 ) ) 和和 符符 合合 组组 织织 经经 营营 战战 略略 的的 业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素 ( (前前 置置 指指 标标 ) ) 的的 有有 机机 组组 成成 。 ? 没没 有有 业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素 的的 结结 果果 指指 标标 无无 从从 证证 明明 它它 们们 是是 否否 能能

24、 达达 成成 或或 如如 何何 达达 成成 。 ? 结结 果果 指指 标标 表表 明明 组组 织织 内内 部部 的的 改改 善善 ， 最最 终终 将将 反反 映映 出出 财财 务务 指指 标标 的的 改改 善善 。 - 25 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 考考 核核 指指 标标 前前 置置 与与 后后 置置 举举 例：例： 战战 略略 目目 标标 ： “开开 发发 核核 心心 能能 力力 以以 支支 持持 销销 售售 流流 程程” 战战 略略 思思 想想 业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素 ( (前前 置置 指指 标标 ) ) 重 新 设 计 员 工 的 发 展 流 程 ? 各 产 品 线

25、 销 售 人 员 需 要 的 培 训 小 1. 明 确 战 略 任 务 时 数 2. 建 立 核 心 能 力 蓝 图 3. 评 估 现 有 员 工 的 能 力 ? 提 供 的 新 岗 位 在 4. 预 测 需 求 一 个 月 内 到 岗 的 % 5. 确 定 差 距 6. 建 立 员 工 发 展 计 划 ? 。 。 。 战战 略略 结结 果果 考考 核核 指指 标标 ( (后后 置置 指指 标标) ) ?员 工 生 产 率 1.每 个 员 工 的 销 售 收 入， 或 2.每 个 销 售 人 员 的 销 售 收 入 ?。 。 。 - 26 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 - - 举举 例例

26、总 而 言 之 ， 虽 然 每 一 个 目 标 和 考 核 指 标 都 是 以 流 程 为 基 础 而 设 立 的 ， 但 最 终 均 严 格 地 与 财 务 结 果 相 连 为接 。电 脑 制 造 商 设 计 的 框 架 性 的 平 衡 记 分 卡 XYZ举 例 ： 收 入 增 长 战 略 “从 现 有 客 户 处 通 过 扩 大 收 入 来 源 来 提 高 稳 定 性” 财 务 角 度 扩 大 收 入 来 源 生 产 率 战 略 “通 过 将 客 户 转 到 低 成 本 高 利 润 的 分 销 渠 道 以 提 高 运 营 效 率 ” 创 造 价 值 提 高 利 润 率 客 户 角 度 增

27、加 客 户 对 我 们 产 品 的 信 心 通 过 提 高 售 后 服 务 增 加 客 户 满 意 度 内 部 流 程 角 度 了 解 细 分 开 发 新 交 叉 销 售 市 场 的 客 产 品 产 品 户 需 求 转 向 适 当 问 题 最 的 渠 道 小 化 提 供 快 速 回 复 学 习 与 发 展 角 度 提 高 员 工 的 生 产 效 率 开 发 战 略 技 能 沟 通 战 略 信 息 与 个 人 发 展 挂 钩 来 源 : ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动” - 27 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 平平 衡衡 记记 分分

28、卡卡 ( (The Balanced Scorecard) ? 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析 - 28 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 趋趋 势势 - 越越 来来 越越 多多 的的 企企 业业 高高 级级 管管 理理 人人 员员 认认 识识 到到 绩绩 效效 考考 核核 的的 重重 要要 性性 随 着 一 波 组 织 结 构 重 组 与 流 程 重 组 的 热 潮， 许 多 企 业 的 高 级 管 理 层 认 识 到 有 效 地 计 划 、 考 核 与 管 理 经 营 活

29、动 是 企 业 长 期 目 标 达 成 的 关 键 。 他 们 需 要 能 帮 助 他 们 将 计 划 、 考 核 和 管 理 紧 密 相 联 的 方 法 与 工 具 或 解 决 方 案， 从 而 帮 助 他 们 达 成 长 /短 期 目 标 。 平 衡 记 分 卡 正 是 这 样 一 种 工 具 。 - 29 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (1) (1) 企企 业业 高高 级级 管管 理理 层层 对对 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 价价 值值 的的 认认 识识 不不 足足 ? 通 常 ， 平 衡 记 分

30、 卡 仅 仅 被 当 作 一 种 绩 效 考 核 的 工 具 ， 或 ? 平 衡 记 分 卡 被 当 作 绩 效 管 理 的 工 具 ? 很 少 的 公 司 将 平 衡 记 分 卡 当 作 战 略 管 理 的 工 具 - 30 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (2) (2) 企企 业业 的的 远远 景景 、 目目 标标 不不 清清 晰晰 ? 缺 乏 符 合 组 织 发 展 的 远 景 、 战 略 ? 具 有 远 景 、 战 略 和 年 度 经 营 目 标 ， 但 不 明 确 ? 只 有 短 期 经 营 目

31、标 - 31 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (3) (3) 企企 业业 的的 组组 织织 架架 构构 、 业业 务务 流流 程程 不不 支支 持持 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 方方 法法 的的 应应 用用 ?一 些 企 业 的 组 织 架 构 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ： 权 责 不 清， 沟 通 不 畅 ， 定 位 不 准 ， 如 ： 部 门 之 间 职 责 重 叠 或 出 现 “ 真 空 ” 地 带； ?一 些 企 业 的 业 务 流 程 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ：流 程 管

32、理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脱 节 等 。 - 32 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (4) (4) 企企 业业 的的 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 方方 案案 由由 企企 业业 内内 部部 小小 组组 设设 计计 与与 推推 广广 ? 内 部 小 组 成 员 与 企 业 内 高 级 管 理 人 员 进 行 访 谈 时， 难 以 了 解 到 清 晰 、 明 确 的 企 业 发 展 战 略 ? 由 于 对 战 略 的 了 解 不 全 面 ， 内 部 小 组 常 常 难

33、以 正 确 选 择 业 绩 考 核 指 标 ， 尤 其 是 考 核 指 标 之 间 的 因 果 关 系 ? 设 计 出 的 绩 效 管 理 方 案 难 以 符 合 企 业 的 真 正 需 要 - 33 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (5) (5) 企企 业业 内内 部部 对对 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 的的 宣宣 传传 、 沟沟 通通 及及 培培 训训 不不 够够 ? 对 高 级 管 理 层 的 宣 导 ? 对 中 层 管 理 人 员 的 宣 传 与 培 训 ? 对 普 通 员 工 的 宣 传 - 3

34、4 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (6) (6) 企企 业业 在在 技技 术术 上上 的的 投投 入入 或或 准准 备备 不不 足足 大 部 分 的 国 内 企 业 采 用 下 述 前 两 种 方 式， 影 响 了 数 据 统 计 的 及 时 性 、 完 整 性 与 准 确 性 。 ?完 全 采 用 手 工 记 录 绩 效 数 据 ?部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 电 脑 记 录 ?很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 统 采 集 并 统 计 数 据 、 生 成 各 类 报 表 -

35、 35 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 存存 在在 的的 问问 题题 - - (7) (7) 内内 、 外外 部部 管管 理理 统统 计计 信信 息息 匮匮 乏乏 ?企 业 内 部 缺 乏 经 营 、 管 理 数 据 的 积 累 市 场 上 难 以 找 到 行 业 基 准 数 据 - 36 - 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 解解 决决 方方 法法 概概 要要 - - (1) 帮 助 企 业 高 级 管 理 层 加 强 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 (2) 明 确 企 业 的 远 景

36、、 战 略 与 目 标 (3) 平 衡 记 分 卡 方 案 的 设 计 与 推 广 应 该 是 “ 外 脑 + 内 脑” (4) 强 调 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传 、沟 通 及 培 训 - 37 - (5) 加 强 企 业 在 技 术 上 的 投 入 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 (The Balanced (The Balanced Scorecard) Scorecard) 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 ? 案案 例例 分分 析析 - 38 - 案案 例例

37、分分 析析 背背 景景 ABC ABC 公公 司司 是是 一一 家家 跨跨 国国 化化 学学 产产 品品 制制 造造 与与 销销 售售 公公 司，司， 行行 业业 排排 名名 第第 四四 。 几几 年年 来来 ， 公公 司司 高高 级级 管管 理理 层层 主主 要要 采采 取取 低低 成成 本本 策策 略略 ， 维维 持持 原原 有有 产产 品品 的的 生生 产产 与与 销销 售售 ， 资资 本本 收收 益益 率率 平平 均均 为为 9% 9% 。 面面 对对 激激 烈烈 的的 市市 场场 竞竞 争争 ， ABC ABC 公公 司司 的的 销销 售售 收收 入入 的的 增增 长长 率率 在在

38、下下 降降 ， 公公 司司 行行 业业 排排 名名 亦亦 有有 下下 降降 趋趋 势势 。 为为 此此 ， 公公 司司 高高 层层 制制 定定 了了 新新 年年 度度 的的 经经 营营 目目 标标 ， 要要 求求 资资 本本 收收 益益 率率 达达 到到 12% 12% ， 公公 司司 排排 名名 在在 未未 来来 五五 年年 内内 达达 到到 行行 业业 第第 一一 、 二二 名名 。 - 39 - 案案 例例 分分 析析 财财 务务 角角 度度 资资 本本 收收 益益 率率 收收 入入 增增 长长 总总 成成 本本 最最 小小 化化 战战 略略 目目 标标 ? 核核 指指 标标 考考资 本

39、 收 益 率 ?总 收 入 . ?销 售 收 益 率 ?目 标 产 品 线 的 销 量 ?相 对 于 计 划 的 总 成 本 业业 绩绩 标标 准准 ?资 本 收 益 率 12% F1 资 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 资 本 收 益 率 并 维 持 该 水 平 ， 超 过 我 们 的 竞 争 对 手 。 F2 提 高 边 际 收 益 对 高 边 际 收 益 的 产 品 线 ， 通 过 提 高 销 量 来 增 加 公 司 的 边 际 收 益 。 F3 总 成 本 最 小 化 通 过 组 合 价 值 链 中 的 各 个 环 节 ， 获 得 最 低 的 完 全 分 摊 的 总 成 本

40、 ， 以 达 到 并 保 持 竞 争 优 势 。 - 40 - 案案 例例 分分 析析 客客 户户 角角 度度 ABC ABC 公公 司司 有有 两两 部部 分分 市市 场场 ： 零零 售售 和和 大大 客客 户户 树树 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 树 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 户 与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 大 客 户 希 望 成 为 业 务 合 作 伙 伴 恪恪 守守 信信 用用 零 售 商 一 般 要 求 供 货 准 时 、 产 品 规 格 齐 全 - 41 - 案案 例例 分分 析析 客客 户户 角角 度度 树树 立立

41、良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 恪恪 守守 信信 用用 与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 战战 略略 目目 标标 C1 树 立 良 好 的 品 牌 形 象 从 产 品 质 量 和 创 新 的 角 度 ， 沟 通 并 显 示 ABC 公 司 的 信 誉， 使 得 客 户 价 值 最 大 化 。 C2 恪 守 信 用 通 过 为 我 们 的 客 户 准 时 交 货 、 备 齐 不 同 规 格 的 货 物 ， 来 加 强 我 们 的 信 誉。 C3 与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 与 我 们 的 分 销 商 建 立 密 切 的 工 作 关 系 ， 确 保 我 们 的 客 户 对 我 们 的 产 品 满 意 。 指指 标标 考考 核核业业 绩绩 标标 准准 ?在 关 键 客 户 市 场 与 竞 争 者 比 较 售 价 ?来 自 新 产 品 的 收 入 ?目 标 市 场 的 客 户 保 有 率 ?大 定 单 占 销 售 额 的 比 例 ?客 户 /分 销 商 调 查 - 42 - 案案 例例 分分 析析 内内 部部 流流 程程 角角