中国移动企业文化手册

1、中国移动的成长是一个不断自我超越的历程.回首过去,我们踏着快速、坚实的步伐,坚持“效劳与业务双领先,以“争创世界一流通信企业为目标,创造了移动通信事业大开展的辉 煌；展望未来,中国移动将以“做世界一流企业为己任,努力 实现从优秀到卓越的新跨越.卓越的企业建筑于卓越的企业文化.纵观中外企业的开展史,成功的企业大都拥有独具特色的企业文化.优秀的企业文化是企业的灵魂,是企业长盛不衰的根基, 建立并贯彻一套清楚的 企业理念,是企业基业常青的灵魂.2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心水平、塑造卓越企业形象三大 举措作为“从优秀到卓越战略的重要举措,就是要使企业文化 成为推动企业开展、实

2、现新跨越的动力源泉,凝聚企业的精神力 量,建立具有中国移动特色的文化理念体系,明确中国移动人的价值观.中国移动的企业文化建设, 经历一个“实践、熟悉、再实践、 再熟悉的不断进步、提升的过程.2005年,中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回忆, 深刻总结了企业开展实践中凝 聚并凸显出来的文化品质和文化内涵,以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论, 最终整合、提炼成中国移动追求 卓越的企业文化理念体系.中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成.核心价值观阐述了 “我们是谁,我们的信仰是什么“,反 映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命

3、表达了 “我们的事业是什么,其内涵表达了企 业存在的根本目的和原因；愿景说明了 “我们的目标是什么, 是企业在一定阶段内期望到达战略目标和开展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心, 是形成使命、愿景的根本动力和精 神源泉,是选择使命、愿景的决定因素；而使命,愿景是核心价 值观在企业开展领域的价值追求的具体表现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是 “责任和“卓越, 表达了中国移动作为企业、 中国移动人作为社会中的一员, 将以 成为“负责任和“最优秀的企业和个人作为自己的追求.中 国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景、凝结 了中国移动人缔造

4、辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚决信念. 这一理念体系的提出,必将凝 聚和鼓励全集团上下一心, 同心同德,共同实现中国移动新的跨 越！中国移动企业文化理念体系核心价值观 使命愿景正德厚生创无限通信世界成为卓越品质的创造者臻于至善做信息社会栋梁中国移动的核心价值观正 德 厚 生 臻 于 至 善企业的价值观是企业持久和最根本的信仰, 是企业及其每一 个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神. 无论对 于企业整体还是员工个体, 价值观作为一把标尺,时刻衡量着我 们自身的存在意义和行为方式.中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善O中国移动的核心价值观一缘起在

5、中华民族源远流长的文化长河中,“坤厚载物的责任感, “健行不息的自强心,一直是浸染在中国这片土地上最深层的 人文精神,并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动 力.从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始,踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越,就成为我们永恒不移的两条精神主线,他贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹-搭建无数基站、建成数万里传输、打造精品网络、提供一流效劳、塑造优质品牌, 在中国移动点点滴滴的成长、开展、壮大的过程中打下深刻的烙 印.透过历时的沉淀,珍惜并传承当当责任的胸怀和追求卓越的 精神,是我们对过往岁月的致礼和历经荣耀的继承.在当今这个日行千里的世界, 经济与技术的开展、

6、社会结构 与文化的嬉变,使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战.拥有承当责任的胸襟和追求卓越的勇气,是时代对中国移动的要求, 更是中国移动把 握当前机遇,发挥竞争优势,持续保持领先的自主选择.这也同 时意味着,在竞争更加剧烈和多元的未来,中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛的坤厚无私为舵,以“直挂云帆济沧 海的豪迈进取为桨,去承载并实现中国移动基业常青、奉献社 会、助力人类文明进步的梦想.从这种意义上说,“正德厚生、臻于至善？正是中国移动内在信仰与精神的最正确表达.“正德厚生、臻于至善的价值理念成于千年、相辅相成. “正德厚生、臻于至善表达言简意赅,

7、寓意深远而旷达,既传 承了中华悠久历史当中“身、国、天下的深厚文化底蕴,凝聚 着中华民族沉积的文明,又彰显了中国移动追求卓越、 勇担责任 的社会时代精神；既表达了中国移动的独有特质, 反映了中国移 动人的理想和胸襟,融合了中国移动人的现代开展理念, 是我们 胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述.中国移动的核心价值观二内涵“正德厚生、臻于至善既表达了中国移动独有的特质,又 阐述了中国移动历来的信仰.“正德厚生、臻于至善就是要求 我们以人为本打造以“正身之德承当责任的团队,就是要求我 们成为以“厚民之生兼济天下“承当社会责任的优秀企业公民, 就是要求我们精益求精,不断进取的气质,锻造勇于挑

8、战自我, 敢于超越自我的精神.正德厚生正德厚生 语出,?尚书、大禹谟?；“德惟善政,政在养民. 水,火,金,木,土,谷维修,正德,利用,厚生,惟和,九功 惟叙,九叙惟歌,是一种在中华大地上传承千年德人文精神, 是一种“责任为核心要义德道德情操.“德指对个体品性,修养、行为的要求和标准,正德“是 谓“正身之德,指人们的行为要符合道德要求,承当各自的责 任和义务,表达了个体对自我的最高要求, 充盈着人对自身严格 的责任意识.“生指社会民生,甚至一切生命,“厚生那么谓“厚民之生, 指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体,表达的是一种关 爱民生、兼及天下的济世情怀.“正德强调个体责任和对自我的约束,

9、“厚生强调社会责任和对社会的奉献.“正德厚生集成了中国传统文化与中国移 动现代的企业精神,从精神层面上表达了中国移动人渴望担负重 任的自我定位和选择.“正德厚生是中国移动的行为责任标准.中国移动的员工 要以“责任为安身立命的根本.中国移动在全集团倡导承当责 任的自觉意识,鼓励承当责任的自觉行为. 中国移动将本着负责 任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供给 商和员工等各利益相关者的关系. 这是中国移动作为一个企业通 过承当责任对自身价值的彰显.“正德厚生是中国移动的社会责任宣言.中国移动事业的 开展,是建立在社会总体经济开展的根底上.中国移动将以高度社会责任感,关心社会民生,关

10、注民众福祉,座一个优秀企业公 民,通过各种实际行动回报社会. 中国移动将关注并尽力满足人 与社会的合理愿望和切实需求, 充分发挥企业优势,分享通信给 人类带来的更为丰富便捷的高品质生活, 使不断创新的科技成果 为整个社会的和谐快速开展提供助力, 展现了中国移动长远的眼 光和笃实的志向.中国移动的核心价值观 臻至善“臻于至善源自?大学?：“大学之道,在明明德,在亲民, 在止于至善,是一种古已有之,奉行者甚众德事业理念,是一 种以卓越为核心要义德境界追求.“止是到达的意思.臻也是到达的意思,同时臻还有不断 趋向、不断接近的意思,用臻取代止表达了一种不断进取,不断 超越,永不停息的精神.至善,即最完

11、善、完美的理想境界.臻 于至善昭示的是一种永不止息、创新超越的进取心态,是一种对 完善,完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位.“臻于至善是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状 态.中国移动“臻于至善的进程,是一个不断进取、上下求索、 开拓创新、自我超越的持续提升过程, 最终将引领中国移动成为 其他企业学习和追求的标杆.“臻于至善是一种境界,是一种根据事物内在的标准力求 到达极致的境界.追求至善致美是中国移动不断提升、 不断开展、 从做大走向做强的内在驱动. 意味着中国移动将以无畏的精神追 求完美和极致,不留恋于历史的辉煌,敢于直面未来的竞争,在 更大

12、的地域范畴,在无限的技术领域,在更长的时间维度,不断 创造历史的辉煌和高度.“臻于至善是一种姿势,是一种站位领先的气势.他宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位,那就是要力争在全球企业中站位领先. 通过不懈的努力,成为同业乃至 所有企业所公认的典范.正德厚生臻于至善“正德厚生 臻于至善是在中国移动企业开展历程中形成的 特色文化的核心,是我们的灵魂,它表达了中国移动“先天下之 忧而忧,后天下之乐而乐的宽阔胸襟和责任意识,和“天行健, 君子以自强不息的进取斗志和卓越精神.中国移动的核心价值观三承诺秉承“正德厚生、臻于至善的信仰,中国移动以承当责任 的胸怀、追求卓越的精神,通过实际行动

13、向客户、股东、员工、 合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家.中国移动以创造卓越品质的产品与效劳为永恒目标, 以客户导向为经营原那么. 未来用户 需求的中央将由“通信产品延伸到“信息效劳 ,这不仅一位 着需求的领域得到拓展, 更意味着需求的层次得到深化.中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境,以更加创新的思维,更 加高效的流程,去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的效劳, 及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求, 以“专家的精神开创品质卓越的移动信息效劳,为人类的生活、学习和工作助力添彩.对投资着的承诺做最具价值的创造者.中国移

14、动自创始之日起,就坚持以诚信为 本,高度尊重所有投资人的权益, 以高度负责的精神对待投资人 的委托,信息公正透明,遵纪守法,建立并遵循有效的治理结构. 中国移动将努力实现资源的最优配置, 创造和保持优良业绩,始 终处于行业开展的领先地位,保证企业的保值、增值,回报投资 者长远利益,通过增强股东信心,赢得股东的信任.对员工的承诺成为员工实现人生价值的最正确舞台. 没有满意的员工,就没有满 意的客户；没有人心的凝聚,就没有企业的开展.中国移动始终 坚持员工与企业共同成长的治理理念,以人为本的人文主义眼 光,充分关注人的价值与差异, 以尊重为人力资源治理的基点和 核心,最大限度地理解、关爱、信任和提

15、升员工,营造员工适宜 的开展空间,帮助员工实现自我价值,促进其发挥所长,为企业 开展,为社会进步创造更大价值.对合作伙伴的承诺成为引领产业和谐开展的核心力量.现代产业竞争已经由企业之 间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争,产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用,建立紧密互动的沟通机 制,稳固和开展产业共同体间健康和谐的伙伴关系,组建业界最为强大、牢固的产业联盟,以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界的形成,引领、促进整个行业的健康持续开展.对同行业者的承诺成为促进良性竞争、推动共同开展的主导运营商.中国移动充分 尊重业内同行,遵守竞争规那么.中国移动将同行业者视为相互促

16、进的产业伙伴,始终本着坚持公平、公正的原那么,在电信法律法 规和市场规那么框架之下,与之展开积极、富有建设性的就竞争.我们承诺,通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机 制,与同行业者共同维护健康的市场秩序,促进市场标准,建立 一个公正有序的行业生存和开展的空间,提升行业整体价值,实现同行间的相互促进与和谐开展.对社会的承诺做优秀企业公民.“企业公民是构建社会主义和谐社会的重要 组成局部,也是企业基业常青的必要条件.在寻求自我超越、获 得辉煌成就的过程中,中国移动始终从全局着想, 以促进社会全 面、协调和持续的开展为企业行为的依据和目标.中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民

17、, 在承当好根本商 业责任、保证通信畅通的同时,积极承当社会责任,参予环保、 教育等公益事业,以永不停息的事业追求改善人类生活质量,促进科技进步与文化繁荣,效劳和谐社会.中国移动的企业使命创限通 信 世 界 做 信 息 社 会 栋 梁使命是核心价值观的载体与反映,是企业生存与开展的理 由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务,它同 答的是“我们要做什么、为什么这样做的现实问题.使命表达 了企业全体员工的行为共识,是引导和激发全体员工持之以恒, 为企业不断实现新的开展和超越而努力奋斗的动力源泉；揭示了企业成长的根本原那么和思路.“创无限通信世界表达了中国移动通过追求卓越, 争做行 业先锋的强烈使命感；做信息社会栋梁那么表达了中国移动在 未来的产业开展中将承当发挥行业优势、勇为社会开展中流砥柱的任务.及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速开展的必要条件. 通信行业的开展,帮助人类逐渐打破沟 通的时空障碍,使人与人的之间的沟通更为快捷有效.“无限通信的世界是我们每个人的梦想乐园,在没有任何沟通限制和障碍的世界,在能够随时、随地、随意、沟通无