iso质量管理体系要求

1、广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司培培 训训二二OOOO一年九月九日一年九月九日内容介绍内容介绍6、资源管理、资源管理6.1 资源的提供资源的提供6.2 人力资源人力资源博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司6、资源管理、资源管理 资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二，是质量管理的重要手资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二，是质量管理的重要手段，也是段，也是QMS的重要内容。的重要内容。 本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定，并要求对其实本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定

2、，并要求对其实施有效管理，达到资源再生和增值，确保产品和服务实现的需要，满施有效管理，达到资源再生和增值，确保产品和服务实现的需要，满足顾客要求。足顾客要求。 资源管理包括：资源管理包括：6.1资源的提供；资源的提供；6.2人力资源；人力资源；6.3基础设施；基础设施；6.4工作工作环境环境 博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司一、标准条文一、标准条文6.1 资源的提供资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源。组织应确定并提供以下方面所需的资源。 a) 实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性；实施、保持质量管理体系，并

3、持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。通过满足顾客要求，增强顾客满意。 博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司二、理解要点二、理解要点1、本条款是对质量管理体系中资源管理的总体要求，也是对其它章节资、本条款是对质量管理体系中资源管理的总体要求，也是对其它章节资源的总要求。源的总要求。2、明确了组织应确定并提供资源的目的是：、明确了组织应确定并提供资源的目的是： a) 为实现和保持现有的现有的为实现和保持现有的现有的QMS和为持续改进其和为持续改进其QMS的有效性；的有效性； 由于外界环境的不断变化，由于外界环境

4、的不断变化，QMS为适应这种变化，就要不断地对众为适应这种变化，就要不断地对众多关联和相互作用的多关联和相互作用的QMS过程的有效性予以持续改进，而过程离不过程的有效性予以持续改进，而过程离不开资源的投入，所以资源的提供是动态的，资源需求也来自于组织自开资源的投入，所以资源的提供是动态的，资源需求也来自于组织自身的发展需要。身的发展需要。 b) 组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更，组组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更，组织应及时通过提供所需的资源，满足顾客的要求，进而达到增强顾客织应及时通过提供所需的资源，满足顾客的要求，进而达到增强顾客满意。满意。 博

5、深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司3、资源包括：人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务、资源包括：人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务4、标准没有要求以何种方式确定，但明确了所需资源的范围是、标准没有要求以何种方式确定，但明确了所需资源的范围是QMS 确定资源的方式可以是文件，也可以是组织内部长期以来所形成，确定资源的方式可以是文件，也可以是组织内部长期以来所形成，并广为认可的惯例，如名册、台帐、清单、配备规定等。并广为认可的惯例，如名册、台帐、清单、配备规定等。 确定资源可包括：确定资源的类别、名称、

6、数量、资源的应用对确定资源可包括：确定资源的类别、名称、数量、资源的应用对象、应用时间等。象、应用时间等。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司三、审核要点三、审核要点1、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。2、为满足实现质量方针和质量目标的要求，提供了哪些资源。、为满足实现质量方针和质量目标的要求，提供了哪些资源。3、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司

7、广东博深质量管理工程咨询有限公司四、应用案例四、应用案例 某公司的质量手册规定：公司在实施、保持和持续改进某公司的质量手册规定：公司在实施、保持和持续改进QMS的各项活动中所需的各项活动中所需要的资源主要是人力资源，物力资源和财力资源，并进一步明确人力资源包括管要的资源主要是人力资源，物力资源和财力资源，并进一步明确人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员，物力资源包括：企业生产经营活动所必需的理、执行和作业等不同层次的人员，物力资源包括：企业生产经营活动所必需的各种设备、设施和检测设备等；财力资源是确保人力和物力资源得以满足的必要各种设备、设施和检测设备等；财力资源是确保人力和物力资源得

8、以满足的必要保证，该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求，如在保证，该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求，如在质量责任制中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限设备质量责任制中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限设备管理制度详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续，还对设备运行日志的管理制度详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续，还对设备运行日志的填写要求做了规定，而对于工作场所，由于是在车间内进行生产活动，大家都清填写要求做了规定，而对于工作场所，由于是在车间内进行生产活动，大家都清楚有关要求，因此没有关于这方面的文件规定。楚

9、有关要求，因此没有关于这方面的文件规定。 博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司一、标准条文一、标准条文6.2 人力资源人力资源6.2.1 总则总则 基于适当的教育培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应基于适当的教育培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。是能够胜任的。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司6.2.2 6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训组织应：组织应： a) a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；确定从

10、事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b) b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c) c) 评价所采取措施的有效性；评价所采取措施的有效性； d) d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；质量目标作出贡献； e) e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。保持教育、培训、技能和经验的适当记录。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司二、二、理解要点理解要点1、明确了控制对象即、明确了控制

11、对象即“从事影响产品质量工作的人员从事影响产品质量工作的人员”都应胜任工作，都应胜任工作，不论是产生直接影响还是产生间接影响的人员，不论是作业人员还是不论是产生直接影响还是产生间接影响的人员，不论是作业人员还是管理、技术、检验人员，组织都应根据管理、技术、检验人员，组织都应根据QMS各工作岗位，质量活动各工作岗位，质量活动及规定的职责，对人员的能力的要求来选择能够胜任的人员从事该项及规定的职责，对人员的能力的要求来选择能够胜任的人员从事该项工作。工作。2、突出对人员的能力要求，强调能够胜任。、突出对人员的能力要求，强调能够胜任。 人员的能力来自于教育、培训、技能和经验四个方面人员的能力来自于教

12、育、培训、技能和经验四个方面 在所有从事影响产品质量工作的人员的任职条件中对教育、培训、在所有从事影响产品质量工作的人员的任职条件中对教育、培训、技能和经验这四个方面的要求应有所不同。技能和经验这四个方面的要求应有所不同。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司3 3、确定能力要求、确定能力要求 根据对产品质量的影响程度，对从事质量活动的重要程度等来确根据对产品质量的影响程度，对从事质量活动的重要程度等来确定各类人员的能力要求。定各类人员的能力要求。 确定并不一定要求形成文件，可通过交谈、了解对同一岗位的任确定并不一定要求形成文件，

13、可通过交谈、了解对同一岗位的任职条件、相关人员回答都一致即可。职条件、相关人员回答都一致即可。4 4、为满足能力方面的需求，应提供相应的措施、为满足能力方面的需求，应提供相应的措施 对拟从事这些工作的人员提供培训，使其具备满足这种需求的能对拟从事这些工作的人员提供培训，使其具备满足这种需求的能力，也可采取除培训以外的其他措施以满足所从事的质量工作对人员力，也可采取除培训以外的其他措施以满足所从事的质量工作对人员的这种能力需求。的这种能力需求。其他措施包括：其他措施包括：招聘符合要求的人员、师傅带徒弟、换人换岗、送出招聘符合要求的人员、师傅带徒弟、换人换岗、送出 去、请进来，高薪聘用引进人才等方

14、式。去、请进来，高薪聘用引进人才等方式。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司5 5、从人员是否胜任的角度出发来评价所采取措施的有效性、从人员是否胜任的角度出发来评价所采取措施的有效性 评价方法有多种：如理论考核（面试、笔试）、实际操作考核、观察、评价方法有多种：如理论考核（面试、笔试）、实际操作考核、观察、定期的绩效评价，通过内审的信息或根据产品有关信息进行判断等来评价岗定期的绩效评价，通过内审的信息或根据产品有关信息进行判断等来评价岗位需求的能力。位需求的能力。6 6、以、以“全员参与全员参与”的质量管理原则，确保每一位员工能

15、够意识到本人所从事活的质量管理原则，确保每一位员工能够意识到本人所从事活动的相关性和对实现产品要求的重要性以及如何为实现质量目标作出贡献。动的相关性和对实现产品要求的重要性以及如何为实现质量目标作出贡献。 相关性：包括与产品要求的相关性、与他人工作的相关性。相关性：包括与产品要求的相关性、与他人工作的相关性。 重要性：员工应意识到本岗位在重要性：员工应意识到本岗位在QMSQMS的作用、地位，员工应了解与其有的作用、地位，员工应了解与其有关的质量目标以及实现的情况。关的质量目标以及实现的情况。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司

16、组织应确保员工接受意识方面的培训（结合组织应确保员工接受意识方面的培训（结合5.25.2、5.35.3、5.45.4、5.5.15.5.1、5.5.35.5.3、6.46.4、7 7、8.2.18.2.1、8.38.3、8.58.5等条款），使员工认识到满足顾等条款），使员工认识到满足顾客要求和法律法规要求的重要性以及不能满足这些要求能造成的后客要求和法律法规要求的重要性以及不能满足这些要求能造成的后果，同时也要使员工意识到自己从事的岗位活动与组织发展紧密联果，同时也要使员工意识到自己从事的岗位活动与组织发展紧密联系，以及在自己的工作岗位上如何把每一件事情做好，并为实现质系，以及在自己的工作岗

17、位上如何把每一件事情做好，并为实现质量目标作出努力，鼓励员工参与质量管理。量目标作出努力，鼓励员工参与质量管理。 博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司7 7、保持适当的记录、保持适当的记录 指各类人员，尤其是从事特殊工作的人员应有的教育、培训、技能和经指各类人员，尤其是从事特殊工作的人员应有的教育、培训、技能和经历四个方面的适当记录。历四个方面的适当记录。 如应保留每位员工的教育，经历档案，岗位（或工种）资格认可证明和培训如应保留每位员工的教育，经历档案，岗位（或工种）资格认可证明和培训的动态记录等。的动态记录等。 特殊工作人员

18、指：特殊工作人员指： a) a) 有关法规规定对涉及人身设备安全必须持证上岗的人员，如司机、焊工、有关法规规定对涉及人身设备安全必须持证上岗的人员，如司机、焊工、电工、天车工等；电工、天车工等； b) b) 有关法规规定须有一定专业知识和技能持证上岗的人员，如计量、理化有关法规规定须有一定专业知识和技能持证上岗的人员，如计量、理化人员，某些试验人员等。人员，某些试验人员等。 c) c) 组织自行规定的关键、特殊过程的须持证上岗的工作人员。组织自行规定的关键、特殊过程的须持证上岗的工作人员。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司三、

19、三、审核审核要点要点1 1、组织是否对从事影响质量活动的人员进行了分类并对各类人员所需的教育、组织是否对从事影响质量活动的人员进行了分类并对各类人员所需的教育、培训、经历及技能等方面提出要求。培训、经历及技能等方面提出要求。2 2、是否对人员能力的胜任情况进行了评价、考核，人员的安排是否满足需求。、是否对人员能力的胜任情况进行了评价、考核，人员的安排是否满足需求。3 3、是否按需求安排了相应的培训。、是否按需求安排了相应的培训。4 4、是否评价了培训的有效性。、是否评价了培训的有效性。5 5、员工的质量意识如何、员工的质量意识如何6 6、是否保持了适当记录、是否保持了适当记录博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司