人员培训与考核

1、人员培训与考核员工培训方案根据本公司?人力资源限制程序?关于员工培训的要求,不断地对各级员工 进行不同阶段的在职培训,保证本物业治理人员的综合素质不断提升, 为顺利完 成公司治理目标奠定良好的人力根底, 具有长期治理实际经验的专业人员,成为 本物业治理的中间力量.止匕外,公司还对全体员工进行了保密培训, 对于重要岗 位更是增强了保密培训的力度.为了进一步增强物业治理队伍,强化治理人员的素质,以适应效劳治理的需 要,我们还将组织人员赴物业治理行业的先进单位参观学习,借鉴他人的物业管理先进经验,增强治理人员的感性熟悉,并制定高起点、高标准的内部治理制度, 制定职能部门的工作范围和职能、岗位责任和各

2、类效劳治理人员的工作标准, 优 化效劳标准流程,标准效劳治理人员的行为,我们还将组织学习建设部有关物业 治理的文件和市政府关于物业治理方面的法规,包括物业治理公司的责任、客户 的权利义务,各方面的法律知识等,提升物业治理人员的治理水平、业务水平、 政策水平.一培训目的使物业工程治理中央全体员工掌握并不断完善各项规章制度,明确本人、本岗的责任、权力、义务,严格执行操作规程、标准言行举止、仪容仪表,树立良 好的形象,为用户提供尽善尽美的物业治理效劳.二培训目标企业的竞争是人才的竞争.而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人 力资源.要实现人员素质的现代化,必须标准企业的培训制度,把培训作为企业

3、的开展战略常抓不懈.我们制定了针对安阳市人民医院的物业治理效劳培训方案, 确立了全员培训方案.公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段, 全方位、多层次地进行培训.重点开展专业知识培训、计算机培训和物业治理知 识培训,提升员工的综合素质.同时,我们确定了 “全员培训、全过程考核的 培训方针,使培训真正落实到实处. 页眉内容培训的目标针对治理者而言,目的是在效劳态度、治理与专业知识、业务能 力三个方面改变、增强或改良员工的行为或表现,所有员工培训目标就是使各级 治理人员的思想素质、专业素质及治理水平到达国家一级物业治理公司资质的要 求,实现公司对客户的效劳承诺,为广阔客户提供优质、可靠

4、、周全、高效的服 务.三培训系统的实施运作1、培训系统图系统图说明：针对安阳市人民医院的治理特点来设置培训目标并拟定实施计修正.有效运用多种培训形式和方法,保证培训到达预期效果.通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度.根据对考核结果的评估和反应,及时调整培训思路并确定未来培训重 点.强调将理论应用到实践工作中.2、培训的组织方式培训责任治理中央经理负责员工日常培训的方案、协调、组织、考核等工作.主管级以上的治理人员根据治理中央提出的培训方案进行逐级培训, 并对 培训实施评估,并及时将培训效果和情况反应给上级培训人员.培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训一一岗位转正培

5、训一一日常治理页眉内容培训-相关保密培训.每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训,内容详 见新员工公共培训科目；三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格前方可转正.转正以后员工将接受长期连续的日常治理培训,内容详见各工种培训科目表.公司针对特殊工程的重要岗位人员进行相关保密培训.3、培训时间为实现“加油站式培训,我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表：职务岗位部门经理以上工程主管治理员班组 长作业效劳员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H根据脱产情况培训亦可分为三种,即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训.我们坚持

6、以“在职培训为主、脱产培训为辅,并对非关键培训采取“以 考代训的方式.四培训方案及内容1、素质培训治理层人员,不但要懂业务,也要懂法律法规,懂治理科学.治理人员能 力的上下,素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实, 影响治理中央的治理 水平和经济效益.对治理人员进行培训,学习国家和政府的有关法律法规以及相 关理论知识外,还要求掌握专业知识,如楼宇的保养和维护治理、 设备设施的维 修养护等.对于操作层人员的培训,也处于同样重要的地位,他们直接与用户打交道, 一言一行都代表着物业公司形象.因此,对他们也应进行行政策法规、人际关系, 职业道德等方面根本素质的培训. 除此之外,对他们从事的各种工作,

7、我们根据 需要,采取送出动、请进来的方法进行培训.2、员工培训常用方法厅P培训类别培训方式培训对象培训目的及适用环境1综合类1.参加拓展练习治理人员促进相互的信任、支持与合作2.参加军事练习全体人员增强员工的组织纪律性和自律性3.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性熟悉2研讨类1.头脑风暴法治理人员提升创造力,培养创造性 思维2.专题讨论法治理人员提升治理水平3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提升综合分析解决问题的水平3演练类1 .模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法治理人员提升员工协调沟通水平3.游戏练习法全体人员鼓励员工工作积极性3、新员工

8、公共培训科目厅P培训科目培训内容课时1军训军事练习和体能练习5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体练习贝工仃为语百规氾3效劳意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业根本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册匕劳动人事规章制度5物业治理知识物业治理根底知识6课时物业治理的行业法律、法规6课时进驻治理效劳要求与技巧3课时典型物业治理案例6课时6质量治理质量治理体系与品质限制6课时7平安防范知识消防知识治安防范知识与技巧6课时8工程情况工程与用户根本情况介绍3课时9带班实习7天4、保洁员培训科目厅P培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提升思想觉悟,开展批评自我批评2保

9、洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握根本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握根本方法及技巧4保洁效劳工作手册每月一次熟悉岗位责任、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握根本方法及技巧6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度7消防知识及练习每季一次熟悉消防救火责任及掌握根本操作8突发应急事件处理每季一次提升突发事件处理水平5、治理人员培训方案针对安阳市人民医院物业工程的实际情况, 我们制订了如下治理中央主要管理人员在接管前后一年时间内的培训与进修方案, 着力提升治理人员的专业素质、 效劳意识和技巧、治理水平等,为工程的物业治理效劳打造高素质的治理团队.时间培训内容备注进驻前

10、一个月新员工入职培训详见公共培训科目进驻后第一月物业治理理论聘请专家授课进驻第四个月法律常识学习与案例分析内培进驻第五个月领导技巧与责任聘请专家授课进驻第七个月智能住宅治理与效劳聘请专家授课进驻第八个月ISO质量治理体系聘请专家授课进驻第九个月本钱限制与财务治理内培进驻第十个月优秀工程参观考察到优秀工程考察进驻第十二个月电脑知识与办公自动化内培五培训考核为表达培训的效果、贯彻治理制度及工作经验的落实,公司在员工培训期间, 将通过定期和不定期的考核保证培训质量.1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟踪检查,既在员工的实际工作中进行检查,检查员工是否按培训的要求和标准进行工作, 对不按要求操作

11、的 员工进行督导和指正.2、培训结束后需进行现场考核及评核工作.现场考核分为实操和书面考核 两种方式.评核工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训前与 受训后的工作状况,并做好记录,以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时 了解和掌握员工工作或思想状况,并作为评核培训成绩的依据.人员考核根据本公司员工考核治理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个 考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写?员工考核评分表? ,对 照表内相应工程给予自己一个考评分, 然后由其直接领导给予一个考评分. 最终 的考核结果参照这两个评分确定.对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年

12、终时给予的奖励.1、治理中央经理考核评分表厅P考核内容及扣分标准总分值得分扣分原因1每月工作方案按?地久物业公 司效劳质量企业标准?制定并 执行,每漏一项或每后一项/、 达标扣1分,扣完10分为止.102每月财务开支预算准确率在 99%Z上；每误差一个百分点 扣1分,扣完4分为止.63保证无重大刑事案件和严重 火灾发生；每发生一起扣3分, 因治理/、到位引起的那么扣8 分.84用户投诉处理率为100%投诉 处理讷意率在98%Z上；每少 一个百分点扣1分,扣完15 分为止.155反腐倡廉,遵守财经纪律和相 关法律法规,禁止乱收费、多8收费,每违反一次扣2分,扣 完8分为止.6每天现场巡视一遍以上

13、或调 查三名以上用户并在工作日 记中注明出差和处理紧急事 件除外,每周召一次部门 会议,每月召一次员工沟通 会议,每项少一次扣1分,扣 完10分为止.107公平考核卜属的工作,成心歪 曲事实、书出报复、偏袒护短 等行为的,每后一次扣2分, 扣完8分为止.108积极参加公司培训,缺席一次 扣3分；负责新员工的入职引 导和主管的工作指导,因指导 不到位而导致下属员工工作 出现重大失误的,每发生一次 扣2分,扣完10分为止.109遵守考勤纪律,着装整洁,佩 证上岗,每后一次违反扣2分, 工作环境不整洁的扣1分,扣 完6分为止.810临时工作及时完成,及时发现 工作中存在的问题并传递给 公司,工作拖沓

14、,汇报/、及时 和虚报、瞒报问题的,每有一8次酌情扣15分,扣完6分 为止.11下属员工每被顾客投诉到公 司一次的扣1-2分,本人被 投诉到公司的那么每次扣5-10 分,被内部员工投诉的每次扣1 3 分.512因工作不负责或态度不端正, 每被顾客投诉一次的扣510 分,被内部员工投诉的每次扣 1 3 分.213其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见：年 月日2、保洁员考核评分表厅P考核内容及扣分标准总分值得分扣分原因1每月工作方案按?地久物业公 司效劳质量企业标准?制定并 执行,每漏一项或每后一项计 划不达标扣1分,扣完10分 为止.102接待用户热情,有礼貌,启耐 心,肩效投诉处理率

15、和及时率 达100%每月一日前汇总报 给办公室,每项降彳X个百分 点扣1分,通报/、及时每拖延 f扣1分,不上报的扣5 分,扣完10分为止.103保洁区域内无杂物、垃圾,保沽率99%104垃圾日产日清率100%105灭鼠：密度1姒下；灭嶂螂： 室内18平米,室外管道20 米4只以下.106反腐倡廉,遵守财经纪律和相 关法律法规,禁止收取、索取 小费和回扣,每违反一次扣26分,扣完6分为止.7执行公司文件规定的本职位 工作程序,质量记录完整,少 填写或伪项质量记录扣 0.5分,扣完10分为止.108每天保证对医院的各部位巡 视一遍以上,保证清洁卫生达 到本公司企业标准,每当有一 项/、合格扣0.5分,