2015年优护工作总结

1、2015年优护工作总结2015 年优质护理服务工作总结 我院根据卫生部的总体要求和各级卫生部门的部署，在总结 2015 年优质护理服务的经验基础上，进一步加强医院护理工作， 继续深入推进优质护理服务活动。在这一年里，领导班子和护理部 主任，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯 实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政府满意”的目标不断前进。现把工作开展情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全员行动1 、医院党政领导班子高度重视，成立了以院长谢传文为组长， 分管副院长张鲁豫、护理部主任薛梅为副组长，相关职能科室负责 人、各病区护士长以及相关科

2、室主任为成员的“优质护理服务领导 小组”。把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来， 通过医院各级各类工作会议大力宣传，反复强调、层层落实，由优 质护理服务领导小组领导， 协调各部门支持开展优质护理服务活动 工作。2 、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、 沟通。各部门大力支持开展优质护理服务工作，加大对护理的投入 和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。设 计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护 理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品的发放供应工作， 药剂科配送一次性耗材，下送各临床科室，后勤科做好后勤保障工作，建立巡查制度，

3、深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事 非护理工作时间，使护士有更多时间做好临床护理工作。3 、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生 部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件， 明确工作目 标及意义，多次外出参观学习、吸取开展优质护理的成功经验，推 进责任制护理开展。二、开展优质护理服务工作情况1 、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推 进优质护理服务，全院 16 个病区，在 2010 年开展 1 个试点病区 的基础上，分批开展优质护理服务病区， 2012 年全院开展优质护 理服务活动病区达 100% 。2 、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等

4、延 伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导 门诊护士改变护理理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务， 为就诊患者配备轮椅、平车、老花镜、体温表、热水等，在高峰期 时段增设收费窗口，减少患者在每个窗口排队等候的时间，很大程 度上方便了患者就医。为手术患者提供规范的围手术期护理，加强 手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。3 、开展护理延伸服务，落实电话回访制度。积极开展延伸护 理服务，拓展护理服务内容。为达到护理服务的连贯性，把医疗护 理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出 院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形式，为

5、患者提供超预期的服务。4 、进一步落实护士条例 ，严格执行护士执业准入制度，我 院现共有临床护理人员 128 名，执业率达 100% 。认真执行卫 生部关于加强医院临床护理工作的通知 、护理技术操作规范 ， 规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷的发生。5 、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及 工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并 组织实施。6 、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，实行 责任制分工护理，实行分组包干负责制，每一位护士分管一定数量 的病人 6-10 人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到 人，责任落实到人。7 、实行护士绩效考

6、核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、 工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多 劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积 极性和主动性。8 、加强护理安全管理，修订完善患者身份识别制度、护士长夜查房制度 、腕带使用管理制度等，将护理安全贯穿于护 理全过程，加强患者身份识别、危重病人、高危药品、特殊管道管 理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常 规检查意识，保障护理安全。9 、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，护理部 设置紧急状态下护理人力资源调配方案， 护理部挑选各科室主干力 量组成护理人力资源库机动小组，在遇到突发公共卫生事

7、件、大型 医疗抢救、病房紧急缺编等突发事件时，机动护士及时、有效地上 岗。根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、 护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时 的治疗、护理。10 、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作， 2015 年外 出参加专科护士培训及进修共计 31 人次。在院内还参加了如新上 岗人员培训、标本采集运送规范新进展、静脉输液安全管理、安全 输液、 PICC 的置管与护理、 PICC 的健康教育等内容丰富的讲座； 各临床科室每月 2 次科内培训； 2015 年护理部共计护理查房 180 次，病例讨论 13 次。通过院外培训、外出参观学习、参加各

8、类护 理相关培训班、 在职学历教育等多种形式， 提高护理人员业务水平， 丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。11 、加强健康知识宣教及护患沟通， 根据各专科特点、 个体差 异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟 通贯穿于住院患者的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房 征询意见。护理部 2015 年共发放调查问卷 335 张，总体满意率： 97.29% ，外科系统：综合满意率 97.12% ，内科系统：综合满意 率 97.5% 。对于患者提出的意见和建议， 护理部及时向领导及相关 科室反馈，找出解决问题的相应措施。三、主要存在问题1 、住院病人人数增加，临床护理工作量增大，由于当地政府 参与护理人员的招聘，医院对招聘人员无自主权，护士人数与实际 开放病床数配比不足，不能满足工作的需要，导致护理人员长期超 负荷工作。2 、未建立信息化护理平台系统，护理人员在护理文书书写方 面花费时间长。3 、后勤科室支持保障系统还有待加强。我院药房未将各病区 静脉用药送至病房； 外勤服务系统不健全， 无患者配餐、 送餐服务四、今后工作思路1 、增加护士人数，发挥绩效杠杆机制，激发护士工作激情。 实现绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、值夜班护士 倾斜。对编外聘用护士实行绩效同酬管理， 稳定编外聘用护士队伍， 尽量解决人