企业客服上半年个人总结

1、企业客服上半年个人总结企业客服上半年个人总结企业客服上半年个人总结 1 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去， 回顾上半年工作， 深深 体会到作为一名售后服务人员的职责。 作为一名售后服务人员不 仅只是售后服务， 这种服务关系到公司， 关系到产品的维护和改 进。也是增进与客户之间的沟通。 售后服务的优劣直接关系到公 司形象和根本利益， 也间接到销售业绩。 上半年的工作较以往有 很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的。 树立全局意识就是 树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。2、善于沟通交流现场技术服务人员， 不仅要有较

2、强的技术知识， 还要有较强 的沟通能力。 一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问 题，而往往不是如客户反应的质量问题， 所以这个时候就要我们 找出问题所在，和客户进行交流，规范操作， 从而解除对产品的 不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专业技术，勤于现场考察随着电子行业的不断发展， 竞争不段强化， 如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。 作为一个技术服务人员， 要现场 勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。4、技术知识水平和实践工作熟练 在过去的工作中得到了一些体会， 工作时候心态很重要。 投 入工作要有激情，要平易近人， 积极的思想和平和

3、的心态， 非常 重要有利于促进工作进步。企业客服上半年个人总结 2我是 xxx ，做的工作是客服。目前我在客服工作的试用期已 经到了，我也面临转正了， 这让我很激动， 对自己这三月的试用 期工作，让我受益挺多的，如此也来对自己这工作做总结。试用期里的客服工作，我只要负责把公司给的客户电话打 通，同时做好每个客户要去处理的问题，并记录下来， 大部分时 间基本上是守在自己座位上， 不停的打客户的电话， 不仅是维持 与客户的联系， 也是对客户所办理的业务进行调查， 希望能为客 户提供更好的服务，让客户更加信赖我们公司。三个月我在这岗位上每天要打 _个电话，刚开始去做这工作 时，我还不能适应，因为客服

4、也有客服要去说的话， 而我记忆不 好，为此我在起初工作时， 也是碰到过很多壁的，也总是被客户 挨骂，因此我下了班回到宿舍， 也会去背那些客服专用语， 只希 望自己在工作时， 能够顺畅的去跟客户沟通， 对客户表现出更好 的礼貌。 在我过了一个月后， 我基本上就能把所有的专业用语记下来， 在与我们的客户进行沟通时， 终于达到了令客户满意的结 果了， 我在这个过程中也是很享受的， 因为我能在这份工作上找 到我的价值，这是令我很惊喜的地方。在做客服的三个月里， 我从一开始的不适应， 到现在我能够 去加班工作，进步真的很大，再也不是一个什么都不懂的人了。 试用期已经过去， 我从这工作里学到的不仅是关于客

5、服的知识和 技能，更多是对自己的历练， 让我更加明白在这个社会上， 我们 要去努力，要靠自己，努力达成自己想要的。当然，一个试用期，我还不能做到跟公司的'前辈们一样优秀，我还是有一些缺点的， 也是以后要去改的， 要去不断完善的。 对待工作我需要更加上心， 才能去做得更好， 不然就很容易想要 去偷懒，这是不行的。再有就是在工作中， 我还没有去积累自己 的客户， 工作的基础比较薄， 所以我之后要去努力的地方就是把 基础跟上来，为自己在公司做更好的客服而做好准备。试用期就这样过去了， 虽然不长， 但是在其中学到的东西却 是不少的，我想在以后的工作， 我应该会更加有动力去工作， 因 为现在的我

6、喜欢上了客服， 我有更多的动力去做了。 企业客服上 半年个人总结 3转眼间 20xx 年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的 工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动， 配合同事， 互帮互助， 仔细认真的接听好每位旅客的电话。 虽然上半年的工 作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。一、工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就 没有养成一个善于总结的好习惯， 总觉得只要下班了就算是完成 一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。二、工作时沉不住气， 容易浮躁。客服工作自己也已经干了1 年多，每天面对千篇一律

7、的工作，说不烦是假的，接听电话看 似简单，实际上做起来不是那么容易， 必须要有足够的耐心， 接 到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准 备。三、工作中存在惰性， 做事情散漫， 工作时没有一个清晰的 计划和明确的目标， 当一天和尚撞一天钟， 工作不能做到有始有 终，总是存在侥幸心理。20xx 年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：一、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录， 要提 升个人业务知识水平、 加强业务知识的提升， 争取人人都成为科 室的业务精英。二、服务态度要加强， 做客服工作免不了要面对旅客的指责 与批评，如班次缺班、 晚点或服务质量等出现问题， 往往使旅客大

8、动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要 好好安抚其他乘客， 同时也要维护车站的利益和形象， 最终通过 好的服务赢得旅客的心。三、多为车站出谋划策，提合理化建议。20xx 年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年 中继续改进， 无论做任何事情都要有始有终， 并且带着感恩的心 为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员 工。企业客服上半年个人总结 4回顾这半年来的工作， 我在公司领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己， 按照公司的要求，较好地完成了自己的本 职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况

9、总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。 作为一个处理 客户关系的工作者， 自己清醒地认识到， 客户服务部的工作在在 整个公司中是承上启下、沟通内外、 协调左右、 联系四面八方的 枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪， 有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、 交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错， 至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工 作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到

10、了部门熟、人际关 系较融洽的目的， 积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作 难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业， 房屋交付是重中之重。 公司 成立房屋交付工作小组。 我作为小组成员之一， 利用一切有利资 源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、 沟 通，及时将所了解的房屋信息、 工作进度、 问题反馈到领导及总 经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展， 并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应 集团员工五种精神的号召。 充分发挥自身部门优势， 在工作态度

11、上一是急，高度的客户意识， 把客户的事当自己的事， 高度负责 高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力， ，强大的推动能力， 推动整个公司的资源倾斜于客户， 来解决客户的问题。 对业主行 为和诉求进行预测， 充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控 制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作， 草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审 批表、协议书整理归档入册， 做好资料归档工作，做好客户资料 管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉

12、以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备 了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言 语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心， 责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、 创造性地开展工作， 取得了一些 成

13、绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我 都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进 一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、 工作水平，为 公司经济跨越式发展， 贡献自己应该贡献的力量。 我想我应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和 相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解， 加强周围 环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情 况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、 下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。 遵守公司 内部规章

14、制度，维护公司利益， 积极为公司创造更高价值， 力争 取得更大的工作成绩。企业客服上半年个人总结 5在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺 利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口， 保持信息渠道畅通， 监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 接待 人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 接待来访人员 以礼相迎， 态度和蔼的接听和转接电话， 仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详 细的记

15、录，在第一时间安排人员上门服务。 每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投 诉 2 宗。业主的所有咨询来电， 我们都给予满意回复； 业主的报 修问题， 通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派 工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时， 根据报修的完成情 况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉， 已上报有关部 门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评， 也塑造了我们物业人的 新形象。二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管 理规定对业主资料、各

16、部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰， 检索方便， 各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善。 上半年共接到各类报 修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保 证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元；私家花 园养护费 50386 元；光纤使用费 _元；预存水费 1740 元；有线 电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。四、经验与收获半年来， 通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、 综合 分析能力、 协调