居家养老服务站管理制度

1、居家养老服务站管理制度目录居家养老服务站站长职责1.居家养老服务站职责2.居家养老服务站服务内容 3.居家养老服务站服务人员行为规范3居家养老服务站服务队伍管理制度4居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作 人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务 培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流,及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目， 做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时 上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服 务人员。4、组建和管理服务

2、队伍，对投诉较多的服务机构、服 务人员终止协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充 实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情 接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费 价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人 数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知 识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访

3、和情况反馈，接受老年 人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各 类日常生活费用等。二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、 心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”， 开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦

4、玻 璃等。居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达2、开门后主动由示派工单亮由胸卡并向老人问好。 征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员由示服务菜单和价格表供老人选择本次服 务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配 件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同 时不给老人家庭留下安全隐患 （关闭煤气阀、水龙头等等）， 并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填 写派工单的相关内容，并邀请老人

5、在派工单上签名 确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服 务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站由据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服 务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格 和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持 12小时服务制度，做到随叫 随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派 工单送交服务站