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文档简介

1、家政效劳一医院陪护效劳质量标准一、范围：本标准包含医院陪护效劳的定义与效劳的客户、效劳人员的任职 资格、效劳内容、星级效劳员的评定要求、效劳治理等.二、医院陪护效劳定义与客户医院陪护效劳员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理效劳 被称呼为医院陪护效劳.医院陪护效劳客户是指接受医院陪护效劳 的家庭或个人.三、医院陪护效劳员任职资格(1)、根本要求a) 具备合法的劳动从业资格.b) 信守职业道德,遵纪守法,熟悉医院陪护效劳程序和标准要求.c) 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证实及语言表达水平.d) 具有相应的上岗培训考核合格证实.(2)、岗位技能a) 具有相关培训部门颁发的相应级别的?职

2、业资格证书?b) 具备有关医院陪护效劳的法律法规根底知识.c) 年龄在18岁以上、55岁以下,初中以上文化程度.d) 无精神病史和各类传染病.e) 具备一定医疗护理知识.(3)、仪容仪表a) 仪容仪表端庄、大方、整洁.b) 着装统一、标准、整洁.c) 统一佩戴工号牌,便于识别.d) 表情自然、亲切,提倡微笑效劳.(4)、言行举止a) 提倡使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、生动,与客户打招呼时应礼貌问好,亲切诚恳.b) 主动效劳,符合相应岗位的效劳礼仪标准,让客户感到尊重舒适.c) 尊重患者,富有爱心,善于沟通.四、医院陪护效劳员的效劳内容医院陪护效劳员提供的效劳可包括以下效劳工程的全部或局部 内容：a晨间护理,包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理刷 牙、漱口、梳头.b晚间护理,包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚,协助病 人入睡.c整理病床、床头桌的卫生,清理病人用品如便器等的卫生, 洗涤病人衣物.d协助病人进餐、饮水、加餐、翻开水、清洗餐具.e给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等.f协助病人功能锻炼、床下活动,陪同病人散步,给不能自主 活动的病人翻身等.g陪送病人检查,协助病人排泄大小便,帮助病人留取大小便 标本等.h协助医护观察病情,如输液滴注的情况,病人有无发热异常 等,发现异常情况及时通知医护人员.i在

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