温馨99员工手册

1、总则一、目的缘分让我们相聚在温馨 99，成为温馨 99 的员工就是对温馨 99 的一种认同。 毋庸置疑， 我们的目标是通过自己的努力使公司蒸蒸日 上，从而也使我们每个人都得到成长。 故而，本手册的制定旨在于使 各位员工有章可循， 让新员工尽快的了解公司、 融入公司， 也让所有 员工都能很好的规范自己的日常工作行为， 同时， 一个公平、 合理的 制度环境对于公司和员工的共同成长也是不可或缺的。二、生效与解释 本员工手册自公布之日起生效，集团公司人力资源部对此具有 修改、 补充及解释权。 本员工手册印制成册， 作为劳动合同附件， 并 与劳动合同具有同等的法律效力。目录1、公司简介 第3页2、董事长

2、致 辞 第4页3、组织结构 第5页4、企业文化 第6页5、劳动合同管 理 第13页6、员工培训 第1 4页7、工资及福利 第10页8、绩效考核条例第1 7页9、安全保卫 第20页10、附则 第22页11、确认书 第24页公司简介温馨 99 旅业创立于 2004年 9 月，经营发展势头强劲，本公司 是一家从事连锁酒店、 旅游等项目的投资管理、 加盟合作、 委托管理 等项目的专业性集团管理公司。 公司自创立以来： 以服务为基础， 以 市场为先导， 以人本为宗旨， 以品牌为核心， 以连锁为模式， 以文化 为风骨。公司体系设置齐全，经营管理完善。旗下现拥有多家直营店和加盟店，分别是南昌南京东路店（总

3、部旗舰店），南昌丁公路店， 中山路步行街店， 顺外路店， 青山路店、 百花洲店，九江店，宜春上高店，余干店等。力争 2010 年，各地市 布点到位； 2015 年，各县布点完成，让您在每个地方都能享受到温 馨 99 的内在品质。各店设计华丽典雅、设备设施先进完备、管理服 务规范优质。愿温馨 99 酒店成为您理想下榻之地。行和谐中国，住温馨 99。我们将立足于江西，放眼全国，争创 豪华连锁酒店的行业先锋。 温馨生活， 久久享受， 是我们对您的祝福。 温馨 99，满意 100，是我们永恒的追求。 殷切期待您的光临指导！ 并 热忱欢迎您的加盟，共享成长，共创财富！董事长致辞亲爱的员工：你们好，欢迎您

4、加入温馨 99 旅业。我们将为您提供舒适优雅的办公环境，给予您充分的信任和支持，不断加强彼此之间的沟通和了解， 使您 快速融入团队！公司的用人宗旨是“以品德定取舍、以能力定岗位、以贡献定薪酬”。 这意味，在能力和品德中，我们更为注重人品，这是您在公司立足的基石。当然，仅在品德上过关是不够的，我们需要的是德才兼备的人才。因 此您不仅要有高尚的品德，还需要有较高的专业技能，不断进取和努力， 去适应公司的发展和需要。只有这样，您才拥有更广阔的发展空间。公司崇尚“水”文化，希望以海的胸怀去容纳，去兼收并蓄，博采众 长。希望员工如一滴滴水，汇入大海后，静能波澜不惊，动能排山倒海， 在海的巍峨中绽放自身的

5、辉煌。公司力图走在时代的前沿，求新、求高、求发展是我们的行事方式。 我们要求员工在发展中不断创造，在创造中不断发展。我们前进征途中会 有很多困难和挑战，需要走集体奋斗的道理。古人云“予人玫瑰，手有余 香”，以宽容友善的心态对待他人，最终还会回报自己。让我们紧密团结， 同心协力共同应对挑战！一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥自己的聪明才智， 踏踏实实 的工作，与公司一起步入美好的明天！2009-11架构图第一条 企业文化1、企业文化基本理念温馨 99 经营理念：为顾客创造价值。温馨 99 经营方针：连锁经营、品牌战略。温馨 99 服务理念：以情服务、用心做事。温馨 99 用人宗旨：以品德定取舍

6、、以能力定岗位、以贡献定薪酬。温馨 99文化理念：不积跬步、无以至千里， 不积小流、无以成江海 温馨 99 精神：爱心、激情、团结、开拓、视野、良心。温馨 99 发展目标：创一流酒店品牌，走集团化发展。温馨 99 管理定位：管理零缺陷、服务零距离温馨 99 管理方针：高、严、细、实 。 高高起点、高标准、高效率。 严严密的制度、严格的管理、严明的纪律。细 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 。 实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。温馨 99 的管理程式：表格量化走动式管理。温馨 99 司训： 自我修炼 与人为善分享成功 奉献社会温馨 99 愿景：豪华型连锁酒店领导品

7、牌释义：我们对将温馨 99 旅业集团打造成豪华型连锁酒店领先品牌矢 志不渝。为此，我们以先进的管理理念与服务品质造就符合市场规 律灵活应变运营机制，以科学的人力资源管理理念形成选优拔萃， 人尽其才，充满活力的用人机制，以优秀的服务意识与专业的服务品质打造迅速响应需求，持续提供优质服务的服务管理系统。2、行为规范2.1 员工仪容仪表员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上 方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无 关的物品。按酒店规定穿工作鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外 不许佩带任何饰品，不许染彩发。男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣 领，梳

8、理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以 不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损， 勤洗勤换。员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一 切准备工作。2.2 、员工的坐姿、站姿、走姿、交谈坐姿（1）走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅 子发出响声。（2）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不 雅。（3）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔 和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部 神情。不可东张西望或显出心不在焉。2.2.2 站姿（1）躯干：挺胸、收腹、紧

9、臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。（2）面部：微笑、目视前方。（3）四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。2.2.3 走姿（1）行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔 跑（危急情况除外） 。（2）走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间 大摇大摆。（3）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。（4）在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事， 应主动退后，并微笑着做出手势： “您先请”。（5）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过， 首先应该说“对不起” ，待客人让开时说声“谢谢” ，再轻轻 穿过。（6）与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。（ 7）给客