住院、转诊、转科服务流程督导记录

1、成都市东区医院住院、转诊、转科服务流程督导、检查 反馈记录检查时间： 2013年6月15日-17日检查人员： |任胜勇、邓艳督导记录：我们用三天时间对内科、外科、妇科、耳鼻喉科、口腔科等临床科室进行了检查。我们对这些临床科室检查的内容为：1 .留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。2 .对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。3 .双向转诊制度及落实情况。4 .急诊患者入院制度及落实情况。5 .出院患者健康教育相关制度及落实情况。6 .转科、转诊交接制度及落实情况。通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、 转院、转科制度，包括对没

2、有空床或医疗设施有限时的处理、双向转诊的落实、急诊患者 入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。随机抽取这些科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实际工作中也基本能够按照制度、流程进行。但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：1 .内科、外科个别危重患者急诊科入院前未及时联系这些所入科室。2 .个别社区卫生服务中心急重症患者转入我院外科、内科、妇科的，病情稳定后未及 时转回社区。3 .个别出院病人健康教育的书写记录不完善。4 .内科、外科个别所收科室无空床，未在患者入院前告知；5 .内科某些患者入院、内一科转外科前与病史和体格检查

3、所提示的辅助检查不完善；6 .内科由无执业医师执照的医师开具入院证明，入院前缺乏初步的诊治计划、治疗结果等信息的沟通。7 .内科患者住院期间请假离院协调不到位;对上述问题提出以下改进措施：1 .加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训；2 .作批评与自我批评，强调加强工作责任心；3 .加强业务培训，提高业务水平和分析问题、解决问题的能力。4 .做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧；5 .患者住院期间不得请假离院，如患方有特殊情况，主治医师应加强沟通，在院外发生的一切意外，由患者及家属承担责任，并签责任书。6 .建章立制，明确责任，与奖金挂钩。督导效果评价：较2012年有

4、一定改进检查时间：2014年7月14-22日检查人员：任胜勇、邓雪婷督导记录：我们通过一周的时间对内科、外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、口腔科、急诊科等临床 科室进行了检查。我们对这些临床科室检查的内容为：1 .留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。2 .对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。3 .双向转诊制度及落实情况。4 .急诊患者入院制度及落实情况。5 .出院患者健康教育相关制度及落实情况。6 .转科、转诊交接制度及落实情况。通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、 转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、双向转

5、诊的落实、急诊患者 入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。随机抽取这些科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实 际工作中也基本能够按照制度、流程进行。但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：1 .内科个别患者出院告知不完善，出院带药未及时领取。2 .内科加床不合理，患者物品安排不合理；3 .内科、外科床位周转不合理，房间正床患者出院后，走廊加床患者未及时调整房间 内。个别医生由于对患者文化水平、宗教信仰等了解不到位，导致出院健康教育沟通不佳。对上述问题提出以下改进措施：1 .加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训；

6、2 .作批评与自我批评，强调加强工作责任心；3 .做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧；效果评定：较前有所改督导效果评价：较上一年度有一定改进检查时间：2015年3月14-20日检查人员：任胜勇、邓雪婷督导记录：我们通过5天的时间对内一科、内二科、外科、妇科、儿科、重症医学科、耳鼻喉 科、口腔科、急诊科等临床科室进行了检查。我们对这些临床科室检查的内容为：1 .留观、入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。2 .对没有空床或医疗设施有限时的处理制度及落实情况。3 .双向转诊制度及落实情况。4 .急诊患者入院制度及落实情况。5 .出院患者健康教育相关制度及落实情况。6 .转科、转诊交接制度及落实情况。通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的完成留观、入院、出院、转院、转科制度，包括对没有空床或医疗设施有限时的处理、双向转诊的落实、急诊患者入院制度的落实、出院患者健康教育的落实、转科、转诊交接制度的落实。随机抽取这些 科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实际工作中也基本能 够按照制度、流程进行。但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题：1 .耳鼻喉科个别自动出院患者未签署自动出院协议书；2 .急诊科对急诊留观患者，急诊医师未按时查房；3 .内一科、内二科、外科等科室个别转科、转诊交接记录未及时完成。对上述问题