《消费者权益保护法》学习心得

1、消费者权益保护法学习心得保护消费者权益， 这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词， 尤其是 在近几年食品安全问题频发， 更是引发了消费者对于自身权益的关注。 但是还是 有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解， 以致于当自身的权益受到损害时， 很 少有人能利用法律手段来维护自身的权益。 所以，我觉得我们每个人都应该好好 的学习一下法律知识， 这样不但能普及我国的法律， 而且也能促进我国法律的发 展，不断健全和完善。 经过一学期的学习， 我对于消费者权益保护法有了一个更 加深刻的理解， 明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象， 也懂得 了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我

2、们的合法权益。1993年 10月 31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过， 1994年 1月 1日起施行的中华人民共和国消费者权益保护法为保护消费者 的合法权益，维护社会经济秩序， 促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作 用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的消费者和 为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。 中 华人民共和国消费者权益保护法 ，明确了消费者的权力， 确立和加强了保护消 费者权益的法律基础， 特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问 题，做出全面、明确的规定。消费者权益保护法 的作用， 是与其立法的目

3、的和宗旨相一致的， 主要表 现在以下几方面：（1）保护消费者的合法权益。通过消费者权益保护法的颁 布，明确了消费者的权利， 确立和加强了保护消费者权益的波律基础， 弥补了原 有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。 我国现有法律、 法规 中有不少内容涉及保护消费者权益， 如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等， 但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题， 只有在消费者 权益保护法中做出了全面而明确的规定。 （2）维护社会经济秩序。 消费者权 益保护法 通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务， 特别是着重规范 经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、

4、诚实信用的原则， 从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。 （3）促进社会主义市场经济健康发 展。保护消费者权益不是消费者个人之事， 当代社会的生产和消费的关系密不可 分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没 有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容， 因此有利于社会主义市 场经济的健康发展。消费者权益保护法的出台，有效的保护了我们消费者的合法权益。在日 常生活中， 当我们遇到侵害我们消费者权益的事情时， 应该勇于站出来维护自身 的权益。记得去年 8 月份时，我在学校里的中国电信促销活动点买了一部华为的 手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策， 对

5、于其中的一些条款却只 字不提，比如必须在网两年等。 没回来有我才发现里面的很多强制性的附加条款， 实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。 当时就有种被欺骗了的感觉。 学习 了消费者权益保护法 之后，我才明白中国电信的这种行为已经侵害了我的合 法权益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。其实不单是我一个人有这样的遭遇， 相信很多人都曾遇到过。 电信问题一直 都是近些年的投诉热点。电信企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群， 在做宣传时， 往往对消费者承诺较多， 而实际中却有很多承诺不能兑现， 甚至存 在很多欺骗消费者的现象。 例如有的电信运营商在消费者没有申请开通某项短信 服务的情况

6、下给消费者开通短信服务， 同时告知消费者某月某日之前此项服务免 费赠送， 如果消费者到期既不取消也不续订， 运营商就一律视为消费者续订， 向 消费者收取费用。 这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。 按照我国 合 同法的相关规定， 视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效， 电信运营 商是没有权力单方面认定合同延续的， 经营者的以上行为属于强制订阅， 是一种 严重违规行为。电信问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要有以下几点： （1）由 于短信息市场潜力巨大， 受经济利益的驱动， 少数信息服务业务经营者在经营中 存在不规范行为， 他们不惜以欺骗消费者， 损害消费者的知情权、 公平交

7、易权为 代价，缺乏诚信。（2）电信市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客户至上 的意识。运营商对违约、 服务质量无保证的不能主动承担责任。 如网络因技术或 升级改造、人为原因导致通信中断，仅以一纸通知告知消费者，而没有足额、到 位的补偿。在此，我也对电信运营商提出以下建议： （1）运营商在处理用户投诉时，态 度要诚恳，加强与客户沟通力度。有条件解决问题的，要坚决为消费者解决；一 时无法解决的，要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“有关规定”为由生硬地 回绝用户，更不能互相踢皮球，逃避自己应负的责任。 （ 2）运营商在推出五花八 门的资费套餐时，要尽到告知义务，不要让消费者“雾里看花” ，掉进各种套餐 陷阱。（3） 电信行业主管部门还要加大对电信运营商的监管力度。 （ 4）尽快建 立 SP 服务商的行业组织，加强行业自律。虽然我国现行的 消费者权益保护法 还存在着很多不足的地方， 但它的颁 布终究体现了我国法律制度的不断完善和发展。 总之，消费者权益是关系到社会 每一个人的权益， 并随着国