服务业发展情况的考察材料与服务业培训总结范文汇编

1、服务业发展情况的考察材料与服务业培训总结范文汇编服务业发展情况的考察材料一、苏锡常宁四市服务业发展的主要特点1、服务业规模大，比重高。20* 年， * 、* 、*、* 实现服务业增加值分别为 1970 亿元、 1547 亿元、 695 亿元和 1584 亿元，服务业增加值所占 gdp 比重分别为 34.6%、40.1%、37%、 48.4%。2、服务业发展层次高，效益好。20* 年， * 市以科技研发、信息及服务外包等为代表的现代服务业实现增加值所占比重比上年提高了4个百分点，实现服务业税收收入353 亿元，占比达到58.6 ； * 市现代服务业实现增加值占全部服务业增加值的比重达到43%以上

2、，实现服务业地税收入 102.95 亿元，占比达到50.8 ； *市实现服务业税收收入98 亿元，占比 34.3%。3、服务业投入力度大，开放程度高。四市在积极引导社会资本投向服务业的同时，连年举办服务业项目国际招商活动，努力扩大服务业投资规模。 20*年， * 市服务业完成投资占全社会投资的比重达到48.3%，比上年提高 3.6 个百分点。 * 市服务业完成投资占全社会固定资产投资的比重达到47%，提高 2.2 个百分点。 * 市服务业完成投资占全社会固定资产投资的比重达42.9%，提高 2.5 个百分点。4、集聚化、园区化发展格局初步显现。四市高起点、大手笔建设服务业集聚区，全力打造现代服

3、务业发展的平台和载体。*市按照“五个一批”服务业推进计划，规划和认定建设30 个现代服务业集聚区，第1页共10页已初步完成整体规划布局。*市按照集聚发展、有序发展的规划思路，分层次地展开布局，全力推进“三港”、“三沿”、“五大集群市场”、“九大集聚区”以及“十五个特色街区”的建设，从根本上提升服务业的集聚功能。*和* 也都着眼全局，突出重点，打造现代物流、科技信息、创意设计、动漫产业、批发市场等现代服务业集聚区，大大增强了城市服务业发展的龙头地位和辐射带动能力。5、服务业与制造业融合互动发展特征突出。四市依托制造业发达优势，着力推动为制造业配套的生产性服务业发展。* 市优先发展生产性服务业，积

4、极构筑与产业链有机衔接、功能完善的现代服务业体系。他们规划建设的国家级工业设计园，现已建成1.5 平方公里，入驻各类设计研发企业200 多家，已成为辐射长三角和华东地区的设计中心园和设计集散地。*市投资 15 亿元，分四期建设了 * 国际科技园，注册企业 538 家，实际入驻企业230 家，已成为长三角地区乃至全国重要的服务外包基地、软件工厂、创意产业集聚地。二、苏锡常宁四市服务业发展的主要经验1、思想解放程度高，创新意识强。近几年来，四市解放思想，大胆创新，以发展理念的突破带动发展战略的转换。20*年提出了现代服务业和先进制造业“双轮驱动”的发展战略，发展理念的突破，带动了发展战略和指导思想

5、的调整，对引领全局起到了十分重要的作用。2、目标定位准，发展思路清。四市十分注重研究制定服务业发展规划和各主要行业发展子规划，坚持城市空间布局规划与产业发展规划相衔接，加大规划导向力度。*市提出“建设苏锡常都市圈服务业发展高地，打造区域性商贸物流中心、创意设计中心、旅游度假休闲中心、职教培训中心”的发展目标。* 市出台了加快发展现代服务业实施第2页共10页纲要，提出服务业总量倍增计划及建设物流商贸中心、休闲度假胜地、职业教育及动漫基地的发展目标。* 市也提出建设区域商贸、旅游会展、物流、金融、信息服务“五大中心”的发展目标。3、机遇意识强，重点把握准。四市不断强化经济发展的战略机遇意识，以现代

6、与高端服务业为主攻方向，抢占经济发展和结构调整的主动权与制高点。 *市按照“抓两头、带中间”的发展思路，积极推进以创意设计、现代物流为代表的生产性服务业发展。* 市瞄准创意设计、工商设计、软件研发和法律、会计等知识密集型服务领域，把服务外包作为服务业发展的重中之重，建设了一批具有国际水平的软件产品开发基地、出口基地和人才培训基地。4、重视程度高，政策措施实。四市不仅成立了市服务业发展领导小组，而且各级都建立了服务业工作机构。* 市自 20* 年以来每年召开服务业发展大会，连续出台一系列加快服务业发展的政策措施和意见。 * 、* 在会议发动、政策推动的同时，还通过举办论坛、会展、恳谈等多种方式举

7、办服务业活动，进行服务业专题招商。* 市开展了服务业企业“创星争先、做强做大”活动。* 市去年还成功举办了首届世界城市服务业大会。三、加快我市服务业发展的建议1、抓领导促扶持。加强组织领导，完善监督考核，充分调动起各方面加快发展服务业的积极性。进一步理顺管理体制，健全工作机构，落实工作职责，加强各方沟通，形成政府领导、部门配合、分工协作的服务业工作格局。加强监督检查，建立健全服务业绩效考核办法，落实国家、省、市关于加快服务业发展的一系列扶持政策，优化服务业发展环境。第3页共10页2、抓规划促布局。充分发挥好规划的导向作用，高度重视规划编制研究工作，根据“十一五”总体规划制定或完善服务业重点行业

8、专题规划，把产业规划和空间规划结合起来，落实到功能区和重点项目，引导市场主体的行为方向，增强规划的可操作性。研究制定规划编制实施办法，重点组织开展市级服务业集聚区发展规划的研究编制工作，将服务业集聚区发展规划纳入城市发展的总体规划，与工业开发区的发展相衔接，统一编制产业发展规划和控制性详细规划，明确集聚区发展目标、建设规划、发展特色及功能定位。研究制订各类集聚区专项规划，有序推动服务业集聚区快速健康发展。3、抓新兴促传统。进一步强化旅游业龙头地位，下大力气抓好泰山景区这一个龙头和泰城城区休闲、旅游度假区等八大板块的开发与提升，着力把“大泰山旅游圈”建设成海内外知名的旅游目的地。突出抓好现代物流

9、业、科技信息等新兴服务业发展，加快建设完善泰山物流中心，积极发展第三方物流；加快泰安科技创业园建设，积极发展电子商务和电子政务。规范发展房地产业，促进批零贸易业、住宿餐饮业、交通运输及仓储业等传统服务业提档升级。4、抓项目促投入。建立服务业重大项目调度管理制度，加大政策倾斜力度，实行重大项目领导包保责任制。加快建设宝龙城市广场、泰山物流中心等在建重点项目，加快推进中信旅游、* 顺天数码城等项目进程，促其尽快落地建设。加大项目策划、筛选力度，调整充实服务业项目库。大力拓宽投融资渠道，搞活投融资机制。足额落实市级服务业发展引导资金，加快形成以政府资金为引导，以企业投入为主体的多元投融资格局。第4页

10、共10页5、抓重点促突破。实施服务业载体建设“1030 工程”，抓好10个市级服务业集聚区和30 家市级服务业重点企业的典型培育，促进服务业载体建设的重点突破。把服务业集聚区纳入城市发展总体规划，与工业开发区的发展相衔接，成片规划、整体开发，按项目、分区域逐步实施，形成整体效应，提高资源配置效率。建设一批信息平台、技术平台等集聚区的公共服务平台，为入区企业提供配套服务。实施大公司、大集团带动战略，对重点企业实行动态管理，集中培育、重点扶持，促其快速做大做强。6、抓活动促发展。进一步强化舆论宣传，开展专题招商、组织人才培训、举办高层论坛等，促进服务业跨跃式发展。充分利用各种宣传媒体，形成在全社会

11、广泛重视、参与、发展服务业的新局面。树立“人才兴业”思想，加快培养、引进和使用服务业人才。举办“泰安市服务业发展论坛”，邀请高层次领导专家研究探讨服务业发展运作机制、产业培育和政策环境.第5页共10页服务业培训总结范文服务行业培训心得经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学

12、习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力; 二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒 ; 四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待 ; 五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实

13、到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好! 零售服务业培训心得体会第6页共10页明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例

14、如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。

15、另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常第7页共10页重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感

16、受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐

17、的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的第8页共10页实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。四、记忆能力在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的

18、咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作