第4章特许经营培训运营管理流程

1、特许经营培训与督导授课教师：徐琳授课教师：徐琳特许经营培训与督导特许经营培训与督导第四章第四章 特许经营培训运营管理流程特许经营培训运营管理流程 主要内容主要内容 一、一、特许经营培训需求分析特许经营培训需求分析 二、二、特许经营培训计划的制订特许经营培训计划的制订 三、三、特许经营培训的组织与实施特许经营培训的组织与实施 四、四、特许经营培训效果评估特许经营培训效果评估培训需求分析培训需求分析制订培训计划制订培训计划组织与实施组织与实施评估与反馈评估与反馈一、特许经营培训需求分析一、特许经营培训需求分析 特许经营培训需求分析，是指在规划与设特许经营培训需求分析，是指在规划与设计培训之前，由有

2、关人员采取各种方法和技术，计培训之前，由有关人员采取各种方法和技术，对特许经营组织及其成员的目标、知识、技能对特许经营组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别和分析，以确定是否需等方面进行系统的鉴别和分析，以确定是否需要培训及需要什么培训的一种活动或过程。要培训及需要什么培训的一种活动或过程。特许经营培训与督导特许经营培训与督导（一）特许经营培训需求分析的特点（一）特许经营培训需求分析的特点主体多样性主体多样性客体多层次性客体多层次性 方法多样性方法多样性结果指导性结果指导性核心明确性核心明确性特许经营培训与督导特许经营培训与督导（二）特许经营培训需求产生的主要原因（二）特许经营培训

3、需求产生的主要原因主动的产生主动的产生特许经营培训与督导特许经营培训与督导被动的产生被动的产生人员变化人员变化工作变化工作变化企业内部混乱，员工流动率高企业内部混乱，员工流动率高顾客投诉增多顾客投诉增多员工士气低落，迟到早退现象上升员工士气低落，迟到早退现象上升高消耗、低效率高消耗、低效率延展阅读：延展阅读：不同战略下的培训重点不同战略下的培训重点特许经营培训与督导特许经营培训与督导组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析（三）特许经营培训需求分析的层次（三）特许经营培训需求分析的层次 组织分析是指系统地检查组织中的各个成分，组织分析是指系统地检查组织中的各个成分，以确定组织范围内的培

4、训需求，保证培训计划符合以确定组织范围内的培训需求，保证培训计划符合组织的整体目标和战略要求。组织的整体目标和战略要求。 公司的战略与企业的培训目标、种类有一定的公司的战略与企业的培训目标、种类有一定的相关性，特许人应当根据自己的发展战略和不同阶相关性，特许人应当根据自己的发展战略和不同阶段决定相应的培训目标。段决定相应的培训目标。任务分析又称为工作岗位层次分析或作业层面分任务分析又称为工作岗位层次分析或作业层面分析，主要是通过查阅工作说明书或具体分析完成析，主要是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一项工作需要哪些技能，确定员工为了有效地某一项工作需要哪些技能，确定员工为了有效地完成工作任务，

5、所必须掌握的技能和能力。这个完成工作任务，所必须掌握的技能和能力。这个层次的培训需求决定了培训的内容。层次的培训需求决定了培训的内容。人员分析主要是从培训对象的角度分人员分析主要是从培训对象的角度分析培训需求，通过人员分析确定哪些析培训需求，通过人员分析确定哪些人需要培训以及需要什么培训。特许人需要培训以及需要什么培训。特许经营培训需求分析的人员分析主要是经营培训需求分析的人员分析主要是对受许人和员工的工作背景、知识结对受许人和员工的工作背景、知识结构、专业专长、年龄结构、工作能力构、专业专长、年龄结构、工作能力以及个性等方面的分析。以及个性等方面的分析。 特许经营培训与督导特许经营培训与督导

6、通过调查发现和确认问题。通过调查发现和确认问题。包括对特许人和加盟店所有人员包括对特许人和加盟店所有人员的调查，主要是发现不足和缺陷。的调查，主要是发现不足和缺陷。提炼问题并进行组织分析。提炼问题并进行组织分析。分析存在问题和缺陷对实现组织分析存在问题和缺陷对实现组织目标的影响。目标的影响。基本层次分析。基本层次分析。主要分析工作任务、个人能力、工作环境，主要分析工作任务、个人能力、工作环境，进一步明确问题、缺陷的性质、特点及消除方法。进一步明确问题、缺陷的性质、特点及消除方法。明确结果，撰写培训需求分析报告。明确结果，撰写培训需求分析报告。主要是确定培训需要，主要是确定培训需要，为建立项目目

7、标和制订培训计划提出建议。为建立项目目标和制订培训计划提出建议。（四）特许经营培训需求分析的步骤（四）特许经营培训需求分析的步骤延展阅读：延展阅读：建立符合企业需求的培训模式建立符合企业需求的培训模式特许经营培训与督导特许经营培训与督导自我分析技术自我分析技术绩效自查技术绩效自查技术观察法观察法问卷调查法问卷调查法面谈法面谈法资料分析法资料分析法工作任务分析法工作任务分析法（五）特许经营培训需求分析的方法（五）特许经营培训需求分析的方法 小组研究：作业小组研究：作业2从作业从作业1中选择一个感兴趣的企业，结合其所处行业中选择一个感兴趣的企业，结合其所处行业（业态）特点，用本章第一节所学的理论知

8、识分析其培（业态）特点，用本章第一节所学的理论知识分析其培训需求，并在第十周上课时做训需求，并在第十周上课时做PPT陈述。陈述。PPT内容：内容：该企业所处行业及其人力资源有什么特点？该企业所处行业及其人力资源有什么特点？该企业的经营目标是什么？该企业目前遇到了哪些问题？该企业的经营目标是什么？该企业目前遇到了哪些问题？你用了什么方法了解这个企业的培训需求？它有哪些培你用了什么方法了解这个企业的培训需求？它有哪些培训需求？你们打算如何实现这些需求？训需求？你们打算如何实现这些需求？特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导二、特许经营培训计划的制订二、特许经营培训

9、计划的制订 特许经营培训计划是指对一定时期（年、季、月、特许经营培训计划是指对一定时期（年、季、月、周）内将要进行的培训工作的事先安排，它是特许经营周）内将要进行的培训工作的事先安排，它是特许经营企业人力资源计划的重要组成部分，是指导受许人和企企业人力资源计划的重要组成部分，是指导受许人和企业员工培训工作的纲领性文件，是做好特许经营培训工业员工培训工作的纲领性文件，是做好特许经营培训工作的前提条件，是实施特许经营督导的基础。因此，特作的前提条件，是实施特许经营督导的基础。因此，特许人应认真组织相关人员编制好培训计划，以便为特许许人应认真组织相关人员编制好培训计划，以便为特许经营企业的各级管理人

10、员指明培训方向、设立培训标准、经营企业的各级管理人员指明培训方向、设立培训标准、减少培训阻力，使各项培训顺利进行。减少培训阻力，使各项培训顺利进行。特许经营培训与督导特许经营培训与督导（一）培训计划的类型（一）培训计划的类型按时间长短分按时间长短分按培训对象分按培训对象分长期长期培训培训计划计划中期中期培训培训计划计划短期短期培训培训计划计划特许经营培训与督导特许经营培训与督导（二）计划的基本要素（二）计划的基本要素讨论：讨论：你认为哪一项要素最重要？你认为哪一项要素最重要？特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训目标培训目标 一项具体的特许经营培训计划的培训目标可能是一项具体的特许经营培训计

11、划的培训目标可能是提高产品和服务质量、提升业绩、培养团队精神等。提高产品和服务质量、提升业绩、培养团队精神等。 只有确定了明确的培训目标才能设计适合的培训只有确定了明确的培训目标才能设计适合的培训内容。内容。（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训时间培训时间 培训时间既包括开展培训时机的确定也包括培训时间长短的规划。培训时间既包括开展培训时机的确定也包括培训时间长短的规划。（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 培训时机可能是在受许人开业前，也可能在开业后的日常运营中。培训时机可能是在受许人开业前，也

12、可能在开业后的日常运营中。开业前的培训包括企业文化类、基本制度类、产品或服务的知识类、开业前的培训包括企业文化类、基本制度类、产品或服务的知识类、商标、专利及经营管理的应用类、员工上岗前培训等；开业后的培训商标、专利及经营管理的应用类、员工上岗前培训等；开业后的培训包括体系持续发展和创新所涉及的各方面内容。包括体系持续发展和创新所涉及的各方面内容。 培训时间的长短受培训内容、费用、受训者素质等多方面与培训培训时间的长短受培训内容、费用、受训者素质等多方面与培训有关的因素影响。有关的因素影响。特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训场所培训场所 选择合适的培训场所对降低培训成本、提高培训效益有较

13、大影选择合适的培训场所对降低培训成本、提高培训效益有较大影响。有些培训适合在公司总部进行，而有些培训则比较适合在加盟响。有些培训适合在公司总部进行，而有些培训则比较适合在加盟商的单店中进行，也就是现场培训。商的单店中进行，也就是现场培训。 越来越多的特许经营企业将培训中心和正在运营的单店建立在越来越多的特许经营企业将培训中心和正在运营的单店建立在一起。一起。（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 延展阅读：延展阅读：象王洗衣的培训中心象王洗衣的培训中心特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训师培训师 培训师可能是企业内部的培训讲师、管理人员，也培训师可能是企业内部的培

14、训讲师、管理人员，也可能是外聘的专业讲师。特许人应该建立专兼职培训师可能是外聘的专业讲师。特许人应该建立专兼职培训师队伍，通过各种方式将各级管理人员和业务骨干发展成队伍，通过各种方式将各级管理人员和业务骨干发展成为培训师，保证各级培训师在相应级别员工总数中的比为培训师，保证各级培训师在相应级别员工总数中的比例。例。（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 延展阅读：延展阅读：7-11讲师的甄选与培训讲师的甄选与培训特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训对象培训对象 培训计划一定要明确接受培训的人是谁，不能毫无计培训计划一定要明确接受培训的人是谁，不能毫无计划地安排所有

15、人参加所有培训，这样可能导致受许人接受划地安排所有人参加所有培训，这样可能导致受许人接受了基本操作技能的培训，而店员却接受了领导艺术的培训，了基本操作技能的培训，而店员却接受了领导艺术的培训，往往会造成资源的浪费。往往会造成资源的浪费。 培训对象包括受许人、总部和单店的管理人员与培训对象包括受许人、总部和单店的管理人员与一般员工，甚至还包括供应商。一般员工，甚至还包括供应商。（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 延展阅读：延展阅读：肯德基对供应商的支持性培训肯德基对供应商的支持性培训 特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训方法培训方法 培训方法有课堂讲授、案例分析

16、、角色扮演、游戏培训方法有课堂讲授、案例分析、角色扮演、游戏训练、拓展训练等多种方法可以选择。培训方法的选择训练、拓展训练等多种方法可以选择。培训方法的选择要考虑受训者特点和学习风格、培训内容、培训场所等要考虑受训者特点和学习风格、培训内容、培训场所等因素。因素。 （三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训内容培训内容 培训内容是培训计划中最重要的部分，特许经营培培训内容是培训计划中最重要的部分，特许经营培训的内容包括知训的内容包括知识（识（如产品或服务知识、行业知识等）如产品或服务知识、行业知识等） 、技能技能（如操作机器设备、

17、整理货物等）、（如操作机器设备、整理货物等）、态度态度（如特许（如特许经营企业文化、品牌定位等）等多方面。经营企业文化、品牌定位等）等多方面。 延展阅读：延展阅读：象王洗衣对加盟商的培训内容象王洗衣对加盟商的培训内容（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 特许经营培训与督导特许经营培训与督导培训费用培训费用 培训需求调查产生的各项费用，包括问卷设计与印刷费用、培训需求调查产生的各项费用，包括问卷设计与印刷费用、访谈的电话费等访谈的电话费等 培训课程开发费用培训课程开发费用 教案与教材制作、印刷费用教案与教材制作、印刷费用 培训场地与器材租赁、购买费用培训场地与器材租赁

18、、购买费用 培训讲师与助手费用，包括差旅住宿费、课酬等培训讲师与助手费用，包括差旅住宿费、课酬等 学员费用，包括往返交通费、住宿餐饮费等学员费用，包括往返交通费、住宿餐饮费等 培训评估发生的各项费用培训评估发生的各项费用 其他必要开支，如奖品或小礼品、茶点、餐饮等费用其他必要开支，如奖品或小礼品、茶点、餐饮等费用（三）特许经营培训计划的基本要素（三）特许经营培训计划的基本要素 案例练习案例练习阅读第十章第六节内容，思考：阅读第十章第六节内容，思考： 从培训对象、培训内容方面比较澳德巴克斯对加盟从培训对象、培训内容方面比较澳德巴克斯对加盟店的开业前培训、营业中培训和专题培训有哪些区别？店的开业前

19、培训、营业中培训和专题培训有哪些区别？特许经营培训与督导特许经营培训与督导 特许经营培训的组织与实施就是将设计好的培训特许经营培训的组织与实施就是将设计好的培训方案付诸实践的过程。无论是建立培训系统、分析培方案付诸实践的过程。无论是建立培训系统、分析培训需求、制订培训计划还是培训方案的设计与方法的训需求、制订培训计划还是培训方案的设计与方法的选择，都是为培训的实施做准备，所有前面的工作都选择，都是为培训的实施做准备，所有前面的工作都需要通过实施过程来实现其价值。需要通过实施过程来实现其价值。三、特许经营培训的组织与实施三、特许经营培训的组织与实施特许经营培训与督导特许经营培训与督导温度温度 教

20、室温度一般在教室温度一般在25度比较合适，下午的时候温度可以度比较合适，下午的时候温度可以稍微再低一点，大概稍微再低一点，大概1820度。度。灯光灯光 自然光和灯光要适宜，太强或太暗都会引起眼睛疲劳。自然光和灯光要适宜，太强或太暗都会引起眼睛疲劳。通风通风 室内要有良好的通风条件，空气流通不畅会使人感到室内要有良好的通风条件，空气流通不畅会使人感到不舒服。不舒服。（一）有关培训场所应考虑的细节（一）有关培训场所应考虑的细节 特许经营培训与督导特许经营培训与督导桌椅桌椅 桌椅高低应配合人体比例，椅子软硬适度，并且要有靠背且角度桌椅高低应配合人体比例，椅子软硬适度，并且要有靠背且角度合适合适。噪音

21、噪音 在安静的环境中学习利于提高培训效果，培训场地的选择应尽可在安静的环境中学习利于提高培训效果，培训场地的选择应尽可能远离工厂、工地、闹市区，也应当注意室内的空调、多媒体设备是能远离工厂、工地、闹市区，也应当注意室内的空调、多媒体设备是否产生噪音。否产生噪音。距离距离 在教室的培训应使人与人之间的距离至少保持在在教室的培训应使人与人之间的距离至少保持在45厘米以上（大厘米以上（大约一臂的长度），这样有利于个人活动。约一臂的长度），这样有利于个人活动。（一）有关培训场所应考虑的细节（一）有关培训场所应考虑的细节 特许经营培训与督导特许经营培训与督导（二）座位安排（二）座位安排特许经营培训与督导

22、特许经营培训与督导传统培训工具传统培训工具 黑板和白板、活动挂图、投影仪、光盘等黑板和白板、活动挂图、投影仪、光盘等网络培训工具网络培训工具 网络培训工具是基于网络的培训，它是计算机教学的一种形式，网络培训工具是基于网络的培训，它是计算机教学的一种形式，主要是通过局域网、外联网和互联网提供培训课程，是一种远程主要是通过局域网、外联网和互联网提供培训课程，是一种远程学习项目的现代化改进。这些课程可以与外界学习资源联系起来，学习项目的现代化改进。这些课程可以与外界学习资源联系起来，例如参考资料、电子邮件、讨论和视频会议。网络培训工具不仅例如参考资料、电子邮件、讨论和视频会议。网络培训工具不仅可以方

23、便地展示各种形式的文字、图表、色彩、图形、画面等，可以方便地展示各种形式的文字、图表、色彩、图形、画面等，而且不受时间的限制。而且不受时间的限制。 （三）培训工具的规划（三）培训工具的规划 特许经营培训与督导特许经营培训与督导介绍培训主题介绍培训主题课程介绍课程介绍介绍培训师介绍培训师介绍日程安排介绍日程安排宣布管理规则宣布管理规则培训对象自我介绍培训对象自我介绍（四）培训介绍（四）培训介绍 特许经营培训与督导特许经营培训与督导 培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益。对培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益。对于特许经营体系而言，从培训中获得收益的不仅是加盟商于特许经营体系而言，从培

24、训中获得收益的不仅是加盟商和单店员工，还包括特许人。和单店员工，还包括特许人。 培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。的优势、价值和质量的过程。四、特许经营培训效果评估四、特许经营培训效果评估 特许经营培训与督导特许经营培训与督导 培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益。对培训效果是指公司和受训者从培训中获得的收益

25、。对于特许经营体系而言，从培训中获得收益的不仅是加盟商于特许经营体系而言，从培训中获得收益的不仅是加盟商和单店员工，还包括特许人。和单店员工，还包括特许人。 培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运培训效果评估，是指企业完成一个培训项目之后，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，达到了什么效果，取得了哪的优势、价值和质量的过程，达到了什么效果，取得了哪些成绩。培训效果评估既是对上一阶段培训取得的效果与

26、些成绩。培训效果评估既是对上一阶段培训取得的效果与利弊进行测量，为培训成果的有效运用提供标准和依据，利弊进行测量，为培训成果的有效运用提供标准和依据，也是为改进和完善以后的培训工作的重要步骤。也是为改进和完善以后的培训工作的重要步骤。四、特许经营培训效果评估四、特许经营培训效果评估 （一）培训效果评估的形式（一）培训效果评估的形式 正式评估和非正式评估正式评估和非正式评估建设性评估和总结性评估特许经营培训与督导特许经营培训与督导（二）培训效果评估模型（二）培训效果评估模型 柯克帕特里克的四个层次培训效果评估模型柯克帕特里克的四个层次培训效果评估模型 柯克帕特里克柯克帕特里克(Donald Ki

27、rkpatrick)在在1959年提出的年提出的培训效果评估模型是目前国内外运用得最为广泛的培训评培训效果评估模型是目前国内外运用得最为广泛的培训评估模式，他从评估的深度和难度将培训效果分为估模式，他从评估的深度和难度将培训效果分为4个递进个递进的层次的层次反应、学习、行为、结果。反应、学习、行为、结果。延展阅读：延展阅读：摩托罗拉的培训效果评估工作摩托罗拉的培训效果评估工作特许经营培训与督导特许经营培训与督导（二）培训效果评估模型（二）培训效果评估模型 杰克杰克菲利蒲的五级投资回报率模型菲利蒲的五级投资回报率模型 杰克杰克菲利蒲菲利蒲(Jack Philips)在柯克帕特里克的四层次在柯克帕

28、特里克的四层次模型基础上，增加了第五层，即模型基础上，增加了第五层，即Return on Investment (ROI)财务评估层。财务评估层。ROI(投资回报率投资回报率)是对培训效果的一种是对培训效果的一种量化测定，是通过财务数据来说明培训对企业经济利润的量化测定，是通过财务数据来说明培训对企业经济利润的影响。它通常是指培训的货币收益和培训成本的比较。影响。它通常是指培训的货币收益和培训成本的比较。特许经营培训与督导特许经营培训与督导（三）培训效果评估的四个维度（三）培训效果评估的四个维度 相关度相关度信度信度区分度区分度可行性可行性 区分度是指受训者取得的结果区分度是指受训者取得的结果

29、能真正反映绩效的差别。能真正反映绩效的差别。 例如，要衡量服装专卖店导购例如，要衡量服装专卖店导购员所掌握的各种业务信息，那么就员所掌握的各种业务信息，那么就可以通过培训后的测试发现不同的可以通过培训后的测试发现不同的导购员（参加培训的和未参加培训导购员（参加培训的和未参加培训的）业务信息掌握水平的差异，分的）业务信息掌握水平的差异，分数高的人肯定比分数低的人掌握了数高的人肯定比分数低的人掌握了更多的业务知识。更多的业务知识。 信度是指一项测试结果的可信信度是指一项测试结果的可信程度、稳定程度。程度、稳定程度。 例如，通过对一名员工在培例如，通过对一名员工在培训前后分别作过的测试进行比较，训前

30、后分别作过的测试进行比较，如果受训者对测试题目的理解和如果受训者对测试题目的理解和解答在经过一段时间后并没有发解答在经过一段时间后并没有发生改变，可以说信度很高。相反，生改变，可以说信度很高。相反，前后差距很大，就需要考虑是什前后差距很大，就需要考虑是什么因素影响了这一变化。么因素影响了这一变化。 相关度是指培训效果与培训相关度是指培训效果与培训计划所强调的应该学习的能力计划所强调的应该学习的能力之间的相关性。成功完成一项之间的相关性。成功完成一项培训所需的各种能力要和从事培训所需的各种能力要和从事一项工作所需的能力保持一致。一项工作所需的能力保持一致。 可行性是指收集培训测量结果可行性是指收

31、集培训测量结果的难易程度。很多公司无法对培的难易程度。很多公司无法对培训效果做评估的原因就在于收集训效果做评估的原因就在于收集相关数据是件很费力气的事情。相关数据是件很费力气的事情。例如，在评估单店服务人员的行例如，在评估单店服务人员的行为转变上，让顾客评价就是不可为转变上，让顾客评价就是不可行的，这可能会占用顾客较多时行的，这可能会占用顾客较多时间，以及可能破坏彼此的关系。间，以及可能破坏彼此的关系。特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 按照参与培训评估的对象不同、收集测量数据的时间按照参与培训评估的对象不同、收集测量数据的时间不同，培

32、训效果评估方案可以分为以下几种：不同，培训效果评估方案可以分为以下几种： 培培 训训 评评 估估l后测方案后测方案特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 l有对照组的后测方案有对照组的后测方案 培培 训训 评评 估估 不培训不培训 评评 估估培训组培训组对照组对照组特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 l前测与后测方案前测与后测方案 培培 训训 评评 估估 评评 估估特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 l有对照组的前后测方案有对

33、照组的前后测方案对照组对照组培训组培训组 培培 训训 评评 估估评评 估估不培训不培训 评评 估估评评 估估特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 在前面的几种评估方案中，培训成果只在培训前或在前面的几种评估方案中，培训成果只在培训前或培训后做一次测试。时间序列法，是指在培训前后每隔培训后做一次测试。时间序列法，是指在培训前后每隔一段时间检测一次培训成果的评估方案，时间序列法也一段时间检测一次培训成果的评估方案，时间序列法也可以采用对照组。这个方案的最大优点在于它对培训结可以采用对照组。这个方案的最大优点在于它对培训结果进行长期稳定的分析，

34、适用于评估那些在一段时间内果进行长期稳定的分析，适用于评估那些在一段时间内不断变化的指标。不断变化的指标。l时间序列预测法时间序列预测法特许经营培训与督导特许经营培训与督导（四）培训效果评估方案的设计（四）培训效果评估方案的设计 l所罗门四小组方案所罗门四小组方案 培培 训训 评评 估估 评评 估估 不培训不培训 评评 估估 评评 估估培训组培训组1 培培 训训 评评 估估培训组培训组2对照组对照组2 不培训不培训 评评 估估对照组对照组1特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训运营管理流程分为四个步骤：培训需求分特许经营培训运营管理流程分为四个步骤：培训需求分析析制订培训计划制订培训计划培训的组织与实施培训的组织与实施培训效果评培训效果评估与反馈。估与反馈。特许经营培训需求分析要从组织分析、任务分析、人员分特许经营培训需求分析要从组织分析、任务分析、人员分析三个层次展开，并且在人员分析时要综合考虑特许人、析三个层次展开，并且在人员分析时要综合考虑特许人、受许人及其店员在年龄、专业、知识背景、工作经历等方受许人及其店员在年龄、专业、知识背景、工作经历等方面的特点。确定培训需求的方法和技术有自我分析技术、面的特点。确定培训需求的方法和技术有自我分析技