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文档简介

1、上海公司客户投诉月报（XX年XX月）综述说明:1、对全月情形的分析，集中问题是什么？显现了什么新的趋势、动向或问题？2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情形？与上月同期的比较。“春天打算”执行情形简述说明:对近期“春天打算”的进展内容进行简述。重大、热点及重要投诉简析一、（重大）二、（热点）3、（重要）客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉缘故处标注）工程质量类投诉统计利用专门的工程质量保修记录表计划设计类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果总规划布局工工项目:1已完成：体工工项目:2未完成：规道路交通划景观环境及公共楼、电梯公停车设施共残疾人设施设垃圾处理设施施儿童游

2、戏、体育设施会所商业幼儿园学校建 筑 主 体 及 住 户 设 计起居厅餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏问工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件居 住 性 能 及 居 住 设 备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其它销售治理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简 介处理结果销售承诺项目规划XX项目:1xx项目:2已完成：未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面枳的偏差其他销售执行销售人员1:作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题产证 办理产证办理时间费用收取其它客户效劳类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果服务承诺工工项目：1X工项目:2已完成：未完成：服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其它其它类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果由合作伙伴原因造成的投诉XX项目:1工工项目:2如中南巴士不准点已完成：未完成：由外界社会环境原因所造成的投诉如:铁

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