市场部查核管理制度

1、谢谢你的观赏2013 市场部查核管理制度1天津信亨商贸有限公司 2013 年市场部查核管理制度一、销售单位日常管理规范（一）客户资料卡管理办法1、建立客户资料卡的目的客户资料卡的目的是为了将客户的各项资料进行记录、分析、整理、保存、应用，借以巩固客户关系，了解区域铺货率、品项铺货率、拜访率、与前期的数据对比，提升整体销售业绩，从而掌控市场最新动态情况。2、客户资料卡填写方法第一步骤： 业务员需要严格按照右手为原则进行终端客户拜访，记录所有客户，不允许跳店、漏店。重新绘制客户拜访路线图具体标明街道、马路（附近的参照物） ，要求标注序号，序号要与客户路线管理卡序号完全符合并对应填写客户交易记录卡

2、。第二步骤：为客户分出级别 A、 B、 C、 D ，分级是按照每位业代的所有客户依销售金额进行排列， 占排名前 10% 的客户为 A级，占排名中间 20%的客户为 B 级，其次 C 级、 D 级占 70% ， 并根据各级别客户定制合理拜访时间。A 级客户一周拜访二次；B 级客户一周拜访一次；C 级客户一月拜访二次；D 级客户一月拜访一次。第三步骤：所有业代每天拜访不低于 30 家客户，每周拜访不低于 200 家客户，每月有效成交客户不低于 100 家客户。第四步骤： 客户路线管理卡 如有变动需要每月 26 日更新上传到市场部。第五步骤： 客户店内联系卡应张贴在明显位置。 并严格按照 联系卡要求

3、填写。3、 客户资料卡使用与管理：1）周一至周六为一个工作周期，每天一条路线，相对应六本客户资料卡 ，拜访客户前需将对应的客户资料卡随身携带，其余客户资料卡集中存放在营业单位指定位置。2） 客户资料卡使用时要做到妥善、干净整洁、填写字迹工整并按要求填写内部内容。3） 客户资料卡要求在拜访现场填写，详细记录各项目，并备份电子版，确保手写板与电子版内容相同，于每月 26 日将 更新电子版客户资料卡内X X X客户路线管理卡上报市 场部备档。4）每日销售主管必须对业代当日客户资料卡填写内容进行签批。5）如有业代离职或辞退，需要交接客户资料卡，确保内容填写整洁完整外观无损坏， 并按照登记内容进行交接拜

4、访， 不 得漏店。6）市场部不定期对店内客户联系卡进行抽查，要求张贴于显著位置，内容填写完整，并确保干净整洁。7） 客户资料卡不得借予其他公司，或丢失。4、 客户资料卡查核办法：1） 、不定期对业代客户资料卡使用情况进行抽查，抽查项目包括以下几点：当日客户资料卡是否携带，客户资料卡完整与内容填写情况。每日主管对业代的客户资料卡签批情况。客户店内粘贴客户联系卡情况。5、客户资料卡检查处罚办法：1)业代工作期间未随身携带客户资料卡对业代扣罚 50 元/ 次。2)抽查过程中如发现客户资料卡损坏，填写内容不工整、不完整一次扣罚 50 元/次。3)每日晨会后主管需要对业代当日客户资料卡进行签批，市场部不

5、定期进行日常工作查核，需要检查签批情况，如发现一次未签批，主管扣罚 100 元/次。4) 客户资料卡丢失的对责任人进行500 元/次，如离职或辞退未按上述要求进行客户资料卡交接，扣罚当月全部工资，公司永不录用。5）查核过程中如发现店内客户联系卡未粘贴于显著位置、内容填写不完整、不整洁、未张贴，一次扣罚所属业代 10 元 /次。6）严禁将客户资料卡提供给竞品厂商，如经发现，对责任人直接予以开除，公司永不录用。7）以上处罚结果全部上报市场部。（二）路线管理办法1、业务员路线管理执行标准路线规划每月 26 日调整一次，市场部备案。要严格按照公司存档备案的路线管理表的时间进行客户拜访。2、路线查核方式

6、销售部自查、市场部抽查1）销售部自查营业单位自行安排人员对业务员的线路进行日常自查， 对查核结果自行处罚，报市场部备案（查核路线为当日路线） 。另外经理、主管要亲自抽查。主管：每周两次按照路线管理表，电话抽查业务员，并做记录、备档。经理：每周两次按照路线管理表，电话抽查业务员，并做记录、备档。 2）市场部抽查A、抽查人员：督察员，市场部主管。每周每人查核三次， 并填写查线管理表存档， 做为绩效考核的依据（查核路线为当日路线） 。B、抽查方式督察人员给业务人员打电话， 让其用客户电话回复， 回复的 电话要与其备案登记的电话、客户、拜访时间一一对应。3、路线管理处罚办法1）公司备档电子版客户卡有需

7、要更新情况应于每月 26 日提报数据中心， 如不按时提报1 次扣罚业代50 元/次、 所属主管 100元 /次。2） 、业务员旷职：不在当日线者，获警告一次，罚款50 元/次。脱岗：与当日线路客户拜访时间差 30 分钟者，两次获警告一次，罚款100 元/次。由市场部下发通知，累计三次警告者辞退。主管主管负管理责任，当次所属主管扣罚 100 元/次，下属团队累计出现 3 次获警告一次。（三）协同拜访管理办法1、意义管理人员及时了解下属销售技能并提出改善建议， 帮助下属成长。及时了解业务线路规划是否合理、是否跳店，帮助改善使其线路管理更科学更完善。 及时了解区域的市场表现、 竟品信息 为及时作出快速反应做数据储备。2、协同拜访标准1）销售主管每周要跟线2 天并填写协同拜访表及整改方案后报经理， 经理存档并对整改计划负追踪责任， 事后由市场部查核跟踪完善情 况。2）销售经理每周要跟线2 天对整改方案进行追踪， 并填写跟线管理表后上报市场部存档。3）督察专员每周要跟线4 天并填写协同拜访表及相关问题后报销售主管、 市场部主管， 销售主管针对相关问题提出整改计划并负责追踪跟进， 事后由市场部查核相关问题解决情况， 并由照片形式