商城运营详细方案

1、一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1 .通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2 .熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价

2、格，管理店铺等；3 .解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4 .为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解 决一般投诉。6 .配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店 美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1 .爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2 .具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3 .熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4 .熟悉Dr

3、eamweaver、Photoshop等相关设计软件5 .有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压 力。6 .熟练编写div/css优先（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促借活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员主要工作内容：1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1负

4、责商品进库、出库，发货包装。准确无误的核对面单与商品货号、数量等。、登记商品出库记录。定期对库房进行盘点。2运营规划、（一）店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。细1、化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好2、相关的文案说明。编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。3 （二）营销活动4 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做'好关联销售。2、 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划

5、算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安 抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿：快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题 的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的 出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出，最迟不超 过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事 宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况

6、的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎 优化侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述页文字的详细 度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排 名规律进行SEC关键词提取负责根 据淘宝网内部排名规律制定关键词 排列规则负责参照关键词以及排列规则进行 标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝 江湖活跃发巾，回巾， 帮助买家答疑（侧重买家）， 通过发贴ID引流 到店铺报名参加社区促销 活动客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费 广告位，每天12： 0

7、0到次日9： 00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退人力成本 银币赚取 成本配合争取社区首页免 费广告位回银币，符合要求的将在审核后 12： 00发布，有效期1天，可以 推荐店铺或单件商品淘宝帮派加入促借帮派，争取免费帮派推广 资源建立自己帮派， 涵盖店铺所有促销 活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频 道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交 报名方案，并参与报名负责官方客 情关系梳理，增加活动选中机率人力成本 官方人际 关系维护 成本常规友情链接增加和其它高质 量店铺的互通链 接，通过其它店铺 的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类 目店铺（设置

8、店铺参与淘宝客增大 友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店 铺广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品 时，可使用等值的 抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则 上最多使用5元面值人力成本 分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种 叫收藏的功能，该 功能主要针对买家 进行的，店铺及产 品被收藏的次数多 少来让明店铺的人 气及浏览情况，同 时是提高人气宝贝 排名的一个重要指 数客服部：1.当潜在买家咨询，即便 交易不成功，提醒买家收藏店铺以 及咨询的宝贝推广部：L策划买家店铺收藏奖励 机制，客服部门按照要求操作人力成本 奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买

9、家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本 分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客 户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时 策划有实际意义的店铺活动增加用 户的粘合度人力成本 分成成本辅助信用评价在买实评价的解 释栏中加上你的店 铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对 买家的每一个成功的交易进行好评 说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖 家一活动报名” 中，淘宝经常会提 供一些促销活动， 要积极去参加这种 活动，不但能获得 较好的推广资源， 同时对自己的基本 信用宣传也起到一 定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报 名

10、参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖获 得礼物的地方，点 击钱庄宝贝图片， 直接引流到卖家的 宝贝页面。赞助商 品包邮就是广告成 本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的 形式在域名页面展 示推广部及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助满就送满就送积分；满 就送礼物；满就减 现金；满就免邮功能：提升店铺 销售业绩，提高店 铺购买转化率，提 升销售笔数，增加 商品曝光率，节约 人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合 在一起设置成套餐 销售，通过促销套 餐可以让买家一次

11、 性购买更多的商 品。提升店铺销售业 绩，提高店铺购需要商品部，商品管理专员了解产 品的合理搭配，设置优惠套餐店铺 购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选 展示机会15元/季常规收费软件类收费营销类买转化率，提升 店铺曝光率限时打折系统帮助卖家设 置限时限量的打折 活动，买家方便迅 速寻找打折商品。供超低折扣吸引 流量，限时限量刺 激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选 展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品特价销售，产 品由商品部提供，编辑丰富内容来 吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信 息，设置会员级别 会员广告营销客服部客

12、户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参 谋查询热卖宝贝行 情，买家热门搜索 关键字；查询自己的宝贝 排在淘宝第几页；比较同类宝贝的 价格和销量，了解 别人为什么可以卖 得那么好运营推广部28元/月辅助直通车淘宝直通车是淘 宝网为淘宝卖家量 身制的推广工 具，是通过关键店 竞价，按照点击付 费，进行商品精准 推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频 道页最下面的“热卖单品”均为直 通车活动每天限额100,预计3000 元 / 月常规钻石展位钻石展位：是专为 有更图推广需求的 卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最 优质的展示位置， 通过竞价排序，按 照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较 大，在店铺没有大的活动之前不建 议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家提 供淘宝网以外的流 量和人力，帮助推 广商品，运营推广部1 .自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织的淘宝客活动：可以单独设 置主推商品的佣金比例2 .淘宝客的重点在于如何让更多100-1000元/月常规成交后卖家才支 付佣金报酬，按 照成交付费。超超级卖霸级卖霸专题活动 的形式进行集中 展示，并整合淘 宝优质广告资源 进行强