商务信息管理专业2014级人才培养方案

1、商务信息管理专业2014级人才培养方案商务信息管理专业2014级人才培养方 案一、学制全日制三年二、专业培养目标本专业主要面向广大中小企业培养在信息化时代，德智体全面发展的具有经济、管理、信息技术等基础知识，能熟练运用信 息技术和现代经济管理的基本原理和方法处理企业在商务管理 中的实际问题，具备较强的市场分析、市场开发、营销策划、商 务沟通、客户服务等能力，能从事企业信息管理、营销信息管理、 客户信息管理、网店运营等岗位工作的德才兼备、可持续发展， 具有创新精神和实践能力的高素质技术技能型人才。三、职业目标1、就业职位客户信息服务专员、电子商务专员、网络营销专员、网店运 营专员、网络美工专员、

2、网络客服专员2、具备的职业能力（含专业能力、社会能力和方法能力）专业能力社会能力方法能力1、具后市场调研、市 场分析能力；1、培养学 生的沟通 能力及团1、职业生 涯规划能2、计算机操作和应用 能力；3、互联网应用和操作 能力；4、具有数据分析、策 略制定、执行能力；5、具有网络营销方案 编写实施能力；队协作精 神；2、培养学 生分析问 题、解决问 题的能力； 3、培养学 生勇于创力；工 2、独立学 习能力； 3、获取新 知识和技 能的能 力；6、具有消费者心理分 析、能够与消费者进行 良好的沟通能力；7、具后商务信息管理 软件使用能力；8、具有商务网站信息 维护与更新能力；9、具有网络贸易流

3、程处理能力10、具有客户沟通与客 户关系管理能力11、具有危机处理、总 结调整能力12、具有网络零售行业 美工、推广能力新、敬业乐 业的工作 作风；4、培养学 生吃苦耐 劳和强烈 而社会责 任心和正 义感；5、培养学 生信息分 管理和处 理的能力。4、培养学 生善于总 结与应用 实践经验 的能力；5、决策能 力。3、从事的典型工作序 号典型工作 任务工作过程1网络市场 调研准确的分析中小企业的调研目 的；制定合理的调研方案；准确 进行调研方案实施；撰写完善的 市场调研报告2数据整理 分析对市场或订单数据进行整理、监 测、分析，提交整理方案； 对公司业务数据进行分析、归纳 整理3C2c平台运营运

4、用C2CF台进行商品订单管理 及日常平台操作；管理C2c平台的交易投诉，对平 台的服务质量和用户满意度负 责；运用C2c平台进行店铺的推广4B2c平台运营运用B2c平台进行商品订单管理 及日常平台操作；管理B2c平台的交易投诉，对平 台的服务质量和用户满意度负 责；维护、管理B2c平台的运作5B2B平台运营运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负 责；运用B2B平台进行企业的推广6网络营销分析行业、企业电子商务运用现 状；对企业电子商务需求进行分 析；策划企业网络营销解决方 案；运用各种网络营销手段实施 网络营销解决方案；对网络营销

5、 解决方案进行效果评估7SEO搜索 引擎优化通过了解各类搜索引擎如何抓 取互联网页面、如何进行索引以 及如何确定其对某一特定关键 词的搜索结果排名等技术，来对 网页进行相关的优化，使其提高 搜索引擎排名，从而提高网站访 问量，最终提升网站的销售能力 或宣传能力的技术。8事件营销通过策划、组织和利用具有新闻 价值、社会影响以及名人效应的 人物或事件，吸引媒体、社会团 体和消费者的兴趣与关注，以求15提高企业或产品的知名度、美誉 度，树立良好品牌形象，并最终 促成产品或服务的销售。商务谈判对商务谈判的背景进行完整的 调查；根据谈判目的制定合理的 商务谈判方案；运用商务礼仪以 及良好的沟通、谈判能力

6、实施谈 判；对整个谈判过程进行谈判评 价10消费心理分析了解顾客购买行为全过程；识别 顾客；了解消费者内在需求；掌 握消费者购买动机；根据消费者 心理需求制定合理营销策略11网店美工12网络客户沟通Logo设计；店铺装修、海报、钻 展图设计；首页逻辑结构设计； 宝贝详情页面设计；文案设计 运用各种网络交流工具（QQ MS 等）与客户交流，运用各种沟通、 交流技巧来应付客户的各种提 问及质疑13网络零售能运用各种网络零售平台对网 络零售企业或者产品进行推广推广并达到良好效果14呼叫中心 客户服务能运用公司或者企业的呼叫中 心管理软件完成企业的客户呼 入服务与客户的呼出服务，管理 好企业的客户群，

7、维系好企业的 客户关系，开发潜在的客户价值四、课程体系1、理论课程体系（专业参考教学计划表）商务信息管理专业参考教学计划课程类别仔课程里论课£践课学每学期课时分配课程名，代码考核总学时时分一一三四五六1 U UP日日刀万17.513.51711.5717.5职业公共课1英语GG1011过级1206852668522体百GG1005达标94342663426343职业生涯与就业指导GG1UU4考查32224坐）84形势与政策GG1003考查16116 （讲座）5心理健康教KGG1UU3石查1616 （讲座）6安全教育考查88 （座）7思政基础课GG1UU1考查342348思政概论课GG

8、1UU2考查544549计舁机基础GG1U12:d级68-30-38-36810 '代学语义（经济应用义与 作）GG1UU7考试34201423411至济数学（概率与统计）GG1UU9考试684820368小计54428314188348职 业12市场营销sg1UU2考试68402846813自十荀分概论*（包拈职业 生涯策划）#sg1UU4考试52262635214网络营销*#sg1UU8考试1025052610215各尸关系管理Sg1UU9考试664026466 (6中)16T7消费心理学Sg1U22考试523022352础 课企业管理Sg1uu5考试66402646618电子商务

9、物流Sg1U39考查68402846819创业课程Sg1U48考查66402646620中小企业电子冏务应用Sg1U37考试44222234421冏务礼仪实践Sg1UU6考查341420234小计61837102104170 1242职业技术课22 '季尸信息基础技能之打字 实训Sg1U16考试3443023423季尸信 息基础技能N晋逋 话实训Sg1U34过级2882021周24商务沟通技巧Sg1U13考试68402846825静态网贞设计Sg1U26考试90108069026静态网页设计实训Sg1U49考试282821周27Photoshop图片处埋Sg1U32考试10212906

10、102 128网店装修设计实训Sg1U35考查282821周29中小企业网站设计Sg1U5U考试112229064周30网店运营实训Sg1U31考试56203642周31商务信息综合实训Sg1U19考试112328064周32职业资7Sg1U23考试140707075周33毕业设计有导Sg1U45考试565632周34顶岗实习Sg1U45考查49049010490小计13446062118254112308490选修课句讲与口才/文学欣赏 G；g2U25/gg2(22）考查26620226或J、公自动化/音乐舞蹈Gg2U29/ gg2U17考查346203341弋术散打/女子防身术Gg2U33

11、/Gg2U24考查22620222摄影/商务谈判Ds1U21/Ds1U56考查18620118小计1008026342218总计2660133478436492 1384326490必修学分125选修学分8实践环节学分33毕业总学分1402、实训课程体系（专业实践教学环节分布表、专业综合实训安排表）商务信息管理专业实践教学环节分布表序号理名称（实训项目）课程代码学时学分学时分配每学期周分配技能教理论教一二三四五六学学1军训56240162客 2 （不士信息基础技能打字实Sg 集中一周，2课时/周）10163422861客3训士信息基础技能普通话Sg10432812081静至网页设计实训Sg10

12、492812441前营装修设计实训Sg10352812441倒营运营实训Sg10315634882由卜企业网站设计Sg1050112484284商.乎信息综合实训Sg1019112484284顼句实习与毕业设计Sg104568613686717.5110£实践Sg104656256暑假暑假合计119633109410241341117.5 1商务信息管理专业综合实训安排表项目序号项目名称实训 时数项目完成学期项目考核3451网J营运营实训56V能够对网店后台数据 进行分析，及时找出 店铺存在的问题以及 给出有效的运营意 见，并能指挥团队及 时完成2中，卜企业网站设计112V能够及时与

13、企业沟通 了解企业网站建设的 需求；能够熟练的图 片处理、海报设计、网站架构与设计等能 力）为中小企业建立商务网站3商二千信息综合实训 112能够熟练完成呼叫中 心呼叫业务，熟悉呼 叫中心软件使用，呼 叫心理学、压力缓解、 情绪控制实训；客户 彳巨息服务职业生涯设 计、客户服务艺术、 启效电话沟通、客户 关系维护呼叫中心岗 位综合实训4顶f句实习与毕业设计686电子商务岗位、网络 营销岗位、网店运营 岗位、网络美工岗位、 网络客服岗位、客户 信息服务岗位职业生 涯设计、岗位顶岗实 习合计966五、顶岗实习组织与实施 （一）、顶岗实习目的全面运用所学理论和专业的知识，进行综合训练，工作日志，完成

14、实习实训报告的撰写， 通过顶岗实习，进一步提高学生 的专业技能，为毕业后择业弁走向工作岗位打下良好的基础。（二）、顶岗实习要求1、实习期间学生应遵守企业工作行为规范，按照企业要求 认真完成顶岗实习岗位的工作内容。 遵循实习单位的劳动纪律和 各项规章制度。班主任和实习指导老师及时了解学生实习动态情 况。2、按学院实习计划要求完成顶岗实习，做好实习日志，实 习结束认真撰写实习总结。3、服从企业安排，认真完成各项学习工作任务，不得以任 何借口拒绝。（三）、顶岗实习内容1、市场推广基本知识及技能2、网络营销、电话营销基本知识及技能3、商务沟通、商务谈判基本知识及技能4、客户关系管理基本知识及技能5、消

15、费者心理分析基本知识及技能6、客户挽留基本知识及技能7、呼叫中心系统软件使用基本知识及技能8、商务礼仪基本知识及技能9、员工心态自我调整基本知识及技能10、职业生涯规划和发展基本知识及技能11、网店海报设计美工技能12、网店运营技能13、中小企业电子商务解决方案（四）、顶岗实习时间2016年11月底2017年5月30日（五）、顶岗实习地点实习地点统一安排在学院校外实训基地（六）、顶岗实习组织形式要求每个实习学生每天登陆自己的大学城个人空间，将自己 的实习情况，实习心得记录在个人空间。（七）、顶岗实习成绩安排1、实习单位评分，分四个等级：优、 良、中、及格、不 及格。2、指导老师根据实习日志进行

16、审核记成绩，分四个等级： 优、良、中、及格、不及格。（八）、实习结束工作要求1、每个毕业生要根据实习内容和实习要求递交顶岗实习期 间的实习工作总结，上交班主任存档。2、专业指导老师对毕业生顶岗实习工作考核评定。3、每个毕业生做好完成毕业设计（论文或调查报告），字数3000字以上，按照系部格式要求进行撰写，内容可以涉及到实 习过程中的发现的问题、 解决的方案、学习的收获，与指导老师 进行沟通。六、毕业设计（论文/报告）1、毕业设计的目的与意义毕业设计是在各教学缓解的基础上，进一步理论联系实际； 是学生承担技术性工作钱的一次实际演习；它可以检验教学的成效，也可以发现以往教学中的薄弱环节，弁加以弥补与改进。培养学生独立分析和解决商务信息服务的能力。包括：消费 者心理分析、市场营销环境分析、商务沟通技巧、客户营销技巧2、毕业设计的主要内容及要求针对自己在实习过程中的实习情况，完成一个工作中的案例分析，要求字数在3000以上，不能抄袭。七、毕业资格与要求1