商务礼仪考试题参考

1、百度文库-好好学习,天天向上商务礼仪考试参考题一、单项选择题(每题2分，共15道，合计30分)1、电话铃声响后，最多不超过O声就应该接听a 一声b 两声c三声d 四声2、一般最佳的握手时间是()秒a 3 5 秒 b 56 秒 c 10 秒 d 30 秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的()a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。c进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为()a内强素质b 外塑形象c增进交往d使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()

2、a以对方为中心原则b以相互沟通为原则c以互相尊重为原则d以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()a 半米之内b 一 1.5米之间c 一3米之间d 3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()a 10分钟，20分钟b 10分钟，30分钟b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是()a近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。b和人交谈时，应从下而注视对方c注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜d 握手时应目视对方，而带微笑。9、如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？a副驾驶座 b后排右恻c后排左

3、侧d司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：()a、女士将手机挂在脖子上b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中d、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是Oa主人的左侧b主人的右侧C主人的对面d面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）a名片不能随便涂改b名片上不提供私宅电话c名片上不印制两个以上的头衔d名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）a名片正面朝向接受方b双手拿着名片两个上角c右手拿着名片上角d左手拿着名片上角14、而对上级和下级、长辈和晚辈、

4、嘉宾和主人，先介绍谁0a下级晚辈主人b上级长辈嘉宾c上级晚辈嘉宾d下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）a前排为上b居中为上c以右为上d以左为上二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）1、穿西装时的三大重要规则是：（）a三色原则b三大场合c三一定律d三个错误不能犯2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）a所属部门 b姓名c职务d学术技术职称3、握手时的四大禁忌是（）-7a心不在焉b伸出左手c戴着手套d交叉握手4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（）a面门为上b以左为上c前排为上d居中为上e以近为上5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）a出入无人电梯时，陪同人员

5、先进后出，客人后进先出b出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出c出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出d出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（）a职业禁忌b个人禁忌c民族禁忌d健康禁忌e宗教禁忌7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、 a不要谈悲哀的事b 不要去质疑对方c不要质疑对方的话题d 不要对对方的问题进行全面否定8、公务介绍四要素包括（）a单位b职务c姓名d部门9、礼品赠送的5 w原则包括a who对象b what什么礼品c where地点d when时间e why怎么送10、仪表礼仪应把握的原则是Oa整洁b协调c自然d互动三、判断题（

6、每题1分，共20道题，合计20分）1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客 人，然后现向上司介绍客人。（）2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不 要在午休的时候去扰人好梦。4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不 要借此机会吸烟。5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外而。7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。8、国际惯例是女士优先，因此，在

7、男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。9、在正规的西餐场合，餐巾应10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以 递上自己的名片。13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有 什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电 话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。16、当客人告辞时，做为主人，为了表示

8、对客人的欢送，主人应主动伸手，同 客人告别。17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对 方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？ ”19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。四、填空：（每空分，共40空，合计20分）1、请客设宴时需注意：（）、（）、（）、（）、（）。2、打电话时通话以（）分钟为佳。3、员工个人形象代表组织形象，代表企业的（）和（）形象。4、做业务介绍时应做到四句话：（）、（）、（）、（）。5、向别人索取名片的方法有（）、（）、（）、（）。6、公务交往中左上角的归属项主要包括（）、（）、（）-7、礼是（），仪是（）。8、节庆礼品的特点是（）、（）、（）。9、3a法则的内容是（）、（）、百度文库好好学习，天天向上（）o10、仪表礼仪应把握的原则是（）、（）、（）。11、对