商务中心岗位职责

1、篇一：商务中心领班工作职责 工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工 职责规范：1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的 具体操作。4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规 范的服务。5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，

2、随时为客人提供服务。8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共 同解决。9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11. 准备每周排班表。12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工 职责规范：1全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；2全方位满足住店客人提出的特殊要求；3保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、

3、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；4协助保安部对行为不轨的客人进行调查；5准时出席部门例会；6对行李员工作活动进行管理和控制；7对进、离店客人给予及时关心；8接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；9将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10 为了行李的安全要在行李上挂牌标明；11 控制酒店门前车辆活动；12 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；13 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14 与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15 确保行李房的卫生、清洁；16 保证门内和大厅岗位有人值班；17 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架

4、、伞架及轮椅。工作职位：前台接待领班所属部门：前厅部上级领导：前台接待主管督导下级：前台接待员工职责规范：协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。1检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；2对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；3确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；4通知有关部门关于换房、VIP 房和特殊安排房等情况；5每天检查房态、准确控制房况；6详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；7确保所有的信件、邮包和留

5、言的发送、存放，记录存档无误；8遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；9完成经理分派的其它工作。篇二：商务中心岗位职责商务中心岗位职责一、【岗位职责】对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；二、【工作内容】1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。2、了解学院当日会议最新情况。3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文

6、字处理、复印资料等。5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。10、将工作内容写在本上。11、每天一班时，把钥匙放在前台。12、每月月底作一次统计。工作项目、程序与标准一、接听电话1、必须在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。二、收、发传真（一）收传真1、收到传真后检查

7、传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。（二）发传真1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人

8、认可后再发。4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，检查传真是否发送出去。5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。三、复印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印效果，同意后才全部复印。4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。5、根据商务中心收复

9、印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。四、打印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、问清客人是用U 盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服务。4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请

10、客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其它服务，我们会尽量满足客人的要求。五、学院内部工作工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个月底会做一次统计，交给领导。篇三：商务中心文员岗位职责【职位信息】一、部门名称：客务部二、岗位名称：前厅部三、职位名称：商务中心文员【隶属关系】一、直接上级：前厅部主管二、直接下级：无【岗位工作概要】为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗

11、位职责】一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。【任职要求】一、文化程度：中专文化以上二、工作经验：具