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文档简介

大客户服务体系如何服务大客户什么是大客户 找不对客户一切努力都没有意义 爱一个就不容易了 就别太博爱了 一个美容师主抓几个大客户就够了美容院为什么要做好大客户服务百分之十的大客户产生百分之九十的效益 销售是左脚,服务是右脚! 左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子如何服务好大客户 爱 感恩，真诚会产生爱我爱你和你无关越拒绝越服务状态改变一切怎么样改变状态 1明确个人目标 目标是所有行动的动力 2明确团队目标 团队是个人目标的基石 3拒绝和悲观的的人来往 4听积极向上的音乐 5每天早上起床大声喊出自己的目标 如何做好服务细节视觉 人为什么先看到闪电后听到雷声呢？答案：因为眼睛长在耳朵前面听觉 1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐） 3时不时真诚的赞美顾客 4讲故事 陈述不如事实 事实不如故事和你的客户对上频道和你的客户对上频道 提升自己的品味提升自己的品味嗅觉味觉决定着顾客对店的初步定位店内的基础味道是精油药油 没有女人味 1美容师每天要喷香水 2每个房间都要燃香 3卫生间要喷空气清新剂礼物 天下无难事只怕你用心 宁可天下人负你也不要你负天下人 永远让别人欠你的 礼物不在与贵 而在于你多用心 收集客户收到过最感动的礼物交叉互换 生存层面生存层面送礼的其他模式知道不如做到知道不如做到谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation

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