市场与市场营销_中英合作商务与金融证书考试丛书_复习

1、市场与市场营销学中英合作商务与金融证书考试丛书第一部分 经济学理论 第一章 经济学与经济体系的本质 第二章 自由市场体系的运作 第三章 市场间的相互关系 第四章 市场失灵 第五章 市场经济体系中的政府干预第一章 经济学与经济体系的本质三大理论1.稀缺性（需要无止境，资源有限）2.选择性3.机会成本第一章 经济学与经济体系的本质 收入循环流动二元经济三元经济开放经济经济体系 1.传统经济 2.计划经济 3.市场经济 4.混合经济第二章 自由市场体系的运作 价格机制 1.需求 2.需求变化 3.供给 4.供给变化 5.市场弹性 需求变动数/原始数量*100%需求价格弹性=- 价格的变动/原始价格*

2、100%影响弹性的因素 1.实际收入 2.可获得的替代品 3.必需品和奢侈品 4.低价产品 5.习惯用品成本、收益、利润 收益 从销售产品或服务得到的资金 成本 生产产品或提供服务所耗费的资金 固定成本 变动成本 利润 收益和成本差额 利润最大化 边际成本第三章 市场间的相互关系 市场分割 1.市场上销售不同的产品 2.消费者和他们的购买行为遵循不同方式 3.市场间的地理位置 4.存在障碍使市场分离市场间的联系 竞争需求 派生需求 替代品 互补品 市场交叉变化 市场变化分析第四章 市场失灵 自由市场 1.市场体系提供了一种非常行之有限的方法 2.自由市场与经济增长本身存在着必然联系 3.自由市

3、场与决策的自由度相关 4.自由市场同资源的有效利用紧密联系自由市场失灵原因 1.通过价格机制提供的信号可能无法理解，也可能被曲解 2.对市场能够施压的大企业的存在，有可能减少生产者的竞争 3.提供给消费者的信息可能不正确，导致消费者不会做出有利的 最佳决策 4.生产私人消费性产品的生产者不会提供公共消费（集体消费）的产品 正外部性 负外部性 社会成本 社会效益 有益品 无益品第五章 市场经济体系中的政府干预 政府干预的必要性 1.对个人提供保护的需要 2.为了减少市场经济中可能出现的 不平等现象 3.为追求诸如公平的社会目标，尝试建立一个更加关怀互爱的社会政府干预的主要方式 宏观经济政策工具

4、1.利率变动 2.汇率变动 3.税收 4.政府出资 微观政策工具 单一市场调整第二部分 市场营销学 第六章 市场营销职能 第七章 市场调研 第八章 市场营销组合1-产品和促销 第九章 市场营销组合2-定价和渠道 第十章 消费者权益保护第六章 市场营销职能 市场营销的定义 在合适的时间、合适的地点，以合适的价格，提供合适的产品 一个极大限度地识别、处理与满足顾客需求的管理过程市场营销的类型消费品市场营销工业品市场营销服务市场营销市场营销环境市场营销流程市场营销目标市场营销目标 商业目标市场营销 达成商业目标的方式目标：1.企业希望像之销售产品的市场识别2.市场的定位决策3.消费之的知识4.开放一

5、系列产品需求意识5.持续改进企业产品及企业自身的决心4P 产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion第七章 市场调研 市场调研 系统地收集、记录和分析关于市场上产品和服务问题的数据市场调研的信息来源 外部来源 1.一手外部来源 2.二手外部来源 内部来源 1.客户的详细信息 2.销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录 3.关于竞争者及制造企业的报告 4.关于经济和可能影响销售的报告调查问卷 开放式问卷 封闭式问卷 调查问卷设计关键点 1.长度要断 2.只需要列出所需信息的相关问题 3.不应该询问个人问题 4.不应该冒犯别人 5.问题应该以清晰的顺

6、序列出市场调研的展开 市场调研的成本 市场细分的识别市场调研结果分析 分析目的 提升企业优势 1.趋势 2.抽样 3.可能性 4.主观理论 5.频率理论 数据呈现 1.数据表格 2.折线图 3.饼图、柱形图 4.图解第八章 市场营销组合1-产品和促销 产品（product） 品牌 给产品一个让消费者能够想起的身份，它通常会和产品的名字或特点联系起来，比如标志和生产商的名誉新产品开放产品生命周期 开始于产品初次进入市场，并结束于没有人愿意购买它为止 1.引入期 2.成长期 3.成熟期 4.衰退期延长产品生命周期1.改变产品本身2.调价3.改变分销渠道4.改变促销方式产品组合 企业提供一类产品，它

7、们在生命周期的不同阶段。产品组合分析-波士顿矩阵产品组合分析-安索夫矩阵促销 目的 向客户、潜在客户传递产品信息，并使他们意识到和理解为什么将要或希望购买这样的产品促销关键 1.确保唤起客户的注意 2.通过告知客户，信息应该唤起客户兴趣 3.信息和兴趣足够强烈，可以使客户认为他需要这件产品 4.因为需要商品，客户开始行动并购买销售方法 1.贸易促销 2.消费者促销 3.产业促销广告 广告性质 促销产品或服务的一种方法 广告媒介 广告代理公共关系 在组织与其公众间建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动 对象 利益相关者第九章 市场营销组合2-定价和渠道 价格（price） 定价目标 1.利润 2.收益率 3.成长 4.竞争 5.市场份额定价策略 1.撇脂定价 2.渗透定价 3.混合定价 4.差别定价 5.成本加成定价 6.促销定价 7.边际成本定价 8.谈判定价 9.通行价格定价 10.随行就市定价渠道（place） 分销 产品从制造商转移到消费者的实体移动过程，涉及仓储、运输以及产品的处理各个环节。 运输系统的选择 考虑因素： 1.运输速度要求 2.产品的性质 3.运输成本 4.产品装卸次数分销链第十章 消费者权益保护 消费者权益 消费在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权利时