网店客服期末试卷_第1页
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文档简介

1、A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给予中、差评网店客服期末试卷选择题（20分）4、 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？ （）A对这次违规行为进行公示9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?（ ）班级：姓名：学号：得分1、 以下哪种不属于淘宝违规行为?（ ）虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信2、 淘宝卖家的基本义务是什么？（ ）A 24小时发货义务B无条件退换货义务 义务包邮义务商品如实描述3、 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（A 100分B 36C 48D 24对违规的会员进行罚款C对这次违规行为进行纠正

2、对这次违规行为进行扣分5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（信用等级高就没限制了完全没限制6、7、8、有限制，有些情形可能1件都不能发了以下哪种行为不属于严重违规?（ ）骗取他人财物B泄露他人隐私列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（箱包鞋帽般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？A 12天B 15有限制，但至少可以发100件盗用他人账户D竞拍不买服装武器A涉嫌侵犯他人权利的信息B卖家本人己通过工商注册的实体店名C干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给予中、差评10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形C买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物D买卖双方在评论内容中发布污言秽语二、 名词解释（30分）1、网店客服2、企业文化3、天猫规则4、经营不达标5、季度清退6、 严重违规行为三、 解答题（40分）1、 网店客服应具备那些心理素质2、 网络客服的职业素养有哪

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