华洲国际营销部日常管理制度汇编

1、（营销部管理手册）目录第一部分：纪律管理制度第二部分：销售部接待客户管理制度 第三部分：销售部考勤管理制度 第四部分：销售部会议制度第五步分：汇报制度第六部分：区域行为规制度华洲国际营销部日常管理制度第一部分：纪律管理制度为了加强销售现场管理， 规销售人员行为， 提高销售部全体人员的工 作热情和销售业绩， 提升现场客户服务水平和客户满意度， 创建公司 优资品牌，特定制定本管理制度。（一）、销售人员纪律守则1、必须以诚信为本，决不允许由任何欺骗客户的行为。2、上班时间必须坐姿端正、立姿规，保证服务现场的整洁有序。3、来人即是客，无论来人与否，必须热情周到的接待。4、接待客户时应微笑服务，主动热情

2、，不得选客户。5、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东西望。6、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。7、不得以任何理由终止正在接待的客户。8、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应做好记录， 及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。9、带领客户现场看房时必须注意安全，提醒客户时注意安全，工地 看房需戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。10、收取客户有关费用， 必须出具相应的发票或收据， 不得私自收取 客户的定金、房款或其他财务。11、不得诋毁其他楼盘，或贬低提高自己。12、在职者围尽可能满足客户提出的要求或问题13、不能越权承诺，一切对客户的承诺容， 均以公司出具的文件为准，

3、不承诺非职责围的事。14、若因接待不周等原因致客户不满及投诉的， 公司将视情节严重予 以处罚（二）、工作守则1、销售人员必须遵守公司各规定，井然有序的开展营销工作。2、销售人员必须严格遵守营销层次管理，不能越级越权。3、销售人员必须严格遵守销售轮值程序， 接待客户一人或一主一副， 以两人为限，团队合作，共同维护接待客户的正常程序。4、销售人员接待客户时应认真介绍本项目的情况，突出重点、扬长 避短、礼貌待客、不浮不躁、树立良好的自我形象及公司形象。5、销售人员不得向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。6、销售人员必须向客户详解清楚本地区房地产交易程序、税费项目 和其他费用，不隐瞒事实，不夸大或缩小

4、收费项目。7、销售人员应做好销售资料建档工作。8、销售人员应做好每位客户的售后工作。9、销售人员不准承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何中介 费用。10、销售人员应努力学习房地产专业知识， 掌握销售技巧， 不断提高 业务水平，共同推动项目营销工作向前发展。（三）、客户接待条例1、销售人员接待客户顺序以排班表为准，依次接待。2、销售人员若轮到接待客户，必须提前做好准备工作，并主动热情迎接客户。3、销售人员不得挑客，否则一律取消销售资格。4、每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。5、在别人接待客户时，其他销售人员不得主动插话。6、销售人员接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转

5、 接其他客户。7、所有销售人员均有义务做好咨询，鼓励客户看房。（四）、客户登记管理条例1、对到访意向留电客户，销售人员需填写真实客户资料于客户登记 表，以便客户人员存档备案。2、销售人员需保存及管理私人或公共的客户信息登记本，不得私自 涂改和销毁客户资料。3、追踪客户：1）、销售人员应主动联系潜在客户，以保证老客户不流失。2）选择适当之时间致电，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户 反感。3）真实、准确地将追踪情况做好详细记录，并及时汇报现场经理4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和 热忱努力争取客户。（五）咨询1、接听，响铃不可超过 3 声，应在第 2 声后便接起， 首

6、先说：“您好， 华洲国际售房部”。2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。3、简介介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语 气要柔和、 亲切，音量适中，语速不宜过快或过慢。 若对方未听清楚， 必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。4、辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点。鼓励客户亲自前来 现场看房，并告知客户交通路线， 令客户较快找到楼盘位置前来现场。5、做好记录，包括客户、联系、意向及来电时间以及知晓项目获息 途径。6、接听中如急需接听另一有人找，应先告知客户： “对不起，请您稍 等一下”，然后用手握住话筒， 不可手拿听筒接听另一与人大声交谈。7、接到打错的也要礼貌的

7、告知对方打错方可挂机。（六）现场接待1、谨记客户至上原则，对于来访客户的任何都有责任和义务热情接 待。2、客户进门后，必须迎上前热情询问： “先生（小姐），您好！”3、接待客户必须面带笑容，眼睛直视对方，给人自信感。谈话语言 热情、平和、简洁、直接，不拐弯抹角，不得与客户争吵。4、接待中，如需临时提供其他资料，应以最快速度去取，中途不得 另作其他事，如有急事需占时离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以 最快速度返回。5、接待中，客户如有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答： “待我请示后， 在尽快答复您。”6、接引客户是，销售人员因走在客户的右前方，距离三步以，在转 弯处稍作停留，待客户跟上后在往前走。7、来访者在两人或以上时，应先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次 序接待。8、接待客户或与客户洽谈，待客户先落座后方可坐下。9、与客户洽谈时，说话声音以在场的人员全部都听清楚为宜，不可 过低或过高。10、接待结束后，应起身将客户送至门口。11、任何情况下，不得在背后嘲讽、取笑、辱骂客户。（七）仪容仪表1、佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物。2、禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班， 皮鞋与丝袜搭配工作服颜色， 检查丝袜是否有脱丝情况。3、禁止涂有颜色指