电子商务项目培训材料-ppt课件

1、电子商务工程培训资料电子商务工程培训资料集团商务市场部集团商务市场部电子商务工程引见电子商务工程引见一级公司操作引见一级公司操作引见 二级公司操作引见二级公司操作引见常见问题及处理方案常见问题及处理方案绩效考核方案绩效考核方案目目 录录什么是电子商务什么是电子商务电子商务工程的战略意义及目的电子商务工程的战略意义及目的4 4精准卡航电子商务工程业务引见电子商务工程业务引见提送货费提送货费单价单价燃油附加费燃油附加费工本费工本费保价保价信息费信息费淘宝淘宝免收免收起步价起步价+续重续重单价单价*重量重量免收免收免收免收最低最低5元元免收免收阿里巴巴阿里巴巴正常收取正常收取定日达定日达8.9折折正

2、常收取正常收取免收免收正常收正常收免收免收1、淘宝门到门收费规范 在起步分量范围内，收取起步价钱，超越起步分量，按每公斤累加续重价钱 如杭州-北京，30公斤内按90元收取，31公斤按90+1.5=91.5元收取 100公斤按100-30*1.5+90=195元收取 假设为轻货，按230的轻重货比折算成分量计算运费 如：体积0.5个方，分量=0.5*230=115公斤，按115公计算运费2、淘宝站到站收费规范 按照定日达规范单价收取，免收工本费电子商务工程业务类型： 定日达电子商务工程引见电子商务工程引见一级公司操作引见一级公司操作引见 二级公司操作引见二级公司操作引见常见问题及处理方案常见问题

3、及处理方案绩效考核方案绩效考核方案目目 录录一级公司操作阐明一级公司操作阐明一级公司查看订单列表订单分发指定二级公司可受理异常不可受理异常改配异常登记无法分发注注:订单接单后订单接单后10分钟未做订单分发，系统自动发出超时异常，提示分钟未做订单分发，系统自动发出超时异常，提示400客服及一级公司调度！客服及一级公司调度！超时异常情况，一级公司仍可做订单分发。超时异常情况，一级公司仍可做订单分发。一级公司一级公司OMSOMS系统操作系统操作双击订单双击订单-【操作】【操作】-【分发】：【分发】：电子商务工程引见电子商务工程引见一级公司操作引见一级公司操作引见 二级公司操作引见二级公司操作引见常见

4、问题及处理方案常见问题及处理方案绩效考核方案绩效考核方案目目 录录二级公司操作阐明二级公司操作阐明二级公司查看订单列表询单(联络客户，确认信息)询单异常登记揽货收货失败胜利打印提货单导入迪辰系统产生运单递送揽收异常登记失败递送异常登记失败胜利胜利注注:订单接单后订单接单后10分钟未做询单，系统自动发出超时异常，提示分钟未做询单，系统自动发出超时异常，提示400客服及二级公司客服！客服及二级公司客服！超时异常情况，二级公司仍可做询单操作。超时异常情况，二级公司仍可做询单操作。二级公司二级公司OMSOMS系统胜利操作系统胜利操作1 1双击订单双击订单-【操作】【操作】-【询单胜利】【询单胜利】二级

5、公司二级公司OMSOMS系统胜利操作系统胜利操作2 2双击订单双击订单-【操作】【操作】-【揽货胜利】【揽货胜利】二级公司二级公司OMSOMS系统失败处置操作系统失败处置操作双击订单双击订单-【操作】【操作】-【询单失败】【询单失败】-点击【异常工程】旁的放大镜，选择失败理由点击【异常工程】旁的放大镜，选择失败理由-【异常描画】里写详细理由【异常描画】里写详细理由二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第2步，选步，选择择“发货管发货管理理第第3步，选择步，选择“网网上营业厅运单上营业厅运单第第1 1步，登录迪辰系统步，登录迪辰系统二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第4

6、4步，点击步，点击“查询按查询按钮，出现检索条件框钮，出现检索条件框二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第6步，选步，选择择“确定确定第第5 5步，点击步，点击“已导已导入迪辰，选择入迪辰，选择“ 否否二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第8 8步，点击步，点击“确认受理确认受理第第7步，选步，选择择“运单运单二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第9步，选择步，选择“运单类型运单类型二级公司二级公司- -迪辰系统操作迪辰系统操作第第10步，将步，将运单补充完好运单补充完好电子商务工程引见电子商务工程引见一级公司操作引见一级公司操作引见 二级公司操作引见二级公

7、司操作引见常见问题及处理方案常见问题及处理方案绩效考核方案绩效考核方案目目 录录系统操作常见问题及处理方案系统操作常见问题及处理方案1、一级公司分单时分错二级公司，如何操作？、一级公司分单时分错二级公司，如何操作？二级公司操作：【操作】二级公司操作：【操作】-【询单失败】【询单失败】-异常工程里选择【一级公司分错二级公司】异常工程里选择【一级公司分错二级公司】一级公司操作：重新进展分单操作一级公司操作：重新进展分单操作2、淘宝的客户想自送怎样办？、淘宝的客户想自送怎样办？ 系统操作流程不变，按照定日达规范价钱给客户报价系统操作流程不变，按照定日达规范价钱给客户报价3、我点完询单之后也点了揽收胜

8、利，但最后客户没有发货，该怎样办？、我点完询单之后也点了揽收胜利，但最后客户没有发货，该怎样办？ 假设是客户的缘由呵斥的不发货，分公司及时和客户沟通，让客户在网上取消这个订单；假设是客户的缘由呵斥的不发货，分公司及时和客户沟通，让客户在网上取消这个订单；4、我点完揽收胜利后，误在迪辰普通运单录入界面录单，该怎样办？、我点完揽收胜利后，误在迪辰普通运单录入界面录单，该怎样办？ 操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到本人的运单号，发生赞扬。操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到本人的运单号，发生赞扬。 处置方处置方法是法是1注销运单，在迪晨中网上营业厅录单，注销运单，在迪晨中网上营

9、业厅录单，2将运单编号报一级公司担任人，报集团将运单编号报一级公司担任人，报集团处置处置5、假设系统形状显示超时异常，二级公司是不是不能进展操作了？、假设系统形状显示超时异常，二级公司是不是不能进展操作了？ 超时了照旧能操作超时了照旧能操作,只是由于呼应时间太长，能够因此流失客户，而且会影响他的绩效只是由于呼应时间太长，能够因此流失客户，而且会影响他的绩效考核考核6、下午、下午6点之后客户下单怎样办？点之后客户下单怎样办？假设他还在门店内，先做询单，可以和客户沟通第二天再收货；假设他还在门店内，先做询单，可以和客户沟通第二天再收货；假设他不在门店内，由假设他不在门店内，由400先询单，门店第二

10、天和客户沟通先询单，门店第二天和客户沟通7、客户了解零担价钱后，想发零担怎样办？、客户了解零担价钱后，想发零担怎样办？ 在系统中操作在系统中操作“询单失败或询单失败或“揽货失败，按零担业务发货揽货失败，按零担业务发货8、淘宝客户先发货后下单，怎样办？、淘宝客户先发货后下单，怎样办？ 告知客户，物流和快递不一样，我们不支持先发货货后下单，请客户下次先在淘宝上告知客户，物流和快递不一样，我们不支持先发货货后下单，请客户下次先在淘宝上先下单，再到门店发货先下单，再到门店发货电子商务工程引见电子商务工程引见一级公司操作引见一级公司操作引见 二级公司操作引见二级公司操作引见常见问题及处理方案常见问题及处理方案绩效考核方案绩效考核方案目目 录录电子商务工程组联络方式电子商务工程组联络方式OMS 工程组联络方式：工程组联络方式：姓名姓名部门部门座机座机手机手机POPO培训人培训人一级公司一级公司负责人负责人在工程正式上线之后，假设遇到系统方面的问题，可以联络IT协助台：IT协助台联络方式：邮箱：helpdeskhoau座机：60916789，手机：64721027附录附录订单处置系统订单处置系统oms.hoauoms.hoau用户名：分公司经理工号用户名：分