物业管理公司企业文化现状分析及企业文化建设完善的探讨

1、关于物业管理公司企业文化现状分析和企业文化建设及完善的探讨物业管理行业有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚 点还是在服务上。服务本身是一种无形的产品，它的质量的管理和鉴定似乎 很难有量化的标准。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系，比如 说，电话铃响三声接电话，要用规范的礼貌语言，这对于每一个员工来说并 不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否 令业主满意都无从控制。这就需要在标准化规范要求之外，更多的需要在平 时对员工个人素养的培养和训练。有人说，成为一名好的物业管理人，就是 要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断地和业主、 使

2、用人等各种对象进行沟通。那么，在这个沟通的过程中，企业的形象是通 过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了 每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度 上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大 使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范 的约束是不能达到的。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现 在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整 体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形 成，它就建立起了自身系统的价值和规范标

3、准，如果企业成员在价值和行为 的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引 导到企业的价值观和规范标准上来。在这之前我们先来仔细分析建设物业管理公司企业文化的难点以及所面 临的问题，我们可以从以下几个角度来总结归纳：1、物业管理行业自身的特殊性导致了在企业文化建设的困难。企业文化 的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一 性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。首先，物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、旅 游景点等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类 型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点

4、分散四处，并且都必须 考虑和本物业周边文化环境的协调。其次，由于管理内容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和 个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不 尽相同。与此同时，物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多 物业公司又不断设立管理处。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客 户服务中心、专业中心等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责 不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来 了影响。2、与社会环境、社区文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多地考 虑与社区文化的协调又要保持独立。物业管理企业本身负有建设社区文化

5、的管理目标。长期以来，在社区文 化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立 几个业余文艺团队。这些工作固然也是必须的，但却是浅层次的。社区文化 建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人 的业余生活中去，弓I导他们形成物业内的共同生活方式、共同价值观，形成 小区的公共意识，建立和谐、高雅的生活工作氛围。要达到这一点，确实是 有非常多的工作要做。虽然是一个新兴的服务行业，但物业管理企业恰恰不能放弃对传统文化 的吸收。因为物业管理的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的 管理和服务。中国的传统文化以家庭为社会的基础，以家庭的和谐求得整个 社会秩

6、序的平稳。因此物业管理企业的企业文化的服务品质观如何更多地体 现家庭美德、社会公德，将是我们需要认真思考的问题。以上问题是物业公司普遍存在的问题，分析完之后，我们从内、外两个 大的方面来探讨建立以及对照完善优质的物业管理企业文化的途径：外在表现的是一个形象传递的过程，从理念到行为、视觉各方面建立起 企业的差别化形象。对于物业管理企业来说：在日常的管理服务活动中进行 企业形象的传递是至关重要的，同时又要突出其中的与物业管理特色有关的 方面。首先说理念，包括企业精神、经营理念、价值观和品质观、员工操守和 企业远景规划等。理念识别是企业的精神支柱，但很容易停留在纸上，流于 概念化和形式化。所以关键是

7、如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意 识渗透这些精神，化外在的理念成为每个员工内在的心理诉求；其次是感官，我们都知道第一感的重要性，物业管理企业的良好的外在 形象可以在短时间内引起和抓住业主、住用人和潜在消费群的注意力，并在 很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目、区域分散，一套 统一的醒目的具有鲜明特色的感官系统可以给人以鲜明的整体形象，也有助 于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识。另外是行为，这一点对于物业管理企业来说，主要是建立起一套标准 化的服务规范及流程，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，但是切 忌只有规范没有内涵，要让员工知道每一步所体现的观念和

8、意义。目前来说, 物业管理服务规范趋同化比较明显，建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的 重要砝码。内在的就包括部门间的沟通协调、各项平台的搭建、硬件设施的完善 等，也可以分出几个方面来探讨：一是信息平台的建设。公司的领导核心和各职能部门、管理处之间，管 理处和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外，建立公司 局域网非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反应，降低信息流通成 本。另一个我们以往比较忽视的途径是公司内部的人际关系建设。一个简单 单纯的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成。这里还要强调的一个途径 是领导的言传身教。二是社区文化的建设。社区文化既是物业管理的管理目标之一，又

9、是一 个企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可 以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一 种润物细无声的效果。三是硬件载体的建设。品牌的文化内涵是内隐的。除了上述的一些途径 以外，我们也应该重视硬件的、直观具象的载体。比如说在小区里的环境小 品，写字楼里的雕塑等等。这或许和以上的一些途径比起来，需要物业管理 公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明显的。北京的现代城牺 牲建筑空间，设计建设了很多富有文化品位的小品、雕塑，极大地提升了自 身的品牌形象。以上是对于物业管理公司企业文化的一些看法，是一些较大范围的分析与思考，对集团下的物业公司都有相对的适应性。当然，具体问题具体分析， 要深入细化，还需要更多的数据研究，才能有各自行之有效的方案，且做试 论