浅谈检测实验室管理体系有效运行的思考及分析

1、最新【精品】范文 参考文献 专业论文浅谈检测实验室管理体系有效运行的思考及分析浅谈检测实验室管理体系有效运行的思考及分析摘要：实验室管理体系是完善实验室管理，促进实验室改进的 保 障，对实验室管理体系给予行之有效的检测，不仅可对实验室运行 状况做出客观评价，同时，其能有效提升实验室管理水平，促进实验 室检 测质量提升，最终可以使实验室能更好地实现服务。关键词：检测实验室管理体系运行近年来，随着我国检测实验室管理体系的建立、完善及有效运行， 实验室检测水平、管理水平有了极大的提高，很大力度上控制了质量风险，从而实现了实验室和客户利益平衡，这对提升实验室信任度有 极大的帮助。本文对检测实验室管理体

2、系的有效运行进行深度的思考和分析。1、建立、完善专业性和行业性的实验室管理体系1.1 建立和完善实验室管理体系重要性当今，世界经济突飞猛进，建立并完善实验室管理体系，获取高质量的检测结果在日常生活和经济活动中有着重要的意义，加之，现代市场经济下产品品种和类型丰富，产品法规及规范及其复杂，这对检测结果提出了高要求。对实验室投入大量的财力、物力和人力，根 据 国际要求标准建立规范性的实验室管理体系，获取实验室认可，从而实验室检测结果可以得到世界范围内的认证。这使得实验室在提高管理水平的同时，也可有效地提升工作人职工作水平及素质。另一方面，根据国际通用要求建立和完善实验室管理体系，不但可向客户及社会

3、证明自身拥有的技术能力，而且可在提升实验室管理体系的基础上不断提升实验室检测技术能力。从上述角度来说，建立完善实验室管理体系意义深远1 。1.2 适应环境变化，创造性贯彻标准建立实验室管理体系有助于明确部门职责，形成质量管理思路，但值得注意的是，要贯彻落实实验室管理体系文件，让体系文件能付 诸实施。因此，让每个职工正确理解并有力执行体系文件，明白自己 发挥的作用，从而将体系文件中的规范更好地实施，这不仅有利于检 测工作的有效进行，同时，能增强职工的责任感。在贯彻标准的过程中，要避免只强调标准的普遍适用性或特殊性，而是要将普遍适用性和特殊性相结合，从具体工作实际出发，创造性贯彻标准。2、落实实验

4、室管理体系各项要求2.1 培养质量管理创新创造性思维实验室质量管理多强调标准和复合性，但立足于管理，质量管理也要注重内外环境以及工作内容的变化，因此，实验室管理要保持创新创造性思维。先，要培养对质量管理工作的兴趣和求知欲。谈到量，更多的人向导的是问题、挑战和矛盾，因此，要注重处理质量 的技巧和能力，而这些技巧和能力的获取则来源于对质量管理工 着和热爱，所以，质量管理工作人员要不断培养、激发自己的质 问题趣，从学习新理论知识入手，掌握质量控制工具，激发自身 望，从而提升质量管理水平。其次，在日常实践和工作中要 维开展工作。面对问题。挑战和矛盾的时候，要克服畏惧 心理，主动积极地思考，提出创造性的

5、解决办法，从而 力。最后，在日常实践和工作当中有意识的培养创造意 管理工作人员要有一个能听取意见的胆量和胸怀，作的执专注、兴 创新的欲 以创造性思和驻足不前的 增强管理说服识和欲望根据大家的意见提升创新意识和欲望，实现质量管理创新从而实现组质量并织至不上述 效运 系内的整体提升22.2 确保实验室管理体系有效运行现阶段，实验室管理体系运行过程中会有一些问题，比如，实验 管理体检建立目标不明确，习惯做法根深蒂固，工作人员应付工作， 积极主动发现、解决问题，致使工作经常性地处于应付状态。针对 问题，质量管理人员要深入了解情况，确保实验室管理体系的有 行，另外，要从加强培养职工们的意识入手，落实实验

6、室管理体 容、形式、过程和结果的统一。2.3 进实验室管理体系的持续改进3.1 关注客户申诉与投诉，抓住改进机会客户的申诉与投诉通常会为实验室工作和服务质量提供意见， 此，在客户申诉与投诉过程中，要认真听取申诉与投诉意见，并欢迎户申诉与投诉，接下来，针对存在问题米取一定的措施去处理，让 客户 得到满意的结果。值得注意的是，在客户申诉与投诉过程中不能与客户发生辩论或争论，而是要敢勇于承认自身存在的问题，这样在 听取意见的同时，也可极大地降低客户心中怨气。3.2 抓住主要矛盾，正确处理发现问题通过内部审核、外部监督检查、管理评审和能力验证等多个方式对实验室管理体系有效运行做出评价，要客观辨证、事实

7、求是的面对所取得成绩以及存在的问题，避免否定一切或肯定一切的态度，要以 清醒的头脑、持续改进的热情，对存在的问题积极处理解决，同样， 在看到 取得成绩时，要调动工作人员积极性，鼓足士气，发扬积极进取的精神。实验室管理体系运行中不可避免的会存在这样或那样的问题，关键是，面对这些问题我们应如何应对，不应该掩盖、回避或绕道，而是要正视它、分析其存在的原因，认真分析研究，透过现象抓本质，只有抓住主要矛盾过，才能有效地完成实验室管理体系的改进3。4、留住老客户，吸引新客户4.1 改善服务环境，创造超值服务环境就是生产力，舒适的环境，会营造亲和力和吸引力，从而有 助 于吸引客户。所以，要改善服务环境，为客

8、户提供舒适的环境，在 体现 以人为本、周到服务的同时，提高客户满意率及回头率。4.2 变革服务方式，提供优质服务市场经济的不断发展，促进了市场竞争的白日化，在市场竞争中， 要转变原来的旧观念，以“我们需要客户”的观念支撑服务，主要体现在业务接待方式、现场服务方式以及业务管理方式上，三大服务方 式 的变革，可有显著提升实验室管理体系的服务效率、质量和形象， 从而 可获得客户的认可和支持。4.3 创造服务体系，打造品牌服务建立“城市守信、客户至上”的服务理念，将检测服务实践中的 做 法用体系固化下来，形成全体职工认同的价值观，从而形成颇具特色的服务文化。从结构上、服务理念上以及操作上提升实验室管理

9、的服务质 量、行为及效果，通过实验室管理体系的有效运行可打造出一 流的服务品牌，提升实验室市场竞争力实验室管理体系的有效运行可实现有效规范化管理，提升职工素质及单位形象，最终增强了市场竞争力，获取了社会效益和经济效益。5、结语实践证明，建立和完善实验室管理体系是一个需要不断探索、学 习 和积累的过程，在这个过程中，要理论联系实际，善于深入工作一线和总结经验，只有这样，才能在保证实验室管理体系有效运行的同时，确保实验室管理体系的进步。在当前这个新形势下，要面向市场、 根据市 场发展方向，开辟实验室检测工作新局面。参考文献：1李全.实验室管理体系有效运行的经验和体会 J.现代测量 与实 验室管理.2012