班组长管理基础培训教材

1、1班组长作用的发挥是团队制胜的关键；班组长作用的发挥是团队制胜的关键；准确定位自我角色准确定位自我角色,找出合适分工合理利找出合适分工合理利 用资源用资源,提升工作效率提升工作效率;再塑凝聚力和荣誉感再塑凝聚力和荣誉感,提升执行力的价值提升执行力的价值;及时的行动力及时的行动力,永远比停留在口头上的建永远比停留在口头上的建 议方案更有意义议方案更有意义;2计划与目标、成本管理、团队协计划与目标、成本管理、团队协助、工作方法、服务品质、员工助、工作方法、服务品质、员工士气、技能培训、激励考核士气、技能培训、激励考核3企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果4五型班组建设的整体构架五型班组建设的整

2、体构架和谐型班组和谐型班组管理型班组管理型班组效益型班组效益型班组创新型班组创新型班组安全型班组安全型班组5 班组长管理之班组长管理之职责权力角色和作用职责权力角色和作用6班组管理的原则班组管理的原则管理无小事管理无小事班组长在管理活班组长在管理活动中必须遵守：动中必须遵守：管理无小事的管理无小事的原则原则对班组长定位的描述：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造

3、成失误和事故的责任人班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事管理无小事”的原则的原则班前布置：班前布置：要对员工进行工作布置和要对员工进行工作布置和重点事项说明重点事项说明过程控制：过程控制：要对班组工作的进度、质要对班组工作的进度、质量、标准、异常等实施控制量、标准、异常等实施控制事后检查：事后检查：要对班组各项工作执行力要对班组各项工作执行力情况进行检查和总结情况进行检查和总结 班组长必须做到 班前布置班前布置 过程控制过程控制 事后检查事后检查7推行五型班组建设的意义推行五型班组建设的意义经济社会发展

4、的必然结果经济社会发展的必然结果企业永续经营和持续改善的必然趋势企业永续经营和持续改善的必然趋势企业外塑形象，内练素质的必然要求企业外塑形象，内练素质的必然要求满足客户要求，一切服务于社会的必然过程满足客户要求，一切服务于社会的必然过程用科学发展观提升企业管理水平的必然形势用科学发展观提升企业管理水平的必然形势8班组长对自己职责应有的认知班组长对自己职责应有的认知 明确自己及部属的工作范围明确自己及部属的工作范围 了解公司方针政策及目标了解公司方针政策及目标 熟悉自己及部属的任务及应达成目标熟悉自己及部属的任务及应达成目标 识别自己工作能力及应加强部分识别自己工作能力及应加强部分 掌握部属的工

5、作能力及应加强部分掌握部属的工作能力及应加强部分 9班组管理的五项工作班组管理的五项工作计划：计划：做好计划，包括年度计划、月计划、日计做好计划，包括年度计划、月计划、日计 划，做到有条不紊。划，做到有条不紊。组织：组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体在组织生产中应注意如何用好班组的全体 成员，如何坚持严格的班组规章制度。成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调：协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主协调好员工之间的关系，以提高员工的主 动工作的意愿和积极工作的自觉性。动工作的意愿和积极工作的自觉性。控制：控制：掌握工作重点和计划控制生产进度、目标。掌握工作重点和计划控制生产进度、目标

6、。监督：监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。10班组的地位班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的竞争中长久地立于不败之

7、地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。生命力。114大类型：大类型：u技能技术型技能技术型u盲目执行型盲目执行型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型班组长现状分析班组长现状分析优则仕优则仕会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做12 区分职位权利和个人权利区分职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权利以法

8、定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示赖和服从的潜在暗示 人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用 个人权力可以由领导者根据需要做自我调试个人权力可以由领导者根据需要做自我调试13奖励权奖励权 如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对其进行物质或精神方面的奖励；其进行物质或精神方面的奖励； 目的是激励取得成绩的员工争取做得更好；目的是激励取得成绩的

9、员工争取做得更好； 另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作；主动地工作； 员工上述的这些表现必须给予奖励员工上述的这些表现必须给予奖励 班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称为正激励和即时激励，有人将其形容为为正激励和即时激励，有人将其形容为“哄着朝哄着朝前走前走”。14惩罚权惩罚权 1员工违规操作并造成工作损失员工违规操作并造成工作损失 2不服从工作安排并影响生产结果不服从工作安排并影响生产结果 3违反组

10、织纪律并给团队管理带来负面作用违反组织纪律并给团队管理带来负面作用 员工上述的这些表现必须给予惩罚员工上述的这些表现必须给予惩罚 惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行，惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行， 班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负 激励，有人将其形容为激励，有人将其形容为“打着朝前走打着朝前走”。1516班组长的角色认知班组长的角色认知 上层与下层的桥梁上层与下层的桥梁 传达公司方针政策及目标传达公司方针政策及目标 传递部属心声及建议传递部属心声及建议 协调协调单位内协调：计划、组织、协调和控制单位内协调：计划、组织、协调和控制单位外协调：质量、进

11、度、政策和资源单位外协调：质量、进度、政策和资源在预定的时间期限内在预定的时间期限内, , 依照计划实施并达成工作目标依照计划实施并达成工作目标指导与培养部属指导与培养部属, ,使其能独立工作使其能独立工作, ,并保证其工作效率并保证其工作效率. . 创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等. . 17 班组长角色的七大变化班组长角色的七大变化1. 在工作内容上，从管自己到管理别人；在工作内容上，从管自己到管理别人；2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3. 在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到

12、组织化；4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5. 在目标管理上，从个人目标到团队目标；在目标管理上，从个人目标到团队目标；6. 在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7. 在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权.18 班组长管理之班组长管理之员工素养与工作态度员工素养与工作态度19要点一要点一： 强烈的工作意愿要点二要点二： 以身作则，从我做起要点三要点三： 向上管理，自我负责要点四要点四： 尊重自己，建立自信要点五要点五： 做正面、积极、正派的人20自我管理一：自我管理一：认识你的工作认识你的工作自我管理二：自我管理二

13、：正确处理好你与上司的关系正确处理好你与上司的关系自我管理三：自我管理三：搞清楚你要的和不要的搞清楚你要的和不要的自我管理四：自我管理四：时刻提醒自己的责任时刻提醒自己的责任自我管理五：自我管理五：爱岗：明确职业理念爱岗：明确职业理念自我管理六：自我管理六：敬业：明确职业心态敬业：明确职业心态自我管理七：自我管理七：服从：明确职业规则服从：明确职业规则21超越平庸，做最棒的员工超越平庸，做最棒的员工 最棒的员工最棒的员工拥有最优秀的职业品德拥有最优秀的职业品德 最棒的员工最棒的员工拥有最专业的工作技能拥有最专业的工作技能 最棒的员工最棒的员工拥有最到位的执行能力拥有最到位的执行能力 最棒的员工

14、最棒的员工拥有最出色的工作效能拥有最出色的工作效能 最棒的员工最棒的员工拥有最完美的工作精神拥有最完美的工作精神 最棒的员工最棒的员工拥有最认真的工作态度拥有最认真的工作态度22 感恩不是美德，而是为人的基本条件感恩不是美德，而是为人的基本条件 感恩的心态可以改变一个人的一生感恩的心态可以改变一个人的一生 不要浪费时间去分析和指责公司的领导不要浪费时间去分析和指责公司的领导 不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管部门主管 指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲

15、和自大只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲和自大万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究必究23班组长管理之班组长管理之沟通技术与工作布置沟通技术与工作布置24沟通的要素沟通的要素 25 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 下行、上行与水平沟通下行、上行与水平沟通 书面、口头、非语言与电子媒介沟通书面、口头、非语言与电子媒介沟通 单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中班组长在日常管理活动中必须掌握以下的沟通技巧必须掌握以下的沟通技巧26 沟通的频道，是沟通的过程中，沟沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致

16、性。通双方思维的一致性。频道差异的类型频道差异的类型 关闭的频道关闭的频道 争夺频道争夺频道 分叉的频道分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍识别频道差异突破跨部门沟通障碍27|了解别人是群我之道了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道沟通过程中的与人相处之道28傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回 避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程中必须避免沟通过程中必须避免 说明事务 表达情感 建立关系 达成目标 跨部门沟通的目的跨部门沟通的目的293

17、0 ！放下身段！放下身段 ！态度和蔼！态度和蔼 ！积极倾听！积极倾听 ！关心员工！关心员工 ！平等对待！平等对待 ！克服焦虑！克服焦虑 ！积极进取！积极进取31听的五个层次听的五个层次32听的三步曲听的三步曲第一步第一步 、准备、准备第二步第二步 、记录、记录第三步第三步 、理解、理解33常用的倾听方法常用的倾听方法 迎和式迎和式：就是对就是对员工员工的话采取迎和的态度的话采取迎和的态度,适时适时 地对对方的话表示理解。地对对方的话表示理解。 引诱式引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰就是在倾听的过程中适时地提出一些恰 当的问题当的问题,诱使对方说出他的全部想法。诱使对方说出他的全部想法

18、。 劝导式劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你你 应当运用恰当的语言应当运用恰当的语言, 在不知不觉之中转在不知不觉之中转 移话题移话题,把对方的话题拉回到主题上来。把对方的话题拉回到主题上来。341、抓好开头、抓好开头 单刀直入式单刀直入式 比喻引入式比喻引入式 借题发挥式借题发挥式 寒暄入话式寒暄入话式2、重视中间、重视中间: 合契合契 共鸣共鸣 有益有益 相酬相酬3、注意结尾：不要关门、注意结尾：不要关门 语言的意义语言的意义:语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！3536活跃型活跃型性格特点性格特点

19、爱出风头、喜欢热闹爱出风头、喜欢热闹 精力旺盛、好动精力旺盛、好动 热情、好交友、聊天热情、好交友、聊天 冲动、计划性和时间性弱冲动、计划性和时间性弱 爱开玩笑、逗人作乐爱开玩笑、逗人作乐 健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听 擅用例子、不喜欢用数据擅用例子、不喜欢用数据 谈话以人为中心谈话以人为中心 直率、想啥说啥直率、想啥说啥37力量型力量型性格特点性格特点 目标导向目标导向 当机立断当机立断 容易改变容易改变 精于时间管理精于时间管理 以工作为中心以工作为中心 表情丰富、声音响、动作有力表情丰富、声音响、动作有力38完美型完美型性格特点性格特点 完美主义、重细节完美主

20、义、重细节 考虑周全、办事有序、重逻辑考虑周全、办事有序、重逻辑 重视数据与资料重视数据与资料 谨慎、讨厌冒险、决策慢谨慎、讨厌冒险、决策慢 以工作为中心以工作为中心 克制力强、不太表露情感克制力强、不太表露情感 践约准时，但计划常延时践约准时，但计划常延时 节奏慢、表情严肃、穿着讲究节奏慢、表情严肃、穿着讲究39和平型和平型性格特点性格特点 协作精神协作精神 富有同情心富有同情心 优柔寡断、怕担风险优柔寡断、怕担风险 喜欢交谈甚于阅读喜欢交谈甚于阅读 以人为中心以人为中心 喜拐弯抹角喜拐弯抹角 节奏较慢节奏较慢40 班组长管理之班组长管理之 员工激励技巧员工激励技巧41激励的内容激励的内容

21、42公平公正的原则公平公正的原则43一流主管：一流主管：用长处激励用长处激励三流主管：三流主管：用物质激励用物质激励二流主管：二流主管：用远景激励用远景激励44班组长现场管理之班组长现场管理之 6S管理活动管理活动456S的含义 整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类 整顿：将寻找必需品的时间减少为零整顿：将寻找必需品的时间减少为零 清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化 修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行

22、修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行 安全：全员安全，无隐患安全：全员安全，无隐患 礼仪：服务第一，让客户满意礼仪：服务第一，让客户满意466S的八大作用的八大作用 亏损为零亏损为零 不良为零不良为零 浪费为零浪费为零 故障为零故障为零 切换产品时间为零切换产品时间为零 事故为零事故为零 投诉为零投诉为零 缺勤率为零缺勤率为零 投资者满意投资者满意 客户满意客户满意 雇员满意雇员满意 社会满意社会满意 47现场管理现状之：效率低下现场管理现状之：效率低下简单的依靠人脑的记忆方法，是最原始的工作方法简单的依靠人脑的记忆方法，是最原始的工作方法48 6S6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现

23、象活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象: : 员工主动遵守规定，全面提升行为规范；员工主动遵守规定，全面提升行为规范； 员工守时，各项活动能够准时集合；员工守时，各项活动能够准时集合； 管理状态是否一目了然；管理状态是否一目了然； 员工的作业速度是否快捷有序员工的作业速度是否快捷有序, ,充满干劲；充满干劲； 员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼； 员工是否具备员工是否具备“全员服务全员服务”意识。意识。 49企业文化建设中企业文化建设中6S作为作为“习惯习惯”是可以是可以“养成养成”的的 习惯是人的第二天性；习惯是人的第二天性； 习惯是可以后天养成的

24、；习惯是可以后天养成的； 有效的管理是一种后天的习惯。有效的管理是一种后天的习惯。5051定义：定义：区别要与不要的东西，区别要与不要的东西， 只保留有用的东西，只保留有用的东西， 撤除不要用的东西。撤除不要用的东西。对象对象: : 主要对象主要对象 “空间空间”目的：目的：提高提高“效率效率”，降低成本，降低成本核心：分类核心：分类52定义：定义：将需要的物品合理放置，加以将需要的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！标识，以便于任何人取放！对象：对象：主要对象主要对象“时间时间”目的：目的：减少减少“寻找时间寻找时间”，缩短交期，缩短交期核心：定位与标示核心：定位与标示53定义：定义：

25、清除岗位，点检设备清除岗位，点检设备 自主保养（自主保养（TPMTPM）的第一步）的第一步对象：对象：主要对象是主要对象是“设备设备”目的：目的：提升提升“安全安全”保障保障核心：点检与防错核心：点检与防错54定义：定义：维持整理、整顿、清扫既有水平维持整理、整顿、清扫既有水平 杜绝脏乱源头或防止脏乱扩散杜绝脏乱源头或防止脏乱扩散对象：对象：主要对象是主要对象是“环境环境”目的：目的：提高产品品质和公司形象提高产品品质和公司形象核心：形成制度，建立标准化核心：形成制度，建立标准化55定义：定义：人人依规定行事，养成好习惯人人依规定行事，养成好习惯 软（硬）体实施防呆，避免出错软（硬）体实施防呆

26、，避免出错对象：对象：主要对象主要对象“人人”目的：目的：提升人的士气和品质提升人的士气和品质核心：习惯和自律核心：习惯和自律561 1、仪表：、仪表： 发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者 要束发，男士不得留长发要束发，男士不得留长发化妆：女士化职业妆，男士要修面化妆：女士化职业妆，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色指甲：要常修剪不得染色 着装：在工作场所要统一职业装：着装要整洁、规范，工号牌佩带在左上胸水平着装：在工作场所要统一职业装：着装要整洁、规范，工号牌佩带在左上胸水平 位置，否则

27、营业时间禁止入内位置，否则营业时间禁止入内鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮 鞋；不得穿休闲鞋、运动鞋鞋；不得穿休闲鞋、运动鞋2 2、仪态：、仪态： 站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感 步姿：在众人面前走路，步伐要轻快，走平行线，不得跑步步姿：在众人面前走路，步伐要轻快，走平行线，不得跑步 坐姿：在客户面前，

28、坐要挺拔，双腿并拢，不要交叉、不抖动，重心略前移坐姿：在客户面前，坐要挺拔，双腿并拢，不要交叉、不抖动，重心略前移表情：面带微笑，笑肌打开。眼神专注，注视对方两眼间的小三角表情：面带微笑，笑肌打开。眼神专注，注视对方两眼间的小三角举止：举止大方，在与客户接触中，接送物品要双手，不能举止：举止大方，在与客户接触中，接送物品要双手，不能“抛抛”、“摔摔” 场所：在工作场所不得吸烟、化妆、吃零食、看报、串岗、大声喧哗，要保持场场所：在工作场所不得吸烟、化妆、吃零食、看报、串岗、大声喧哗，要保持场 所的整洁美观，办公桌要及时进行所的整洁美观，办公桌要及时进行:5S :5S 57 定义：定义：人身不受伤

29、害，环境没有危险人身不受伤害，环境没有危险 对象：对象：人和环境人和环境 目的：目的：创造对人、企业财产没有威胁、创造对人、企业财产没有威胁、 隐患的环境，消除安全事故苗头，隐患的环境，消除安全事故苗头， 减少工业灾害。减少工业灾害。 原则：原则：安全为了生产，生产必须安全安全为了生产，生产必须安全 核心：责任胜于能力核心：责任胜于能力58 班组长基础管理之班组长基础管理之 早会（班前会）管理早会（班前会）管理59如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理 早会要由班组长来做早会要由班组长来做, ,以班组为单位以班组为单位 要有早会报告单要有早会报告单 时间控制在时间控制在10分钟以内分钟以内

30、内容具体化内容具体化 持之以恒持之以恒 早会不是秋后算账，是尊重，是激励早会不是秋后算账，是尊重，是激励60早会的内容早会的内容 l l前日的工作异常（安全隐患、重要工作异常问前日的工作异常（安全隐患、重要工作异常问题、原因、题、原因、操操作者、解决办法作者、解决办法） l l 当日生产工作安排与计划（生产任务）当日生产工作安排与计划（生产任务） l l 流程、制度（工艺标准）特别注意的事项流程、制度（工艺标准）特别注意的事项 l l 现场现场（安全管理、整理整顿、纪律、设备保养）（安全管理、整理整顿、纪律、设备保养） l l公司制度、企业文化及职工意见公司制度、企业文化及职工意见 61早会常出现的问题早会常出现的问题 L L 参会人数太多，效果打折扣参会人数太多，效果打折扣 L L 议题内容太多，操作工记不住议题内容太多，操作工记不住 LL 口号陈述太多，没有具体口号陈述太多，没有具体 LL 数字观念太差，无说服力数字观念太差，无说服力 L L 只陈述问题事故，没有分析和解决对策只陈述问题事故，没有分析和解决对策62 L L 有计划安排，不追踪结果有计划安排，不追踪结果 L L 只批评没有