万科部门绩效指标

1、万科绩效指标之答禄夫天创作创作时间：二零二一年六月三十日工程拓展部：关键绩效指标：新工程获取率前期事务完成率 法律事务失误率土地储藏面积年土地储藏增长量适用绩效指标：公司开展战略及相关研究陈述、城市舆图、市场研究陈述年市场调研成效数设计部：预算治理：1、工程责任本钱治理：本钱降低率、设计变更比率2、资金方案治理：完成率、准确率方案治理：为保证一级方案的顺利完成,制订部份二级方案,并详细拆分个人工作三级方案,业务治理：1、对设计乙方的治理和选择：A. 重点考察设计单元,建立战略合作关系,；B. 多方面合作琳选适宜设计方 ,为新工程积聚优良的设计单元；C. 充分沟通把万科的产物理念和要求告知与设计

2、方,以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计本钱限制：A, 把设计费本钱尽量限制在目标本钱之内；B, 在设计中尽量使本钱合理化：结构优化,降低本钱；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用本钱的概念 部份治理：1、团队建设2、合作伙伴治理3、信息治理4、课件开发本钱部：关键绩效指标：目标本钱限制率：-1.5%-1.5%工程部：技术治理指标建立技术治理平台,归纳、整理、完善与住宅建设相关的技 术标准.全面推广、落实“结构优化作业指引；进一步扩展优化 范围,如对建筑、机电方案等进行优化.配合设计部,修订设计任 务书结构部份,提前限制相关专业设计质量；增强审图环节强化 执行法规、标准以及标准的意识；考察

3、、研究、试用和推广新资 料、新产物和新工艺.及时完成工程质量问题或平安事故的调查处 置.工程标准化、标准化治理统一工作标准要求,全面执行集团及上海公司制度要求,发现问题及时采用纠正或预防方法；统一现场形象,所有工程现场创作时间：二零二一年六月三十日到达上海市平安文明施工标化工地标准,为销售提供良好形象和有力保证.建立工程治理评价体系,根绝系统性偏差每月按方案对各工程进行工程治理检查,提呈现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评选,并及时发出检查陈说,要求一周内完成整改回复；催促、跟踪整改落实情况 ,在下 次工程检查时进行整改复查实际为抽查；完成每月工程检查治理综述,并组织召开工程系

4、统月例会,综合评述工程治理状况, 提收工程治理重点；催促各工程按时完成对总包、监理进行月度 考核,增进监理和总包不竭提升施工治理水平；ISO9001质量体系指标建立自我诊断、继续改良和健全开放的工程治理体系专业培训和案例库增强万科价值观、客户理念、 质量意识的培训,组织专业培 训.组织介入集团组织的专业考核 .组织总结治理流程,案例具有 针对性.团队建设部份人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年 度工作方案.1.2质量目标包括工作质量、实体质量和平安文明竣工工程质量合同目标实现率100%,根绝重年夜质量平安事故和由于工程质量引起的群诉.统一要求区域内公司的工程治理水平符合上海公司工程

5、治理标准渗漏率：屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ,多层、小高层、高层0.4%;外墙、门窗渗漏：统一为 1.4%;厨房、卫生间渗漏：统一为 0.4%投诉率精装修、门窗、装置工程<5%工程质量保修月及时处置率 85蛆上,维修一次胜利率100%营销部：关键绩效指标：销售方案完成率推销部：客服中央：客服中央：客户效劳中央绩效指标类别目标项来源目标项方案值公司质里目标质量手册顾客满意度82%部份质量目标质量手册顾客有效投诉处置率100%回复投诉处置意见时间<2个工作日客户忠诚度集团暗示标准 分55%客户效劳专业工作满意度74%增进工程经理部增强产物品质 限制力度新工程产物质量综合缺陷率 w

6、 16项/户装修房；5项 /户毛坯房部份方案目标一级方案二级方案所有效劳投诉接待次数<12客服现场人员全年被投诉总次 数三5次有效投诉关闭率95%工程维修及时率85%工程维修一次胜利率85%工程维修客户满意度78%工程缺陷封闭率100%其他部份客户纬度绩效指标类别目标项来源目标项方案值销售经营部部 份质量目标质量手册销售接待效劳质量投诉次数三7次投诉处置率100%投诉回复及时率100%万创公司部份质量目标质量手册每年同类建筑形式的设计失误类投诉精装修/装修套餐三15种每年同类建筑形式的设计失误类投诉毛坯三8种投诉处置率100%投诉回复及时率100%工程经理部部 份质量目标质量手册入伙前房

7、间问题整改率86%投诉处置率100%投诉回复及时率100%财政治理部部 份质量目标质量手册全年客户投诉次数三3次物业公司:检查标准检查内容评分细那么一、资料治理1、质量目标质量目标月度统计表2、内部沟通1、会议记录2、会议签到表3、文件收发挂号表3、消防演习1、消防演习方案和方案未进行消防演习扣1 分,消防演习记录?齐 全的每项扣分2、重点防火部位挂号表_3、义务消防人员名单4、紧急联系德律风5、消防演习实施情况记录6、消防演习陈述7、演习照片4、员工培训1、培训方案记录小齐全的每项扣分2、培训记录3、签到表4、测试记录5、培训效果评估5、维修1、维修工作单记录小齐全的每项扣分2、报修工作单：

8、3、效劳工作单4、回访记录5、工具配备挂号表6、装修治理：1、装修申请审批表每缺少一项扣分2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书：4、装修挂号表5、装修人员挂号表7、顾客投诉1、原因填写清楚或情况分析准确,处置工作效果 让业主满意外签字确认2、回访记录8、监督检查记 录1、电梯监督检查记录每缺少一项扣分2、供配电系统监督检查记录13、装修监督检查记录；4、建筑物监督检查记录5、给排水系统监督检查记录16、清洁、绿化监督检查记录17、整改通知单9、推销及库房 治理1、物品需求方案每缺少一项或记录不全 扣分12、物口口检驷记水表3、入库单U出库单15、物品领用挂号表6、物品借用挂号表

9、,、库房按期盘点记录8、物品月消耗情况表9、紧急例外推销物品单110、报废申报表11、物品资料帐簿10、人员着装情 况；1、工服：2、工牌二、共用设备设 施治理1、共用配套设 施完好,无随意 改变用途现场检查发现一处不符合扣分2、共用设备设 施运行、使用及 维护按规定要求 有记录,无事故 隐患,专业技术 人员和维护人员 严格遵守把持规 程与调养标准1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规 定发现一处记录分歧格 扣分；2、上岗情况及 现场周围环境检查每发 现一处不符合扣分；2、按期调养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修调养方案3、室外共用管 线统一入地或入 公共管道,无架 空管

10、线,无碍观 瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣分4、排水、排污 管道通畅,无梗 塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池按期清淘发现一处堵塞或外溢扣 分5、设备房及各 楼层设备清洁状 况水泵房、配电房、发机电房、电梯机房抽查 2 个、空调机房、新风机房在分歧楼栋、楼层共 抽查4个、消防监控室等空中整洁,无积水,无 烟头等杂物,设备无灰尘、配电柜无积灰发现一处不符合扣分6、阀门抽查分歧机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏,无 锈蚀:井上黄油发现一处不符合扣分7、路途通畅, 路囿平整；并蛊 无缺损、无丧 失,路面井蛊小 影响车辆和行人 通行1、路途无聚积物,路面无破损发现一处欠亨畅、不服 整、积水扣分；

11、发现井 盖缺损或丧失扣分；井 盖影响通行一处扣分2、开盖完好,无丧失3、井盖与路面坚持平齐,无晃动8、供水设备运 行正常,设施完 好、无渗漏、无 污染；二次生活 用水后严格的保 证方法,水质符 合卫生标准；1、设备运行正常,设施完好水箱无锈蚀、水箱 间坚持清洁发现水箱渗漏、污染等 一处分歧格扣分；无保 证方法或/、严扣分；没 有水质化验合格证扣 分；无资质资料扣分； 无健康证扣分2、保证方法严格水箱封闭上锁及落实情况 水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录3、分包商资质资料4、工作人员健康证5、水质符合标准卫生防疫部份水质化验合格证 明9、给排水系统 试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水

12、泵等水泵 运行、备用切换情况是否良好,限制线路、终端设 备试验其举措性能.发现一处不符合扣分10、制定供电系 统治理方法并严 格执行,记录完 整；供电设备运 行正常,配电管 理符合规定,路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好1、供电治理方法含超负荷用电治理的内容发现一处不符合扣分2、设备调养方案3、设备按期调养记录4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处置预案一7、日常巡视记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10、备用发机电试运行记录11、有房、灭鼠及防火方法11、电梯按规定 或约按时间运 行,平安设施齐1、轿厢内壁平整、无损伤2、把持箱面上的各按钮、开关功能正常3、轿内楼层指示信号齐全、

13、清楚全,无平安事 故；轿厢、井道 坚持清洁；电梯 机房通风、照明 良好4、轿厢内应有监控装置5、轿厢内至消防中央的对讲有效6、平安触板或光电应有效7、轿门与轿壁应无碰撞,无摩擦、轿厢内的紧急照明有效9、机房门应平安、可靠；应有机房重地,闲人免进标识.10、机房墙壁完整,无孔洞11、机房墙壁、场地洁净I12、机房应有通风装置最好采纳空调13、机房有灭火装置14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效15、机房内有电源插座16、机房与消防中央对讲有效17、机房有电梯松闸扳手18、机房有电梯盘车手轮19、曳引机应完好、洁净：20、曳引机漏油应符合国家标准21、曳引机在运行中应无较年夜的颤抖22、限制柜应完

14、好、洁净23、底坑照明有效124、底坑急停开关有效、装置正确、牢固、无破损25、底坑断绳开关有效、装置正确、牢固、无破损26、缓冲器开关有效、装置正确、牢固、无破损27、液压缓冲器装置正确、无锈蚀28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等29、有赔偿链时,赔偿链不应扭曲,不应与其他装置碰 撞30、撞板与缓冲器的距离符合标准31、超载装置有效32、底坑不得渗水、积水33、底坑应清洁、无杂物34、底坑有年夜积水坑时,其上应铺设盖板35、底坑排污系统应有效三、保安、消 防、车辆治理1、年夜厦/小区 根本实行封闭式 治理1、年夜厦/小区根本封闭小区已封闭,但各收支 口无人值守扣分2、各收支口有人员职守2、有

15、专业保安 步队,实行24 小时值班及巡逻 制度；保安人员 熟悉小区的环 境,文明值勤, 练习后素,语百1、实行24小时值班记录交接班记录2、保安人员名单、排班及岗位分工p巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检杳记录表6、物品放行条7、各种突发事件处置预案标准,认真负责8、突发事件处置记录3、危机人身平 安处有明显标识 和具体的防范办法1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识2、现场有防护方法4、消防设备设 施完好无损,可 随时起用；消防 通道疏通；制定 消防应急方案、消防器材及标识表记标帜完好、有效2、消防设备分布图3、消防设备调养记录：4、消防设备维修记录5、消防通道

16、疏通：6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防平安预案5、机动车停车 场治理制度完 善,治理责任明 确,车辆进出有、停车治理效劳协议2、固定车辆挂号表3、固车辆收支证发放记录14、临时收支车辆挂号5、巡逻记录表6、非机动车车 辆治理制度完 善,按规定位置 停放,治理有序k车辆挂号2、车辆在停车区域内摆放整洁3、治理区域内无随意停放车辆四、环境卫生管 理1、环卫设施元 备,设有垃圾 箱、果皮箱、垃 圾中转站1、设施齐全垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站垃 圾分类收集2、设施坚持清洁2、清洁卫生实 行责任制,后专 职清洁人员和明 确的责任范围, 实行标准化清洁 保洁1、保洁员名单2、保洁员保洁区域实行责任制,分工责任明确13、保洁工作标准、时间安插4、空中整洁无污物5、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日 清,按期进行卫 生消毒灭杀1、垃圾按规按时间清运2、消杀方案按时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂r 3、消杀记录4、房屋共用部 位共用设施无蚁 害现场符合要求5、年夜厦/小区 内路途等共用场 地无纸屑、烟头 等废弁物现场符合要求6、房屋共用部 位坚持清洁,无 乱贴、乱画