天然气企业燃气用户用气安全管理指导手册

1、天然气企业燃气用户用气安全管理指导手册 版本号： a 修订号 ：0 0 天然气企业 燃气 用户用气安全管理指导手册 文件编号 ： abc-rq-20 编 制 ： 审 核 ： 校 订 ： 批 准 ： 发布日期： 20年 1 月 1 日 生效日期：20年 1 月 1 日 分发部门 总经理 常务副总 财务副总 工程副总 部 部 部 部 部 部 部 部 1 目 目 录 总 总 则 1 第一章 燃气安全隐患分析 3 一、燃气客户服务中的常见安全隐患分析 3 二、燃气设施安全隐患分析 5 （一）户内常见燃气设施介绍 5 1、入户总阀门 5 2、流量表 5 3、镀锌钢管 5 4、灶前小球阀（又称考克） 5

2、5、专用燃气软管 5 6、用气设施 6 （二）燃气设施安全隐患分析 6 三、燃气客户安全事故原因分析 6 （一）燃气设施老化引起的事故 6 （二）燃气器具安装不当造成中毒或窒息 7 （三）燃气使用不当造成泄漏 7 四、燃气设施泄漏、爆炸事故原因分析 7 第二章 客户燃气设施安装通气的安全管理 10 一、客户设施安装通气安全管理程序 11 二、燃气设施通气前工程验收要求 11 （一）工程验收原则 11 （二）工程验收方式 12 （三）工程验收参与部门 12 （四）工程验收前提条件 12 （五）竣工资料提交补救 13 （六）工程验收合格手续交接 13 （七）工程验收合格移交管理 13 （八）工程验

3、收合格后续费用归属 13 三、点火通气的安全管理要求 14 （一）点火通气前的安全管理要求 14 1、控制燃气入户措施 14 2 2、户内阀门状态 14 3、安全警告 14 4、安全防范 14 5、严格台帐记录 14 6、置换方案制定 14 7、公福用户通气条件 15 8、居民用户通气改管作业 15 （二）点火通气时的安全管理要求 15 1、责任权属 15 2、附属燃气具安装 15 3、正式通气前的二次试压 16 （1）低压管道系统 16 （2）中压及以上压力管道系统 16 4、户外燃气置换与放散作业 16 5、户内燃气设施检测 17 6、点火通气合格手续 17 7、点火通气后的客户回访 17

4、 四、入户合同、用气合同的签定要求 18 （一）签订入户合同、用气合同的目的 18 （二）入户合同、用气合同的种类和适用范围 18 1、居民燃气入户及用气合同（个人） 18 2、居民燃气入户合同（集体） 18 3、用气合同（居民） 18 4、燃气入户合同（工商业、公福） 19 5、用气合同（一般工业商业客户） 19 6、用气合同（大型工业商业客户） 19 （三）入户合同、用气合同的签订地点 19 1、单个用户 19 2、集体用户 19 3、客户需求原则 20 （四）入户合同、用气合同的签订周期 20 1、县级项目公司用气类合同签订周期（仅供参考） 20 2、地级及以上项目公司用气类合同签订周期

5、（仅供参考） 21 （五）签订入户合同、用气合同的要求 21 五、燃气客户使用手册的发放要求 21 第三章 日常用气的安全管理 23 一、日常用气安全管理流程 23 二、客户报修的安全管理 24 三、维修作业的安全管理 25 3 四、户外表及表箱的安全管理 26 （一）户外表及表箱安装的安全要求 26 （二）户外表及表箱的安全检查 27 （三）户外表及表箱的安检周期 28 （四）户外表箱的维护保养 28 （五）户外表的安装图 29 五、燃气器具的安全管理 29 （一）居民客户燃气器具的维修 30 1、项目公司资质及人员资格 30 2、维修工作前的准备 30 3、家用燃气器具维修前的安全检查 3

6、1 （1）气密测试 31 （2）立管、户内管检查 31 （3）胶管检查 31 （4）燃气表检查 31 4、灶具检修的一般步骤（仅供参考） 32 5、热水器检修的一般步骤（仅供参考） 33 6、管道燃气客户气价外维修服务收费标准参考表 34 7、维修工作记录及客户资料录入 37 8、漏气、重大安全隐患事件的处理 37 9、考评及奖惩制度 37 （二）工业、商业、公福客户燃气器具的维修养护 38 1、工业、商业、公福客户燃气器具维修养护范围 38 2、基本年费和服务费 38 3、保养项目 40 （1）检查燃气表情况 40 （2）检查表前阀情况 40 （3）检查燃气管道情况 40 （4）检查热水器情

7、况 41 （5）检查厨房燃具情况 41 （6）检查与炸炉有关的附件 41 （7）检查与洗碗碟机有关的附件 42 （8）检查与干衣机有关的附件 42 第四章 入户安全检查的管理 43 一、入户安全检查的目的和原则 43 （一）入户安全检查目的 43 1、确保客户燃气系统的安全性 43 2、减少维修量 43 3、传达公司优质服务的理念 43 （二）入户安全检查的原则 43 4 二、入户安全检查的程序 45 1、制订入户安检计划 46 2、入户安检 46 3、安检信息的记录填写 46 4、安检情况统计分析 46 5、安检的后续推进 47 三、入户安全检查人员的行为规范 47 （一）提前告之 47 （

8、二）工作服及工作证 47 （三）工作物品携带 47 （四）保持工作场地清洁 48 （五）宣传安全常识及客户必须遵守的相关规定 48 （六）解释工作及收费 49 四、入户安全检查的内容 49 五、入户安全检查的隐患整改 50 （一）室内隐患的内业资料整理 50 （二）隐患整改的实施 52 （三）隐患整改周期（仅供参考） 52 六、重点客户的监督管理 53 （一）对弱势群体 54 （二）群居租房户 54 （三）对长期无人户 54 （四）对存在严重安全隐患不进行整改的客户 54 （五）重点客户管理分析报告 54 第五章 客户安全事故应急预案的管理 55 一、事故应急预案制订目的 55 二、事故应急预

9、案适用范围 55 三、事故处理程序 56 四、事故应急预案的组织实施及人员要求 56 （一）参加应急预案的员工分组 56 （二）应急预案 57 1、原则 57 2、应急预案的基本内容 57 3、应急救援的训练和演习 57 5 （三）维修抢险人员要求 58 五、事故的应急控制 58 六、事故现场调查及取证保全 59 （一）事故现场调查 59 （二）证据保全 59 七、事故处理及恢复供气 60 （一）事故处理 60 （二）恢复供气 61 八、事故分析机制 61 第六章 客户安全宣传管理 62 一、安全宣传的目的 62 二、安全宣传的途径及效果 62 （一）工作途径 62 1、点火通气 62 2、入

10、户安检 62 3、日常维修 63 4、客服中心 63 5、调查问卷 63 6、流动宣传 63 7、宣传车 63 8、巡线员沿线宣传 63 9、居民楼道告示牌 64 （二）传媒途径 64 1、报刊杂志 64 2、视频短片 64 3、滚动字幕 65 4、电子公益广告 65 5、电台传播 65 6、车体广告 65 7、公益广告栏 65 （三）信息途径 65 1、短信平台 66 2、呼叫中心 66 3、搭建 110、119 平台 66 （四）.途径 66 1、街道社区 66 2、各大院校 67 6 3、拜访大客户 67 4、弱势群体 67 5、租房户 67 6、小区物管员 68 7、小区安全监督员 68 （五）网络途径 69 1、燃气主页 69 2、门户网站 69 三、安全宣传的形式及模板 69 （一）横幅 69 （二）海报 70 （三）展板 70 （四）宣传单 70 （五）告示牌 71 （六）安全宣传