创建“全国物业管理示范住宅小区”总体规划

1、金碧花园创建 “全国物业管理示范住宅小区”总体规划根据公司“2002 年度工作任务目标”的有关安排，在 2000 年已获得广东省物业管理示范住宅小区的基础上，为使金碧花园在2002 年 “全国物业管理示范住宅小区”考评工作中争创新成绩， 全面推动金碧花园物业管理总体水平的不断提高，结合公司2002 年 “质量服务年”工程，达到“抓基础、树形象、创品牌、求发展”的目标，力争跨入“全国物业管理示范住宅小区”的先进行列，特制订如下“创优”总体规划。一、 目标物业公司及物业管理各项工作全部超过国优标准，要求自评总分达99 分。实施工作时间2002 年 1 月 1 日至 2002 年 6 月 30 日三

2、、 实施步骤1、组建“创优”工作领导小组为使创优工作统筹安排、合理有序，从而使各部门在创优工作中协调一致，保证创优整体工作运作正常，公司专门成立了 “创建全国物业管理示范住宅小区”工作领导小组，以指导公司创优参评期间的总体工作。领导小组设组长一名，副组长二名，成员若干名，其中组长由公司总经理担任，副组长由公司副总经理担任，成员为公司各部门经理及经理助理、主管等人员。2、宣传动员及培训工作创优工作需要公司全体员工共同努力和积极参与，只有每个员工了解、熟悉创建全国物业管理示范住宅小区的各项标准，明确公司创优目标，领会公司创优精神，全心投入到创优工作中去，才能使创优工作真正落到实处，实现预期目标，为

3、此公司制订了一系列的宣传动员与培训计划：(1) 2002年1月21日公司召开部门经理以上人员总动员大会;(2) 2002 年 1 月 22 日各部门召开主管及员工总动员大会;(3) 2002 年 1 月 28 日公司组织部门经理以上人员参加“创建全国物业管理示范住宅小区”知识讲座培训；(4) 2002年2月4日各部门组织本部门员工参加创优知识培训；(5) 2002年3月15日邀请有关专家来公司进行创优工作系统培训。3、参观与学习创优参评是一项系统而复杂的工作，除了公司自身的努力外，向同行学习其先进的物业管理模式，借鉴他们创优工作的丰富经验，对我们创优工作的顺利进行将起到一个非常重要的作用；为此

4、公司将安排一系列的参观学习活动：(1) 2002年4月公司组织副总经理以上人员赴新加坡参观学习；(2) 2002年4月22日公司组织创优工作小组成员到广州Z大厦参观学习；(3) 2002年5月1日邀请广东省Z集团粤华物业管理公司总经理李先生前来指导创优工作；(4) 2002年5月8日一9日 公司组织各部门员工到广州锦城花园参观学习。4、创优资料的准备工作为保障创优资料的准确性、完整性及详细性，公司十分重视创优资料的准备工作，对资料整理工作进行了明确分工，责任到人，具体安排如下：序号负责人资料目录完成时间1Z第，第：第一项、八项、十项、十七项、十八项、十九项。4月30日2Z第一篇：第r卜二项4月

5、30日3Z第一篇： A项、四项、五项、八项、九项、十六项；第二篇：第二项；第五篇： A项至第九项。4月30日4Z第一篇：第七项、十三项、十四项；第七篇：A项至第二项；第八篇：第项、二项。4月30日5Z第F：第十五项；第二篇： A项、第三项至第七项；4月30日第三篇：第二项至第八项。6Z第六篇：A项至第四项4月30日7Z第一篇：第二项4月30日8Z第三篇：A项； 第八篇：第二项。4月30日9Z第一篇：的一项4月30日10Z第四篇：A项至第四项4月30日5、整改工作(1) 基础管理整改；(2) 房屋管理与维修养护整改；(3) 共用设施设备管理整改；(4) 保安、消防、车辆管理整改；(5) 环境卫生

6、管理整改；(6) 绿化管理整改；(7) 加强精神文明建设；(8) 提高管理效益。(9) 司自检、自评为检查创优工作的落实情况，找出问题，寻求解决方案，公司创优工作领导小组根据创优 参评工作计划，组织各部门、各负责人依照创优参评标准进行自检、自评，以确保创优工作的 顺利进行。(1) 时间：2002年4月12日自评办法：各部门经理及经理助理进行本部门的自检；自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则”(2) 时间：2002年4月26日自评办法：各部门经理及经理助理进行部门互检；自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则”(3) 时间：2002年5月17日自评办法：创

7、优工作领导小组对各部门进行第一次检查；自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则”(4) 时间：2002年5月25日自评办法：创优工作领导小组对各部门进行第二次检查;自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则”7、整改根据创优工作领导小组自评自检的情况，对创优资料、园区设施、环境等方面尚存在的遗 留问题进一步整改完善，并邀请广东省建委、广州市国土房管局、广州市物业管理协会等有关 专家前来会诊指导，对发现的问题再次整改解决。8、迎接市初评根据考评的程序和要求，由创优领导小组组长黄涛、副组长Z、于虹具体负责，按考评时间要求组织好全套申报材料并呈报有关部门，同时于20

8、02年6月15日前做好迎接广州市国土房管局初评的各项准备工作。9、整改、完善根据广州市国土房管局的初评结果，于2002年7月1日前完成对存在问题的彻底整改、小差一 7E 口 o10、迎接国优考评迎检工作由公司副总经理 Z同志负责，根据评审部门的时间安排做好提前准备，将需检评的资料和有关内容准备充分，以方便评审部门的考评。四、保障措施1、组织架构(详见附页)2、工作要求(1) 创优领导小组全体成员必须以身作则，将创优工作内容落实到实际工作中。(2) 创优领导小组全体成员对所负责的工作必须具有高度的责任感，工作中应一丝不苟、脚踏实地。(3) 充分提高工作效率，全面提高公司的管理及服务水平。(4)

9、提倡无私奉献精神，八小时内无法完成的工作利用业余时间完成。3、工作进度表序号工作内容负责人完成时间备注1成立创优工作领导小组Z2002.1.52公司总动员Z2002.1.213各部门创优工作总动员部门经理2002.1.224创优培训工作Z2002.3.155各部门创优资料准备部门经理2002.3.206各部门资料汇总、整理Z2002.4.67各部门自检、自评部门经理2002.4.128各部门互检Z2002.4.269整改、资料完善部门经理2002.5.1610公司令-次自检Z2002.5.1711整改、完善部门经理2002.5.2412公司第二次自检Z2002.5.2513整改、完善部门经理2002.4.314迎接海珠区房管局初评Z2002.5.1