嘉祥中医院提升群众满意度工作实施实施方案

1、嘉祥县中医院提升群众满意度 工作实施方案作者:日期:嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案为进一步增强医院行风建设,标准医院治理和医疗效劳 行为,提升社会对医院的满意度,促进医院又好又快开展, 根据?卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意 活动的通知?精神,结合医院实际,特制定本实施方案.一、指导思想以“三个代表重要思想、科学开展观为统领,以提升 效劳质量和人民群众满意度为目的,坚持围绕中央、效劳大 局,全面推进、突由重点,以关注民生、改良作风为主线, 以“端正政风行风、优化开展环境为主题,从解决具体问 题入手,着力实施联合监督,引导群众有序参与,标准评议 活动,丰富评议形式,注重评议质

2、量,推进制度创新,建立 完善纠正一建设一监督的长效机制,努力建设人民群众满意的医院,不断优化医院事业改革和开展环境.二、领导机构为增强对医院民主评议行风工作的领导,成立医院民主 评议行风工作的领导小组,成员组成如下：组长：王德英副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成 员：杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、 禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、 闫宪华、梁之和、三、工作重点一强化反腐倡廉思想教育以党性党风党纪教育为重点,增强对全体党员干部,特 别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育,要把认真学习贯彻?中国共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么?、中央?建立健全惩治和预防

3、腐败体系工作规划?及卫生部实 施方法作为学习重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医 务人员廉洁行医的各项规定,深入开展社会主义荣辱观教 育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育,增强医务人员 职业道德和遵纪守法意识,增强医院廉洁从医与和谐从医文 化建设,树立廉洁从医、依法执业和抵抗商业贿赂的良好风 气,从思想上筑牢拒腐防变的防线.二完善医德考评制度深入开展医务人员医德考评工作,健全告知制度、医患 沟通制度、效劳投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度,完 善医务人员医德医风考核档案,把医务人员医德考评纳入科 室综合目标治理,作为医务人员年度考核的先决条件,考核 结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评

4、先评优和职称 晋升等桂钩,充分发挥医德考评的鼓励约束作用.三积极推进院务公开制度进一步完善院务公开各项举措,标准院务公开内容,坚 持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法 规、制度、医疗效劳信息、便民举措、医疗收费工程及标准、 药品价格等根本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、 医院运营治理情况、人事治理、财务收支、药品设备、基建 工程招标以及事关职工切身利益的相关信息,主动接受群众 监督,真正做到取信于民,使人民群众的知情权、参与权、 监督权得到保证和落实.四严格标准诊疗效劳行为认真落实临床路径,坚持医院药品用量动态监测和超常 预警制度,增强对药品使用的治理和监督,严格标准医师处

5、方行为.建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进 合理检查、合理用药、合理治疗.推行临床路径和单病种限 价收费,促进医疗质量治理向科学化、标准化、专业化、精 细化开展,标准诊疗行为,限制医疗费用不合理增长.五增强医疗质量治理认真贯彻落实省卫生厅、中医药治理局?医疗质量万里 行活动方案?,严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理 标准、常规以及治理制度,认真抓好首诊负责制、三级医师 查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、 查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗平安核心制度的落 实.增强医务人员“三基三严练习,完善病历书写和处方

6、标准化治理,提升根底医疗护理质量.六严格医疗效劳收费认真执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准,严格 执行收支两条线,禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项 目,严禁分解工程、比照工程收费和重复收费,建立健全医 疗效劳价格治理制度、 公示制度、查询制度、费用清单制度, 提升收费透明度.进一步完善计算机收费治理系统,及时为 患者提供医疗费用查询效劳,及时处理患者对违规收费的投 诉,主动接受社会和病人对医疗费用的监督.七发挥院务监督委员会职能健全医院民主监督组织的运作机制,不断完善民主治理 制度,提升民主监督水平.院务监督委员会对院级事务实行 全方位、全过程监督.对党务、院务工作的事前、事中、事 后

7、全过程监督,及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和侵害群众利益的问题,促进监督工作代表群众利益、符合 群众意愿.八深入开展“开门评医活动进一步弘扬“大医精诚、传承创新的精神,在全院开 展“开门评医活动,坚持以医德医风更高尚,医疗质量上 水平,人民群众得实惠,医患关系更和谐,卫生事业跨台阶 为目标,进一步转变医务人员的医德医风,树立为人民效劳 宗旨,努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学 识高深、言行高雅的“五高型卫生队伍,促进医院事业 健康持续开展.九认真落实党风廉政责任制党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项 根底性制度.各科室负责人要认真履行“一岗双责,全面 落实党风廉政

8、建设各项责任.要坚持两手抓、两手都要硬的 方针,把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项根本职 责,与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核.十继续稳固无红包医院创立成果扎实推进医院创立“无红包医院活动.实行个人向科 室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制, 公示收受红包的惩治举措以及投诉举报方法.接受群众监 督,经常听取意见,组织病员或效劳对象进行满意度测评.十一深入开展治理商业贿赂专项工作继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自 纠、案件查处工作,建立长效机制,用完善的机制推进专项 治理工作,用制度约束标准医务人员行为.十二实施廉政谈话制度切实增强党员领导干部廉洁自律、

9、依法办事的意识,筑 牢思想道德防线,教育、挽救和保护干部.对提拔任职的党 政领导干部进行任职廉政谈话,对有违纪行为,但情节较轻 尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话,对由现苗 头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话.四、评议方法和步骤一评议方法实行科室自评和民主评议相结合的方法进行.民主评议 由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、 情况汇报、反应意见等方式开展.二实施步骤1、宣传发动阶段7月至8月.建立和完善领导机 构,制定切实可行的工作方案,搞好宣传发动,营造争先创 优的良好气氛.2、自查自纠阶段9月至10月.要采取多种形式认真 查摆问题.对当前本单位存在的行风

10、突生问题,既要深入发 动内部干部职工进行查摆,又要发挥和依靠社会各界积极参 与,对查摆由来的问题和缺乏进行分门别类,并及时开展专 项整治活动.3、考核评议阶段11月至12月.一是根据院部年 初下发的实施方案和考核细那么进行考核；二是根据对门诊、 住院及由院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状 的相关内容,各职能科室在工作中所了解或考核的情况,以 及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督 员全面监督和投诉核实的情况,作为综合考核依据.4、总结提升阶段2021年1月.对自查自评和上级 主管部门考核中提由的问题,以及社会和群众反应的热点、难点问题认真分析,制定整改方案,逐一落实,并

11、形成整改 报告.五、责任追究一经评定得分在 90分以上的科室为合格,列前两 名的科室主任,优先推荐当年度先进评选；低于 90分的, 科主任取消当年度评先评优资格,科室不得评先、评文明窗 口、评温馨效劳示范科室和巾帼文明示范岗.列末两名的科 室主任向院部说明情况,写由整改举措.二对于行风方面由现重大问题,造成较坏影响的, 除对当事人根据承诺及相关规定处理外,并追究科主任责 任.三科长主任有权对本科室违规人员进行处分,并 报纪检监察室备案.六、工作要求一增强领导,明确责任.要统一思想,高度重视,精 心组织,严密实施,强化纪律,使评议工作有组织、 有方案、 有步骤地进行,切实做到联系实际、强化责任、落实整改. 要认真对待每一条意见,认真整改每一个问题,建立长效管 理机制,推进医院行风建设再上新台阶.二增强宣传,树立典型.要把行风评议工作作为行风 建设的重要抓手,对行风建设中涌现由来的先进事迹和先进 人物,加大宣传力度,充分发挥正面典型的