运维项目投标文件

X核心设备

维保项目

（项目编号：TGPC-X-D-0002）

投

标

文

件

X有限公司

X年2月

目录

1投标书1

2开标一览表3

3开标分项一览表4

4投标产品点对点应答表6

5近五年主要相关项目业绩一览表33

6法人代表授权书35

7真诚投标承诺书36

8电子招投标承诺书37

9投标资质38

10服务方案40

10.1服务体系40

10.2服务方式40

10.3远程登录服务41

10.4急修上门服务41

10.5维保服务41

10.5.1维保设备列表42

10.5.1.1小型机列表42

-1-

10.5.1.2存储设备列表43

10.5.1.3PC服务器列表45

10.5.1.4安全隔离设备列表5()

10.5.1.5网络设备列表52

10.5.2巡检工作55

10.5.3故障排查工作59

10.5.4设备搬迁和线路割接60

10.5.5维修要求60

10.5.6变更要求61

10.5.7备机启用61

10.5.8故障处理后的工作61

10.5.9备件库61

10.5.10技术支持62

10.5.11建立知识库63

10.6技术团队构成及人员姿质证书66

11售后服务承诺书68

12培训方案69

12.1培训目的69

12.2培训要求69

12.3培训流程_________________________________________________________69

13企业介绍71

-2-

13.1公司简介71

13.2企业文化72

13.3组织结构72

13.4成功案例73

-3-

1投标书

投标书

致：X

根据贵方为X核心遨量维保项目的投标邀请（招标编号XXX_），签字:XXXX

姓名/职务）经正式授权并代表投标人X有限公司、X河东区华昌大街久福园

8-4-502（投标人名称、地址）提交下述文件正本工份、副本旦份、电子版光盘

L份及网上应答。

1.开标一览表

2.投标方案

3.资格证明文件

4.近三年主要相关项目业绩一览表

据此函，签字代表宣布同意如下：

1.所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为：

¥人民币00.00元（注明币种），大写人民币XX元整（文字表述\

2投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

3.投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和所有

附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.本投标自开标之日起有效期为60日。

5.如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证

金将被采购代理机构没收。

6.投标人同意提供按照采购代理机构可能要求的与其投标有关的一切数据或

资料，完全理解采购代理机构不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

-1-

地址：X

邮政编码：

电话：

传真：

投标人代表姓名、职务：

投标人名称：X有限公司（公章）

日期：X年月日

投标人代表签字：

-2-

2开标一览表

开标一盘表

项目编号：_

投标人名称：X有限公司

单位：元

包号服务名称数量投标总价备注

X核心设备维保1无

投标人代表签字：

职务：销售经理日期：X年2月9日

公章：

3开标分项一览表

招标编号：

投标人名称：X有限公司

包号：____________

单位：元

项号服务名称单价采购数量计量单位总价

小型机设备维保费用（含维修费用、服务费

14900001项490000

用、安装调试费及其他应有的费用）

存储设备维保费用（含维修费用、服务费用、

21183001项118300

安装调试费及其他应有的费用）

PC服务器设备维保费用（含维修费用、服

32140001项214000

务费用、安装调试费及其他应有的费用）

4安全设备维保费用（含维修费用、服务费用、930001项93000

安装调试费及其他应有的费用）

网络设备维保费用（含维修费用、服务费用、

51734001项173400

安装调试费及其他应有的费用）

6合计1088700

投标人代表签字：

职务：销售经理日期：X年2月9日

公章：

4投标产品点对点应答表

招标绢号：

投标人名称：X有限公司

包号：

序号名称招标要求投标应答偏离说明备注

资格要求

X核心设备维保服满足，提供营业执照副本复印件加

1营业执照副本复印件加盖公章.无偏海

务盖公章。

X核心设备维保服投标人须具备计算机信息系统集成三级满足，提供计算机信息系统集成三

2无偏离

务以上（含三级）资质，提供证书复印件。级资质提供证书复印件.

X核心设备维保服投标人须通过IS09000系列质量管理体满足，提供£09000:2008质量管

3无偏离

务系认证，提供证书复印件.理体系认证，提供证书复印件.

资信要求

X核心设备维保服满足，提供经会计师事务所审计的

1经会计师事务所审计的上年度财务报告。无偏离

务2010年度财务报告.

X核心设备维保服满足，提供近三个月的依法缴纳税

2依法缴纳税收和社会保障资金的记录。无偏离

务收和社会保障资金的记录。

投标人实施能力

完全按照以下要求提供与本项目内容（省

级以上政府、金融、通信等行业）相当且

已完成的成功案例，并附文字说明，否则

X核心设备维保服满足提供2个通信行业100万以

1不予认定加分。无偏离

务上项目的成功案例,并附验收报告

（-）合同复印件。包括合同金额、买卖

双方名称及盖章、合同清单；

（二）聆收报告簿印件；

-7-

（三）用户出具的成功履行告同的相关证

明材料；

（四）第（二X（三）项可提供任意一项。

技术要求

X核心设备维保服投标人须提供本项目相关技术人员职称、满足，提供本项目相关技术人员职

1无偏离

务认证资格及参与项目经历。称、认证资格及参与项目经历。

巡检时间满足，巡检时间

每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一每月最后一周或遇国庆、春节长假

周，进行机房现场巡检及预防性维护，检之前一周，进行机房现场巡检及预

2巡检工作查设备、系统运行状况.根据设备的实际防性维护，检查设备、系统运行状无偏离

情况，对硬件设备进行预防性检查维护，况.根据设备的实际情况，对硬件

确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检设备进行预防性检查维护，确保系

结束后3日史维保公司须向用户提交《巡统和相关外设的稳定运行.在巡检

-8-

检报告》。结束后3日内我公司须向用户提交

《巡检报告》。

巡检内容：满足，巡检内容：

1.小型机1.小型机

检查设备电源情况、检查主要内置硬件，检查设备电源情况、检查主要内置

设备和外围设备运行情况、系统备份、检硬件，设备和外围设备运行情况、

查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、系统备份、检查系统硬件指示灯情

3巡检工作检查系统错误报告(ErrorLog)以及其他况、硬件检测诊断、检查系统错误无偏离

的记录文件、检查文件系统、查看卷组信报告(ErrorLog)以及其他的记录

息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系文件、检查文件系统、查看卷组信

统安全性检查、网络设置检测、对系统存息、检查内存交换区、磁盘阵列检

在的漏洞能及时提出并协助维护技术人查、系统安全性检查、网络设置检

员完善、检查错误记录及历史记录、易损测、对系统存在的漏洞能及时提出

易耗部件的检查与建议、使用记录检直、并协助维护技术人员完善、检查错

数据备份情况、针对检查结果提供报告、误记录及历史记录、易损易耗部件

客户要求的其他一般技术支持的检直与建议、使用记录检查、数

据备份情况、针对检查结果提供报

告、客户要求的其他一般技术支持

满足，存储设备

2.存储设备

检查存储前后面板指示灯（电源、

检查存储前后面板指示灯（电源、硬盘、

硬盘、故障、光纤等\电源电压、

4巡检工作故障、光纤等1电源电压、电源风扇、无偏离

电源风扇、控制器电池、Raid状态、

控制器电池、Raid状态、多路径冗余情

多路径冗余情况、负载均衡、磁盘

况、负载均衡、磁盘使用率、10状态

使用率、10状态

-10-

PC服务器满足，PC服务器

检查设备电源情况、检查主要内置硬件，检查设备电源情况、检查主要内置

设备和外围设备运行情况、系统备份、检硬件，设备和外围设备运行情况、

查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、系统备份、检查系统硬件指示灯情

检查系统错误报告(ErrorLog)以及其他况、硬件检测诊断、检查系统错误

的记录文件、检查文件系统、查看卷组信报告(ErrorLog)以及其他的记录

5巡检工作忌、检查内成换区、磁盘阵列检杳、系文件、检查文件系统、查看卷组信兀偏离

统安全性检直、网络设置检测、对系统存息、检查内存交换区、磁盘阵列检

在的漏洞能及时提出并协助维护技术人直、系统安全性检直、网络设置检

员完善、检有错误记录及历史记录、易损测、对系统存在的漏洞能及时提出

易耗部件的检直与建议、使用记录检直、并协助维护技术人员完善、检有错

数据备份情况、针对检直结果提供报告、误记录及历史记录、易损易耗部件

客户要求的其他一般技术支持的检直与建议、使用记录检查、数

据备份情况、针对检查结果提供报

告、客户要求的其他一般技术支持

网络及安全设备满足，网络及安全设备

检查设备电源情况、检查主要内置硬件，检查设备电源情况、检查主要内置

设备和外围设备运行^青况、系统备份、检硬件，设备和外围设备运行情况、

查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、系统备份、检查系统硬件指示灯情

检直系统错误报告(ErrorLog)以及其他况、硬件检测诊断、检直系统锯误

6巡检工作的记录文件、检查文件系统、系统安全性报告(ErrorLog)以及其他的记录无偏离

检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞文件、检查文件系统、系统安全性

能及时提出并协助维护技术人员完善、检检查、网络设置检测、对系统存在

查错误记录及历史记录、易损易耗部件的的漏洞能及时提出并协助维护技

检查与建议、使用记录检查、数据备份情术人员完善、检查错误记录及历史

况、针对检犀果提供报告、客户要求的记录、易损易耗部件的检查与建

其他一般技术支持议、使用记录检有、数据备份情况、

针对检查结果提供报告、客户要求

的其他一般技术支持

为提高服务的质量，每半年召开一次服务满足，为提高服务的质量，每半年

例会，对前一阶段的服务情况进行回顽和召开一次服务例会，对前一阶段的

总结，并提出改进建议。服务情况进行回顾和总结，并提出

服髡例会具体内容：改进建议。

前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段服务例会具体内容：

7维护服务总结无偏离

性服务情况汇总报告。报告内容应包括该前一阶段所执行服务进行介绍，提

阶段所发生全部服务内容的执行及客户交阶段恸艮务情况汇总报告.报告

满^度情况；提供阶段心艮务情况汇总报内容应包括该阶段所发生全部服

告进行确认；阶段服务执行情况及服务质务内容的执行及客户满意度情况；

量的意见及建议；制定下一阶段的客户服提供阶段性服务情况汇总报告进

务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事行确认阶段服务执行情况及服务

件对系统运行的影响及应对措施，如系统质量的意见及建议；制定下一阶段

升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流的客户服务计划；讨论本阶段服务

程及制度变更等；针对本阶段服务过程中过程中的重大事件对系统运行的

的重大技术问题，探讨预防措施及系统优影响及应对措施，如系统升级、撤

化措施，寻求,可题解决更为合理、有效的迁、系统管理人员变动、管理流程

途径，改进与恸此类问题的服务流程;介及制度受更等；针对本阶段服务过

绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版程中的重大技术问题，探讨预防措

本发布信息施及系统优化措施，寻求问题解决

更为合理、有效的途径,改进针对

此类问题的服务流程；介绍该阶段

所推出的补丁程序信息、软件版本

发布信息

满足，每季度对相关设备进行清洁

每季度对相关设备进行清洁卫生工作，保

8设备清洁卫生工作，保持设备良好的运行状无偏离

持设备良好的运行状态

态

在接到用户的电话、传真、电子邮件等方满足，在接到用户的电话、传真、

式的通知后，维保公司必须立即组织技术电子邮件等方式的通知后，我公司

人员分析故障原因，提出应急措施，并安必须立即组织技术人员分析故障

排相关技术人员到现场。原囚，提出应急措施，并安排相关

处理时机：在接到用户的电话、传真、电技术人员到现场。

9故障排查工作无偏离

子邮件等方式的通知后，维保公司必须立处理时机：在接到用户的电话、传

即组织技术人员分析故障原因，30分钟真、电子邮件等方式的通知后,我

内做出回应并提出应急措施，2小时内安公司必须立即组织技术人员分析

排相关技术人员到达现场。如故障可以现故障原因，30分钟内做出回应并

场解决，维保公司须在4小时内排除故提出应急措施，2小时内安排相关

-15-

障，对于修复需时较长的硬件故障，维保技术人员到达现场。如故障可以现

公司与用户协商后提出故障修复方案，并场解决我公司将在4小时内排除

在12小时内提供备机。故障修聂2个工故障，时于修且需时较长的硬件故

作日内维保公司提交故障处理报告。障，我公司与用户协商后提出故障

处理办法：如果是系统故障，技术支持工修复方案，并在12小时内提供备

程师将对软件进行修复，包括软件重新安机.故障修复2个工作日内我公司

装、更新软件版本、更新补丁、更新微码提交故障处理报告。

等；如果是硬件故障，维保公司应提供备处理办法：如果是系统故降，技术

件支持并现场更换；故障修复之前技术支支持工程师将对软件进行修复，包

持工程师须进行必要的系统及数据的备括软件重新安装、更新软件版本、

份.对业务产生重大影响的重大故障，维更新补丁、更新微码等；如果是硬

保公司应以优先恢复用户业务系统作为件故障我公司提供备件支持并现

故障处理的首要原则，在保证业务系统恢场更换故障修复之前技术支持工

-16-

复的情况下积极查找故障原因，彻底修复程师须进行必要的系统及数据的

故障。备份。对业务产生重大影响的重大

故障，我公司以优先恢豆用户业务

系统作为故障处理的首要原则，在

保证业务系统恢复的情况下积极

查找故障原因，彻底修复故障.

满足，遇机房搬迁和线路割接时，

遇机房搬迁和线路割接时，维保公司须提

我公司须提供用户要求的所有现

供用户要求的所有现场技术支持服务，完

设备搬迁和线路割场技术支持服务，完成维保设备的

10成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级无偏离

接搬迁、线路割接和系统升级等工

等工作，保障设备能够安全、及时的恢复

作，保障设备能够安全、及时的恢

正常运行

复正常运行

满足，对于在维保期内损坏的设备

对于在维保期内损坏的设备配件，维保公

配件，我公司将在12小时内提供

司应在12小时内提供备件支持并现场更

备件支持并现场更换，并在10个

换，并在10个工作日内修复损坏配件。

工作曰内修复损坏配件。超期不能

11维修要求超期不能修鱼的，须圜奂同一品牌及型号无偏离

修复的须更换同一品牌及型号的

的新配件，并提交修复时间计划由用户审

新配件并提交修复时间计划由用

核，用户审核司意的可以适当延长修复时

户审核用户审核同意的可以适当

间

延长修复时间

当设备（系统）发生配件升级、改变用途满足，当设备（系统）发生配件升

时，维保公司应根据用户要求，在不影响级、改变用途时，我公司将根据用

12变更要求业务系统运行的情况下，提出合理变更方户要求在不影响业务系统运行的无偏离

案及操作说明，经用户审核同意后方可执情况下提出合理变更方案及操作

行。变更完毕后，维保公司须做好调试、说明，经用户审核同意后方可执

-18-

检测及调优工作，并提交变更情况报告行。变更完毕后，维保公司须做好

调试、检测及调优工作，并提交变

更情况报告

满足，当发生硬件设备故障的时，

当发生硬件设备故障的时，如不能在4小如不能在4小时内修复故障，我公

时内修复故障，维保公司必须提供备机，司提供各机,并根据故障设备型号

并根据故障设备型号提供备机型号、配提供雷机型号、配置、配电及相关

置、配电及相关的运行情况资料，在用户的运行情况资料，在用户监督下进

13备机启用无偏离

监督下进行安装、部署。设备故障修复后,行安装、部署.设备故障修复后，

经用户同意维保公司撤回备机，由用户负经用户同意我公司撤回备机，由用

责对备机进行检查，涉及有用户数据保存户负责对备机进行检查，涉及有用

的设备，须进行格式化。户数据保存的设备，须进行格式

化.

-19-

满足故障处理完毕2个工作日内,

故障处理完毕2个工作日内，维保公司提

我公司提供《故障分析报告》和《故

供《故障分析报告》和《故障处理报告》，

障处理报告》,详细说明故障原因、

详细说明故障原因、处理过程、解决办法、

处理过程、解决办法、预防措施等

14故障处理后的工作预防措施等关键内容，并签字盖印章，提无偏离

关键内容，并签字盖印章，提交给

交给用户备案。系统恢复正常后，维保公

用户备案。系统恢复正常后，我公

司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗

司工程师应对系统进行持续跟踪，

留问题

避免遗曾问题

备件库包括：维保范围内设备整机及配满足，备件库包括：维保范围内设

件.备整机及配件.

15备件库备彳牛要求是原厂未开封备件.在维保合同备彳牛要求是原厂未开封备件.在维无偏离

签订前，维保公司按照维保合同所附的备保合同签订前，我公司按照维保合

件方案建立备件库和用户设备的保修档同所附的备件方案建立备件库和

-20-

案，对备件与保修设备进行一对一管理。用户设各的保修档案，对备件与保

用户直接参与备件方案的制订，并对维保修设备进行一对一管理。用户直接

公司的备件库进行检查。备件库建成后，参与备件方案的制订，并对我公司

须经用户审核确认。维保公司必须提供：的备件库进行检查。备件库建成

检查地点、仓库账本、一对一账本、备件后，须经用户审核确认。我公司提

实物、编号、年限等；检查报告完毕后，供：检套地点、仓库账本、一对一

用户技术人员填写备件库检查登记表，双账本、各件实物、编号、年限等；

方签字检直报告完毕后，用户技术人员填

写备件库检直登记表，双方签字

1.电话支持满足。

维保公司须提供7x24全天候热线支持进1.电话支持

16技术支持无偏离

行故障报修或提出技术支持请求，热线工我公司提供7x24全天候热线支持

程师通过服务热线进行响应，然后根据维进行故障报修或提出技术支持请

护提出的服务请求类型，提供相应的支持求，热线工程师通过服务热线进行

服务,确保在接到故障申报后,第一时间响应，然后根据维护提出的服务请

（10分钟内响应）提供电话支持服务。求类型提供相应的支持服务，确

此外，本项目专职项目经理及值班工程师保在接到故障申报后，第一时间

须提供全天候电话服务。（10分钟内响应）提供电话支持

2.现场服务服务。此外，本项目专职项目经理

在接到用户要求提供现场服务的通知后，及值班工程师须提供全天候电话

维保公司须在故障发生后2小时内派遣服务。

技术工程师到达现场，提供支持服务。2.现场服务

在现场服务时严格遵守客户相关规定，在在接到用户要求提供现场服务的

需要做出变更等重大操作前首先征得用通知后我公司将在故障发生后2

户许可；服务结束后用户在《客户服务报小时内派遣技术工程师到达现场，

告》上签字许可之后现场工程师方可离开提供支持服务.

-22-

现场。在现场服务时严格遵守客户相关

3.软件维护及升级服务规定，在需要做出变更等重大操作

服务期内，遇到系统软件或与软件相关的前首先征得用户许可；服务结束后

日常维护及安装等问题，维保公司在维护用户在《客户服务报告》上签字许

系统稳定运行的同时，主动收集系统关键可之后现场工程师方可离开现场。

补丁、软件补丁等信息，在用户的监督下，3.软件维护及升级服务

对业务系统实施升级服务，并在升级完成服务期内，遇到系统软件或与软件

后配合用户对系统进行测试和调优。安装相关的日常维护及安装等问题，我

或升级实施完成24小时后对本次实施的公司在维护系统稳定运行的同时，

主机系统进行一次跟踪检有，确认实施成主动收集系统关健补丁、软件补丁

功，并在3个工作日内提交本次服务的实等信息在用户的监督下，对业务

施报告和测试报告.系统实施升级服务，并在升级完成

4.第三方软件技术协助后配合用户对系统进行测试和调

-23-

维护服务期限内，用户如需对第三方软件优。安装或升级实施完成24小时

进行修复调整或故障处理，维保公司工程后对本次实施的主机系统进行一

师应给予现场协助。次跟踪检查，确认实施成功，并在

5.其他技术支持3个工作日内提交本次服务的实施

维保公司负责提出系统性能诊断及优化报告和测试报告.

调整方案，并按用户要求实施.