电商企业成本管理论文

1、提要电商企业自诞生以来，一直在不断地成长和发展，尤其是最近几年发展更为迅猛。随着现代化网络技术、通信技术的普遍运用，电商企业迎来更大 的发展空间和发展机遇。电子商务作为一个新兴的行业，近几年在市场上所占份额越来越 大，各式各样的电商企业源源不断地涌现， 但很多电商企业只看到电 子商务的优势，却忽略对成本和费用的日常管理， 致使很多电商企业 运营成本高、资源浪费大、经济效益低。因此，强化电商企业成本控制与管理就显得尤为重要了。关键词互联网时代；电商企业；成本管理一、互联网时代电商企 业成本管理理念的转变在信息技术高速发展的推动下，电商企业以互 联网为工具，营造出一个虚拟的市场交易环境， 使交易双

2、方通过网络 操作便捷、及时地完成商务交易。电子商务打破了传统企业在时间和空间上的限制， 在增加贸易机 会的同时，降低交易成本，提高交易效率。与传统的商务活动相比，其成本管理理念有着巨大的转变，即主 要体现在以下几个方面一信息现代化。电商企业的产生建立在互联网与信息技术成熟运用的基础之上， 电子商务活动的实施和发展离不开互联网的信息交互、 分析处理与数 据传输等技术的综合运用。因此，电商企业的产生和电商活动的进行与互联网信息技术密切 相关，同时信息技术的综合运用又推动了电商企业的发展。二交易虚拟化。电商企业的商务活动和交易通过计算机互联网络进行，做到数字 化、信息化。各类信息的交换不受时间和空间

3、限制，商谈、签约、订货和支付等各个步骤实现完全虚拟化，无需交易双方当面进行，通过互联网便 可完成。三交易成本低。由于电商活动的交易过程通过互联网进行， 信息传递成本低，线 上广告宣传快捷方便又环保，可节省各类信息的处理成本、宣传成本 和交通成本。同时，双方就各事项可直接在网络上沟通交流， 既减少了中介费 用，又使无库存生产和销售成为可能，因此整个交易活动的成本大大 降低。四交易效率高。在电子商务环境中，地域和时间限制不再成为问题，交易双方能 通过互联网高效、便捷地完成一系列繁琐复杂的商业活动， 大大提高 了交易的效率，增强了及时性。同时，电商活动以互联网为主线，高度地集成整合商务活动的各 种功

4、能以及各方主体，进一步提高了效率。二、我国电商企业成本控制存在的问题互联网、 信息技术的快速 发展，伴随着大数据的应用，为电商企业带来了难得的发展机遇。互联网使用者的剧增、人们消费水平的提高以及消费观念的转变 为电商企业发展提供了广阔的市场和良好的社会环境。在此背景下，以淘宝、微店、京东、唯品会、苏宁易购等为代表 的大量电商企业正以破竹之势成长壮大， 对我国电子商务市场的发展 起到了极大的促进作用。电子商务凭借低成本、高效率、便利性强等优势，将传统的销售 经营、贸易活动网络化、快捷化，打破了区域限制，不仅很好地满足 了人们多方面的需要，也加快了对互联网大数据的运用，目前已经成 为现代企业经营发

5、展的主流方式。然而，在电商企业实现经济新增长的同时， 企业对成本控制管理 的疏忽也引发了种种问题，主要体现在以下几个方面一战略目标定位 不明确。企业的生存环境与外部环境变化息息相关。目前，越来越多的企业受市场形势影响而选择电子商务，这便需要对电商企业的战略问题进行研究，主要针对电商企业的经营目标、 市场环境以及消费理念等一系列问题进行分析。事实证明，许多电商企业的失败，都是因为盲目地开展电商活动， 缺少战略定位研究和成本控制分析。但是，目前仍有许多电商企业缺少个性化的战略定位目标，带着模仿思想就盲目进入市场，仅仅凭借一些基础技术实现企业销售环节 的电子化，通过网络完成合同确立、订单支付等步骤，

6、但实质上这些 企业的采购、生产、配送等环节仍然与传统企业一样，没有真正与电 子商务融合。因此，电商企业在经营过程中缺乏战略规划、目标不清晰、定位 不准确、分析不到位，往往会导致经营效益差，从而影响企业的长期 发展。二成本控制制度不完善。首先，电商企业实施有效的成本控制和管理需要合理的电子商务 政策法律法规作为依托。但由于客观条件的约束限制以及管理理念的滞后， 我国关于电子 商务的政策法规制度还不够健全，致使电商企业内部很难真正建立起 一套行之有效、合理完整的成本控制制度。尽管我国近年来陆续发布了许多相关法律法规， 但重点关于电子 商务的法律法规却很少；其次，由于电子商务是一个新兴的行业涉及 领

7、域广、范围大、确实难以制定出相关统一规范的行业制度，这也拖 慢了我国电商企业发展的进程；最后，与其他发达国家的电子商务法 律法规相比，我国电子商务的发展起步较晚且还处于初期阶段，在制度建设、法治建设以及信息技术处理等方面还不够完善和成熟。三物流成本控制不得力。物流成本分为正向物流成本与逆向物流成本。一般来说，正向物流成本是指在销售过程中，为发出商品所产生 的相关运输费用等物流成本不包括退货、回收等逆向成本。在我国当前的电商模式下，正向物流成本所占运营成本的比重较 大。与传统的物流方式不同，电商企业的物流模式由于自身条件的限 制，难以自建物流系统，亦缺乏经济高效的模式，因此多以第三方物 流为主，

8、且有着批量小、周期短、批次多，再加上客户分散、随机性 强的特点，所以要想降低正向物流成本就变得十分困难。逆向物流也称为反向物流，它可以分为退货反向物流和回收反向 物流。电子商务中的反向物流大多是指退货反向物流。由于电商企业的线上销售购买过程是虚拟的，消费者购买前并不 能接触到实体的商品，只能通过商家提供的商品图片、文字描述等粗 略信息做出判断，因此可能会出现网络交易的诚信度不高有些商家会 采取刷单、虚假评论等手段伪造销量，吸引客户、消费者收到的货物 达不到预期的要求等情况，导致退货率比传统的实体销售高了很多， 这在很大程度上也增加了电商企业的物流成本。四网络技术平台建设进程缓慢。电商企业的运营

9、与发展，离不开网络信息技术的建设与进步。互联网的高速发展推动了电商企业线上运营模式的发展。但在科技日新月异的今天，网络技术的频繁更新换代致使电商企 业现有的信息技术跟不上时代的步伐。近年来，电商企业逐渐对信息技术产生非标准化、多样化的需求, 这对平台运行效率、信息资源整合处理等，都提出了更高的要求。同时，面对消费者的个性化需求，目前的网络技术平台还不能够 真正地为消费者提供个性化服务。目前的网络技术虽然在特定环节实现了一定程度的信息化，但大 多只停留在软件层面，并没有完全融入更多互联网技术，所以出现了 采购效率低、运营成本高、物流管理混乱等问题。因此，网络平台的建设、资金的投入、信息技术的研发

10、等应进一 步加强。三、电商企业成本控制问题成因分析近年来， 随着网络技术的普 遍应用，电商企业在快速发展过程中也难免存在一些这样那样的问题， 其原因是多方面的，既有外部环境的影响，也有电商企业自身内部原 因的影响，主要表现在以下几个方面一战略成本理念滞后。企业要长期生存发展就必须根据市场经济格局的变化建立适时 的管理策略。战略成本控制作为现代成本管理最重要的手段之一，要求企业根 据内外部环境变化对企业的成本进行长期战略控制。但是，多数电商企业对经济、法律、技术、社会文化等外部环境， 尤其是当地政府对电商企业支持程度、 与利益相关企业交往成本以及 人们对网络购物的接受度等因素的认识不足，形势分析

11、不到位；再加 上企业对自身内部资源的预估不合理，影响了企业核心竞争力的发挥， 导致企业目标成本管理理念滞后，战略决策失误。二客服服务意识不强。客户服务是电商企业一个必不可少的重要环节， 高质量的客户服 务可以为客户创造价值，也能给企业带来经济增值，从而降低企业的 营销成本，提升产业链的整体价值。目前，我国网络购物售后服务体系还很不完善， 市场上对于网站 经营者和商家在售后服务的责任划分没有明确统一的标准，导致客户 在商品售后质量、售后服务等问题上无法得到满意的解决方案，久而 久之，大多数人只愿意在网上购买价值较低和不需要售后服务的商品， 长此以往便会形成恶性循环，制约了电商企业的发展。三现代化

12、网络技术研发力度不大。我国凭借人口基数优势成为世界第一大的互联网和宽带市场，但是与传统企业相比，网络渗透率依然较低，客户群体仍然较小。另外，完善的公共信息基础设施是企业开展电子商务活动的基础， 企业内部的信息化建设则为其提供保障， 这对于企业一次性投入的资 金要求较高。企业的信息化建设涉及企业经营管理的各个层次，仅仅添加一些 机器设备，或是将手工做账变为电脑软件制账是远远不够的。目前，我国电商企业的网络信息技术较为落后， 管理也没有达到 应有的水平，在信息收集、传递、处理和利用等多个方面应加大资金 投入，提高网络技术的现代化。四、网络时代电商企业成本控制几点建议一个企业经营效果的好坏、市场占有

13、率的大小、盈利水平的高低等都与成本控制和日常管理 息息相关，电商企业也不例外。因此，笔者认为强化电商企业成本控制的建议应从以下几个方面 入手一正确树立成本管理新理念。电商企业必须树立自身的企业文化，追求自身的个性化和竞争优 势，不能只着眼于降低商品价格和直接成本，更应从产品设计、客户服务、增值渠道等能够体现企业竞争优势的方面入手， 从战略的高度 来控制成本。另外，企业还应该重视培养职工的成本效益意识， 不断完善职工 的物质奖励和精神鼓励的各项制度建设，充分调动和发挥企业员工的 积极性，从而形成从上到下的全员参与、全程控制的成本管理机制和 现代化成本管理的新理念、新思想，不断促进电商企业长期稳定

14、的发 展。二不断完善物流成本系统化管理。电商企业的物流成本在其成本管理中占有很重要的地位，目前市场上主要有自建物流系统和第三方物流两种物流模式。自建物流系统处理高效、反馈及时且灵敏度高，面向范围较小、 区域集中的客户群体，能满足电商企业自身经营需求；第三方物流则 适用于市场较广、范围较大、区域分散的经营目标。因此，在选择物流模式时，电商企业要根据实际情况，结合外部 环境与自身经营特点，在自建物流系统和第三方物流之间， 选择相对 经济高效并适合自己的物流配送方式， 实行经济配送，一方面要尽可 能降低配送成本，减轻企业和消费者双方的负担；另一方面要使配送 发生增值，可以针对消费者的需求提供个性化配

15、送服务， 以保证配送 服务的水平，提高客户满意度。三不断提高客户服务质量和水平。客服为电商企业与消费者架起沟通的桥梁， 客服人员的服务态度 和服务质量直接影响着消费者的主观感受和评价。电商企业应定期为客服人员提供专业培训， 制定规范的客户服务 标准，力求在业务服务上赢得客户的满意。此外，通过完善界面商品介绍、及时解决顾客的问题、对发出商 品进行后续跟踪服务等方式也可以增加消费者的满意度， 减少退货率， 从而吸引更多的消费者，扩大市场占有率。因此，强化客户服务的质量， 不仅可以为公司节约不必要的物流 成本支出，还可以提升电商企业的信誉和商誉， 促进企业快速、高效、 稳定地发展。四不断健全相关法律法规制度建设。 电子商务已随着经济发展和技术进步渗透到社会经济的诸多领 域，相关法律法规制度建设是促进电子商务持续发展、 有序运行的必 要手段。首先，政府应建立健全电子商务技术标准和行业标准体系， 明确 经营管理范围和各项服务规范， 引导企业增强标准化意识， 积极推