销售中的异议

1、销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。游戏规则和程序1、将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。2、场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任 务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的 感情。场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲 一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高

2、他的满意度。交换角色，然后再做一遍。将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。相关讨论1、对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？2、对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？总结：对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的! 在交流的过程中，语言选择

3、非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免使用一些否定、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。家教辅导师与各种类型家长的沟通技巧·· |· 浏览：57· |· 更新：2014-05-14 10:56· |· 标签： 沟通 小编导语：       在家教工作中，我们会遇到形形色色的家长，而每一个家长在沟通中所表现出的特征都不大一

4、样，这些特征就是人际风格。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的家长都有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是与不同人际风格的家长的沟通技巧。       只有了解不同家长在沟通过程中的不同特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。首先你要知道不同种类的家长的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。方法/步骤.1.首先您得有个获取学生的渠道，我这里拿家教帮网举例，发布一条家教信息很容易，需要注意的是您要仔细填写，多点家长希望看

5、到的，例如列举一些成功经验，自己的特长方面等的。下面是截图，发布成功后，就等着电话就可以了。然后我给大家介绍下如何跟各种类型的家长沟通技巧。.2.、分析型家长的特征和与其沟通技巧.1特征.严肃认真                   动作慢.有条不紊              &

6、#160;    合乎逻辑.语调单一                   语言准确，注意细节.真实的                       有计

7、划有步骤.寡言的缄默的           使用挂图.面部表情少               喜欢有较大的个人空间. .2与其沟通技巧.       我们遇到分析型的家长，在和他沟通的时候要注意：.注重细节.遵守时间.尽快切入主题.要一边说一边拿纸和笔在记录，

8、像他一样认真一丝不苟.不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全感，要尊重他的个人空间。.同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多准确的专业术语，这是他的需求。.与分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。.3.、支配型家长的特征和与其沟通技巧.1特征.果断                    

9、0;           有作为.指挥人                            强调效率.独立         &

10、#160;                      有目光接触.有能力                          

11、60; 说话快且有说服力.热情                                语言直接，有目的性.面部表情比较少            使用日历

12、.情感不外露                    有计划.审慎的                            

13、0; .2与其沟通技巧.       我们遇到支配型的家长，在和他沟通的时候要注意：.你给他的回答一定要非常的准确。.你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。.对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。.支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。.同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。.说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支

14、配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。.在和支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。.在和支配型人的谈话中不要流露太多感情，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。.你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。.同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。. .4.、表达型家长的特征和与其沟通技巧.1.特征.外向           &

15、#160;                      合群.直率友好                          活泼.热情

16、                                  快速的动作和手势.不注重细节              

17、60;       生动活泼、抑扬顿挫的语调.令人信服                          有说服力的语言.幽默            

18、                      陈列有说服力的物品.2与其沟通技巧.       我们遇到表达型的家长，在和他沟通的时候要注意：.在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要相应的洪亮。.要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉了，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中

19、，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手，认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。.表达型的人的特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。.说话要非常直接。.表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成共识或协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。. .5.、和蔼型家长的特征和与其沟通的技巧 .1特征.合作

20、0;                                 面部表情和蔼可亲.友好                

21、60;                 频繁的目光接触.赞同                               

22、;   说话慢条斯理.耐心                                  声音轻柔,抑扬顿挫.轻松                                  使用鼓励性的语言.办公室里有家人照片.2与其