小谈情绪管理

1、小谈情绪管理前言一个成熟的职业人，应该有很强的情绪控制能力，要将情绪作为重要的精神资源管理起来，让其发挥重要的积极作用，对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。情绪的简介情绪是生命质素重要指标，情绪是影响一切的起源情绪影响人的思想，思想带动人的行为，行为形成习惯，习惯促成人的个性，情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。情绪的反应有生理反应，心里反应，认知反应和行为反应。生理反应是当个体经验某种情绪时，所产生的生理变化。心理

2、反应是当个体接受刺激时所产生主观性的心理感受。认知反应是个体对引发情绪之刺激情境所做出的解释和判断。行为反应是个体因情绪而表现出之外显行为，包括语言与非语言。情绪的表达有语言和非语言表达。语言的表达是语言暗示对人的心理和行为有奇妙的作用，有时人们往往忽视了它的潜在作用。非语言表达分为面部表情和姿势语言。面部表情是人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。姿势语言是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情。 情绪有三个同胞，分别为心境、激情、应激心境是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态是使人的心理活动都染上某种相应色彩的一种微弱的

3、而持久的情绪状态。具有和缓微弱，弥散性，非定向性，持续时间较长，可能是几小时、几周、几个月甚至几年，对人的生活、学习和身体健康有很大影响；激情是一种强烈的、持续时间短暂的、爆发式的情绪状态。如欣喜若狂、暴跳如雷。具有明显的外部表现，激动性和冲动性，持续时间短，有明确指向性，通常由特定的对象引起 。激情的作用：积极的作用，在激情的作用下，可以提高活动的效率，更好地完成某种活动。消极的作用，人们在激情的作用下，往往会作出并鲁莽、甚至遗憾终身的事情。应激是在出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态，有时等同称“压力”可能出现的两种表现：目瞪口呆，手足失措，陷于一片混乱之中，急中生智，冷

4、静沉着，动作准确有力，及时摆脱险境情绪与情感情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验” 。情感是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱、恨、情、仇、厌恶、幸福、美感等。情绪与情感的区别（1）情绪通常与人的生理性需要相联系，而情感与人的社会性需要相联系。（2）情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性和持久性。（3）情绪有较多外显性和冲动性，而情感则较为内隐和深沉。 情绪管理是科学，也是艺术。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体

5、和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。负面情绪的行为表现（一）直接行为 1、攻击 攻击的产生可预测挫折的存在，负面情绪的存在一定会引起攻击的产生。攻击行为的产生依赖4个因素：驱力的强弱、驱力的范围、 负面情绪的频率、 惩罚的程度。（1）直接攻击：个体遭负面情绪折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭负面情绪影响后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 -替罪羊 2、冷漠 个体负面情绪后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠

6、的态度表现出来。原因：（1）长期遭负面情绪 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定3、幻想个体负面情绪后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作”4、退化个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 5、病态固执 个体负面情绪后，一再采取一种一成不变的反应

7、方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。”（二）间接持续的行为有 1、焦虑不安 2、自卑感 3、绩效降低（意外事故的发生） 4、万念俱灰情绪的防卫机制1、合理化作用 个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。 当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷数不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲” 将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻自己内疚的

8、一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故” “生产不合格品，推说是机器陈旧有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，是不得不的结果。引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。2、逃避作用（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等3、压抑作用 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之

9、外。 4、替代作用 个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制（1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。艺术和运动。（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。 5、表同作用 把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。“典型”、“榜样”6、投射作用 把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转

10、移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹” 7、反向作用 个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。如：“口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。” 8、否认作用不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 “掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等”职场情绪分析缺陷的职场心理行

11、为模式美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆士归纳出有缺陷的职场心理行为模式有一下几点：一、非黑即白、机械模式非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。僵化还表现在很难识别同事的情绪。他们在通电话时，通常不懂得嘘寒问暖，直接切入正题，缺乏“共情”能力，单方面想把同事之情排除在工作过程之外。二、逃避、悲观、压抑聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我破坏与自我限制的负面想法占上风。典型的悲观论者。遇事想像负面结果。失去职业方向, 没有归属感。无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲突的能力。 三、狂妄、专制、完美主义负责超过能力的工作。结果成了常败将军。喜欢出风头，总是很快

12、表明立场，生怕没人注意。自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害到自己的事业生涯。四、职业枯竭对长期从事的职业产生疲倦感，引起心理生理问题身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。情绪管理的五个步骤1. 察觉情绪觉察、醒悟、为爱点燃一盏灯；从潜意识做主的状态进入到意识做主的状态，才有可能做出新的选择增加自我觉察和自我领悟是成长的第一步。 2. 接纳情绪准确的语言去标明情绪是什么，去认识情绪，唯有了解才能疏导。归因思维，标明了情绪并不能疏导情绪，除非你知道情绪背后的成因，要思考情绪产生的原因。3. 调控情绪学会控制需要，掌握调控技术：4. 宣泄情绪自我宣泄或自我安慰：酸葡萄效应和甜柠檬效应。自我暗示或自我放松：呼吸放松、肌肉放松、想象放松、音乐放松等。 5. 检视情绪深度剖析，培育情绪环