XX物业服务中心全员技能比武技术方案

1、精心整理关于XX物业服务中心全员技能比武方案XX物业管理有限公司二Oxx年八月根据XX关于转发西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。一、活动宗旨通过XX小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。<Z I，I ; . / ；' /借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能-'%' J/ U I 高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能

2、”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业 管理服务队伍。|本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训 工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑。二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。 、二 11I 三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下 设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX精心整理成员：XX评审小组组长：XX成员：李X三、活动时间201X年8月16日9月15日。« I r -1 |_四、参加人员XX物业服务中心客服部、工程部

3、、保洁部、秩序维护部员工。；五、评分内容及评分方法II I I1 i1 I;.i I （一）客服部（前台接待员、收费员、房管员） I-J I > v. S （"j-I评分内容：（1）前台接待员：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业不4. .1务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3）房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。（二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修保养符合要求、 设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员评分内容：精心整理楼

4、宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员» I rI _评分内容：着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。X /11 I I 1I . I I 六、评分方式一» «本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%）,对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）不4.

5、.1本次比武比赛评选出一、二、三名， 获胜部门年底优先评选优秀部门。如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.XX物业服务中心比武评分表（评审组用）2.X物业服务中心比武评分表（业主用）XX部201X年8月11日附表1XX物业服务中心比武评分表（评审组用）部门评分内容得分3合计前台 接待员礼仪规范A.25 分 B.18 分 C.12 分接待用语标准A.25 分 B.18 分 C.12 分解答疑问及时Fa.25 分 B.18 分 C.12 分业务内容熟练A.25 分 B.18 分 C.12 分精心整理收费员收费流程标准A.25 分 B.18 分 C.12 分票据正确A.25

6、分 B.18 分 C.12 分现金清点无误A.25 分 B.18 分 C.12 分业务内容熟练A.25 分 B.18 分 C.12 分房管员熟悉负责区域业主状况A.20 分 B.15 分 C.10 分及时处理业主疑问A.20 分 B.15 分 C.10 分日常工作巡查记录完整A.25 分 B.15 分 C.10 分业务内容熟练A.20 分 B.15 分 C.10 分与业主交朋友A.20 分 B.15 分 C.10 分工程部工程员工程维修及时率A.25 分 B.18 分 C.12 分维修满意度（400维修回访）A.25 分 B.18 分 C.12 分设施设备维修保养符合要求A.25 分 B.18

7、 分 C.12 分设施设备巡查记录规范完整A.25 分 B.18 分 C.12 分家政保 洁部楼宇 保洁员室内通道干净A.20 分 B.15 分 C.10 分一1步行梯清扫及时无杂物 电梯轿厢尢尘A.20 分 B.15 分 C.10 分A.25 分 B.15 分 C.10 分进门厅玻璃尢污渍A.20 分 B.15 分 C.10 分门厅干净A.20 分 B.15 分 C.10 分外围保 洁小区路面干净A.20 分 B.15 分 C.10 分垃圾桶外无脏迹、A.20 分 B.15 分 C.10 分室外垃圾清运及时A.25 分 B.15 分 C.10 分小区标识牌无脏迹A.20 分 B.15 分 C

8、.10 分果皮箱干净A.20 分 B.15 分 C.10 分秩序维 护部秩序 维护员着装规范、行为举止规范A.20 分 B.15 分 C.10 分服务用语标准、礼仪礼节规范A.20 分 B.15 分 C.10 分巡逻检查记录、交接班记录、 消防设施检查记录完整LA.20 分 B.15 分 C.10 分监控岗操作符合作业要求A.20 分 B.15 分 C.10 分日常训练达标A.10 分 B.8 分 C.6 分上岗期间精神饱满A.10 分 B.8 分 C.6 分附表2XX物业服务中心比武评分表（业主用）部门评分内容得分3合计前台 接待员礼仪规范A.25 分 B.18 分 C.12 分接待用语标准

9、A.25 分 B.18 分 C.12 分解答疑问及时A.25 分 B.18 分 C.12 分业务内容熟练A.25 分 B.18 分 C.12 分收费员收费流程标准A.25 分 B.18 分 C.12 分票据正确A.25 分 B.18 分 C.12 分现金清点无误A.25 分 B.18 分 C.12 分业务内容熟练A.25 分 B.18 分 C.12 分房管员熟悉负责区域业主状况A.20 分 B.15 分 C.10 分精心整理及时处理业主疑问A.20 分 B.15 分 C.10 分日常工作巡查记录完整1A.25 分 B.15 分 C.10 分业务内容熟练A.20 分 B.15 分 C.10 分与

10、业主交朋友A.20 分 B.15 分 C.10 分工程部工程员工程维修及时率1A.25 分 B.18 分 C.12 分维修满意度A.25 分 B.18 分 C.12 分设施设备维修保养符合要求A.25 分 B.18 分 C.12 分设施设备巡查记录规范完整:A.25 分 B.18 分 C.12 分家政保 洁部楼宇 保洁员室内通道干净:A.20 分 B.15 分 C.10 分步行梯清扫及时无杂物A.20 分 B.15 分 C.10 分电梯轿厢尢尘A.25 分 B.15 分 C.10 分进门厅玻璃尢污渍A.20 分 B.15 分 C.10 分门厅干净A.20 分 B.15 分 C.10 分外围保 洁小区路面干净A.20 分 B.15 分 C.10 分垃圾桶外无脏迹、：A.20 分 B.15 分 C.10 分室外垃圾清运及时A.25 分 B.15 分 C.10 分一:小区标识牌无脏迹A.20 分 B.15 分 C.10 分果皮箱干净A.20 分 B.15 分 C.10 分秩序维 护部秩序 维护员着装规范、行为举止规范Pa.20 分 B.15 分