部门管理人员绩效考核表

1、精心打造管理人员绩效考核表（年度）姓名：部门：总分120分项目指标等级:程度描述分值自评分考核分工 作 绩 效50分工作任 务（10分）A能深入分析现状，依据宾馆发展战略， 将工作任务具体分解到部门个人，全面 合理制定本部门及各岗位月及周工作计 划、时间进度，能行之有效地执行达到 预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工 作计划，基本符合管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅 助4经济指 标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率咼， 安排的工作能即刻完成，不断追求好的 工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率80%有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率 60%

2、效率不高， 有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率 低，拖延、无时效观念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率 为0，无经济损失；部门投诉率不咼于 2 起，但能很好解决10B失误差错率不高于2起，无经济损失； 部门投诉率不咼于 3起，基本能妥善处 理8C失误差错率不咼于 3，经济损失300元 内；部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济 损失500元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系； 积极改善提高服务质量，增强其他岗位 服务意识；对投诉问题能及时主动寻求 最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视8客户

3、投诉及需求，能提出一些建议；及 时向客户提供有益的信息并提供有好的 帮助C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被 动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达 到客户需求4管 理 能 力31分部门建设（6 分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制 度和操作规范流程，见会议记录或建议 书，明确岗位职责；文档管理完善，并 积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组 织协助下，积极改进，逐步建立流程、 档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全 力协助，流程不畅通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督 促（6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，

4、并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促，其管理的部 门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D :不能对下级进行有效的指导和督促1培训培 养（3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训 档案，积极培训新员工并及时跟踪其学 习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学 习进度，促使其在规定时间内进入工作 状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控 制（8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理 有计划地分配，严格控制，为宾馆创造 最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不 严密，有浪费宾馆资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协 调（8分）

5、 此项由A及时向上级汇报部门工作，对下属传达 宾馆会议精神、指令及事项；能独立对 本部门或其他部门间关系协调，并达到 一定效果，具有较强的说服力、影响8部门经 理互相 评分力、感染力B基本能承上启下，主动协调部门人际关 系，与他人进行清晰的思想交流，抓住 重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交 流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调 沟通2工 作 能 力26分业务知识（3 分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知 识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识 了解得不够多2C业务知识水平尚需进 步提高，缺之相 关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他

6、知识0执行力（10 分）A严格贯彻执行上级指示、决议、计划； 跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆 及本部门各项管理制度、操作规范的执 行力度强10B能主动按要求、指示操作；基本符合管 理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下 属工作跟踪不到位4应变能 力（5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事 件能主动、迅速、妥善米取措施并达到 良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处 理效果较可以4C 1尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理冋题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能 力（5分） 由部门 员工进 行评分A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议； 及

7、时给予下属适当的认可并能不断激发 下属工作激情，创造良好团队效力，达 到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部 门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事 务1创新能A能改进现有制度、规定，寻找更合理的3力（3分）解决方法（见建议）B :能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0工 作态度13分纪律性 （3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与 他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0责任心 （5分）A明确自己的冈位职责，自觉主动对自己 的行为及后果负责；能够对工作标准和 职责履行情况进行审视，提出改善意见5B在

8、有上级监督的情况下，对自己的行为 及后果负责；能够按照工作标准完成工 作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸 责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢 骚或各种辩解0主动性 （5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投 入、勤恳，常利用工作外时间处理工作 事务，主动提出问题并全力解决，面对 挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望， 按常规办事，没有优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决； 对工作没有特别的兴趣，只关注自己分 内的事情2D完全不领会上级指示，缺之经积极性0奖惩（总 办评 分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5 分；病假每天扣0.5分（工伤除外）奖励奖