【图文】询盘处理技巧(精)

1、询盘处理技巧外贸日常工作流程询盘分析:询盘回复:客户跟进询盘处理三步曲询盘绿化询盘（去伪存真一判断真假询盘）方法一：査 IPIP 地址司名称方法二：査看联系信息心 3 3 公司名称“ 通过 googlegoogle 对比：b b 客户网站通过 , ,查看 客户网站评价，或者看客户网站上的产品是 否与询盘一致 : : c c 电话看区号，看电话位数，尝试下电话 通否；如果电话和传真都很多，说明公司实 力大，一般电话和传真一样，可能公司小些:总结：通过绿化询盘，判断询盘后，先放入客户管理表生成客户，以待进一步筛选 和跟进锁定客户国家、地址、公询盘分类（内容）1）毫无关系的询盘.2）没有提到相关产品

2、，只是大致寻求合作的询盘.I3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同吋还需要一些於股 壮佑壬仃）出货资料的询盘询盘分类（动机）: 1、目标明确专业型A: 2、目标明确非专业型B: 3、目标不明确型C: 4、信息收集型D: 5、索要样品型D案例1Dear Sir,Our company XXXXXXXX is a wholesaler for pestcontrol supplies in Italy. We are interesting for yoursprayers so please send us a catalog and a price listfor them.案例2DearS

3、ir,We are interested in your products .Please send us details of yourproduct specifications and price termsfor CIF Genova.We look forward to hearing from you soon-xxxxxCompany: ABCAddress:XXX ItalyBusiness Email:XXXXXXXXXTelephone:0039-xxxFax:0039-xxxN 20.000 pcs/lotCIF Los Angeles by seaThanks in a

4、dvance and best regards.Mr. Travis WinnABC CompanyAddress : xxx District CA USABusiness Email : Phone : 001 -xxxFax : 001 -xxx:有（无）自己公司的背景介绍:客户的 EMAILEMAIL 后缀是（不是）其网站的:落款有（没有）自己公司网址和联系电话DearAmy,案例pleasequotefor:有判断询盘的价值收件人称呼（对产品的详细询问:有（询盘的跟进 :.:. 20%20%的人掌握 80%80%财富，剩下 80%80%的人掌握 20%20%财富，所以我们要花 80%

5、80%时间去跟进 20%20%的重点客户核於書器華鬲馨鑒澤寵;Mill分析：有明确的采购需求，近期会有下单计 划客户类型：A A 类驀券聽驢中的报价、付款方式都要跟进客户中，通过许多动作让客户信任你。如，帮助客户推荐相关产品，询问客户饗罷咖昭严角度2/82/8 原则，重点客户重点跟进:第二优先级：没有称呼、主要报价:分析：客户目的不明确，可能是找替代供应 商:客户类型：:买家的目是什么？定制加工？ 了解行情？找 替代供应商？购买库存？:该客户是不是关键人，在公司是什么职位，能不能做主:一个客户要成功跟进，至少要 8 8 次，不要心急, 而是要有方法2 2 第三优先级：要邀请函，或者招标合作:分

6、析：客户采购需求不成熟，或询盘目的不 明确:客户类型：c c 类:如果产品一点都不相关:分析：广告询盘、垃圾询盘:客户类型：D D 类:对于要邀请函的，一定要成交个样品单再给， 或者收费才给邀请函- 反复判断客户目的如何处理不同类别的邮件1） 过滤：C、D 类客户2） 培养B 类客户3） 主攻A 类客户我回复了买家为什么买家不理我?邮箱收不到邮件有病毒发送时间有时差:客户休假2.为什么有些买家联系了儿次就没音了？:客户不相信我:市场周期:客户度假或在出差已在联系其它供应商邮件表达不清楚J A丰皮丽多啊，可没有我想要的大买家?明确自己的定位:大客户都是自己在长期的业务往来中建立 起来的由于自己的

7、没有相对应的条件可以和大客 户合作等等和客户一直都有邮件联系，但是客户就是不下订单分析：如果是个专业客户，很有可能是和 其它的供应商正在合作脱离不了采取措施：想尽一切办法找到客户的直接 联系方式，不能仅仅用邮件联系.要用M SN, ICQ,SK YP, YAHO O通，甚至 是电话.邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异, 第一时间吸引客户的眼球.判定是真正的客户，一定要在我们的邮件 标题上花点功夫例如:Sell chainsaw (CE,GS,EPA)The best price list for chainsaw !Surprise- chainsawChainsaw(GS,EPA)-89.

8、99 USD FOB给自己的公司简介做重点介绍突出产品性能和所拥有的各项认证1.邮2.正文内容巧妙的应用电子版的catalog和price list对于客户提出的问题要给予全面的答复， 即使不能当时回复也要给出跟进具体时间We are one of the leadingmanufacturers in Chinaspecializi ng in desig ning, researchi ng, developi ng,manufacturing and processing professional die casting moldsand die casting products Our

9、 product line includesdie-castings, automotive parts, motor parts, electromechanicalproducts, and tools.We export our products to USA and Europe XXX Molding Tpchnolonv Co., Ltd. Was established in 1989,we are包鑼心！131 and is growing into a international orientedcompany with her more than 10 years prof

10、essional experiencein the field of die casting molds During the past ten years, wehave established the full process from Proto-type Samples,Quantity Production, Quality Control, to Fabrication andTechnical support Up to now, 90% of our products has beenwidely used in many kinds of application in Eur

11、ope and USA XXX Molding Technology Co., Ltd. has certified IS09002 by UKAS Quality Man agement, UK.案例仁五要点：称呼：带上客户姓名:问候语：礼节呼应：正文：有问必答无法回答则给出解释 重点突出意思明确:结束语：希望对方的回复：落款：统一规范信息完整體戏厲畀家不同要求，不同价格的客户做出不同的禁止千篇一律Dear Sir or Madain,-称呼How are you?-问彳矣、Many thanks for your inquiry dated XXXXX-呼应.正文、we are looki

12、ng forward to your early replyo-结束语Sincerelyyours/Yours faithfully/Best regards3询盘回复格式XXXExport ManagerHangzhou xxx Co., Ltd.8thGciofeng Road,QuZhou, ZheJiang,325000,China洛款Tel: 0086 0571-XXXFax: 0086 0571-XXXE-mail: x$xpv comWebsite: httD:快:准:狠回1）产品型号和配制（用图片）询盘温馨提示-对于没有任何回复的客户:周期性的跟进，针对上次的报价:节日的问候:放假通知价格变动共同