公开课,消费者的权益

1、中考总复习中考总复习 考点考点21：知道消费者享有的权利知道消费者享有的权利（a）考点考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益学会运用法律维护消费者的合法权益(c) 1、为什么要依法保护消费者的合法权益？、为什么要依法保护消费者的合法权益？2、消费者依法享有哪些权利？、消费者依法享有哪些权利？ 3、怎样维护消费者的合法权益？、怎样维护消费者的合法权益？ 4、自觉履行消费者的义务、自觉履行消费者的义务？ 刚刚过去的刚刚过去的2011年，对于食品而言可以年，对于食品而言可以说是不平静的一年。这一年发生了不少食品说是不平静的一年。这一年发生了不少食品安全大事：安全大事：瘦肉精事件瘦肉精事件 牛肉膏

2、使猪肉变牛牛肉膏使猪肉变牛肉肉 地沟油流向餐桌地沟油流向餐桌 染色馒头事件染色馒头事件 塑化剂塑化剂风波风波-层出不穷的食品安全事件频繁发生，层出不穷的食品安全事件频繁发生，拷问着我们：为什么受伤的总是消费者？拷问着我们：为什么受伤的总是消费者？食品安全大盘点：食品安全大盘点：1消费者主要依据哪部法律来维护自己的合法权益消费者主要依据哪部法律来维护自己的合法权益?中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法2除此之外，还有哪些法律保护消费者的权益？除此之外，还有哪些法律保护消费者的权益？食品安全法食品安全法、产品质量法产品质量法、民法民法、刑法刑法、合同法合同法、广告法广告法、

3、反不正当竞争法反不正当竞争法等。等。安全保障权安全保障权永远新鲜永远新鲜知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权 消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利 六大权利六大权利安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权合格产品合格产品永远新鲜永远新鲜广告效应广告效应知悉真情权知悉真情权安全保障权、知悉真安全保障权、知悉真情权、公平交易权情权、公平交易权知情权知情权安全保障权、公平交易权安全保障权、公平交易权买一只右脚赠一只左脚！

4、买一只右脚赠一只左脚！知悉真情权知悉真情权二、为什么要保护消费者的权益二、为什么要保护消费者的权益顾客是顾客是“上帝上帝”购物时，你有哪些保护自身权益的小窍门？购物时，你有哪些保护自身权益的小窍门？1 尽量到正规商场购物，确保商品质量。尽量到正规商场购物，确保商品质量。2 看清商品标价。看清商品标价。3 了解所购商品的产地，保质期等有关情况。了解所购商品的产地，保质期等有关情况。4 收好票据。收好票据。【2011年厦门】年厦门】 30.（15分）仔细观察下面的漫画，回答：分）仔细观察下面的漫画，回答： 注：瘦肉精是一种动物用药，用它添加至饲料中喂出来的猪不但注：瘦肉精是一种动物用药，用它添加至

5、饲料中喂出来的猪不但体形好（被戏称为体形好（被戏称为“健美猪健美猪”），而且价格高，但食用它会对人体），而且价格高，但食用它会对人体产生危害。产生危害。（1）“健美猪健美猪”的饲养者，侵犯消费者的饲养者，侵犯消费者哪些哪些权利权利?（3分分)如何才能练就一双如何才能练就一双“慧慧眼眼”-消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；面的知识；掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。法规的规定及消费者维权

6、途径等。（2）当你购买到）当你购买到“健美猪健美猪”肉，可以肉，可以通过哪些途径来维权？（通过哪些途径来维权？（5分）分）做文明的做文明的“上帝上帝” 1. 1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌。有礼貌。 2. 2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽误其他顾客购物。误其他顾客购物。 3. 3.对营业员的优质服务应表示谢意。对营业员的优质服务应表示谢意。 4. 4.维护生产经营者的正当利益。维护生产经营者的正当利益。文明的上帝 养猪者的言行，养猪者的言行，违反了违反了消费者权益保护消费者权益保护法，法，侵犯了侵犯了消费者的安全权消费者

7、的安全权 知情权知情权 公公平交易权，平交易权，同时也违反了同时也违反了诚信原则，诚信原则，要承要承担担相应的法律责任。相应的法律责任。消费者的权益消费者的权益为什么要保护消费者的合法权益为什么要保护消费者的合法权益消费者依法享有哪些权利消费者依法享有哪些权利怎样维护消费者的权益怎样维护消费者的权益自觉履行消费者的义务自觉履行消费者的义务地位地位增强维权意识增强维权意识 维护权益的途径维护权益的途径 现状现状意义意义安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权等九项权利依法求偿权等九项权利 与经营者协商与经营者协商 请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉向行政

8、部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁向人民法院起诉向人民法院起诉 A C3、小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者的的 （ ）A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害全人身安全不受侵害全A 春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐

9、单上收费多如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该。你应该 （ ） 拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论 照单付款，不做任何追究照单付款，不做任何追究 照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉 拒绝付款，将饭店服务员打一顿拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、 B、 C、 D、 A 5、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行言行 （ ） 饭店微利，谢绝自带酒水入店饭店微利

10、，谢绝自带酒水入店 寄存包丢失，概不负责寄存包丢失，概不负责 打折商品概不退换打折商品概不退换 顾客就是上帝顾客就是上帝 商品离柜，概不负责商品离柜，概不负责A、 B、 C、 D、 C2010年宁德市中考试题年宁德市中考试题B1616、面对如此、面对如此“鸡精鸡精”“”“奶精奶精”“”“鲜榨果汁鲜榨果汁”，我，我们应该们应该炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，提高辨别能力，提高辨别能力主动维护权益，与不法行为斗争主动维护权益，与不法行为斗争事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉A A、 B B、 C C、 D D、D1 1、某县一邮局在顾客寄发信件时，强行要求顾客购

11、买该局、某县一邮局在顾客寄发信件时，强行要求顾客购买该局的邮票和信封，否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消的邮票和信封，否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消费者对商品和服务的（费者对商品和服务的（ ） A A、公平交易权、公平交易权 B B、自主选择权、自主选择权 C C、依法求偿权、依法求偿权 D D、监督权、监督权2 2、自、自20092009年年6 6月月1 1日起，日起，食品安全法食品安全法正式实施。该法规定：正式实施。该法规定：任何食品都不能免检。这意味着在食品行业，任何产品都必任何食品都不能免检。这意味着在食品行业，任何产品都必须经过严格的质量检查。从此再无须经过严格的质量检查。从

12、此再无“免检产品免检产品”。这一规定。这一规定有利于保护消费者的（有利于保护消费者的（ ）A A、自主选择权、自主选择权 B B、依法求偿权、依法求偿权 C C、知情权、知情权 D D、安全权、安全权3 3、有的企业会召回有缺陷的产品，这有利于维护消费者的（）、有的企业会召回有缺陷的产品，这有利于维护消费者的（） A A、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权 C C、人格尊严权、人格尊严权 D D、合法财产所有权、合法财产所有权BDB一天中午，王女士在家听到有人敲门。开门一看，是一位推一天中午，王女士在家听到有人敲门。开门一看，是一位推销化妆品的推销员。在推销员充满诱惑的介绍

13、中，王女士买销化妆品的推销员。在推销员充满诱惑的介绍中，王女士买了一瓶了一瓶4 4折优惠的面霜。没想到，用了两天后，脸上出现了很折优惠的面霜。没想到，用了两天后，脸上出现了很多水泡。据此回答多水泡。据此回答4-54-5题题4 4、作为消费者，王女士的什么权利遭到了侵害。（、作为消费者，王女士的什么权利遭到了侵害。（ ） A A、财产权、财产权 B B、安全权、安全权 C C、自主选择权、自主选择权 D D、荣誉权、荣誉权5 5、后经有关部门鉴定，该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不、后经有关部门鉴定，该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不已，向人民法院提起诉讼，要求生产厂赔偿损失。这里，王已，向人民法院

14、提起诉讼，要求生产厂赔偿损失。这里，王女士行使了（女士行使了（ ） A A、自主选择权、自主选择权 B B、名誉权、名誉权 C C、依法求偿权、依法求偿权 D D、人格尊严获得尊重权、人格尊严获得尊重权BC6 6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客允许顾客“自带酒水自带酒水”的行为是（的行为是（ ）A A、酒店增加收入的一种必须手段、酒店增加收入的一种必须手段 B B、消费者必须接受的行为、消费者必须接受的行为C C、侵犯了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的自主选择权D D、酒店的正常业务行为、酒店的正常业务行为7 7、据报道，目

15、前有许多旅游团出现、据报道，目前有许多旅游团出现“购物游购物游”，导游不是把旅，导游不是把旅客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把“优惠卡优惠卡”发到游客发到游客手里，表面上游客似乎享受到手里，表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”优惠实际上是商优惠实际上是商店为了方便统计人数，付给导游店为了方便统计人数，付给导游“人头费人头费”，导游则多次将游客，导游则多次将游客带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（ ） 自主选择权知情权求偿权公平交易权自主选择权知情权求偿权公平交易权A A、 B、

16、 C、D、CA8 8、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金无权要求返还定金 C C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修9 9、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地

17、。 该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ） A A、 对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B B 、公平交易权、公平交易权 C C 、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D D、 依法求偿权依法求偿权DC10 10、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适，正准备离、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适，正准备离开。商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说：开。商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说：“没钱买就别在这儿丢人现眼。没钱买就别在这儿丢人现眼。”回答回答10 1011 11题题该商场营业员的行为侵犯了小棠的（该商场营业员的行为侵犯了小棠的（

18、） A A、公平交易权、公平交易权 B B、人格尊严权、人格尊严权 C C、人身自由权、人身自由权 D D、个人隐私权、个人隐私权11 11、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（ ）立即与营业员对骂，并着朋友进行报复立即与营业员对骂，并着朋友进行报复 向有关行政部门申诉，向有关行政部门申诉，讨还公道找店主协商或求助于消协讨还公道找店主协商或求助于消协 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼A A、B B、 C C、 D D、BB12 12、王某在一小卖部买了一包价值、王某在一小卖部买了一包价值1.51.5元的过期食品，到元的过期食品，到当地工商部门投诉后

19、，获得了当地工商部门投诉后，获得了15 15元的赔偿。王某这样做元的赔偿。王某这样做（）（）属于小题大做，为了出风头得不偿失，不值得提倡属于小题大做，为了出风头得不偿失，不值得提倡依法维护了自己的合法权益是法制观念强的表现，依法维护了自己的合法权益是法制观念强的表现，为消费者维权做出了榜样为消费者维权做出了榜样、 、 、 、D5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （ ） A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法6、我们的生活离不开消费，消费包括、

20、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费7、下列四个广告牌，其内容合法的是（、下列四个广告牌，其内容合法的是（ ） A、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进、女性特区，男士免进 CAD 消消 费费物质消费物质消费（购物）（购物）精神消费精神消费（享受服务）（享受服务）包括衣、食、住、行等包括衣、食、住、行等如看电影

21、、如看电影、KTV、旅游等、旅游等中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则消费者权益保护法消费者权益保护法的作用（的作用（P91P91）：）：相关法律法规相关法律法规其中，维护消费者权益的其中，维护消费者权益的基本法、保障书基本法、保障书是：是： 消费者权益保护法消费者权益保护法它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还它集中提供了维护

22、消费者权益的法律依据。还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。费者的权益，惩罚不法经营者。消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护打折的目的打折的目的是否购买是否购买原因原因在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。方法方法一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”（1）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。费者，选择适当合理的消费行为。（2 2）主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。，做出正确的消费选择。（3 3）掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。（4 4）要具有良好的权利意识和自我保护意识要具有良好的权利意识和自我保护意识。怎么考？怎么考？ (2013年金华中考卷）年金华中考卷）23小明家想买辆汽车。一家人来小明家想买辆汽车。一家人来到汽车城。销售员热情地迎了上来到汽车城。销售员热情地迎了上来(如图如图)。 请回答：请回答： (1)销售员的一席话让销售