中国银行业竞争研究分析报告

1、中国银行业竞争研究分析报告金融业作为国民经济开展的加速器,对我国的经济增长起了不可无视的作用.参加WTO之后的中国银行业,面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应,如何在未来剧烈 的市场竞争中塑造自身的核心竞争力,稳固原有的市场,维持并开展现有的地位,已成 为国内各大银行的当务之急.上海新秦信息咨询 杵全国范围内开展了关于银行的网络调查,就消费者对各大银行的满意度,需求类型等作了全面的综合调查.此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行,具有很强的代表性和可参性.下列图为局部调查结果：汇丰银行 渣打银行 招商银行 交通银行中国农业银行 中国银行中国建设银行 中国工商银行10.0

2、0%30.口隘50.0m70400%0.00% 20OOK41K蚊5 口抑的新 卷调查* sei5ir >a: fcLcn据调查显示,目前最常光临的银行排名前四的均为国有商业银行,其中中国工商银行以 69.65%的支持率排名第一.由此可以看出,在参加 WTO后对外资银行尚未完全取消监 管的前三年,国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的 信用观念,在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势,但更应该看到的 是,在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下,外资银行庞大的资金实力,成熟的 经营模式,标准化的治理效劳,以及普及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力

3、的 竞争威胁.消费者经常办理的业务决定着银行业未来开展的方向,同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素.由上图可以看出,目前中国内地市场需求主要集中在日常储蓄,生活费用的缴纳及异地 汇款上,分别占到84.86%, 39.74% 41.92%.这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势,但要看到的是,随着内地市场发育日益成熟,需求结构也在日益发生着变 化,传统的金融效劳工程在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水；相反,信用卡业务,投资性贷款的需求将不断上升,这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储 备,而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势,作为国内的商业银行应该在看到自身优

4、势的同时,把眼光放到长远的金融开展方向上去,做好与跨国金融集团同台竞争的准备.中外银行消超者效劳评阶在银行业的竞争中,客户对效劳的满意度是构成银行综合竞争力的重要环节,这也是外 资银行强调标准化效劳的主要原因,下列图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者效劳 评价的调查：不清楚 业务手续篇琐 月底耿物t 经常有吞卡现象ATM蝙常无法使用 便池施少 等阿间长 板颈00.20.40 6 OS 1中国工商银行口汇主银行, 一 . . . . 一 ,N=9362新 奇调查rt saxrina 旧 cn由上图可以看出,客户对中国工商银行的效劳评价中,有38.93%的人认为等候时间过长, 27.83%的人认

5、为便民举措少,24.97%的人认为效劳态度生硬,在整个效劳评价调查中占 了较为突出的地位,从中可以得出国有银行在未来金融效劳中急需改良的环节.从汇丰银行的客户满意度,可以看到有 78.84%的人选择了不清楚,这一定程度上说明了外资银行进入中国不久,在国有银行长期占据的中国市场上还有一段时间的适应期,这 也是国有银行改良自身经营体制适应外资银行竞争的珍贵时期 综合比照二者的调查结果,可以看出一方面在入世的前三年,人民币经营业务尚未对外 资银行完全开放的阶段,国有银行尚有一段缓冲期可以加紧调整自身开展战略以适应未 来的竞争市场；另一方面,调查所反映的效劳环节中出现的突出问题也应该得到各大国 有银行

6、足够的重视.就上述列举的三项调查结果当中,可以对目前中国银行业竞争市场有较为直观地熟悉, 更加深入地看到现阶段国有银行具备的一些优劣势,为不久之后外资银行全面进入中国 市场做好充分的准备.优势：1 .广泛的经营网点国有银行长期以来积累的经营网点是市场竞争的重要优势,也是目前占据市场主要份额 的原因,加上现阶段中国消费群体对银行的需求主要集中在储蓄,汇款和缴纳日常生活 费用上,经营网点的资源恰好是满足这些需求的必要条件.2 .先入为主的品牌观念在过去缺乏竞争的方案经济体制下,四大国有银行就是消费者的所有选择,以至于现在 中国大局部消费者在有金融需求的情况下首先想到的就是“四大,这种情况在中老年 消费群体中更为普遍.劣势：1 .核心竞争力不强国有银行长期以来的业务主要集中在储蓄,汇款和缴纳费用上,随着市场开展的逐渐成 熟,需求结构也将日益发生着变化,而未来金融的开展方向那么更多的集中于个人度身定 做的理财产品,金融衍生产品,信用贷款等,后者较前者要求更高的专业理论和操作技 术,这也是跨国金融集团的核心竞争力所在.2 .效劳水平有待提升金融业作为现代效劳业,效劳质量本身就是衡量企业竞争力的一个重要因素,传统的国 有银行在效劳标准方面重视不够,监督治理体制尚不健全,在“等候时间长 “便民措 施少 “态度生硬上较为突出,这也是