从咨询视角谈内化于心,外化于行企业文化建设

1、企业文化是在潜移默化中形成的,事实上是企业员工内心的反映.或者说,员工的内心意 识营造出的气氛就是企业文化.全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设具有特色企业文 化的前提.企业文化成因包括外部成因和内部成因；外部成因主要包括：生产水平影响、经济 制度影响、宏观经济影响、国际形势影响、政治体制影响、传统文化影响、社会文化影响、地 域文化影响、行业文化影响等方面；内部成因包括：企业治理体系成熟度、领导者胜任力特质、 重大事件影响等方面.在构建企业文化时,要进行核心理念剖析精神层面、物质层面剖析、制度层面剖析等三个层面进行组织企业文化现状剖析.企业文化是无形的,它驻于员工与顾客心中,企业文化是常存

2、的,有企业,便有它,企业 文化是变化的,它有生命,不能无视这一点.企业文化是流动的,它不固守于企业内,企业的 员工、广告、产品、效劳等一切是它的载体.每位员工都有自己的文化,只有大家心中志同道 合的局部得以升华结晶,才成为企业文化.企业文化主要包括：一,企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；二, 由治理作风和治理观念治理者说的话、做的事、鼓励的行为构成治理的气氛；三,由现存 的治理制度和治理程度构成的治理气氛；四,书面和非书面的标准和程序.企业文化主要分为三个层面上的文化：1精神文化MI层面,是企业的思想,是员工心的熟悉,是企业的信仰、追求,对内起到聚合员工之心,对外起到聚合客

3、户之心的作用；包 括,以企业开展之根本为出发点的文化设计,企业宗旨/企业目标；以企业怎样才能求生存的出发点的文化设计,企业精神 /企业价值观/企业作风/企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理 念.2制度文化BI层面,是企业员工在具体工作中应用的文化,是员工心智的思考模式,是企业制度内涵真正被员工心理接受,并自觉遵守的结果, 它对企业员工起到标准的作用；包括,公司员工在做事中的文化设计,治理理念/营销理念/效劳理念/品牌理念/投资理念/研发理念/质量理念/本钱理念/生产理念及供给理念/人才理念及培训理念；标准行为的文化,领导行为标准/员工行为标准；3物质文化VI层面,是企业工作环境中融入的文化,

4、是文化由 外而内的促进方式,同时也是企业精神文化、制度文化,以及自己独特个性的表达；包括,基 础方面,组合标准/根底元素/印刷字体；厂区方面,厂区导视标记/作业导视标记/建筑导视标记；办公类,便签/表单/纸张/设施/环境；形象,工牌/工装；公关,名片/纸杯/烟缸/赠品/ 画册.基于以上思路,企业文化设计的方法主要包括：1 360度探询：通过深入对员工进行分层随机抽样倾心访谈,深入了解顾客客户群,分类随机抽样促膝交谈,来探询企业的文化雏 形；2纵横研究：横向研究,钻研同类标杆企业的文化,找出本企业的文化取向；纵向研 究,钻研历史、未来的文化变化,挖掘本企业的文化基点；3精心提炼：在前两种工作完成

5、的根底上提炼出适合本企业的文化精髓核心；4全员参与：业员工共同讨论,得出企业文化的建设及治理系统,完善丰富企业文化；5全面落实：在企业的理念系统,行为系统、治理系统、营销系统、生产系统等全面落实企业文化.为使企业文化建立工作能够如期完成,保证其延伸到企业的经营治理,使企业的理念和行为脱胎换骨,从本体上塑造新奇独特的企业个性.因此,制定企业文化建立工作方案是非常必要 的.企业文化建设通常可以从八个阶段实施：第一阶段：成立企业文化建设领导小组企业最高治理者可任命治理者代表全权负责,必要时直接参与,并明确其权限和责任.企 业文化建设人员和企业领导、治理者代表等共同进行企业文化建立筹划,确定专门的企业

6、文化 建立组织机构、各部门的职能分配、文化建设工作开展的分工及方案等.同时,企业确定企业 宗旨、企业开展战略.第二阶段：召开企业文化建设发动大会参与人员：高层治理,中层治理,员工代表应参与发动大会；但原那么上凡能参加者均应参 加.大会内容：企业文化建设的目的、企业文化建设的价值、企业文化建设的作用、企业文化 建立的背景、企业文化建设的方案、企业文化建设的方针、企业文化建设的鼓励.同时,大会的记录要保存,并持续宣贯.第三阶段：企业文化诊断调研分析阶段1内部调研：企业内部员工调研,高层调研、中层调研、基层调研；收集企业内部资料, 已有的文化、治理模式等.2外部调研：客户、群众、竞争对手.3调研方法

7、：访问调研,调研人员直接访问被调研者,当面询问,当场记录；访谈,分为 中层访谈和高层访谈两种形式,在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈,当场记录；调研问卷分为基层和中层两种问卷形式；座谈,调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈, 当场记录；方案调查,利用现有资料、文献、档案进行调查.4调研阶段：以调研问卷为主的初步调研；以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调 研；以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈.5调研报告：调研资料经过分析研究后,提出调查报告,找出存在的优点和缺乏.企业文化必须是对企业成功的经营治理实践的提炼与总结,而不是外在的借鉴与引进,对 于一个企业来讲,其企

8、业文化一定要具有原创性.第四阶段：精神文化MI层面设计阶段1设计原那么：以中国文化、地域文化为根本；内部整合公司文化和行业文化之精髓外部整 合各种先进的文化同时可以借鉴美国文化、日本文化等.2设计步骤：根据调研结果以及企业愿景,设计文化设计的根本要素条例式；将文化设计草案在领导小组内部进行探讨,适当进行内外测试访问；就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；根据修正定案的文化设计要素,设计相关应用要素内容式；将设计的相关应用要素在领导小组内部进行探讨；就探讨结果对相关应用要素作修正定案；将修正定案 的相应应用要素与公司相应高层探讨；就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案 的文化设

9、计根本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册.3实施步骤：了解阶段,精神文化要内化为员工的信念,首先必须使员工了解文化；领悟 阶段,让员工领悟文化并在实践中自觉标准自己的行为；实践阶段,由内心的理念过渡到外显 的行为是个极其复杂的过程,需要企业运用实践锻炼原那么,通过强化从众心理、模范心理等手 段反复教育与引导,从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯.另外,在文化渗透于组织与员工行为的同时,还应将文化渗透于企业视觉标志之中,这是 精神文化制定过程中一个过程的两个方面,缺一不可.企业MI建设效果：激发企业员工的积极性,增强企业的活里创造积极向上、和偕的企业面貌的企业精神；提升团队的凝聚力,使

10、全体员工心往一处想,劲往一处使的企业宗旨；企业渴 求的未来状态即答复企业将成为什么样的企业的企业目标；建立以人为中央,以关心人,保护 人的人本主义思想的企业价值观；明确企业存在的价值,即企业存在的意义的企业生存理念； 帮助企业适应复杂、多变的市场环境,提升竞争力的企业竞争理念；提升企业的世界观和方法,使企业能协调好人与人,人与物之间的关系的企业经营理念；形成企业良好的工作作风,使全 体员工在融洽的气氛中愉快工作的企业作风；等等.第五阶段：制度文化BI层面设计阶段1设计原那么：以团队为中央、以公司治理层为重点、以灵活运用为核心、以驱动组织战略 目标实现为根本.2设计步骤：拟定具体做事中的指导理念

11、和领导行为标准草案；将设计草案在领导小组内部进行探讨；就探讨结果对设计草案进行修正定案；将修正定案的制度文化与重点部门探讨； 就探讨结果对制度文化作修订；将修订案与公司高层探讨；就修订案作最终修正定案；根据修 正方案制定行为标准手册和企业文化识别手册.企业BI建设效果：指导建立联系紧密的组织构架,提升治理效率的治理理念；营造文化含量丰富、造型别致品位高雅的产品的营销理念；通过对文化背景进行系统分析确定品牌战略的 文化内涵的品牌理念；优化企业生产环境,为企业员工提供良好的劳动气氛的生产理念；指导 企业长期技术积累方向,使企业逐步掌握世界一流核心技术的研发理念；配合企业战略目标,有效投资.迅速扩大

12、企业规模的投资理念；给员工创造学习和开展的环境和时机,保护人才培 养人才的人才理念；向企业员工注入良好的效劳精神,树立企业良好的社会形象的效劳理念；企业文化是“内化于心,外化于行的实践过程,即员工对企业文化理念认知、认同、认 可并承诺且行为化的过程.第六阶段：物质文化VI层面设计阶段1设计原那么：充分反映精神层文化和制度层文化、具有企业显著个性、符合公众心理.2设计步骤：调查研究,防止与其他企业雷同,确定本企业特点；提出或征集不同设计方 案；方案评估；根据方案最后确定方案设计.3实施步骤：由企业文化部根据设计方案列出实施方案,并监督实施.企业VI建设效果：企业对外传递信息, 诉求公众形象的核心

13、内容的根底类设计；反映出办公事务特有的严肃性、完整性和精确性,展示了现代办公的高度集中化和企业文化各个领域渗 透传播的攻势的办公用品设计；提升向外界传达企业形象的重要手段,透视出企业形象在各个 领域环节中的不断推广和完善的公关物品设计；标准的厂区指示,是展现企业形象和精神的重 要局部,是提升质量文化的保证的厂区标识设计；统一的制服、工牌,提升企业凝聚力,也是 对外宣传的重要途径的制服工牌设计；以及企业相关车体交通设施设计,车体是流动的载体, 以车体作为沟通工具,对内产生提升形象的心理效果,对外宣传企业文化,提升品牌价值.企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计,用以象征企

14、业或 商品的特性；企业标志可以依据不同的标准进行分类,就其根本构成因素而言,可分为文字标 志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种.文字标志有直接用中文、外文或汉语拼音的单词构成的,也有用汉语拼音或外文单词的字 首进行组合的.文字标志往往能直接传达企业和商品的有关信息,具有可读性的特点,但其识 别记忆性不及图形标志.所以人们一般都设法将文字标志与其他图形符号结合并用.图形标志,通过适当的设计,它能以简洁的线条或丰富的图形结构来表示一定的含义,有 生动、形象、便于传达、易于识别记忆的特点.标志设计的总趋向是：由绘画处理转向图案格 式,由一般图案转向几何图案,由抽象形式取代具体形式,从而

15、表达出纯朴、柔和而完整的图 案美,表现出企业标志的象征性意义.它的设计,要有意境、情调,具有美的韵律,到达形有 限而意无穷的境地.图形标志可分为三类,即抽象图形标志、具象图形标志和抽象与具象相结 合的图形标志.图文相结合的组合标志是文字标志与图形标志优势互补的产物,集中了两者的长处,克服 了两者的缺乏,因此具有可视性、可读性、视觉传播和听觉传播的综合优势,在现代企业标志 设计中被广泛采用.企业标志设计的主题、素材是标志设计的根本依据,其标志的主题一旦确定,造型要素、 表现形式与构成原理才能展开.根据企业的不同性质特色,企业标志设计主题的选择,可以分 为以下几种思考方式：以企业名称和品牌名称为题

16、材；以企业名称和品牌名称的字首为题材； 以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材；以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材；以企业名称、品牌名称的意义为题材；以企业理念、企业文化为题材；以企业经营内容与产品 外观造型为题材；以企业或商标品牌的历史传播为题材；以某种趣味为题材；以名人效应为题 材.第七阶段：企业文化运行优化阶段召开企业文化发布实施大会,并进行企业文化宣导.各部门、各类人员按?企业文化运行 细那么?、?员工行为守那么?、?VI实施细那么?的要求开展活动.在实施过程中,如遇到什么问题, 及时向企业文化治理部门,必要时由企业文化治理部门对文件再做修改.对大多数企业来讲, 必须转化企业文

17、化建设的思路与重点,即由理念开发和培育弘扬,转向系统的制度建设.也就 是说,我们面临着企业文化由做势到做实的转变,企业文化必须落地,必须变为可操作的实践,必须有可执行性.第八阶段：企业文化全面导入阶段企业通过培训宣贯、举办各种活动、实施将惩制度、内部报刊、电视强宣传、外界媒体媒 体宣传等方式进行培训宣贯导入；企业文化运行后,由企业文化治理部门在重要职能部门,选 派假设干人员参加公司举办的“企业文化运行培训导入培训班.企业文化的成功背后是制度与机 制的成功,是其文化假设的成功,更是提出这一假设的企业家的成功.企业文化直接被其制度 所支持,被其制度所验证,企业文化其牵引制度与机制的建立,制度与机制支撑了企业文化, 进而公司的绩效文化也变为可操作的实践.文化因素是维持生产力增长的最终动力,也是一切的动力来源.要想让企业达成执行力, 将企业塑造成一个执行任务组织,就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化.将形 而上形的文化,量化成形之有效的制度,使其演变成执行力.尊重执行是文化扎根的有效前提 而执行自身必须成为企业文化的核心成分.企业文化