最新APQC流程分类框架整理

1、学习-好资料探讨流程分类框架的缘起和功用业务流程是一系列通过可测量的方式针对到达一个或更多业务目标的相关业务行为,它是企业的动态治理的表现形态.各行各业的专业人员,治理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管理的进行描述、分析.塑造“理想企业治理模型无疑是我们共同的美好愿景.什么是“理想的企业治理模型？从业务流程角度,就不能回避企业流程“完备性的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架(PCF)工具就能较好解决企业应有流程“完备性问题.美国生产力与质量中央APQCE这一方面有开拓性的研究,提出了一套完整的业务流程框架模型.从流程角度看

2、企业所有业务,把需要作为治理对象纳入治理的流程造了一个花名册,即“流程清单.企业要开展流程治理,就一定需要有“流程清单并不断动态维护,如同企业开展人力资源治理的“员工花名册一样,是一件很必要的根底工作.美国生产力与质量中央通过整理全美各行业的业务,梳理了适用于各行业的流程清单模板,即流程分类框架(ProcessClassificationFramework),从中进一步归类、整合,形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本,为企业的流程梳理、治理和优化工作提供了极大的便利,该框架也因此而得名：APQC(AmericanProductivityandQualityCenter),即该

3、组织的全称首字母简称.流程分级框架(PCF)作为高级别的、一般的企业模型或者分类法,给众多的企业进行流程管理提供了指导,重点在企业流程“完备性提供一整套完整的框架模型,鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为.其优势表达在以下几个方面：(1)帮助企业高层治理人员从流程角度通览企业,从水平流程视角来理解各项业务和治理,而不是垂直职能视角.(2)从通用参考版本出发,和企业实际比照,删删加加、有所取舍,快速形成一份企业自己的“流程花名册.(3)不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言.流程清单可以把各行业、各企业的管理模式从繁杂的专业术语冲破突围出来,清楚简洁地呈现不同企

4、业的流程异同,为跨行业、跨企业的治理经验交流提供了很大的方便.更多精品文档学习-好资料流程分类框架和开放标准标杆协作流程分类框架是由美国生产力和质量中央APQC和一些成员来自美国及全世界的八十多个组织于1992年创立的.美国生产力和质量中央是一个国际公认的流程和绩效改良资源机构.它帮助组织适应迅速变化的环境,建立新的更好的工作方式,在竞争的市场中取得成功.创立于1977年的美国生产力和质量中央是一个基于会员的非盈利的机构,它效劳全世界企业、教育和政府等所有部门的组织.流程分类框架将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类：5个运作流程分类和7个支持流程分类.每个分类包含流程群组和活动,见表2.

5、表2APQC的业务流程分类分类流程分类1.0开发远景和战略分类2.0开发和治理产品和效劳分类3.0营销和销售产品和效劳分类4.0交付产品和效劳分类5.0治理客户效劳分类6.0开发和治理人力资本分类7.0治理信息技术分类8.0治理金融资源分类9.0获得、建造和治理财产所有权分类10.0治理环境卫生和平安EHS分类11.0治理外部关系分类12.0治理知识,改良和变化流程分类框架由开放标准标杆协作数据库支持,开放标准标杆协作研究是一个有方案的全球宣言,旨在开发一个共同地使用 的 流 程 、 测 量 和 标 杆 标 准 . 所 有 参 加 研 究 的 全 球 组 织 都 可 以 利 用 它 以 改 进

6、 绩 效 .开放标准标杆协作研究的三个组成局部：1、标准流程框架：APQC勺流程分类框架；2、标准测量为流程测量；3、共同的数据库OSB徵据库：利用测量收集的数据.对于会员和奉献者可以利用它绩效分析和绩效改良.开放标准标杆协作建立了近两千个独立的计量单位、100多个业务流程和超过1200个测量的全球数据库.OSBO应链数据库模块包括：更多精品文档学习-好资料?采购?物流?客户订单治理?制造?新产品开发?供给链方案也就是说,流程分类框架为开放标准标杆协作提出了一个框架,而开放标准标杆协作为流程分类框架数据库,二者为有机的整体.流程分类框架和开放标准标杆协作并不是单纯的供给链模型和标准,但是,它覆

7、盖了供给链以上内容.更多精品文档学习-好资料APQ觥程分类框架整理关于APQCM程框架说明在几个跨国公司的帮助下,在过去的三年里,通过与ArthurAndersen的合作,APQC美国生产质量中央 国际基准票据交换所开发出了这个流程分类框架.流程分类框架目的是创造一个高水平、 普遍适用的组织模型,以便帮助商业和其他组织能够从跨行业的过程角度,而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动.为了能够更好的理解现有流程、跨行业交流与分享信息,以及将信息划分为各种形式,许多组织在他们的实际工作中,已经运用了流程分类框架.流程分类框架目的流程分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型,它能够帮助商业和其他组

8、织能够从跨行业的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动.许多组织经常由于害怕在“苹果还是桔子基准比拟这类问题上犯错误而陷入困境.由于确信自己的独特的特点和约束,因此如何有效的与其他不同类型的组织流程做基准比拟,对他们来讲是比拟困难的.然而经验说明,基准带来巨大改良的可能性往往迷于“跳出盒子之外进行比拟或是寻找行业内的一般案例所无法得出的观点.组织如何才能跨过行业的界限进行有效的交流以克服自身业务流程中普遍存在的问题呢？流程分类框架提供的是一个业务流程概括性的总结,它可以适用于多个行业一一制造业、效劳、卫生、政府、教育等等.另外,很多企业现在寻求从偏平化流程的角度而不是垂直职能的角度来理解

9、他们的内部运作.比如说他们怎么能够将销售流程和现有的销售部门区分开来？流程分类框架目的在于通过框架和词汇表现主要流程和子流程,而不是职能.该框架并不是罗列出某个特定组织内的所有流程；同样的,并不是该框架下的每个流程都会在组织中出现.治理和支持讨H蛭营过程更多精品文档学习-好资料签营过程治理和支持性过程1:了解画客睛扬8.开发和治理人力更嫄L1确定顾羞的需要却期望8.1制定和昔理人力资龙也路12顾客满意度调查02落实陵崎到工作层面1.3监控市场残股富明望的奏见&3人力赛府治理配置B4开展并培调员工2制定思母母战略85员工袤现、英剧身久可告理21监控内部环境e82.2定义业的梅念加想步战略

10、87保证费工专均2.3设讨殂织框架的噩口单元间的关系8B治理劳资关系24开渡和建立姻职目标89开发人力资舒陪以系坑3.设计产品与效劳9营理信息费汴3开发新产融效劳的概念与方案9.1信息资工整理筹划3.2设计制造并评估产品和效劳的原型样件9-开发弁配置企业支持系统3.3更新现有的产品/片假设93系统平安与限制34战验新的或修改产品/服耳有做性9-4信息存储局修复治理95推备生产95营起设备和网络运作36治理产品/效劳的开发过程98治理信息聚务97设I息的共享与沟通4市场和自离96评估并手遇值意最甘4,1间相关购客好体眦品与册势42处理原客订单10.治理财务和物费资通10.1财务资魅理5生产导向型的姐貌生产和交付102处理财务和会计交易51方案并获得必要的责旗103汇报信息52将资懑或输转泰方产品10.4实施内都由济5.3交付产品10.5税务治理5,4治理生产和交付过程10&物资费源者理6为效劳导向型的