南开学期《商务礼仪》在线作业1

1、17秋学期商务礼仪在线作业试卷总分：100 得分：100一、单选题（共13道试题，共26分）1.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上C.刀叉并拢平行放在盘子上，刀左叉右，叉面向上D.将刀叉摆放成十字形满分：2分2 .自助餐取菜顺序A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 满分：2分3 .头发干涩稀疏，灰暗无光，并且常呈蓬乱之状，属于哪种发质A.绵发B.沙发C.硬发D.卷发满分：2分4 .以下做法错误的是A.

2、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B. 一男一女上楼，下楼，女后，男先C. 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处, 令客人先行D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出满分：2分5 .商界人士每次打电话的时间不应超过A.两分钟B.三分钟C.四分钟D.五分钟满分：2分6 . 一般而言，在工作中，商务人员讲究“首饰三不戴”原则，以下不符合此原则的是A.有碍于工作的首饰不戴B.炫耀财力的首饰不戴C.有标志性符号的首饰不戴D.突出个人性别特征的首饰不戴满分：2分7 .客人或贵宾出入房门的顺序是A.先入后出8 .后入后出C.后入先出D.先入先出满分：2分8 .

3、朋友、同事、同学间以保持联络为主要目的的聚会叫做A.联谊型派对B.综合型派对C.休闲型派对D.交际型派对满分：2分9 .以下不属于会议室常见的摆台是A.戏院式B.正方形C.课桌式D. U型满分：2分10 .对于座次的描述不正确的有A.后排高于前排B.内侧高于外侧C.中央高于两侧D.两侧高于中央满分：2分11 .在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为A.摆手即可B. Excuse me,C. I am sorry,D. How are you ?满分：2分12 .正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套

4、装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙满分：2分13 .在站立时，两脚尖分开角度最恰当的为（）度A. 15B. 30C. 45D. 60满分：2分二、多选题（共13道试题，共26分）1 .下列说法正确的是（）A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人满分：2分BC2 .商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则满分：2分C3 .双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂

5、电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂E.最好同时挂满分：2分4 .关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义B.戴在中指上，表示已在恋爱C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚D.戴在小指上表示无偶求爱满分：2分C5.交际交往中宜选用的话题 （）A.拟谈的话题B.格调高雅的话题C.轻松愉快的话题D.时尚流行的话题E.对方擅长的话题满分：2分BCE6 .商务人员着装的基本原则A.符合社会角色B.搭配得体C.入乡随俗D.区分场合，因场合不同而着装不同满分：2分BD7 .当您的同事不在，您代他接听电话时，应该 （）A.先

6、问清对方是谁8 .先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理E.让他一会再打满分：2分BD8 .在商务礼仪中，可用哪些方法来确认来宾身份A.使用接站牌B.悬挂欢迎横幅C.佩戴身份胸卡D.进行自我介绍满分：2分BCD9 .对于汽车上座描述正确的有 （）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C.双排座轿车有的 VIP上座为司机后面那个座位D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座E.客人坐在哪里哪里就是上座满分：2分BCDE10 .穿西装时的三大重要规则是（）A.三色原则B.

7、三一定律C.三大场合D.三个错误不能犯满分：2分BD11 .对索取名片的方法描述正确的有 （）A.交易法：首先递送名片B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?E.引导法：能否给我一张名片满分：2分BCD12 .电话通话过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不正确满分：2分BC13.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则”B.语言要正规标准C.商务语言的

8、特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气满分：2分BCD三、判断题（共24道试题，共48分）1 .为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字A.错误B.正确满分：2分2 .你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了 体现对客户的尊重，可对电话置之不理。A.错误B.正确满分：2分中午用餐时间到了， 小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后,3 .以下做法是否正确: 小张问：“您吃点什么？ A.错误B.正确满分：2分4 .代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以 转告吗？（）A.错误B.正确满分：2分5 .西

9、服袖口上的商标一定要拆掉（）A.错误B.正确满分：2分6 .接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会A.错误B.正确满分：2分7 .如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）A.错误8 .正确满分：2分8 .按照常规，道别应该由来宾率先提出来A.错误B.正确满分：2分9 .名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，？你才可以递上自己的名片()A.错误B.正确满分：2分10 .吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕A.错误B.正确满分：2分11 .用领带夹要考虑黄金分割点A.错误B.正确满分：2分12 .便餐通常只能是“四

10、菜一汤”，不可变相超标准A.错误B.正确满分：2分()13 .当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别A.错误B.正确满分：2分14 .舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴A.错误B.正确满分：2分15 . 士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重A.错误B.正确满分：2分16 .在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）A.错误B.正确满分：2分17 .握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）A.错误B.正确满分：2分“您吃点18 .中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问:什么？” （）A.错误B.正确满分：2分19 .工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐A.错误B.正确满分：2分20 .女士握手时不允许戴手套（）A.错误B.正确满分：2分21 .作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应