工厂展厅销售参观流程与介绍话术

1、参观流程与介绍话术整体参观流程4/ 4场景一：（一楼大堂）大堂：建立关系，简单问候;您好，您是某某公司/酒店的某先生是吧？我是唐泰的业务组的小李，之前通过微信跟你联系的。 我带您先上去吧。从哪里过来的口丫？路上塞不塞车口丫？辛苦你了啊。”（等候电梯时）场景二：（电梯）电梯：指引客户看合作案例照片“您可以看一下这些照片， 都是部分与我们合作的案例。 我们的业务遍布全球， 主要有东南亚国家的，如马来西亚、越南、新加坡、泰国，在欧盟也有法国、西班牙、迪拜等，我们和30多个国家都有长期合作，也和大大小小的国内知名酒店合作，比如五星的文华东方、四季酒店、万豪酒店、华美达酒店之类的，包括可容纳上万人的大型

2、宴会厅、中西餐厅、酒店行业等都有合作。我们在广东已经做了14年了，是目前广州最大的一家酒店用品采购中心。”场景三：（六楼办公室）历史墙：衔接公司发展历程与过往成就生先生您可以看一下这里，我们在2004年创立的，发展到现在已经有14年的时间了。我们开创了首家酒店用品品牌专卖店，并同时开设了3家连锁店，在当时是广东最早开创的酒店用品一站式连锁采购中心。在09年的时候，我们自建了一家 10000平米集生产、制造、组装的综合性工厂，并增加了25家分公司。在2012年，我们投资兴建现在的这栋展厅大楼，发展到今年2018年，我们在国际上已经进驻了 40多个品牌酒店，遍布全球30多个国家和地区，承接过几千家

3、不同定位的酒店项目，和国内过百家酒店保持长期稳定的合作关系，年营业额稳定在56个亿。”场景四：（展厅洽谈桌/六楼办公室）清单分析，填写需求卡：获取清单，确认需求定位；情况一：没有“那您是现场选还是我给您一些清单参考?“您好，请问您这边有带清单过来吗？”（拿同级别客户清单给对方参考）情况二：有 （业务人员与客户互动的方式，分析清单的品类与定位）“好的，那可以把清单给到我这边看一下吗？那我这边要不要按照您的清单报价呢？顺便给您复印一份吧 结尾语：“我们要不现在就去展厅选货？ ”客户回复： “好”“好的，那您这边想先看哪些类别?”“好的，那我这边给您安排对应类别的业务人员，给您作介绍，那请你先稍等一

4、下，我现在就为您去安排。场景五： （去展厅的路上）“这位是负责什么什么品类的小李，稍后他会带您去2 楼挑选产品。 ”确认产品介绍人员说：“您好，王先生。请跟我来。 ”场景六： （展厅选货区）展厅产品推荐：推荐品牌，品牌优势，楼层介绍2 楼展厅：“王哥，这边主要是摆放了厨房冰箱、蛋糕柜、展示柜等制冷设备产品，然后中间那边主要是摆放了洗碗机、红酒柜、咖啡机等，里面主要是摆放中餐的炉具、蒸柜、白钢等工程系列的产品。 ”“那我想问一下，您这个酒店那边对电压、煤气这方面有没有特别的要求啊？”“另外，在产品的材质上有没有特别的要求啊？”“那您对设备有没有品牌的要求啊？”情况一：有“行，那我就按照您的要求给

5、您推荐咯”情况二：没有“行，那我按照一般客户选择比较多品类给你推荐咯”3 楼展厅： （配合现场走动式介绍）“王哥，这边前面是后厨小电器的品类，主要有开水器、电饭锅，靠墙的那边是奶茶设备；然后中间的这一列是西厨炉具；然后里面是烘焙设备和肉加工设备，靠墙的那边是消毒柜；中间主要是自助餐炉、果汁机、奶茶鼎，保温灯等；然后那边前面主要是自助餐吧台的竹木器，烘焙工具等系列产品；中间那边主要是厨房杂件、咖啡用具，里面主要是一些日韩料理的用具； ”“那您对这些自助餐的摆件，有没有需要定制化的要求呢？”“那您这边对电器类的产品有没有电压的要求？”“那您这边对自助餐方面的产品有没有指定的品牌？”“那您这边对厨杂

6、类产品有没有材质上的要求？”4 楼展厅： （配合现场走动式介绍）“这边是陶瓷餐具，那边是玻璃器皿，在陶瓷餐具展厅这边，有颜色的是色釉，隔壁这些是骨质瓷，中间区域是摆台的套装，这边呢雪贝瓷类的餐具，另一边是镁质瓷类的，我们的陶瓷大部分都是潮州生产的，也有一部分是福建或者唐山生产，其中唐山的骨瓷比潮州的要好一点，价格上也会贵一些。在最里面的都是仿瓷类的餐具，仿瓷的餐具我们用的都是A5 和玉瓷的材料。 这边的玻璃杯呢， 基本上全世界的品牌我们这边都有摆， 而中间的是果盘类的，在果盘类方面，我们也是很齐全的。靠墙这边的主要是进口的水晶杯，后面右边的是国产杯，左边是酒吧用品。 ”5 楼展厅： （配合现场

7、走动式介绍）“这边是客房用品的展厅，进门看到的亚克力、树脂材质的客房卫浴用品，对面的是客房一次性用品，我们的客房一次性用品全部在潮州生产的， 扬州的我们这边的比较少做， 相对价格肯定会便宜点。 里面的是客房电器， 有冰箱、保险柜、电话机、电水壶等，我们都是比较齐的。而在中间这边是客房皮具、木器类的，皮具这边您们有没有自己的VI,还是您们在我们现有的里面选。中间这个区域那边是大堂用品，以及演讲台、鲍鱼车、服务车，这边是大堂和户外的垃圾桶，里面清洁设备和清洁工具，以及房口车、行李车、加床的产品等，这边中间都是台布、椅套，里面那个小房间主要是一些常规常用的员工服，包括服务员、厨师服等，制服类的定制都

8、不是我们主打的。里面是床上用品和毛巾类的，床上用品的我们有自己的加工厂，只是布料上我们是外购的，毛巾类的我们都是淮安的，如果您要南通的话， 价格会比较贵一些， 前面这边是我们的宴会家具和一些西餐的家具产品， 宴会椅我们有铝椅和铁椅，我们用的海绵全部都是定型海绵，在布料方面，我们用的都是比较厚的，如果您是要最好的话，就选恒美的，我们的是顺德产的， 性价比比较强。 西餐的我们主要是做一些实木、 防火板、 大理石的， 根据您个人的喜好选择适合的。尺寸这一块，都是根据您的要求来做的。 ”场景七：选货结尾邀约到咨单室：“王先生，您清单上面的产品已经选完了，看您这边还没有要增加的吗？”情况一：没有“那您这

9、边可以先到楼上坐一下喝杯茶，我这边再跟您对一下您刚刚选货的清单，看还没有漏的。情况二：有“那您看还需要增加哪些产品，我这边再带您去选一下。 ”异议情况：客户说：“很晚了，明天吧。”回答： “行，那您明天再过来，我这边先为您提前安排对应的人员等候您过来。 ”场景八： （展厅就近座位）座谈总结（给客户茶水服务） ：整体合作流程：“那我这边先给您介绍一下我们整体的服务流程”“首先，您这边挑选好货物之后，我们会在 1-2 天给您出报价单，发到您的微信或者邮箱上。 ”“您收到后，及时确认报价清单是否有需要调整的地方。如果有，那我们会有专人为您一对一服务的。如果没有问题，那您要告诉我们一下什么时候需要交货。这样的话我们好跟工厂确认一下货期。 ”售后服务：“那售后服务这一块呢，我们有五项服务的。服务1 ：我们会根据您选的货物，安排专门的人员到现场为您清点货物；服务2 ：关于货物破损的情况，我们会按照实际的情况给您这边免费的补换服务；服务3 ：我们这边都会提供保修服务的，一般是提供一年的保修服务；服务4 ：对于部分的设备，我们会提供上门安装和培训的服务；服务5 ：对于后续的补货价格固定，一年内不会上涨（按照正常来讲，一年都会上涨 20%） ；价格和质量优势：“关于质量您可以完全放心，我们代理的很多都是知名品牌，