物流学概论复习要点

1、 物流学概论一、单项选择题1、人类认识物流的最早领域是 （ ）A生产领域 B流通领域C供应领域 D销售领域2、包装的最基本功能是 （ ）A促进销售 B保护商品C便利流通 D便于保管3、对灾区的救援、供应，对边远地区的紧急救助等任务，最好采用 （ ）A公路运输 B铁路运输C水路运输 D航空运输4、承担配送的准备工作或基础工作，将分散的或小批量的物品集中起来的工作是 （ ）A集货 B分货C配货 D配装5、最成熟、应用领域最广泛的一种自动识别技术是 （ ）A条码技术 B语音识别技术CFRID技术 D磁卡技术6、商品生产和消费在空间、时间、品种、数量等方面存在矛盾，可以解决的环节是 （ ）A生产领域

2、B消费领域C运输环节 D仓储环节7、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是 （ ）A第一方物流 B第二方物流C第三方物流 D买方物流8、绿色物流也可以称之为 （ ）A第一方物流 B第二方物流C可持续发展物流 D第三方物流9、下列适合食品冷链运输的物品是 （ ） A保温杯 B电热毯C蔬菜 D地板块10、物流金融产生的背景是 （ ）A供应链管理的发展 B运输管理的发展C配送管理的发展 D绿色物流的发展11、物流起源于 （ ）A美国 B日本C英国 D法国12、具有耐风化、不变形、耐热、耐酸、耐磨等优点，适合于各种液体物品的包装，如盛装强酸类液体的包装材料是 （ ）A纸 B木材C陶瓷 D金

3、属13、可以解决物资生产与消费在地域上的差异性的矛盾，创造了商品的空间效用的物流环节是 （ ）A仓储 B包装C运输 D配送14、仓储可以 （ ）A改变产品功能 B改变产品性质C增加产品使用价值 D创造时间效用15、为了弥补生产过程中加工不足的问题，更有效地满足用户的需要，使产需双方更好地衔接，使这些加工活动成为物流过程的一部分的物流环节是 （ ）A运输 B流通加工C配送 D包装16、根据校验方式不同，可将条形码分为 （ ）A定长条码和非定长条码 B连续型条码和非连续型条码C自校验型条码和非自校验型条码 D维条码和二位条码17、将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工

4、、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动称为 （ ）A废弃物物流 B绿色物流C回收物流 D应急物流18、可能发生应急物流的情况是 （ ）A产品质量不合格 B突发地震 C企业的废弃物处理 D配送物品时出了差错19、绿色物流管理活动贯穿于产品的全生命周期，体现了绿色物流的什么特性？ （ ）A学科交叉性 B多目标性C多层次性 D时域性20、物流企业为金融机构提供服务主要是在融资业务中对什么的监管？ （ ）A包装物品 B运输过程C配送活动 D质押物21、物流概念的确立阶段是 （ ）A20世纪初至20世纪30年代 B20世纪初至20世纪50年代C20世纪60年代70年代 D20世纪

5、70年代80年代22、根据被包装物品特点进行专门设计、专门制造，只适合于某种专门物品的包装是 （ ）A通用包装 B专用包装C工业包装 D商业包装23、利用铁路、公路的干线，大型船舶的固定航线进行的长距离、大批量的运输方式，进行远距离空间位置转移的重要形式是 （ ）A支线运输 B干线运输C城市运输 D厂内运输24、静态仓储是指对仓库内物品的 （ ）A存放 B保管C控制 D提供使用25、物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要实施包装、分割、计量、分拣、刷标志、加标签、组装等简单作业的总称是 （ ）A仓储 B配送C运输 D流通加工26、在流通领域中用于标识商品的全球通用的条码，商品在市场中自由流通

6、并进入扫描商店的先决条件是 （ ）A商品条码 B物流单元条码C储运单元条码 D店内码27、在计算机硬件、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行收集、存储、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统是 （ ）AEDI BEOSCGPS DGIS28、物流外包成为商业领域的一大趋势发生在 （ ）A20世纪50年代 B20世纪60年代C20世纪70年代 D20世纪80年代29、选择一家或几家第三方物流服务商，对此进行决策带来的决策结果可能发生问题的风险称为 （ ）A市场风险 B管理风险C信息风险 D储存风险30、一般情况下，没有金融机构参与的物流金融模式主要存在于

7、哪种模式中？ （ ）A质押模式 B权利质押C垫付货款模式 D流动货物质押31、我国物流“热”开始升温是在 （ ）A20世纪70年代 B20世纪80年代C20世纪90年代 D21世纪32、不进行专门设计制造，而根据标准系列尺寸制造的包装称为 （ ）A通用包装 B专用包装C大包装 D小包装33、与干线相接的分支线路上的运输，路程较短，运输量相对较小的运输类型是 （ ）A干线运输 B支线运输 C国际运输 D厂内运输34、仓储最基本的任务是 （ ）A物资储存 B物品维护C库存控制 D流通加工35、内地的一些制成品，如时装、洋娃娃玩具、轻工纺织产品、工艺美术品等，在深圳地区进行简单装潢加工，改变产品的外

8、观，使产品售价提高 20%以上。这体现了流通加工的什么作用？ （ ）A增加收益 B方便用户C降低成本 D提高物资利用率36、根据条形码的排列方式不同，可将其分为 （ ）A定长条码和非定长条码 B连续型条码和非连续型条码C自校验型条码和非自校验型条码 D一维条码和二位条码37产品或报废产品通过逆向物流渠道从消费者流向销售商或生产商指的是逆向物流特点中的（ ）A逆返性 B对于退货或召回产品，具有价值递减性C对于已报废产品，具有价值递增性 D信息传递失真性递增38、不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动称为 （ ）A废弃物物流 B绿色物流C回收物流 D应急物

9、流39、我国理论界和实践工作者们开始对物流外包业务进行了较为广泛的探索的时间是 （ ）A20世纪70年代中后期 B20世纪80年代中后期C20世纪90年代中后期 D21世纪初40、由货物保管方存货人开具的代表拥有货物物权的凭证是 （ ）A海运单 B航空运单C运单 D仓单41、“物流”一词正式为日本理论界和实业界全面接受的时间是 （ ）A1956年 B1961年C1963年 D1965年42、至今仍是机电设备与工业产品的主要运输包装容器，尤其适用于笨重、易碎及需要特殊保护的物品的包装材料是 （ ）A纸 B木材C玻璃 D金属43、适宜在内陆地区运输短途货物的运输方式是 （ ）A铁路 B水路C航空

10、D公路44、一个仓库的主体部分是 （ ）A生产作业区 B辅助生产区C行政生活区 D其它45、根据客户的订单要求，从存储的货物中拣选出物品，然后放置指定地点的作业，是 （ ）A进货作业 B保管作业C分拣作业 D配装作业46、物流单元可通过标准的什么标识代码来标识？ （ ）AEAN·UCC UPC BEAN·UCC SSCCCEAN·UCC EAN DEAN·UCC ITF-1447、为了满足突发的物流需求，非正常性地组织物品从供应地到接收地的实体流动过程称为（ ）A冷链物流 B绿色物流C应急物流 D逆向物流48、物流的黑大陆理论的倡导者是 （ ）APE德鲁

11、克 B西泽修C斯马凯伊 D莫斯曼49、物流金融的信用担保模式是通过公司向什么机构进行担保？ （ ）A买方物流企业 B银行C卖方物流企业 D授信企业50、我国物流金融业务的推动者是 （ ）A第一方物流企业 B第二方物流企业C第三方物流企业 D银行110 BBDAA DCCCA1120 ACCDB CABDD2130 CBBAD ADDBC3140 DABAA BACDD4150 DBDAC BCABC二判断改错题1、自从物流概念诞生以来，对人们的生产及生活就产生了重大影响：社会因为重视了物流而降低了成本，提高了竞争力；社会因引入了物流管理而节约了大量资源，促进了宏观经济的发展。（×）

12、改为：企业2、从静态的角度，包装是指包扎商品的过程，例如打包、装箱等。 （×）改为：动态3、长大笨重货物的装卸机械一般采用有轨行式起重机和自行式起重机。 （） 4、置于地面的零散物品的活性指数为0。 （）5、运输可以解决物资生产与消费在地域上的差异性的矛盾，创造了商品的空间效用。 （）6、仓储的基本任务是库存控制。 （×）改为：物资储存7、流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售而对物品进行的加工，使物品发生物理的或化学的变化。 （×）改为：不会使8、配送中所包含的运输是较长距离、较大规模、频度较低的运输形式。 （×）改为：干线运输

13、9、在使用同一厂商识别代码的前提下，厂商必须确保每个商品项目代码的惟一性。厂商在编制商品项目代码时，产品基本特征不同，其商品项目代码不同。 （） 10、所谓物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司(3PL)运作。 （）11、现代物流学的重点在于研究分销物流。 （×）改为：物流系统整体运作12、防破损包装技术的保护对象主要是金属制品、机电设备等容易生锈的物品。 （×）改为：防锈包装技术13、运输是指通过合理的方法，利用运输工具和运输设施，实现人和物的载运及输送。 （）14、仓储的对象既可以是生产资料，也可以是生活资料，

14、但必须是实物动产。 （）15、方便物流的流通加工往往改变货物的物理状态而保持化学性质不变，在完成流通作业后则可使货物恢复原物理状态。 （）16、按单分拣是指将数量较多的同种货物集中搬运到发货场所，根据客户订单要求，将所需数量的货物放入各自货箱或货位。 （×）改为：批量17、处理后的物流信息，即通过物流活动直接反映出来的信息。其是可以直接使用的信息，如时间信息、位置信息、数量和质量信息等。 （×）改为：原始18、我国目前制约物流金融服务发展的最主要因素是银行创新能力不够。 （×）改为：第三方物流发展落后19、合同外包是物流外包的首要风险。 （）20、绿色物流的最终目

15、标是可持续性发展。 （）21、物流作为一种社会经济活动，对社会生产和生活活动的效用主要表现为创造时间效用和创造空间效用两个方面。 （）22、实际操作中，装卸和搬运是密不可分的，两者常伴随在一起发生，且作业设备也难区分。 （）23、管道运输与其他运输方式的最大区别在于管道设备是静止不动的，是运输工具和运输通道合二为一的一种专门运输方式。 （）24、配载运输是指各种商品的混合配载。 （×）改为：轻、重商品25、流通加工的目的在于创造产品价值及使用价值。 （×）改为：生产加工26、物流信息是伴随着物流活动的发生而产生的，它贯穿于物流活动的始终，在物流活动中起着中枢神经的作用。 （

16、）27、食品冷链（Cold Chain）是指易腐食品从产地收购或捕捞之后，在产品加工、贮藏、运输、分销、零售，直到转入到消费者手中，其各个环节始终处于产品所必需的低温环境下，以保证食品质量安全、减少损耗，防止污染的特殊供应链系统。 （）28、第三方物流是指以降低污染物排放、减少资源消耗为目标，通过先进的物流技术和面向环境管理的理念，进行物流系统的规划、控制、管理和实施的过程。 （×）改为：绿色物流29、仓储管理思想的现代化是仓储管理现代的基础和先决条件。 （×）改为：仓储管理组织30、资产流通模式是指第三方物流企业利用自身的综合实力、良好的信誉，通过资产经营方式，间接为客户

17、提供融资、物流、流通加工等集成服务，在这种模式中，一般要求金融机构的参与。 （X）改为：没有31、物流学科的研究对象是物流系统，物流系统本身是一个非常复杂的系统，它包括供应物流系统、生产物流系统、销售物流系统、回收和废弃物流系统等，物流学科研究从原材料采购到生产、流通直至消费的供应链全过程中的“物”的时间和空间转移规律。 （）32、在社会再生产的过程中，包装处于生产过程的开头和物流过程的开头。 （×）改为：结束33、物流部门在组织物品运输时，首先要考虑运输距离的问题。 （）34、储存仓储一般设在较为偏远的但具备较好交通运输条件的地区。 （）35、电子物流是网络和电子信息技术的基础。

18、（×）改为：网络和电子信息技术是电子物流的基础。36、搬运是指在同一场所内，对物品进行垂直移动为主的物流作业。 （×）改为：装卸37、大量货物整体购进，按一定批量送出，货物在配送中心制作少许停留，是区域型配送。 （×）改为：流通型38、第三方物流企业接受其他企业委托，为委托企业提供一部分物流服务，如运输、储存等。（×）改为：传统物流企业39、在物流发达的欧美国家，物流综合保险已被广泛接受。 （）40、精益物流起源于精益制造的概念。它产生于日本丰田汽车公司在上世纪70年代所独创的“丰田生产系统”。 （）41、现代物流认为物流活动不是单个生产、销售部门或企业

19、的事，而是包括供应商、批发商、零售商等有关企业在内的整个统一体的共同活动，因而现代物流通过供应链强化了企业间的关系。（） 42、包装过程包括填充、裹包、封口等主要包装工序，以及与其相关的前后工序，如清洗、干燥、杀菌、计量、成型、标记、紧固、多件集合、集装组装、拆卸及其他辅助工序。 （）43、运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有以下5个因素：运输距离、运输工具、运输环节、运输时间、运输费用。 （）44、配送合理化的重要判断标志之一就是必须提高对客户的供应保证能力。 （）45、所谓物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司(3PL)运作

20、。 （）46、目前我国拟建的配送中心多为流通型，采用集中库存形式，库存量较大。 （×）改为：储存型47、GPS是英国国防部建立的，由24颗卫星及地面相应设施组成的。 （×）改为：美国48、物流外包的合同风险是指管理决策带来的风险。 （×）改为：管理49、应急物流中经济效益在社会效益之前。 （×）改为：之后50、物流金融是为大型企业提供融资服务为主的。 （×）改为：中小企业一 名词解释第三方物流：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输 储存 装卸

21、搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合。运输：将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货 分配 搬运 中转 装入 卸下 分散等一系列操作。经济订货批量：通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。安全库存：又称保险库存，是为防止由于不确定因素（订货期间需求率增长 到货期延误等）引起的缺货而设置的一定数量的库存。配送：在经济 合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选 加工 包装 分割 组配等作业，并按时送达指定地点的物流。商流：及商业性交易，流动的是商品所有权，通过货币来表现。二 简答 （二）企业物流业务外包决策的影响因素1. 企业

22、自身的核心竞争力 2.企业的性质3.行业的性质4.企业的规模5. 高水平物流服务的可得性6.物流外包的风险 7.物流外包成本与收益的均衡（三）简述公路运输的优点和缺点：优点：1.可以进行门到门的连续运输2.适合于近距离运输，比较经济3.灵活机动，可满足用户的多种需求缺点：1.运输单位小，不适合于大批量运输 2.远距离运输费用高 3容易发生交通事故 4.造成环境污染（四） 简述储存的作用正作用：1.是物流的主要功能要素之一2.社会物资生产的必要条件之一3.可以创造时间效应4.第三个利润源的重要源泉之一逆作用：1.引起仓储建设，管理，人员等费用2.占用资金利息3.陈旧损坏与跌价损失4.保险费用支出

23、 5.进货 验收 保管 发货 搬运等工作费用 (五)零库存1. 委托保管方式2. 协作分包方式3. 轮动方式4. 准时供应系统5. 看板方式6. 水龙头方式7. 无库存设备8. 配送方式（六）简述储存合理化的措施：1.ABC分析及重点管理2.追求经济规模，适当集中库存3.加速总的周转，提高单位产出4.采用有效的“先进先出”方式（1）贯通式货架系统 （2）“双”抢法储存 (3)计算机存取系统 5提高储存密度，提高仓容利用率（1）采取高垛的方法 （2）缩小库内通道宽度以增加储存有效面积 （3）减少库内通道数量以增加储存有效面积6.采用有效的储存定位系统（1）“四号定位”方式（序号 架号 层号 位号

24、） （2）电子计算定位系统7.采用有效的监测清点方式（1）“五五化”堆码 （2）光电识别系统 （3）电子计算机监控系统8.采用现代储存保养技术1. 气幕隔潮 （2）气调储存 （3）塑料薄膜封闭 9 采取各种集装方式（7） 库存控制的目标 1.库存总成本最低 2.库存保证程度最低 3不允许缺货的目标 4限定资金 5 快速（八）不合理配送的表现形式1.资源筹措的不合理2.库存决策不合理3.价格不合理4.配送与直达的决策不合理5.送货中不合理运输6.经营观念的不合理（九）简述订货点法中定量订货方式的优缺点优点：1.能经常掌握库存储备动态，及时地提出订购，不易出现缺货2. 保险储备量少3. 每次订购量

25、固定，故能采用经济订货批量模型，也便于包装运输和保存作业缺点：1.必须不断核查仓库的库存量（随着库存管理信系技术系统的运用，此问题可以较好地解决） 2.订购时间不定，难于编制严密的采购计划，不能得到多种物资合并采购好处三论述题（一）“货运蒸发”产生的原因1.现存模式存在风险目前，物流企业采取的方式是，货物到达客户指定地点后，在付货的同时收取现金，然后通过银行的个人卡或者个人存折，进行资金异地转款，在发货地点人工取款发放，发货人在发货后根据各个物流企业的规定，去物流企业取代收货款。由于历经多个环节，货物代收款经常被一些物流企业留置十多天甚至数月，期间潜伏着巨大的风险。2.开办物流公司门槛低监管难

26、创办一个物流公司有多难？仅仅两万元左右就可以办起来。目前的物流企业有个体和公司两种性质，在交通部门申领道路运输许可证后，就可以到工商部门申领营业执照进行运营。公司性质的货运单位各项制度相对健全，而个体性质的物流企业仅凭有房租协议（办公场地）和几辆运输车、几部电话，加上几万元的注册资金，即可颁发营业执照，同样可进入物流领域进行货运经营。正是由于入门的门槛低，让监管也变得难了起来。3.货主抱有侥幸心理与数量可观的个体货运站相比，一些大型物流公司往往受到冷落，中小规模的商户涉及较多的是“少量多次”的货运业务，小货运站给出的货运费低，自然会吸引这些小本经营的商户。“合作不是一次两次了，比较相信他们的信

27、用”，没出事时货主往往这样说，真要出了事，受损失的货主也多数会自认倒霉。正是这样的心理才使得存在巨大隐患的小货运站一直还有着巨大的市场。（二）进行物流服务外包时的问题1. 第三方物流企业效率低,服务能力不足. 目前我国第三方物流企业不论大小规模,大多无所不能,运输、仓储、配送都做,公路、铁路、航空、水路甚至管道运输“包揽”业务“通吃”,涉及领域很宽,经营范围很广。在表面“繁荣”的背后,是因为缺少服务市场细分、缺少企业战略定位、缺少专业特色,众多第三方物流企业一个模样,陷入恶性竞争的沼泽,导致行业间大打价格战,同行相残。同时表现出第三方物流企业外包服务能力不足的问题,主要表现在:物流外包服务机能

28、比较原始和单一;外包运作的效率不高;有效服务网络不足;社会化程度较低等。 2. 缺乏统一管理,标准化程度低,无序竞争扰乱整个市场秩序. 第三方物流企业外包服务不但涉及公路、铁路、航空、水路甚至管道运输方式,还涉及多种业务种类。其中涉及的主管部门有交通部、铁道部,还有邮政局、海关等,这些部门的规定、规划不统一,导致其在管理中缺乏系统性,并第三方物流企业外包服务中使用的设施设备上,标准化程度低,很难与国际物流对接。 由于缺乏统一管理,第三方物流企业外包服务市场上无序竞争严重,不合格的第三方物流企业采用不良方式获取低成本(例如公路运输中的超载现象),通过物流外包服务中较低的报价打压合法经营的企业,扰

29、乱整个市场秩序。 3. 第三方物流企业信息化程度低,降低了效率. 当前,虽然我国的一些大中型国有物流企业如中远集团、中海集团、中外运集团等已经认识到信息服务的重要性,但我国中小型第三方物流企业信息化建设仍然存在着信息系统缺乏总体规划指导、信息基础建设薄弱,缺少规范系统的信息结构、缺少信息化人才储备的问题,而这些问题导致传统的运输业、仓储业等独自经营,相互间缺乏有效的协调,形成服务效率低下,社会资源的极大浪费。 4. 国内企业的物流管理观念落后,3PL游离在供应链之外. 外部因素来看,我国多数企业还奉行一种传统的管理思想,从采购材料到销售商品全部由生产企业自身完成。他们不愿通过物流外包的方式来改

30、变现有业务的经营模式。四案例分析（一）一汽大众库存管理1. 为什么一汽大众公司流行着“在制品是万恶之源”，零库存的本质是什么？在生产初期，捷达车的品种比较单一，色彩也只有蓝、白、红三种，公司的生产全靠大量的库存来保证。随着市场需求的日益多样化，传统的生产组织方式面临着严峻的挑战。 （文中）此外，零部件的存储减少了，公司每年因此节约的成本达六七亿元人民币。同时，供货厂也减少了30%至50%的在制品及成品储备。先进的管理带来了实实在在的效益，也引发了一场深刻的管理革命。零库存”是现代物流中的管理理念，它实质上是在保证供应的前提下，实现库存费用最低的一种管理方式，最终实现整体物流成本最多的目标。降低

31、库存水平并非降低供应保证程度，而是运用各种技术手段，实现更高水平的准时供应。2. 启示（1）一个目标，多种途径。一汽大众实现“零库存”，采用了三种有针对性的零部件送货方式：一是电子看板；二是“准时化”；三是批量进货。三种方式各有各的适用范围，这就做到了因地制宜，因事而异，利用不同方式，共同实现零库存的系统目标。（2）信息化、网络化是现代企业发展的基本方向，而在现实中如何实现信息化呢？一汽大众“建立了与自身情况相适应的物流信息系统”的做法是值得借鉴的。它的物流控制系统没有采用德方系统，而是自己组织专家与技术人员根据自己企业固有的特点量身打造的不仅所发成本低廉，更重要的是能够实实在在的满足需要，取

32、得效益。这一点，很值得我国一些正在打算引进与开发物流信息系统的企业借鉴。（3）一汽大众在物流系统运作的各个环节及其流程中，特别注重的一点便是竭力降低库存，这种作法极大地提高了物流运作效率，这一点可以在其物流流程的不同环节上得到体现。（三）通用（中国）的库存外包战略1.通用(中国)物流外包的重点是什么？（材料中找）2.在外包的过程中，应注意什么问题。（1）、正确理解运输外包 虽然 "外包" 目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用外包，企业应深入分析内部运输状况，并探讨运输是否是企业的核心能力，运输是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整业务流程

33、，进行职能变革；如何对外包的运输功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而外包了一系列问题。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应作的准备工作，才能决定是否实施外包。（2）、严格筛选运输供应商 在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又

34、有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。（3）、明确列举服务要求 许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。（4）、合理选择签约方式 分别签订仓库租赁合约和操作合约，这样两个合约单独履行，互不影响，即使取消了操作合约，仓库租赁合约仍然生效。要注意不同企业商业文化的差异，特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签定的合约满足各方的需求，实现各自目标（5）、共同编制操作指引 需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作

35、，与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了标准和依据。（6）、提前解决潜在问题 建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。在运输外包方面，文化、思想的多样化、差异性具有特殊作用，思想越趋于一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化，有时企业内部运输经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。当供应商规模越来越大时，也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题，如如何处理客户投诉、服务质量的下降、应

36、变能力的降低等等。（7）、积极理顺沟通渠道 导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。（8）、明确制定评估标准 一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只对结果做出描述，因此对外包业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的持续改进机制。随着时间的推移，当需求商准备向供应商增加外包项目时，才发现供应商已不符合企业进一步发展的要求。（9）、持续巩固合作关系 运输供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身

37、的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。（10）、适时采用激励方法 绩效考核标准应立足实际，不能过高而使供应商无法达到，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素，管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的。（四）仓储公司

38、向现代物流企业的转变1通过案例说明现代物流的特点？物流系统化 物流总成本最小化 物流信息化 物流手段现代化 物流服务社会化 物流电子化 物流快速反应化 物流网络化 物流柔性化 （根据题目选择作答）2通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的原因是什么？ （1）.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。 （2）.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。 （3）.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。 （4）.调整市场

39、、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。（五）宝洁削减全球存货1.宝洁公司如何实现库存存货的降低?在降低库存存货的过程中,应注意什么问题?1、快速分销，快速响应 产品研制，产品供应和存货水平必须高度灵敏，紧跟着市场需求走，坚持以市场为导向，不断突出宝洁公司的名牌优势，因此延伸到各地的供应链必须拥有反应快，效率高和持续性革新的特点。首先把重点放在持续优化供应链全程存货水平方面:一方面降低世界各地存货水平的3%-7%，另外一方面，又确保世界各地产品供应满意度保持在99%以上。2、最大优化存货在经营管理方面坚持创新，其中包括积极推行准时货物递交、卖售管理存货活动、增加精确市场预报、市场营销积极应对、

40、制订销售经营规划合作原则等等。按照市场规律坚持创新改革的存货管理系统，根据需要加大投资，引进物流供应链专业人才和存货管理科学技术设备，其重中之重就是运用电子软件等科学手段最大优化存货。3、强化供应链管理和持续优化强化供应链管理和持续优化存货，建立卓有成效的高科技信息系统和采用多种软件工具预防供应链风险升级，实施制造商、营销商、供应商和批发零售商一体化经营管理机制，不断优化物资供应和产品配送系统、创新生产和营销规划，达到减少库存的目的;宝洁公司与客户合作，及时掌握市场信息，降低零售存货，经济效益显著（六）新邦物流1 新邮政法对民营快递企业的影响?1、一刀切去了从事异地民营快递企业30%至50%的业务量，切去了同城快递85%左右的业务量。也就是说，如果这个规定实施，将造成90%以上的同城快递立即倒闭，异地快递企业也因业务量减少、利润大幅度降低而面临亏损。民营快递企业“多米诺骨牌”式的倒闭潮将不可避免，2、专营之后