住宅物业管理情景题与答案

1、住宅物业治理情景题与答案住宅物业治理情景题与答案一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767 m2,配备2名保洁人员.小方在计 算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元.你认为小方的计算是否正 确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养,维修工在 保养中,翻开了泵盖,去除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损 严重的口环等.保养后,水泵运转良好.请问该水泵的保养应属哪一 级别的保养？为什么？3、物业治理公司新接管了一个住宅小区,为治理好车辆,安保 部门正在制定车辆治理规定.你认为自行车、摩托车治理规定应包括 哪些内容？4、某商

2、场失火,你作为该商场物业治理公司的一名助理物业管 理师,在第一时间到达失火现场,失势有蔓延之势,你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收,物业治理公司工程部经理派小 张主要负责装修局部的接管验收,你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞,物业治理公司工程部经理派你安排人 员进行检查,现已查明是室外排水管堵塞,需要排除故障,你应如何 参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日星期日举办少儿绘画比 赛,报名起止时间定在7月3日-20日,组委会方案就这次活动进行 发动.请你就发动的时间以及发动的方式或对象提出建议.8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡,你当时在事 发现

3、场的不远处,并最先到达事故现场,你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多, 小区物业治理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事.人员已经组织到位,你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业治理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民 喜爱,准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好 进行一次全面调查.请你为这次调查设计一份调查表.11、小李做了一份写字楼的租赁方案, 主管经理看后认为客户迁 入局部营业部的工作责任不够具体,你认为客户迁入局部营业部的工 作责任应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场, 组织了一次房屋租赁市场 调查.房屋租赁

4、市场调查报告是物业公司提供房屋租赁效劳决策的 重要参考,假设你是本次调查小组负责人,正组织调查小组成员分工 撰写市场调查报告,那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪 些内容呢？13、作为培训部的经理,请你简述培训的方法有那些？14、小区内发生了重大交通事故,巡逻保安及时通知了保安部, 作为当值保安经理,你应如何处理?15、与客户沟通是一门艺术.作为一个助理物业治理师,你必须 掌握的与客户沟通的技巧有哪些？16、某物业治理公司工程部经理在员工培训时问道： 结构施工图 包括哪些内容？他让小周答复,小周没能答复上来,你能答复这个问 题吗？17、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛,你认

5、为在筹划和实施这次活动的过程中,特别应做好哪些方面的具体工 作？参考答案要点：1、不正确.原因如下：保洁人员的劳务费应计入治理、效劳人员的工资、福利费.清洁卫生费应计入的工程包括：清洁工具购置费、劳保用品费、 卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用 等.2、应属二级保养.理由如下：保养可分三级,即日常保 养、一级保养、二级保养.日常保养主要包括：定期检查、清洁和润滑、及时排除小故障 等；一级保养主要包括：设备的局部解体、清洗、调整等；二级保养 主要包括：局部解体检查、局部维修、更换或修复磨损件,使设备能 够到达完好状态.该水泵在保养中,除了翻开泵盖,去除杂物、清洗叶轮和轴

6、承 外,还更换了填料和磨损严重的口环等,故应属二级保养.3、住户需要保管自行车、摩托车请先到小区治理处办理住户 登记手续,领取停车牌,挂于车上,凭此享受按月收费待遇,由车场 门卫查收.未挂牌车辆作时停车对待.在车棚存放车辆后必须立即领取"停车牌",并详阅"停车牌" 反面的"停车须知".自行车、摩托车必须存放在指定位置,未按规定存放而造成的 丧失,责任自负.要尊重停车棚门卫的工作,服从其治理.停车棚门卫的工作受全体住户的监督, 其任何失职行为住户可 向物业治理公司反映.4、立即拨打报警 "119,并报告有关部门和上级； 立 即

7、组织人员抢救,采取正确的灭火方法限制火势,并注意及时查找起 火原因；组织群众撤离危险区；做好平安保卫工作,严防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动；协助有关部门做好善后工作.5、门窗无翘曲变形,缝隙严密适度、开关灵活,零配件装配 齐全、位置准确.门窗玻璃无破损、无裂缝,粘贴牢固.进户门不得使用胶合板制作,门锁安装牢固,底层外窗、楼层 公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏.木装修工程应外表光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与 基层必须钉牢抹灰应外表平整,不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷.饰面砖应外表洁净,粘贴牢固,阴阳角与线角顺直,无缺棱掉 角.油漆、刷浆应色泽一致,外表不应有脱皮漏刷现象.6、应指导

8、工人首先将检查井中的沉积物用钩勺掏净,随后用毛 竹片进行疏通,再用中间有刺铁丝球的麻绳往返拉刷,同时放水冲淤; 如还疏通不了,那么要在堵塞位置上进行破土开挖,采用局部起管疏通、 重新接管的方法进行疏通.7、7月3日在管区布告栏等处张贴少儿绘画比赛活动宣传广 告及报名通知.7月6日在公司中层干部会议上报告比赛活动的思路.7月8日召开管区居民委员会会议上发动.7月9-20日重点发动有绘画特长的少儿报名.8、首先保护好现场,然后报告保安部、部门经理、公司领导.观察楼上及周围有无可疑人,劝阻无关人员靠近,待公安人员 到达后,汇报有关线索和情况,协作公安人员寻找与死者有关的证据 材料.根据公安人员的指令

9、,做好善后工作,如将死者遗体送到医院, 等待处理等.9、小赵应指导这些人员沿明装管线检查给水管,假设发现渗漏部 位,即进行维修；假设未发现明装管道渗漏,或明装管道渗漏部位的渗 漏水缺乏于造成总表用水量与各分表的总用水量的差额,应指导这些人员检查埋地管道,对地面长期潮湿、给水和冒水的管段进行听漏,同时参考原设计图纸和现有闸门箱位,准确地确定渗漏部位,进行开挖修理.渗漏管道的维修可以采用哈夫堵漏法(或答用铅楔或木楔打入洞 眼内,然后垫以2-3毫米的橡皮布,最后用尺寸适宜的哈夫夹夹固) 和换管法.10、答案要点：xx小区的文体娱乐活动情况调查表姓名性别年龄民族文化职业住址(前7栏为1分)文体娱乐工程

10、特长(1分)您希望住区开展哪些文体娱乐活动？请您在以下所列工程中依 您的兴趣排序.文体娱乐工程：篮球羽毛球乒乓球网球台球保龄球晨跑健身 操健身气功(10)健身武术(11)唱歌乐器(13)京剧演唱(14)话剧(15)交谊舞 (16)健美操(17)时装表演(18)中老年迪斯科(19)集邮展(20)花展您的排序:(所列文体娱乐工程不少于10项为2.5分；所列文体娱乐工程少于10项评分酌减)其他(0.5分)11、参考答案要点：客户迁入局部营业部的工作责任,向客户发放合同约定的第一期 房租及保证金收费单,及时将有客户签字、确认的收费单送财务部, 作为收款凭证单,另留复印件存；根据客户要求,向工程部发工作

11、单, 安排办公室装修、通讯安装、商社名牌安装等事宜；向客务部发工作 单,安排办公室配置所需办公家具、 更换客户房间门锁以及清扫等工 作；在客户正式迁入前,向各部门发出客户迁入通知,并将合同中的 特殊条款通知有关职能部门.12、一般来说,房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：1前言.说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、 时间及使用限制等.2摘要.该局部是对调查结果的一个简明扼要的介绍,字数不 要超过1 0 0 0字为宜.3目录.目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关 系,以方便阅读.4 正文.通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租 赁市场总体分析、城市不同区域房屋租

12、赁市场分析等几大局部, 具体 包括房屋租赁市场的政策法规、市场供应分析与需求分析以及未来市 场预测等内容.重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、 供需状况以及未来开展趋势.5有关建议.根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁 合理化建议.包括提供房屋租赁效劳在经济上是否可行、如何进行房 屋租赁的营销与治理等建议.6附件.包括调查及调查分析的附图、附表以及参与调查的人员名单等.注：此题学员答对各要点内容的 70%U上,可给总分值13、培训的方法有：1讲授法.就是通过教师的讲授,把某一方面的知识或某一课 题讲给学员们听.2 研讨会或讨论法.就是要求就某一个专题进行广泛的探讨、 交流各自的

13、意见、看法；要求学员们在积极主动的学习过程中提升分 析问题、解决问题的水平.3 视听法.主要是通过电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收 录机、放映机等设备向学员们介绍有关的资料和信息.4、情景模拟法.主要通过现场模拟的方法,使学员们在身临其 境中学习,可以更好地提升分析问题、解决问题的水平.5学徒法.就是通过"拜师",由一个师傅带几个徒弟传授知识 或某种技艺的方法.14、作为当值保安经理,处理如下：1 及时赶到现场处理,视情况向交管机关报案.同时为预防意 外,要提示过往行人和车辆绕行、回避.2现场如有人员受伤,立即联系当地1 2 0急救中央或附近医院机 构.积极协助配合抢救伤

14、员.3在交管人员赶到现场前,注意保护好现场,如发生汽油、机 油泄漏应及时采取举措,并于现场禁止烟火；清楚记录车辆资料、司 机情况、待事故处理完毕或交管人员命令后,方可清理现场.4意外事故如造成设备、设施损坏,应做详细记录,并请肇事 司机自愿签字认可.如损坏的设备、设施急需处理,须尽快通知工程 部或相关部门和人员进行抢修.5 将案件处理过程和情况以报告形式呈报上级领导.15、与客户沟通的技巧有：1 耐心倾听2 反应信息3 协调矛盾4 解决疑难此题评分标准,答对一点给1分,全对,得总分值16、结构施工图包括以下内容：一结构设计说明.主要说明结构构造要求,使用材料要求,钢材和混凝土强度等级, 砂浆的

15、标号和砖石的强度等级,地基承载力和埋深要求和其他相应的 技术要求等.二结构平面图.主要包括以下内容：1、根底平面图.如果是工业建筑还有设备根底布置图.2、楼层结构布置平面图.如果是工业建筑还有柱网、吊车梁、柱间支撑、连系梁布置图等.0 .5分3、屋面结构平面图.包括屋架、天沟板、天窗架及支撑系统布 置图等.三构件详图主要包括以下内容：1、梁、板、柱及根底结构详图.2、楼梯结构详图.3、屋面结构平面图,包括屋面板、天沟板、天窗架、屋架及支 撑系统结构详图等.17、筹划和实施这次活动的过程中,特别应做好以下几方面的具 体工作：1 确定本次活动主题2 设计本次活动的具体内容3 编写本次活动的宣传资料

16、4 做好本次活动的开幕式5 进行本次活动的总结二、模拟操作题参考内容：一凡需要及时修复的构件、配件、设备的零件,综合平均费 用为所管房屋现时总造价的1蛆下,并以保持原先房屋完损等级为 目的日常养护工程为小修工程.二中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件,进行局部维修,且一次费用在该 建筑同类结构新建造价的20%U下,并保持原房的规模与结构的维修 工程为中修工程.中修工程工程主要有：1 .少量结构构件已形成危险点的房屋.2 . 一般损坏而需要进行局部修复的房屋.3 .整幢房屋的公用生活设备需要进行局部更换、改装、新装工 程及单个工程维修的房屋.中修工程的主要特点是：工地较集中,工程较小,工程量较大；

17、工程的方案性、周期性强.根本要求就是使经过中修后的房屋70%认上必须符合根本完好房或完好房标准的要求.三大修工程凡需牵动或拆换局部主体结构和房屋设备, 不需全部撤除,一次 费用在该建筑同类结构新建造价 25%U上的维修工程为大修工程.大修工程工程主要有：1 .主体结构的大局部严重损坏,有倒塌或有局部例倒塌危险的 房屋.2 .整幢房屋的公用生活设备必须进行管线更换,需要改装、新 装的房屋.3 .因改善居住条件,需要进行局部改建、添装的房屋.4 .需对主体结构进行专项抗震加固的房屋.大修工程的主要特点是：工程地点集中,工程齐全,工程量大,一次费用较大,且整体性强.其根本要求是使经过大修后的房屋必须

18、 符合根本完好或完好房标准要求.四室内给排水设备设施的维修养护1 .消防设备的维修养护室内普通消防栓的维修养护内容及程序见上面室外消防栓的保养内容及程序.对于自动喷洒消防灭火系统的维修养护, 具维修养护 内容如下：每天巡视系统的供水总限制阀, 报警限制阀及其附属配件,外 观检查,保证处于无故障状态.每天检查一次警铃,启动是否灵活,翻开试警铃阀,水力警铃应发出报警信号,如果警铃不动作,应检查整个警铃管道.每月对喷头进行一次外观检查,不正常的喷头及时更换.每月检查系统限制阀门处于开启状态,保证阀门不会误关闭.每两个月对系统进行一次综合试验, 按分区逐一翻开末端试验 装置放水阀,试验系统灵敏性.当系

19、统因试验或因火灾启动后,应在事后尽快使系统重新恢复到正常状态.五避雷设施的维护1、建构筑物防雷等级的划分一类建构筑物：是指存放爆炸物品经常发生瓦斯、蒸汽、尘埃 与空气的混合物,因电火花能发生爆炸,致使建构筑物损坏或人员 伤亡者.二类建构筑物：凡储存大量易燃物品的房屋构筑物,或具有 重要政治意义的民用建筑物.三类建筑物：凡不属于前两类的范围,而需要作防雷保护的建筑 物.2 .防雷装置的一般要求建筑物的防雷装置,一般由三个局部组成：1接闪器：接器也叫做受雷装置,是雷电流的金属导体,即通 常所指的避雷针、避雷带或避雷网.避雷针可分为单支、双支、多支 保护等几种形式.当建筑物由于美观上的要求,不许装设

20、避雷针时, 可采用避雷带或避雷网.利用直接敷设在屋顶和房屋突出局部的金属 条圆钢或扁钢作为接闪器.3 引下线：又称引流器,它是把雷电流由接闪器引到接地装置 的导体.一般敷设在外墙面或暗敷设于混凝土柱子内.4 接地装置：接地装置是埋在地下的接地导体即水平连接线 和垂直打入地内的接地体的总称.其作用是把雷电流疏散到大地中 去.接闪器、引下线、接地装置等各防雷局部都要根据有关标准的具 体要求装置,才能预防雷击的危害.3.维修和检测(1)接闪器应保持镀锌、涂漆完好.(2)引下线应保持镀锌、涂漆 完好.在承受机械制作的地方,地面上的1.7米至0.3米处应加保护 设施.(3)接地线.防雷接地、电气设备的保

21、护接地和工作接地,都是 合在一起的,组成混合接地系统.为预防雷击时产生的跨步电压,故 接地装置与道路及建筑物的主要入口距离一般不得小于 3米.(4)避雷装置的检查包括外观巡查和测量两个方面.不来往用接 地摇表来测量各类建筑物的防雷接地电阻是否符合要求.接地电阻的检测每年进行一次.(六)给排水设备的维修治理1、给水系统(1)水泵.发现或接报生活水泵故障,应停止故障水泵,开启 备用泵；水泵变频故障应关闭变频器,由专人手动操控水泵,根据管 网压力限制启停,并及时报告主管工程师安排维修.(2)气压罐.发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障, 不能有效限制水泵的启停,应立即关闭气压罐的进水阀.要有专人

22、负 责根据故障区管网压力手动启停水泵,并马上报告主管工程师安排维 修.(3)垂直管网.发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水 泵；排空管网积水后,更换或修补破损管道；如一时无法修复,应报 告主管工程师.(4)下水池出水管.发现或接报下水池出水管漏水,应马上关 闭水池出水阀和水泵；即刻通知主管工程师,由其安排维修,并在事 后作维修报告.2、排水系统(1)污水井.发现或接报污水井水位过高,应立即手动开启污 水泵抽水；如是污水泵故障那么马上用备用污水泵将水抽至污水井.立 刻报告主管工程师安排维修水泵或限制电路,并写出维修报告.(2)排污管道.排污管道漏水应马上用布绑紧裂口；关闭破裂 管上面的用水设

23、备；调集沙包挡住电梯口和用户单元门口 ； 报告主管 工程师,安排人员修补管道裂口或更换管道.(七)电梯运行与维修方案方面1、电梯的日常治理,电梯维修保养由承包商负责监管工作.2、每天一次的电梯全段运行状况检查.3、定期检查时,要通知治理员配合,并放置工作牌.4、轿厢、井道等设施有无湿水情况.5、升降机的任何改动,须书面征询承包商的专业意见.6、搬运有可能超重的沉重物件时,应及时与承包商联系,确定 可行性,预防意外.(八)安保重点案件处置程序突发死亡事件的处置程序1、遇有突发死亡事件时,安保部经理迅速赶赴现场,组织警力 保护现场.同时要认真对待媒体采访人员.2、及时上报上级领导和公安机关,如涉及

24、境外人员,还应上报 公安局外国人出入境治理处或外事科.3、如无法确认当事人是否死亡,迅速通知当地急救中央或附近 医疗机构.4、寻找记录和收集证人、语言、遗言、遗物等线索,特别是死 者性别、主要特征、现场情况等内容.5、公安人员到达现场后,认真汇报事件发生情况,提供监控记 录、现场案件记录等.全力配合公安机关处理调查工作.同时,应该 清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号,做日后查阅、参考之用6、做好善后工作,运走死者遗体,根据公安机关的要求,安保 部决定是继续保护现场还是撤离现场保护,清理现场.7、,根据公安机关的要求,决定是否协助联系、寻找死者家属.8、安保部经理应将死亡事件的处置过程和情况

25、以报告形式呈报 上级领导.九园林养护工作的检验标准1、树木草地做到冬季早晚不浇水,浇水时不遗漏,浇水透土深 度为：树木3cm,草地2cm无倒死、旱枯现象.2、灌木成型、整洁、新长枝不超过 30cmo3、中耕除草做到无明显杂草,草地纯度在 90必上,树木底下 土面层不板结,透气良好.4、暴风雨过后12小时,做到草地无1 cm以上的积水,树木无 倒斜、断枝、落叶在半天内处理完毕.十物业环境保洁治理工作考核标准1、车道和人行道做到无明显泥沙、污垢,每 100m内烟头、纸屑 平均不超过2个；无1 cm以上的石子.2、垃圾中转站清运率达100%周围无明显污垢,排水通畅,无 污水.3、除四害方面,抽查时做

26、到老鼠密度在 1蛆下,楼道、住户家 无明显鼠迹；蚊幼虫滋生在5蛆下,仓库或地下室在10%Z下,目视 无明显蚊虫在飞；每一万平方米暴露的苍蝇滋生地不超过一处； 商店、 饮食店和办公室无蝇蛆滋生地；嶂螂在室内不超过 5%室外污、雨 水井不超过10%十一物业平安、环境治理效劳操作题1、根据有关规定,遗失物的保存期为贵重物品保存期限二年2、在发现可疑爆炸物时,正确的操作是：当班人员不要轻易动 可疑爆炸物,尽可能保护、限制现场.3、在发现可疑爆炸物时,正确的操作是：工程部应立即关闭附 近由于爆炸可能引起恶性事故的设备4、在贩毒、吸毒事件发生,正确的操作是：不管情节轻重,保 安部一律交与公安机关处理5、车辆进入车库时限速5公里以下6、配合卫生防疫机构抽检水样,每年对二次供水的水质检测至 少二次7、问题：对重量超过5公斤