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文档简介

1、XX集团（中国）有限公司程序文件员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序文件编号： CTQP034 版 本： 01 页 数： 3 生效日期： 20120701 制订： XXX 审核： XXX 批准： 修改栏序号章节号内容说明修改人审查批准修改日期程序文件员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序文件编号CTQP034发行日期2012-07-01版本/版次01管控状态受控页 次第2页 共3页1目的规范公司各方面的动作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。2范围 21对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 22对公司各项管理及管理人员不满（工作失职、以权谋么、以势欺人）之处； 23对公

2、司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策；3 程序 31 申诉渠道及处理时限 311采用书信形式投递到公司设置之意见箱中，自开箱之日起，七日内答复；312直接向本部门管理人员投诉，自投诉之日起，七日内答复或即时答复313向员工代表反映意见或建议，以员工代表向行政部反映之日起，七日内答复.32处理程序321意见箱同行政部负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门有关部门调查处理后,于5日内以员工投诉及答复记录书面形式进行回复322若直接向本部门管理人员提出意见或建议,同管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复323向员工代表投拆的意见

3、或建议,员工代表力所能及问题,可采取当面答复;或者能过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,同行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以员工投诉及答复记录形式进行反馈33审批与公布331拟定之员工投诉及答复记录经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后，交总经理签署视其情况，决定员工投诉及答复记录于宣传栏内张榜公布，或轩交投诉者本人332行政部在投诉日7天内将员工投诉及答复记录于宣传栏内张榜公布，或转交投诉者阅知，投诉者阅后签名确认34资料存档程序文件员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序文件编号CTQP034发行日期2012-07-01版本/版次01管控状态

4、受控页 次第3页 共3页 341 通过以上一方式反映的意见或建议皆采用员工投诉及答复记录进行登记与记录，所有反馈书面答复之内容皆采用员工投诉及答复记录进行回复。 342员工投诉及答复记录由行政部复印、分类、汇总存档。4鼓励41年终前，由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议、分析其中之实用性或已采纳之措施，进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者。 42 在年终晚会上，对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。4附件 51 员工投诉及答复记录XX集团（中国）有限公司 员工投诉及答复记录投诉人姓名： 部门： 日期： 投诉事由： 投诉步骤：（1） 部门或车间负责

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